后真相時(shí)代：新話語(yǔ)空間下的的輿論新生態(tài)

李茜茜

摘要：在社交媒體中，社會(huì)事件信息呈碎片化傳播，基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的個(gè)性化信息推薦與篩選系統(tǒng)，又容易導(dǎo)致信息繭房的出現(xiàn)。后真相時(shí)代的來(lái)臨，受眾不再追問(wèn)新聞事實(shí)，急于表達(dá)意見(jiàn)觀點(diǎn)成為明顯特征，其所產(chǎn)生的輿論生態(tài)表現(xiàn)出與以往不同的特點(diǎn)。文章基于后真相時(shí)代的特點(diǎn)，對(duì)全新話語(yǔ)空間下的輿論新生態(tài)進(jìn)行研究，并提出相關(guān)治理對(duì)策。

關(guān)鍵詞：后真相 輿論 話語(yǔ)空間 新生態(tài)

“真相沒(méi)有被篡改，也沒(méi)有被質(zhì)疑，只是變得很次要了。”這是英國(guó)雜志《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》在2016年9月發(fā)表的文章《Art of lie》中指出的我們現(xiàn)在所處的社交媒體時(shí)代的特點(diǎn)，也即“后真相”時(shí)代。

后真相時(shí)代輿論生態(tài)的新特征

新方式：多媒體平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，自媒體成關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。后真相時(shí)代，傳統(tǒng)媒體與微博微信等社會(huì)化媒體以及新聞客戶端等多媒體平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，共同形成對(duì)于同一新聞事件的報(bào)道。不同的媒體平臺(tái)基于不同的新聞框架，建構(gòu)起對(duì)于同一新聞事實(shí)不同的報(bào)道，受眾又可以利用自媒體平臺(tái)，在虛擬的社交平臺(tái)，針對(duì)不同的報(bào)道發(fā)表意見(jiàn)，交流觀點(diǎn)，圍繞事實(shí)進(jìn)行討論，形成輿論熱點(diǎn)。

在多媒體平臺(tái)聯(lián)動(dòng)的輿論格局中，開(kāi)放的傳播渠道讓自媒體越來(lái)越來(lái)成為輿論傳播的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。自媒體垂直細(xì)分化的運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致了受眾不斷加入到感興趣的“圈層”和意見(jiàn)領(lǐng)袖的懷抱，原本異質(zhì)化的個(gè)體因?yàn)橥|(zhì)化的意見(jiàn)抱團(tuán)，粉絲替代了傳統(tǒng)的受眾，不斷迎合粉絲需求的自媒體在輿論事件中所起到的作用并不弱于傳統(tǒng)媒體。江歌遇害事件的迅速爆發(fā)主要推手就是微信公眾號(hào)，自媒體的熱議引發(fā)輿論大量轉(zhuǎn)載，讓個(gè)人悲劇迅速演變?yōu)槿珖?guó)關(guān)注的公共事件。

新癥候：信息傳播碎片化，輿情反轉(zhuǎn)常態(tài)化?！八^輿情反轉(zhuǎn)，是指隨著事件的細(xì)節(jié)、過(guò)程逐步明朗，輿論焦點(diǎn)開(kāi)始轉(zhuǎn)移，網(wǎng)民質(zhì)疑、批駁或同情的對(duì)象不斷發(fā)生變化甚至反轉(zhuǎn)。”諸多新聞事件前一刻言之鑿鑿，在后一刻反轉(zhuǎn)成為失實(shí)報(bào)道，這樣的事情屢見(jiàn)不鮮。輿情反轉(zhuǎn)極大考驗(yàn)公眾對(duì)于事件的認(rèn)知，從山東毒疫苗事件到榆林產(chǎn)婦墜樓事件，部分人已經(jīng)對(duì)于新聞的“羅生門”現(xiàn)象見(jiàn)怪不怪，“坐等反轉(zhuǎn)”已經(jīng)成為這些人對(duì)于輿情的態(tài)度。

當(dāng)下中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，體現(xiàn)出“后真相”的特征：成見(jiàn)在前、事實(shí)在后，情緒在前、客觀在后，話語(yǔ)在前、真相在后，態(tài)度在前、認(rèn)知在后。于是，公共事件每每成為群體、派系對(duì)立的話語(yǔ)載體，“話語(yǔ)政治”不斷撕裂著社會(huì)?！拜浨榉崔D(zhuǎn)”的頻發(fā)反映了社交媒體時(shí)代碎片化的信息傳播導(dǎo)致真相的缺失。

新動(dòng)向：公共領(lǐng)域細(xì)分化，意見(jiàn)領(lǐng)袖專業(yè)化。在多微一端所構(gòu)建的全新話語(yǔ)空間下，公眾的社交范圍擴(kuò)大，社交圈趨于集中?；趯?duì)周圍輿論環(huán)境的認(rèn)知，受眾表達(dá)意見(jiàn)的公共空間趨于細(xì)分化、垂直化，而不同領(lǐng)域的意見(jiàn)領(lǐng)袖則呈現(xiàn)出專業(yè)化的趨勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和社會(huì)現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜性，想要成為面面俱到的意見(jiàn)領(lǐng)袖幾乎不存在可能性。受眾的分眾化也對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖的專業(yè)深度和廣度進(jìn)行了挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的大V面對(duì)垂直細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)性滿足不了受眾的需求。后真相時(shí)代，受眾被粉絲所替代，針對(duì)垂直內(nèi)容的粉絲效應(yīng)加深了受眾分離的想象與分離后聚合的細(xì)分群體，傳統(tǒng)媒介生態(tài)逐漸重視垂直受眾，分眾化趨勢(shì)加深了受眾的分離，讓意見(jiàn)市場(chǎng)愈加多元。垂直細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)人士才能成為不同輿論的意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們因?yàn)樽陨淼膶I(yè)性更讓公眾產(chǎn)生信任感。

新指向：觀點(diǎn)表達(dá)優(yōu)先化，情感訴求娛樂(lè)化。新媒體的發(fā)展帶來(lái)了時(shí)空的緊張感，受眾接觸到巨量的信息卻無(wú)法辨別信息的真?zhèn)?。不再追?wèn)新聞事實(shí)，急于表達(dá)觀點(diǎn)成為明顯特點(diǎn)。習(xí)慣使用表情包、特殊字符等符號(hào)系統(tǒng)追逐浮華的表層娛樂(lè)，而不再追問(wèn)深層次的意義，情感訴求更加突出，娛樂(lè)化占據(jù)主要地位。

中國(guó)青年網(wǎng)民數(shù)量的上升讓90后和00后成為網(wǎng)絡(luò)上一股強(qiáng)勢(shì)生長(zhǎng)力量。他們拒絕“嚴(yán)肅”，是“天生娛樂(lè)派”，更喜歡用詼諧、幽默方式來(lái)表達(dá)自己的關(guān)注和焦慮。在“帝吧出征”事件中廣泛運(yùn)用的表情包已經(jīng)成為亞文化的代表，網(wǎng)絡(luò)新生代通過(guò)表情包來(lái)幽默、詼諧傳達(dá)他們的觀點(diǎn)和槽點(diǎn)。相比于以往嚴(yán)肅中立的文字表達(dá)方式，網(wǎng)絡(luò)新生代更傾向選擇生動(dòng)活潑、可聽(tīng)可感的聲音、畫面來(lái)表達(dá)個(gè)性化的自我。表情包、表情字符、漫畫、微視頻在新聞中的運(yùn)用未嘗不是代表著新聞媒體開(kāi)始迎合網(wǎng)絡(luò)新生代的需求。2016年輿情報(bào)告指出：網(wǎng)絡(luò)新生代已經(jīng)成為新一代微博熱點(diǎn)事件的關(guān)注群體，相比于時(shí)政類話題，他們更喜歡談?wù)搳蕵?lè)明星等話題，“搞笑”“幽默”“音樂(lè)”“時(shí)尚”是他們追逐的話題，微博話題總體偏好娛樂(lè)化。

后真相時(shí)代輿論引導(dǎo)的策略

一、堅(jiān)守新聞專業(yè)主義，提高輿論引導(dǎo)力。新聞的真實(shí)性是新聞的生命。新聞媒體在傳播信息、報(bào)道新聞的時(shí)候，要切實(shí)承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持真實(shí)、全面、公正、客觀，以不偏不倚的中立態(tài)度表述事實(shí)。后真相時(shí)代，傳統(tǒng)媒體追求新聞時(shí)效性的同時(shí)更要堅(jiān)持新聞專業(yè)主義，增強(qiáng)對(duì)事實(shí)的傳播力，提升對(duì)輿論的引導(dǎo)力。

偏聽(tīng)則暗，兼聽(tīng)則明。后真相時(shí)代，主流媒體在輿論風(fēng)波中保持清醒的頭腦，著力挖掘事實(shí)的真相，追問(wèn)事件的疑點(diǎn)，向公眾釋疑，助推公眾理性。著名評(píng)論員曹林說(shuō)：“輿論中的關(guān)鍵少數(shù)保持著理性，議題就不會(huì)偏到哪里去。有這種專業(yè)的媒體報(bào)道，不怕真相被掩埋，不怕說(shuō)謊者不顯形”。

二、加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，構(gòu)建暢通渠道。良好的輿情監(jiān)測(cè)體系對(duì)于把握引導(dǎo)輿論發(fā)揮著重要的作用，暢通的意見(jiàn)表達(dá)渠道對(duì)于表達(dá)意見(jiàn)情緒起著良好的效果。后真相時(shí)代，加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，構(gòu)建暢通的渠道，在追問(wèn)事實(shí)真相的同時(shí)，理性的表達(dá)觀點(diǎn)，交流意見(jiàn)。

后真相時(shí)代紛繁復(fù)雜的信息真假難辨，對(duì)輿情監(jiān)測(cè)也形成了挑戰(zhàn)。要想更好地引導(dǎo)輿論，首先要運(yùn)用合理的方式監(jiān)測(cè)輿論。依托輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，暢通信息聯(lián)系渠道，構(gòu)建立體多元化輿情監(jiān)測(cè)體系，為有關(guān)部門進(jìn)行輿情引導(dǎo)做出決策建議。在輿情出現(xiàn)之后，政府、職能部門、主流媒體應(yīng)迅速加以關(guān)注，在啟動(dòng)輿情應(yīng)對(duì)系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和專家人才鑒別輿論類型，預(yù)測(cè)輿情走勢(shì)。對(duì)于那些話題重大、關(guān)注廣泛和容易積聚負(fù)面情緒的輿論，政府、職能部門、主流媒體要抓緊時(shí)間掌握第一手材料，并通過(guò)微博、微信等社會(huì)化媒體迅速發(fā)布信息還原事實(shí)真相，及時(shí)組織訪談答疑解惑，暢通輿情通道，阻止謠言滋生，疏導(dǎo)公眾情緒。

三、加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管，培養(yǎng)專家型意見(jiàn)領(lǐng)袖。在后真相時(shí)代，信息傳播碎片化與不對(duì)稱性，使自媒體的事實(shí)來(lái)源隱匿化。多源于對(duì)多個(gè)平臺(tái)的信息進(jìn)行拼湊，使用具有煽動(dòng)性的標(biāo)題吸引閱讀，帶有明顯傾向性的評(píng)論更容易偏離事實(shí)本身。而處于社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，加強(qiáng)內(nèi)容監(jiān)管尤為重要。

自媒體擁有強(qiáng)大傳播力和影響力，在以微博、微信為主要平臺(tái)的話語(yǔ)空間中，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。自媒體作為私人化、平民化、自由化、普泛化的傳播者，擁有龐大的粉絲群體，在輿情中成為重要的意見(jiàn)領(lǐng)袖，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)媒體的社會(huì)責(zé)任。擁有雙重屬性的媒體不能單單發(fā)展商品屬性，更要承擔(dān)公共屬性，審慎把關(guān)自身產(chǎn)品的內(nèi)容。主管部門要加強(qiáng)對(duì)自媒體職業(yè)道德與職業(yè)操守的管理，在提升自媒體人員素質(zhì)的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)自媒體內(nèi)容的管理，讓自媒體在合理有度的范圍內(nèi)自由發(fā)表觀點(diǎn)。加強(qiáng)對(duì)于自媒體的即時(shí)監(jiān)測(cè)、科學(xué)分析、依法處置，提升自媒體從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，發(fā)揮自媒體在輿情處理中的作用，有效塑造輿情處置的自媒體平臺(tái)機(jī)制。另一方面也要注重專家型意見(jiàn)領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺(tái)中所發(fā)揮的作用，在相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域擁有較高的知識(shí)水準(zhǔn)與文化素養(yǎng)，專家型意見(jiàn)領(lǐng)袖圍繞熱點(diǎn)問(wèn)題發(fā)表深刻見(jiàn)解，充分發(fā)揮對(duì)于輿情的引導(dǎo)作用。

四、注重理性表達(dá)，提高媒介素養(yǎng)。后真相時(shí)代，尋求真相要深度，表達(dá)觀點(diǎn)要理性，提升新時(shí)代的媒介素養(yǎng)尤為重要。傳統(tǒng)的媒介素養(yǎng)主要指使用和解讀媒介信息所需要的知識(shí)、技巧和能力。隨著信息技術(shù)發(fā)展，媒介形態(tài)的演變，傳統(tǒng)的媒介素養(yǎng)也逐漸擴(kuò)展到對(duì)于媒介的識(shí)別和運(yùn)用層面。加拿大社會(huì)學(xué)家威爾曼等人在《網(wǎng)絡(luò)化：新的社會(huì)操作系統(tǒng)》中提出了新媒介素養(yǎng)，具體：圖像處理能力、信息的組織和聯(lián)通能力、懷疑精神以及道德素養(yǎng)等方面。新的媒介素養(yǎng)更強(qiáng)調(diào)公眾作為傳播者的角色，在以傳統(tǒng)媒介素養(yǎng)為前提下，更加注重網(wǎng)絡(luò)空間中的道德素養(yǎng)。

在社交媒體時(shí)代，每個(gè)人都有搜索、發(fā)布信息的能力，這并不意味著可以隨意跟風(fēng)，為所欲為地發(fā)表各種意見(jiàn)觀點(diǎn)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)空間中的熱點(diǎn)事件及輿論，公眾要時(shí)刻保持清醒頭腦和理性的思辨能力，具備一定的道德素養(yǎng)，提升自身辨別信息真?zhèn)蔚哪芰Γ袑?shí)承擔(dān)起相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)責(zé)任。另外，網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜、參差不齊，公眾在使用微博、微信等傳播平臺(tái)的時(shí)候更要注重培養(yǎng)自身媒介素養(yǎng)，提高網(wǎng)絡(luò)信息識(shí)別能力，主動(dòng)挖掘真相，發(fā)現(xiàn)事實(shí)背后的真相。

結(jié)語(yǔ)

后真相時(shí)代，社交媒體的社群化、大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)算法以及新聞的定制化推送都讓受眾處于巨量信息中，各種信息碎片化傳播，觀點(diǎn)與意見(jiàn)相互交織。另外，受眾處于大量同質(zhì)化的信息內(nèi)容包圍中，在一定程度上形成“信息繭房”。在接觸多元信息和觀點(diǎn)的同時(shí)，傾向于表達(dá)觀點(diǎn)而不再尋求事實(shí)真相。真?zhèn)坞y辨的信息、情緒化的觀點(diǎn)，對(duì)于輿論生態(tài)產(chǎn)生了重要的影響。在此情況下，良好的輿情監(jiān)測(cè)體系與暢通的表達(dá)渠道不可或缺，而傳統(tǒng)媒體應(yīng)回歸傳統(tǒng)，注重事實(shí)傳播；既要加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管又要提升全新話語(yǔ)空間下的媒介素養(yǎng)，疏通輿論，共同形成應(yīng)對(duì)輿論新生態(tài)的治理格局。

（作者單位：中國(guó)傳媒大學(xué)）欄目責(zé)編：吉 慶