深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理與護(hù)理質(zhì)量改善的研究與實(shí)效

李淑芹，任興艷*

（長春市中心醫(yī)院護(hù)理教研室，吉林 長春 130000）

在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)不斷發(fā)展，且大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的觀念下，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已經(jīng)逐漸成為醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的發(fā)展重點(diǎn)。深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，一方面可以提高護(hù)理質(zhì)量，另一方面可以推動(dòng)護(hù)理事業(yè)的蓬勃發(fā)展，因此，這一內(nèi)容越來越受到相關(guān)部門的重視[1]。自從深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，得到了院領(lǐng)導(dǎo)以及醫(yī)生的高度認(rèn)可，患者及患者家屬滿意度顯著提升，護(hù)理質(zhì)量管理不斷強(qiáng)化，先將具體情況報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年8月至2017年8月我院住院患者500例作為研究對象，按照隨機(jī)分配的方法，分為對照組與研究組，對照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理，研究組患者予以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。兩組患者的基線資料相比較，差異不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施如下：

1.2.1 加強(qiáng)護(hù)理知識(shí)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化護(hù)理技能操作

護(hù)理部每月組織護(hù)理培訓(xùn)，請具有豐富護(hù)理操作經(jīng)驗(yàn)的專家教授授課，傳達(dá)最先進(jìn)的護(hù)理理念與操作技巧，通過定期考核的形式，考驗(yàn)護(hù)士對于所培訓(xùn)知識(shí)與技能的掌握情況[2-3]。定期組織外出參觀學(xué)習(xí)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)全新的護(hù)理模式，并且在科室內(nèi)定期組織討論學(xué)習(xí)，積極發(fā)言，提出先進(jìn)的想法與建議，為科室護(hù)理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，轉(zhuǎn)變思想，將原有的被動(dòng)性轉(zhuǎn)化為主動(dòng)性的護(hù)理服務(wù)，從而全方位提升護(hù)理質(zhì)量。

1.2.2 完善規(guī)章制度，增加人力資源

健全科室護(hù)理操作常規(guī)，修訂臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定[4]，對于科室常見疾病的健康宣教內(nèi)容要予以完善，加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。將護(hù)理文書簡單化，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理人才，增加人員配備，以科室的基本情況為基礎(chǔ)，實(shí)施APN的彈性排班制度，將各項(xiàng)工作的具體流程予以完善，并且注重檢查與項(xiàng)目落實(shí)情況。

1.2.3 開展臨床護(hù)理路徑，豐富?？谱o(hù)理知識(shí)

日常護(hù)理工作內(nèi)容規(guī)范化，制定?？谱o(hù)理程序及護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將護(hù)理工作重點(diǎn)進(jìn)行有計(jì)劃的實(shí)施，由科室護(hù)士長及護(hù)理組長進(jìn)行監(jiān)督與考核[5]。通過豐富多彩的形式加強(qiáng)護(hù)理業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，包括護(hù)理七知道、業(yè)務(wù)查房、危重癥患者病情討論等，將?？谱o(hù)理知識(shí)不斷豐富。創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)實(shí)踐，將專科特色體現(xiàn)出來，建立護(hù)理日志，以便于及時(shí)準(zhǔn)確掌握患者信息。

1.2.4 加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)

建立系統(tǒng)化護(hù)理安全評(píng)估制度，按照分層護(hù)理模式進(jìn)行管理，將分級(jí)護(hù)理以及生活護(hù)理的具體內(nèi)容落實(shí)，按照病情的輕重緩急予以適當(dāng)?shù)淖o(hù)理措施；完善輸液、輸血護(hù)理的具體流程，進(jìn)一步完善交接班制度，確保重癥患者的護(hù)理質(zhì)量以及轉(zhuǎn)運(yùn)過程中的安全問題，以減少不良護(hù)理事件的發(fā)生幾率。以正向激勵(lì)的方式，將護(hù)士對于護(hù)理工作的熱情與主動(dòng)性充分激發(fā)出來。

1.2.5 開展健康教育，加強(qiáng)后勤保障

做好患者入院以及出院時(shí)的護(hù)理宣教工作，可以通過教育課堂、教育講座等方式，開展形式多樣的健康教育，增強(qiáng)醫(yī)患以及護(hù)患之間的溝通，多與患者及患者家屬進(jìn)行交流，認(rèn)真聆聽患者以及患者家屬對于科室以及護(hù)理工作的意見與建議，加強(qiáng)后勤保障工作，在醫(yī)院以及科室條件允許的情況下，根據(jù)患者需求提供護(hù)理用具，如防跌到用具、熱水瓶、報(bào)紙、沖洗壺等，為患者提供更為便捷的服務(wù)。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者ADL評(píng)估情況

表1 兩組患者出院時(shí)ADL評(píng)分情況（%）

2.2 兩組患者滿意度分析

表2 兩組患者滿意度分析（例）

2.3 兩組護(hù)理質(zhì)量比較

表3 兩組護(hù)理質(zhì)量比較

2.4 兩組患者不良事件發(fā)生率

表4 兩組患者不良事件發(fā)生率

3 結(jié) 論

護(hù)士在給予患者護(hù)理服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)本著人本思想，以促進(jìn)患者健康為主要目的，實(shí)施一系列護(hù)理措施，在工作中一方面要注意自我的防護(hù)，同時(shí)也要充分尊重患者，做好隱私的保護(hù)工作[6]。通過深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不斷提升護(hù)理質(zhì)量，助漲了廣大護(hù)理工作者對于護(hù)理工作的熱情，變被動(dòng)為主動(dòng)，更加積極的融入到醫(yī)療護(hù)理工作當(dāng)中，大大提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，保障患者的自身權(quán)益，使患者就醫(yī)期間更為安全、舒適。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是從護(hù)理工作的點(diǎn)滴入手，細(xì)化日常護(hù)理工作，在此基礎(chǔ)上，基于更為人性化的思考，以患者為導(dǎo)向，圍繞患者開展的一系列護(hù)理服務(wù)，切實(shí)將神話優(yōu)質(zhì)護(hù)理的思想理念融會(huì)貫通到每一項(xiàng)護(hù)理工作中。