YI Tunnel：賦能零售全流程

彭硯淼

YI Tunnel，一個(gè)致力于以AI賦能零售業(yè)的人工智能公司。在全球范圍內(nèi)，YITunnel提供商用程度極高的零售人工智能解決方案，以計(jì)算機(jī)視覺、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，通過純視覺動(dòng)態(tài)手段進(jìn)行商品、動(dòng)作語義和人臉識(shí)別；其切入點(diǎn)是5個(gè)智慧零售方案（智能售賣機(jī)、自助結(jié)算臺(tái)、無人店、智慧貨架實(shí)時(shí)監(jiān)控管理系統(tǒng)和智慧門店AI分析系統(tǒng)），可在成本大幅度降低的情況下，讓一切場景智能起來，最終實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析到數(shù)據(jù)優(yōu)化的零售全流程賦能。

CEO吳一黎，2007年清華大學(xué)軟件學(xué)院圖形學(xué)專業(yè)畢業(yè)。2006至2007年，吳一黎在微軟亞洲研究院Microsoft MasterProgram實(shí)習(xí)，從事圖形學(xué)領(lǐng)域研究。他曾先后服務(wù)于甲骨文、IBM，2014年開始創(chuàng)業(yè)，2016年10月創(chuàng)立YI Tunnel，寄望其成為AI時(shí)代的SAP（全球領(lǐng)先的企業(yè)應(yīng)用軟件解決方案供應(yīng)商），加速零售企業(yè)智慧轉(zhuǎn)型。

吳一黎介紹：“YI Tunnel團(tuán)隊(duì)基本上是清華背景，在技術(shù)上領(lǐng)先性很強(qiáng)。專注于技術(shù)也是我們的核心思路之一。截至今年上半年，YI Tunnel獲得了百余項(xiàng)專利?！?/p>

公司總部現(xiàn)有近50名工程師組成的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，致力于算法和軟件開發(fā)。與清華大學(xué)軟件學(xué)院圖形學(xué)和計(jì)算機(jī)輔助視覺研究所簽訂了合作協(xié)議，由相應(yīng)的研究團(tuán)隊(duì)幫助YI Tunnel做算法支撐。除此之外，公司還在四川南充成立全資子公司，有150人的全職團(tuán)隊(duì)在人工智能領(lǐng)域做數(shù)據(jù)標(biāo)注，積累了超過5億張商品照片和人拿放動(dòng)作照片。

由此一來，過去兩年中，YI Tunnel在認(rèn)識(shí)人的購買行為動(dòng)作和商品積累的技術(shù)層面做了大幅度推進(jìn)。

那么，用大家都能理解的語言來說，200多人努力兩年的時(shí)間，做了些什么呢？

吳一黎回答：“簡單地說，就是通過AI視覺的方式把所有線下零售交易行為數(shù)字化，再用AI和大數(shù)據(jù)的深度融合進(jìn)行持續(xù)性的運(yùn)營?！?/p>

“我們現(xiàn)在主要有5個(gè)產(chǎn)品形態(tài)。按時(shí)間順序來說，YI Tunnel最早做出的產(chǎn)品是自助結(jié)算臺(tái)。它能替代傳統(tǒng)超市的掃碼結(jié)算臺(tái)，我們叫它‘三合一?！?/p>

什么是“三合一”？

“第一是不用再掃碼了。標(biāo)品往自助結(jié)算臺(tái)上一放，它直接能‘認(rèn)出標(biāo)品是什么，不用人來找碼?！?/p>

每個(gè)人可能都遇到過這樣的情況：一旦超市里某個(gè)掃碼結(jié)算臺(tái)的收銀員是新手上崗，不太熟悉條形碼位置，為客人結(jié)算時(shí)速度非常慢，往往導(dǎo)致收銀口大排長龍，浪費(fèi)了客人大量時(shí)間。

讓顧客利用掃碼手段自助結(jié)算的速度更慢。也正因如此，吳一黎說，YI Tunnel曾經(jīng)在國內(nèi)某大型超市做過實(shí)測。消費(fèi)者不是收銀員，結(jié)賬時(shí)先得以不熟練的動(dòng)作找到條形碼在哪，再掃—下，然后放回來。結(jié)算單一商品，走完這個(gè)流程大概需要8到10秒不等。但如果利用YI Tunnel開發(fā)的自助結(jié)算臺(tái)，只需把待結(jié)算的商品往自助結(jié)算臺(tái)上一放，讓它“看一看”，屏幕上就會(huì)出現(xiàn)商品信息并經(jīng)系統(tǒng)確認(rèn)。此時(shí)把該商品拿下，再繼續(xù)結(jié)算下一件。這個(gè)過程一般只需3秒。

“第二是不用稱重。在超市買蔬果時(shí)有過大排長隊(duì)的體驗(yàn)吧？十幾個(gè)顧客提著蘋果、橘子就等稱重處一個(gè)工作人員來稱重打價(jià)簽。因?yàn)橹挥兴胖捞O果的代碼是1234，橘子的代碼是5678，得等他給顧客們一個(gè)個(gè)敲碼打出價(jià)簽，顧客才能結(jié)賬。又比如紅心火龍果和白心火龍果外形很像，人肉眼看都很難分辨種類，而我們的自主結(jié)算臺(tái)通過深度學(xué)習(xí)的方式就可以解決這個(gè)問題?；瘕埞Y(jié)算臺(tái)上一放，被它‘看一看，系統(tǒng)可以直接‘認(rèn)出這是哪種火龍果，并同時(shí)完成稱重和結(jié)算費(fèi)用?！?/p>

作為傳統(tǒng)線下營銷方式中最普及的一種，很多零售商都以會(huì)員化方式管理客戶資料。換言之，每個(gè)現(xiàn)代人的錢夾或卡包里或多或少都有幾張便利超商的會(huì)員卡。在連支付方式都趨向無現(xiàn)金化的當(dāng)下，隨身攜帶多張銀行卡大小的會(huì)員卡也漸漸成為一種負(fù)擔(dān)。

YI Tunnel自助結(jié)算臺(tái)“三合一”特色中的第三點(diǎn)，就是顧客的卡包再不會(huì)被各式各樣的會(huì)員卡塞滿，進(jìn)一步享受科技進(jìn)步帶來的便利。

“我們的設(shè)備上搭載了人臉識(shí)別攝像頭，顧客往結(jié)算臺(tái)前一站，它就可以自己‘認(rèn)出您是誰了。您的會(huì)員號(hào)、優(yōu)惠信息，它都‘知道。自動(dòng)結(jié)算時(shí)，您可以享受的折扣和積分全部自動(dòng)計(jì)算?！弦缓螅唐纷R(shí)別和人臉識(shí)別完美地結(jié)合在一起，這就是我們?cè)谧龅牡谝患?。?/p>

除此之外，YI Tunnel的自助結(jié)算臺(tái)對(duì)連鎖快餐、面包房、學(xué)校及工廠食堂場景進(jìn)行了針對(duì)性的布局和開拓。產(chǎn)品對(duì)于優(yōu)化結(jié)算環(huán)節(jié)確實(shí)是一個(gè)很好的嘗試，有效改善了大型食堂短時(shí)間內(nèi)用餐結(jié)算的現(xiàn)狀。據(jù)透露，YI Tunnel己與不少大型客戶簽署了自助結(jié)算臺(tái)場景的訂單。

吳一黎和他的YI Tunnel做的第二件事是無人店。

無人店這個(gè)概念最近特別紅火，京東、阿里巴巴、亞馬遜等零售巨頭都在發(fā)展無人店業(yè)務(wù)板塊。那么，YI Tunnel做的無人店又有什么特色呢？

吳一黎驕傲地說：“到目前為止，即使是在全世界范圍內(nèi)，我們也是難得一見的純視覺無人店。市面上很多無人店都是用貨架內(nèi)置的秤來判斷商品是什么。顧客從貨架上取走一件商品，貨架的秤根據(jù)減少的重量識(shí)別商品。但我們用的貨架不需要加秤，智能化改造傳統(tǒng)零售店時(shí)，使用原有的貨架就可以，不需為每個(gè)SKU（Stock Keeping Unit簡稱，庫存量單位，即庫存進(jìn)出計(jì)量的基本單元，可以是以件，盒，托盤等為單位）單獨(dú)打造貨架?！?/p>

不使用秤稱重方式，識(shí)別商品就用最一“目”了然的方式——還是靠“眼睛”。

“我們?yōu)楹：皆诤？诘拇髲B一樓做了這樣一個(gè)概念店，已經(jīng)上線運(yùn)營將近半年?！?/p>

他介紹，因?yàn)檫@個(gè)概念店是在單位內(nèi)部設(shè)立的店鋪，先將本單位員工的人臉信息和員工卡賬戶綁定。比如某顧客，他進(jìn)店的同時(shí)，系統(tǒng)通過攝像頭捕捉的臉部畫面識(shí)別其身份。他在店內(nèi)選擇自己要購買的商品，如果想喝一瓶果汁，他可以隨便拿，可以裝進(jìn)包里帶走，可以藏在褲兜里，甚至可以喝掉果汁再把空瓶放回原處。

為什么？因?yàn)檫@個(gè)顧客在店內(nèi)的所有動(dòng)作都會(huì)被攝像頭實(shí)時(shí)捕捉。顧客的表情、性別、年齡，顧客在哪個(gè)貨架前停留，停留了多長時(shí)間，看了什么買了，看了什么猶豫又放回去了……所有這些購物行為都會(huì)被后臺(tái)服務(wù)器實(shí)時(shí)計(jì)算。

“顧客離店時(shí)，也不用做什么麻煩的額外動(dòng)作，只需要按下門口的開門按鈕，直接出門走就可以。你會(huì)在離開店的那一瞬間收到賬單。我們的系統(tǒng)可以清楚地告訴你，你買了什么，一共多少錢，錢已經(jīng)從你的員工卡賬戶里扣過了。當(dāng)然，其他場景應(yīng)用時(shí)也可以選用微信、支付寶等各種支付方式。”

歸納—下，YI Tunnel純視覺無人店的技術(shù)知識(shí)點(diǎn)是：

基于圖像識(shí)別和動(dòng)作語義識(shí)別技術(shù)打造的智能貨架，判斷消費(fèi)者購物行為，識(shí)別拿取商品明細(xì)；

刷臉支付替代手機(jī)支付，真正的“拿了就走”體驗(yàn)；

現(xiàn)己識(shí)別萬余種SKU；

除標(biāo)準(zhǔn)品外，還可識(shí)別蔬菜、水果、衣服、菜品等非標(biāo)品；

延長設(shè)備使用周期，基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)，機(jī)器具備自我優(yōu)化更新的功能，部署后持續(xù)學(xué)習(xí)，效率和準(zhǔn)確度會(huì)持續(xù)提升。

更進(jìn)一步展望，吳一黎說，零售業(yè)關(guān)注三個(gè)數(shù)據(jù)，即：人、貨、場，YI Tunnel做無人收銀，也希望未來能夠在學(xué)習(xí)大眾線下購買行為數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，用AI的手段指導(dǎo)零售全流程的運(yùn)營。

打個(gè)比方，放眼整個(gè)供應(yīng)鏈，一家店鋪每天該補(bǔ)幾次貨？該賣3000個(gè)SKU還是1000個(gè)？應(yīng)該主推甲商品還是乙商品？日常經(jīng)營中，很多零售店判斷這些都是靠拍腦袋決定。而YI Tunnel無人店系統(tǒng)在運(yùn)營一段時(shí)間后，通過計(jì)算所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測，對(duì)經(jīng)營者提供合理化建議。

YI Tunnel做的無人店和國外零售巨頭做的無人店有什么不一樣？

“國外無人店從四年前開始出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)視覺、AI算法和硬件的成本、數(shù)據(jù)量等都還沒有突破，所以那時(shí)要用純視覺做無人店時(shí)機(jī)是不成熟的。我們從2016年底開始做無人店，這個(gè)起點(diǎn)正好卡在了視覺技術(shù)成熟的時(shí)間點(diǎn)上。在‘破土之時(shí)，我們上來就是基于純視覺，成本也比國外同類廠商大幅度降低。就像國外廠商做無人店需要為每個(gè)SKU單獨(dú)定做貨架，即使是賣一杯咖啡也要單獨(dú)給貨架上挖個(gè)放置槽，下面配一個(gè)秤。這都是非常復(fù)雜的硬件要求，而我們統(tǒng)統(tǒng)不需要。雖然服務(wù)器成本依然比較高，但我們完全可以利用好原有的普通攝像頭和貨架，降低傳統(tǒng)店鋪智能化轉(zhuǎn)型成本?！?/p>

2018年1月，YI Tunnel團(tuán)隊(duì)赴紐約參加美國年度最大零售科技展（National Retail Federation，全美零售業(yè)聯(lián)盟展，以下簡稱NRF展）。在NRF展上，YI Tunnel應(yīng)用于零售的純視覺技術(shù)備受矚目，也收獲了美國和日本的代理商。甚至有歐洲老牌廠商找到吳一黎，希望可以直接收購。這次參展經(jīng)歷讓他更加堅(jiān)定了用純視覺技術(shù)賦能零售的決心。

值得一提的是，參展NRF，YI Tunnel帶來亮相的是智能售賣機(jī)——吳一黎和他的團(tuán)隊(duì)做的第三件事就是它。

“智能售賣機(jī)是YI Tunnel今年主推的產(chǎn)品。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)市場前景預(yù)測與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》中數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，我國自動(dòng)售貨機(jī)的存量在19萬臺(tái)左右。當(dāng)下日本的自動(dòng)售貨機(jī)存量500萬臺(tái)，美國700萬臺(tái)，可以說，國內(nèi)自動(dòng)售貨機(jī)市場潛在需求缺口可觀。我預(yù)測到2025年，中國的自動(dòng)售貨機(jī)保有量可能達(dá)到1000萬臺(tái)。如果按每臺(tái)機(jī)器使用壽命10年、年淘汰率10%算，即使不計(jì)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化服務(wù)，可供開拓的市場空間也很大。”

吳一黎在海外時(shí)觀察到，美國大型自動(dòng)售貨機(jī)供應(yīng)廠商推出的智能售賣類機(jī)器，內(nèi)部需要20個(gè)攝像頭才能完成“自助”，其運(yùn)行原理是拍攝靜態(tài)圖片對(duì)比開門前和開門后貨品狀態(tài)。但他認(rèn)為，這在實(shí)際投入使用中可行性未必高。

“比如說顧客在自己開啟柜門拿飲料時(shí)可能會(huì)不小心碰倒其他瓶子，隨手就把矮的瓶子放在高瓶子的后方，或是疊放，攝像頭出現(xiàn)死角，難以準(zhǔn)確判斷狀況。我們可以只使用2個(gè)攝像頭——上下各安1個(gè)，即使顧客開關(guān)門只有一瞬間，商品大部分都被遮擋，YI Tunnel智能售賣機(jī)還是可以‘知道你動(dòng)了哪樣?xùn)|西，它是什么，你的動(dòng)作是拿出還是放回?！?/p>

攝像頭的價(jià)格本身并不高昂，為什么減少攝像頭如此重要？

他答道：“傳統(tǒng)的自動(dòng)售貨機(jī)內(nèi)部有復(fù)雜的機(jī)械結(jié)構(gòu)，包含大量鈑金件，因?yàn)樗枰獋鲃?dòng)。這些機(jī)械結(jié)構(gòu)代表著巨大成本，而且降不下來。我們把攝像頭減少到2個(gè)，就意味著可以去掉很多冗余的機(jī)械結(jié)構(gòu)，只需要把普通的隔板往上一放就夠了。這樣直接降低了我們售賣機(jī)的生產(chǎn)成本?！?/p>

這還只是其一。

“其二，我們把原先的自動(dòng)售貨機(jī)從一個(gè)‘傻終端變成了智能終端。使用我們的智能售賣機(jī)，上貨員每天上什么貨、上多少，所有的過程都會(huì)有視頻記錄和分析，庫存管理非常透明。在消費(fèi)者端，通過搭載的人臉識(shí)別攝像頭的捕捉，什么樣的消費(fèi)者來光顧，挑選了什么商品，拿起什么又放回去，最終買了什么……所有這些數(shù)據(jù)都會(huì)被記錄下來。智能售賣只是第一步，下一步就是通過分析數(shù)據(jù)，再對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行指導(dǎo)。”

劃重點(diǎn)，YI Tunnel智能售賣機(jī)的技能是：

顧客刷信用卡或使用微信、支付寶掃碼打開機(jī)器，拿取商品后，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別拿取商品價(jià)格，關(guān)門后賬號(hào)自動(dòng)扣款；

可容納至少50個(gè)SKU，降低運(yùn)營成本，增加營收；

實(shí)時(shí)獲取消費(fèi)者購物行為，當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別盜竊行為時(shí)發(fā)出警報(bào)；

提供基于云的供銷管理平臺(tái)，可根據(jù)機(jī)器的放置位置、周邊人群的消費(fèi)習(xí)慣動(dòng)態(tài)投放商品，再根據(jù)銷售情況持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈；

支持精準(zhǔn)營銷，當(dāng)設(shè)備投放到一定規(guī)模時(shí)，還可根據(jù)受眾消費(fèi)習(xí)慣定向投放廣告；

機(jī)器識(shí)別SKU數(shù)量不斷增長，目前設(shè)備可辨識(shí)1萬個(gè)SKU物品，機(jī)器識(shí)別數(shù)量仍會(huì)呈指數(shù)增長；

識(shí)別速度快，準(zhǔn)確度高，測試環(huán)境下每件商品的識(shí)別時(shí)間為0.02秒，準(zhǔn)確率達(dá)99.7%，消費(fèi)者拿取商品結(jié)賬準(zhǔn)確度高。

說到這里，吳一黎風(fēng)趣地舉了個(gè)例子：“比如說我們現(xiàn)在已經(jīng)在某連鎖快餐店上線了智能售賣機(jī)和冷藏柜。使用一段時(shí)間后，通過收集的數(shù)據(jù)一出現(xiàn)在這里的人和他們的消費(fèi)行為，我們可以像預(yù)測明天的股票一樣預(yù)測明天你店里哪些商品銷量好，哪些滯銷。原理很簡單，就像假使有一位顧客每周三都會(huì)來店點(diǎn)一份牛肉飯，我的系統(tǒng)在周二檢測到制作牛肉飯的原材料不足，就會(huì)提示店方去進(jìn)貨，因?yàn)槊魈炜隙ㄙu得出去?！?/p>

對(duì)于整個(gè)零售業(yè)態(tài)的完整賦能，吳一黎看起來信心十足。如今YI Tunnel不僅訂單實(shí)現(xiàn)了指數(shù)級(jí)的增長，產(chǎn)品研發(fā)也在緊鑼密鼓進(jìn)行中，智慧貨架管理系統(tǒng)和智慧門店AI分析系統(tǒng)在逐步落地?？蛻敉卣狗矫?，YI Tunnel早己締結(jié)了與碧桂園、超市發(fā)、永輝超市、交通銀行、海航集團(tuán)、可口可樂、吉野家、萬達(dá)集團(tuán)、巨昂投資、康師傅等國內(nèi)大牌零售商和品牌商的深度合作。

不難看出他的理念：YI Tunnel不僅要自己做出科技含量十足的產(chǎn)品，也希望幫助客戶成功。

吳一黎說，YI Tunnel，“YI”代表中國傳統(tǒng)文化中的“易”，“Tunnel”則是英文“隧道”的意思。

“之所以這么取名，我希望我們可以用人工智能的手段打造連接科技和商業(yè)、傳統(tǒng)與未來的隧道，讓生活大道至簡?！?/p>