解析供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務提升途徑

劉霞

摘要：隨著電力行業(yè)在市場經(jīng)濟中的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的營銷服務也逐漸得到人們廣泛的關注與重視。面對越來越激烈的市場競爭，企業(yè)應樹立以客戶為中心的服務意識，建立完善的服務管理體系和流程。除此之外加強對營銷服務隊伍的建設，才能增強供電企業(yè)的核心競爭力，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

關鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務；提升途徑

一、電力營銷管理的重要性

從新中國成立以來，我們一直在實踐的道路上不斷探索，一直在致力于尋找適合我們國家的生存道路，隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的出現(xiàn)，我們國家的經(jīng)濟從蕭條的狀態(tài)之中逐漸恢復過來，經(jīng)濟市場逐漸壯大，在這樣的經(jīng)濟背景下，電力行業(yè)也加入了充滿競爭與活力的經(jīng)濟市場。生產(chǎn)能力以及政策制度的不斷變化，使得電力行業(yè)的主導方由企業(yè)變?yōu)榱讼M者。在黨和國家的領導之下，人們的生活質(zhì)量日益增高，越來越多的高科技產(chǎn)品被人們應用在生活中，其中大多數(shù)的產(chǎn)品都是靠電力支撐的，像手機、電腦等電子產(chǎn)品已經(jīng)成為了人們生活的必需品?，F(xiàn)在由于人們對電子產(chǎn)品的依賴性越來越大，久而久之，對電力營銷的要求也越來越嚴格。面對人們?nèi)找嬖鲩L的需求變化，供電企業(yè)需要對電力營銷的模式進行改革創(chuàng)新，從管理層次、技術(shù)水平以及服務質(zhì)量等多個方面進行變革。供電企業(yè)要想能夠在現(xiàn)在的經(jīng)濟市場中站穩(wěn)腳跟，就必須要將企業(yè)重點逐漸轉(zhuǎn)移到服務型管理之中。

二、電力企業(yè)營銷服務現(xiàn)狀分析

隨著供電市場的競爭激烈程度不斷提升，諸多電力企業(yè)為了有效地提升自身企業(yè)的市場競爭力，正在積極努力的進行供電企業(yè)電力營銷服務研究，經(jīng)過長時間的實踐調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段，電力企業(yè)營銷服務工作當中仍然存在著諸多問題，這些問題集中表現(xiàn)在以下幾個方面。其一為，電力營銷服務技術(shù)水平落后，無法充分的利用信息化技術(shù)開展網(wǎng)絡電力營銷服務，在這種情況下，供電企業(yè)的電力營銷服務受到了極大的空間限制以及時間限制，同時也無法準確有效地搜集到市場動態(tài)信息，進而極大的降低了供電企業(yè)的電力營銷服務質(zhì)量。其二為，電力營銷服務理念較為落后，目前大多數(shù)電力企業(yè)營銷服務管理人員難以明確電力營銷工作同屬于服務性質(zhì)的工作，在這種意識的引導下，導致電力企業(yè)營銷服務管理人員的服務主動性較差，進而極大的降低了供電企業(yè)營銷服務的質(zhì)量。其三為，缺乏專業(yè)性的營銷服務人才，現(xiàn)階段電力企業(yè)營銷服務人員極度缺乏創(chuàng)新意識以及工作責任意識，同時也無法掌握電力營銷的技巧，進而致使電力營銷服務水平很難得到有效地提升。

三、供電企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務提升的有效途徑

3.1提升企業(yè)整體服務意識

供電企業(yè)應從自身出發(fā)，堅持以用戶的需求為服務主導意識。強化整體服務意識，由原先的賣方市場逐步的轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務型市場。在為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益的同時，也可以兼顧社會效益。在提升這一服務型意識的同時更要自上而下的進行意識強化。在企業(yè)高層中要樹立一個服務型的戰(zhàn)略意識，并以一種機制進行保障，在部門考核的過程中都要以服務型意識貫穿始終。其次，在一線的員工要進行優(yōu)質(zhì)服務意識的培養(yǎng)。突出表現(xiàn)為堅持服務質(zhì)量、以客戶為主等優(yōu)質(zhì)服務的理念。供電企業(yè)提升整體電力營銷服務將改變對市場的被動局面，有利從主觀上于提升服務質(zhì)量，積極的參與市場競爭，供電企業(yè)通過服務意識的提升，將為我國電力事業(yè)走向國際提供了強有力的競爭意識。

3.2供電服務信息數(shù)據(jù)庫有效的優(yōu)質(zhì)服務途徑

最為重要的是要有一定的數(shù)據(jù)支撐。我國的供電企業(yè)需要對當?shù)氐挠秒姶髴暨M行用電劃分。通過用電數(shù)據(jù)進行優(yōu)化提升，做到能源的節(jié)能減排。供電企業(yè)通過電力營銷對地方的電力用戶進行基礎普查，建立起一個基礎性的電力使用數(shù)據(jù)，然后根據(jù)不同用戶的用電類別進行合理化的分配，將生活用電、商業(yè)用電、工業(yè)用電、基礎設施用電等根據(jù)用電特點對當?shù)赜秒娛褂们闆r進行數(shù)據(jù)分析與處理，采取智能化的數(shù)據(jù)庫分配將電力資源精確的分配，從而在電力營銷的源頭為用戶節(jié)省用電成本。這樣就可以做到電力營銷服務的精準性，從而更好的提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益。

3.3優(yōu)化電力營銷服務管理系統(tǒng)

電力營銷服務在整個供電企業(yè)中所涉及的項目眾多，要想在龐雜的服務系統(tǒng)中準確而快速的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務是其重要的內(nèi)容。要想做到這一點，首先要對電力營銷管理系統(tǒng)進行優(yōu)化，其主要的宗旨是為用戶提供最為快捷的服務，為供電企業(yè)提供更為準確的服務數(shù)據(jù)與協(xié)調(diào)能力。電力營銷服務管理系統(tǒng)需要建立一條用戶的綠色通道，對于用戶突出的問題、普遍性的問題進行及時的處理，調(diào)動起供電企業(yè)的相關部門進行協(xié)調(diào)作業(yè)。這一服務管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性區(qū)別于傳統(tǒng)的服務管理模式，遇到問題不能及時的協(xié)調(diào)供電企業(yè)的相關部門進行處理，從而減少了服務消耗的時間，優(yōu)化服務質(zhì)量。在實現(xiàn)服務管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性之后，電力營銷服務管理系統(tǒng)還需要利用技術(shù)支撐，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，遠程調(diào)控，服務管理系統(tǒng)全自動化。服務將不受地域、時間、空間的束縛準確而及時的進行處理，從而節(jié)省人力財力，同時也提升了其服務質(zhì)量。

四、結(jié)語

綜上所述，在我國的電力行業(yè)中，隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展和進步，越來越多的國企行業(yè)也在向著市場化的方向發(fā)展。因此，在市場化的發(fā)展中，對于用戶的服務是其中的重要環(huán)節(jié)。在社會經(jīng)濟飛速發(fā)展的過程中，電力行業(yè)的市場競爭壓力不斷增大，要在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，需要采取多種有效措施和手段，對自身競爭力進行有效提高。做好營銷工作，對營銷優(yōu)質(zhì)服務水平和質(zhì)量進行有效提高，使得電力企業(yè)在市場中占據(jù)更大份額，為電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更加良好的市場條件，保證電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量和效率，可以有效推動和促進電力企業(yè)的發(fā)展和進步。

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（作者單位：國網(wǎng)四川省電力公司富順縣供電分公司）