行政事務(wù)人員人際溝通技巧

趙俊

摘要：在行政事業(yè)單位發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，行政事務(wù)人員是行政事業(yè)單位當(dāng)中文職的工作者和事情的處理者是行政事業(yè)單位當(dāng)中重要的，成員行使的職責(zé)也較為復(fù)雜和多樣，處理的事務(wù)也比較容易對(duì)自身的事務(wù)處理能力，有著較高的要求和技巧。所以本文主要是根據(jù)行政事務(wù)人員在日常事務(wù)處理過(guò)程當(dāng)中遇到的各類(lèi)事件，以及自身的處理技巧來(lái)進(jìn)行有效的分析和總結(jié)。希冀能夠幫助行政事務(wù)人員在日常事務(wù)處理過(guò)程當(dāng)中更好的進(jìn)行完善和提升。

關(guān)鍵詞：行政事務(wù)人員;日常事務(wù)處理;技巧;淺析

引言

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和進(jìn)步在行政事業(yè)單位。當(dāng)中各項(xiàng)職務(wù)也有了明確性的規(guī)定和定義，行政事務(wù)這個(gè)職位也隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)行創(chuàng)新和演變。并且在行政事業(yè)單位發(fā)展過(guò)程當(dāng)中起到了重要的作用與傳統(tǒng)的行政事務(wù)人員進(jìn)行比較新時(shí)期的行政事務(wù)人員在工作過(guò)程當(dāng)中，更加考驗(yàn)技巧性和科學(xué)性，工作內(nèi)容也更加豐富，無(wú)論是在行政事業(yè)單位當(dāng)中的任何環(huán)節(jié)都有著不可替代的作用。所以行政事務(wù)人員在進(jìn)行工作過(guò)程當(dāng)中，需要對(duì)行政事業(yè)單位的運(yùn)行和參與協(xié)調(diào)來(lái)進(jìn)行負(fù)責(zé)。在現(xiàn)階段行政事務(wù)這個(gè)職位當(dāng)中，主要工作內(nèi)容包含著上傳下達(dá)、文件處理、會(huì)議的安排、客人接待和咨詢分析。由于新入職的員工對(duì)于行政事務(wù)工作了解不夠透徹，在就職過(guò)程當(dāng)中很容易遇見(jiàn)各種各樣的問(wèn)題，所以行政事務(wù)人員需要在工作過(guò)程當(dāng)中不斷的吸取相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新和拓展，使工作技巧能夠更加。完善提高工作的效率和質(zhì)量，增強(qiáng)行政事業(yè)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力。

1.行政事務(wù)人員在日常工作當(dāng)中處理事務(wù)的基本方法

1.1行政事務(wù)人員需要掌握明細(xì)記錄表分類(lèi)法

行政事務(wù)人員在日常的工作當(dāng)中，由于需要對(duì)于事務(wù)處理較為繁雜接觸的各類(lèi)事件較多并且較亂，很容易影響行政事務(wù)人員的工作規(guī)范性，所以行政事務(wù)人員在日常的工作當(dāng)中需要利用合適的方法和技巧，使工作能夠具有規(guī)范化和流程化。所以在日常工作當(dāng)中行政事務(wù)人員要選擇明細(xì)記錄表分類(lèi)法。明細(xì)記錄表分類(lèi)法也被稱作為臺(tái)賬記錄法，就是指行政人員在進(jìn)行工作的過(guò)程當(dāng)中，將自己的工作范圍以及工作內(nèi)容進(jìn)行有針對(duì)性的記錄和分析，通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行和數(shù)據(jù)的維護(hù)，從而在工作的過(guò)程當(dāng)中更好的進(jìn)行，起到事半功倍的工作效果，有助于提升行政事務(wù)人員的工作效率和質(zhì)量。

1.2行政工作人員在工作的過(guò)程當(dāng)中要追根究底

由于工作人員在進(jìn)行工作的過(guò)程當(dāng)中需要面對(duì)復(fù)雜的事物，并且在人與人之間交流和工作配合的過(guò)程當(dāng)中難免會(huì)有各種各樣的問(wèn)題，所以工作人員要充分的了解行政事務(wù)工作的重要性以及細(xì)致性。行政工作人員在進(jìn)行工作處理的過(guò)程當(dāng)中，抓住問(wèn)題的根本來(lái)進(jìn)行分析和完善與領(lǐng)導(dǎo)積極的進(jìn)行對(duì)接，并且熟悉整個(gè)工作的流程和環(huán)節(jié)找出關(guān)鍵點(diǎn)，在工作的過(guò)程當(dāng)中要，探究工作的細(xì)致性，努力的將工作流程熟記于心。行政工作人員在工作的過(guò)程當(dāng)中更好的抓住，關(guān)鍵來(lái)進(jìn)行實(shí)施，提高工作的高效性。

1.3行政工作人員要學(xué)會(huì)舉一反三

在行政事務(wù)處理的過(guò)程當(dāng)中，由于工作人員的工作崗位不同，在處理事務(wù)時(shí)，要靈活多變，根據(jù)事物的綜合性來(lái)進(jìn)行自主的判斷，抓住事物的關(guān)鍵。并且在輸入處理過(guò)程當(dāng)中能夠積極主動(dòng)，果斷完善工作人員也要增強(qiáng)自身的專業(yè)性，了解行行政事業(yè)單位的發(fā)展?fàn)顩r，根據(jù)行政事業(yè)單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效果來(lái)進(jìn)行工作的完善，使工作環(huán)節(jié)能夠與行政事業(yè)單位的發(fā)展相互配合。并且在工作過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行積極的拓展和創(chuàng)新，增強(qiáng)行政事業(yè)單位各項(xiàng)事務(wù)的完善性學(xué)會(huì)舉一反三，提高自身的工作質(zhì)量。

1.4行政事務(wù)工作人員也叫具備統(tǒng)籌全局的觀念

隨著時(shí)代的發(fā)展和變化，工作人員無(wú)論是在哪一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域或者是工作崗位當(dāng)中，都要具備統(tǒng)籌全局的觀念，才能夠在工作的過(guò)程當(dāng)中，把握整體提升工作的效率和質(zhì)量。所以行政事務(wù)管理工作人員也要充分的重視統(tǒng)籌全局的觀念，科學(xué)的規(guī)劃自身的工作任務(wù)，在處理工作事件的過(guò)程當(dāng)中也要確保，工作的高效性和完善性，按照事情的輕重緩急來(lái)進(jìn)行有效的分類(lèi)。例如行政事務(wù)工作人員在進(jìn)行公文的處理上，就可以將公文進(jìn)行分類(lèi)，先處理緊急性的文件，在處理一般性的文件，使得工作能夠更加高效和便捷。

2.行政事務(wù)工作人員處理日常事務(wù)的技巧

2.1行政事務(wù)工作人員要具備處理信息的能力

行政事務(wù)工作人員在進(jìn)行工作的過(guò)程當(dāng)中要具備處理信息的能力是非常重要的，由于當(dāng)前信息社會(huì)不斷發(fā)展和變化信息是行政事業(yè)單位發(fā)展和生存的關(guān)鍵。所以行行政事業(yè)單位內(nèi)部的信息很容易影響到行政事業(yè)單位的穩(wěn)固發(fā)展，工作人員要在工作過(guò)程當(dāng)中正確的執(zhí)行相應(yīng)的政策，使政策能夠盡快落地。并且在單位當(dāng)中完善的運(yùn)行起來(lái)，行政人員也要使信息能夠更加透明和高效，并且將信息有效的進(jìn)行收集傳遞給相應(yīng)的行政事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)能夠了解行政事業(yè)單位的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和職工的想法。行政人員也要將信息進(jìn)行充分的分離，書(shū)里通過(guò)臺(tái)帳法，將信息按照輕重緩急來(lái)進(jìn)行區(qū)別，使領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行觀看的過(guò)程當(dāng)中更好的進(jìn)行分析和思考，提高工作人員的工作效率和質(zhì)量，有利于增強(qiáng)行政事業(yè)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.2行政事務(wù)工作人員要具備處理人事關(guān)系的能力

行政事務(wù)人員在日常的工作當(dāng)中需要面對(duì)眾多的事務(wù)，其主要的精力也是與其他人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，增強(qiáng)各部門(mén)之間的關(guān)系和交流頻率，所以對(duì)于行政事務(wù)人員自身的溝通能力是非常具有考驗(yàn)性的。因?yàn)樾姓聞?wù)人員不僅要處理工作上的各類(lèi)事務(wù)，還要處理人與人之間的關(guān)系，由于每一個(gè)人的性格特點(diǎn)作為方式各不一樣。所以行政事務(wù)人員在進(jìn)行事務(wù)的溝通和處理過(guò)程當(dāng)中，需要張弛有度，利用完善性的溝通技巧來(lái)進(jìn)行工作上的溝通和，協(xié)調(diào)這就要求了行政事務(wù)人員具備一定的統(tǒng)籌全局觀念。并且在處理事故的過(guò)程當(dāng)中要以大局為重，增強(qiáng)自身的溝通技巧，提高自身的心理狀態(tài)。行政事業(yè)單位也要在培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中，增強(qiáng)行政事務(wù)人員的專業(yè)性，推薦相應(yīng)的心理書(shū)籍，來(lái)提高行政人員的溝通技巧，使行政人員在進(jìn)行事務(wù)處理的過(guò)程當(dāng)中更加如魚(yú)得水。

2.3行政事務(wù)人員要具備處理文件和安排活動(dòng)的能力

由于在行政事業(yè)單位行政事務(wù)處理過(guò)程當(dāng)中，行政人員的首要工作就是處理文件和安排各類(lèi)活動(dòng)。所以行政事務(wù)人員在進(jìn)行工作的過(guò)程當(dāng)中，要積極的拓展自身的工作方式，創(chuàng)新自身的工作理念，對(duì)于各類(lèi)文件要有一個(gè)深刻的認(rèn)知，從而在工作過(guò)程當(dāng)中更好的對(duì)文件進(jìn)行有效的處理。例如對(duì)于緊急的文件要進(jìn)行重點(diǎn)性的提醒，對(duì)于無(wú)效的文件要及時(shí)的銷(xiāo)毀。并且在工作當(dāng)中也要進(jìn)行有規(guī)律的記錄，提高工作的專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。在安排活動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中，工作人員也要及時(shí)的與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，根據(jù)會(huì)議的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行科學(xué)性的安排，提高會(huì)議的高效性，增強(qiáng)行政事務(wù)管理的專業(yè)性。

3.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，我們可以看出行政事務(wù)人員在進(jìn)行日常工作的過(guò)程當(dāng)中，要積極的進(jìn)行創(chuàng)新和拓展，完善自身的工作理念，利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)拓展自身的工作能力，使行政事務(wù)工作能夠更加高效和完善。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳強(qiáng).行政事務(wù)人員日常事務(wù)處理技巧淺析[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2017（12）.

[2] 武衛(wèi)東.試論行政事務(wù)人員日常事務(wù)處理技巧[J].科技展望，2017（11）.

（作者身份證號(hào)碼：320924196309163417）