供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升研究

吳子俊

摘 要：自改革開放以來，我國社會主義市場經(jīng)濟逐步趨于成熟，為滿足社會發(fā)展的實際需求，應(yīng)加強供電效率與供電質(zhì)量，旨在滿足社會各個領(lǐng)域?qū)﹄娏Φ膶嶋H需求。對于供電企業(yè)而言，電力營銷服務(wù)至關(guān)重要，其直接影響著供電企業(yè)的發(fā)展水平與行業(yè)競爭力。為促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)明確把握供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要目標(biāo)，處理好電力營銷中所存在的缺陷，以提高電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。基于此，本文就供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升展開了分析與研究。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；服務(wù)；提升

在社會發(fā)展進程中，供電企業(yè)扮演著重要的角色，其主要為社會基本運行、人們實際生活提供所需的電能，從而推動社會的進一步發(fā)展。目前，供電企業(yè)在整個市場環(huán)境中時刻處在賣方市場主導(dǎo)性地位，未開展企業(yè)改革前，其服務(wù)質(zhì)量不高，特別是電力營銷服務(wù)意識不強，因此，為促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)采取高效而優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，為用戶提供高質(zhì)量的電力服務(wù)，利于提高用戶的滿意度。

一、供電企業(yè)電力營銷的主要目標(biāo)

現(xiàn)如今，我國電力市場得到逐步的完善與優(yōu)化，若想確保電力企業(yè)在整個市場環(huán)境的堅實地位，應(yīng)不斷增強電力企業(yè)市場競爭力，把市場視為供電企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)，及時調(diào)查與收集市場中的相關(guān)信息，充分觀察市場具體變化，要求電力企業(yè)發(fā)展應(yīng)充分符合市場運行規(guī)律，利于促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前，城鎮(zhèn)化建設(shè)的不斷推進，其為供電企業(yè)打開了更大的市場，為供電企業(yè)發(fā)展開拓了重要的發(fā)展渠道，也形成了大量客戶群，如民用建筑、商業(yè)建筑等[1]。

基于此，供電企業(yè)應(yīng)及時轉(zhuǎn)變當(dāng)前的營銷目標(biāo)，全面了解新興起來的用戶群，可將其視為企業(yè)后續(xù)發(fā)展的方向與目標(biāo)，要求供電企業(yè)借助多種宣傳方法來增強企業(yè)知名度。例如，供電企業(yè)可以定期組織用戶來參觀企業(yè)生產(chǎn)過程、開展電能培訓(xùn)與教育活動等，讓用戶意識到電能的關(guān)鍵性，其可為供電企業(yè)積累重要的群眾基礎(chǔ)，確保供電企業(yè)在實際營銷時，把握服務(wù)對象與服務(wù)目標(biāo)，結(jié)合客戶的實際需求來提升自身的服務(wù)質(zhì)量，如供電設(shè)備維護、報裝等，以增強客戶在電能上的認(rèn)可度，其可為供電企業(yè)良好形象的樹立提供保障。新時期，開展宣傳工作時，供電企業(yè)可重視對多媒體技術(shù)的應(yīng)用，讓客戶自然而然的養(yǎng)成安全用電、節(jié)約用電的習(xí)慣，其充分響應(yīng)了人與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的實際要求[2]，讓用戶了解用電之時的相關(guān)注意事項，便于推動我國電力事業(yè)的高速發(fā)展。

二、供電企業(yè)電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀分析

1、電力營銷服務(wù)意識淡薄

就目前供電企業(yè)電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀來看，供電企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)缺乏一定的電力營銷服務(wù)意識，服務(wù)者不是很重視用戶的實際要求[3]。盡管部分企業(yè)在電力營銷上給予了重視，但是相關(guān)的電力營銷服務(wù)意識淡薄，成為當(dāng)前所面臨的關(guān)鍵問題。供電企業(yè)電力營銷服務(wù)的開展，僅僅停留在企業(yè)的規(guī)定與要求，導(dǎo)致服務(wù)者會機械性的服務(wù)，其主動服務(wù)意識不強。還有部分服務(wù)者僅僅是具備高度的服務(wù)熱情，而未具備足夠的服務(wù)理念，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量受到制約。

2、服務(wù)較為滯后

就目前供電企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，企業(yè)所具備的設(shè)備資源比較落后，無法對電力用電負(fù)荷產(chǎn)生高效的管理，無法滿足在電力檢驗、查詢等方面的要求。當(dāng)前，供電企業(yè)在收繳電費時呈現(xiàn)單一的狀況，無法滿足多個方面的實際需求。 同時，供電企業(yè)缺乏完善的用戶信息資料數(shù)據(jù)庫，無法對用戶開展科學(xué)分類與服務(wù)，勢必會對供電企業(yè)行業(yè)信譽產(chǎn)生極大的影響，進而滋生了營銷風(fēng)險。

3、服務(wù)團隊素質(zhì)亟待提升

當(dāng)前，供電企業(yè)的服務(wù)對象正在逐步增加，其所產(chǎn)生的用戶信息、服務(wù)信息數(shù)量也會增加，會對供電服務(wù)營銷構(gòu)成挑戰(zhàn)[4]。供電企業(yè)電力營銷工作的開展，由于內(nèi)部缺乏相應(yīng)的服務(wù)體制，導(dǎo)致在服務(wù)之中不能與用戶建立聯(lián)系，無法處理好用戶問題，供電服務(wù)管理水平偏低，導(dǎo)致無法安排好服務(wù)管理工作，會對供電服務(wù)構(gòu)成威脅。很多服務(wù)者的服務(wù)意識不強，且專業(yè)素養(yǎng)不夠，導(dǎo)致供電服務(wù)水平受到限制。

三、供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升措施

1、增強電力營銷服務(wù)意識

為促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，供電企業(yè)需結(jié)合自身的發(fā)展實況，全面遵循以用戶為本的基本理念，全面了解用戶的具體需求，增強服務(wù)主導(dǎo)意識，不斷提高整體服務(wù)能力，逐步從傳統(tǒng)的賣方市場逐步向優(yōu)質(zhì)服務(wù)型市場轉(zhuǎn)變?；谄髽I(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展角度來看，應(yīng)不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，還要兼顧到社會效益，是提升企業(yè)綜合實力的有效途徑。為將電力營銷服務(wù)意識貫徹到底，高層應(yīng)樹立戰(zhàn)略意識，并構(gòu)建相應(yīng)的戰(zhàn)略運行機制，將其設(shè)定為部門考核的重要指標(biāo)，將服務(wù)型意識貫徹到整個供電企業(yè)運行系統(tǒng)之中[5]。同時，應(yīng)增強一線員工的服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，充分遵循以客戶為主的基本原則，逐步改變當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷服務(wù)被動的狀態(tài)，要讓員工主動向用戶提供服務(wù)，便于提升供電企業(yè)的市場競爭力。

2、構(gòu)建用戶信息電子數(shù)據(jù)庫

信息化背景下，信息技術(shù)被廣泛的應(yīng)用到各個領(lǐng)域，推動了社會的進一步發(fā)展。為提高電力營銷服務(wù)水平，應(yīng)在電力營銷服務(wù)上構(gòu)建一定的用戶信息數(shù)據(jù)庫，若想更大程度上提高管理效率，應(yīng)重視信息化技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，從而打造電子型數(shù)據(jù)庫，及時將用戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮訑?shù)據(jù)，借助電子數(shù)據(jù)庫來收集、整理與查詢用戶信息，查找起來更變便捷，用戶信息錄入速度也就更快。供電企業(yè)可借助電力營銷的方式來普查電力用戶，構(gòu)建基礎(chǔ)性電力用戶使用數(shù)據(jù)，結(jié)合用戶用電的基本類型來合理分配，分別劃分為基礎(chǔ)設(shè)施用電、生活用電、工業(yè)用電與商業(yè)用電等，借助電子平臺來分析用戶用電數(shù)據(jù)，便于借助智能化系統(tǒng)來分配電力資源，可從源頭來控制電能，以達到節(jié)約用電的目的，從而降低用電成本。通過該電子庫，能精準(zhǔn)的為用戶提供營銷服務(wù)，從而獲取更高的社會效益與經(jīng)濟效益。

3、構(gòu)建完善的營銷服務(wù)管理體系

在供電企業(yè)服務(wù)項目體系中，電力營銷服務(wù)屬于其中典型的服務(wù)項目之一，為從更為復(fù)雜、龐大的系統(tǒng)內(nèi)精準(zhǔn)的為用戶提供高質(zhì)量的電力服務(wù)成為重要使命。若想達到理想的效果，應(yīng)及時優(yōu)化與完善電力營銷管理體系，其本質(zhì)在于為用戶提供高質(zhì)量、快捷的電力服務(wù)，便于為供電企業(yè)提供更為精準(zhǔn)的電力服務(wù)數(shù)據(jù)，也能實現(xiàn)電能的合理配置。新時期，電力營銷服務(wù)體系的建設(shè)，應(yīng)構(gòu)建一條重要的用戶綠色通道，主要針對用戶問題予以快速處理，從而調(diào)動起各個部門開展協(xié)調(diào)性作業(yè)。與傳統(tǒng)服務(wù)管理工作相比，營銷服務(wù)管理體系的協(xié)調(diào)性更強，當(dāng)遭遇無法及時協(xié)調(diào)的問題時，相關(guān)部門會及時給予處理，會適度降低服務(wù)耗損時間，進而提高服務(wù)質(zhì)量。整個服務(wù)管理系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)，整個管理體系主要是借助技術(shù)來予以支撐，便于借助電子平臺來實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，做到遠(yuǎn)程調(diào)控，實現(xiàn)整個服務(wù)管理系統(tǒng)的全自動化。在整個電力營銷服務(wù)體系中，還要構(gòu)建一定的營銷服務(wù)監(jiān)督機制，推行人員考核機制，在領(lǐng)導(dǎo)審查的同時，還要讓員工進行自我審查，便于提高服務(wù)者的綜合實力。

結(jié)束語：

通過上述分析，我們了解到供電市場競爭激烈，提高電力營銷服務(wù)水平是增強供電企業(yè)市場占有力的有效途徑?，F(xiàn)階段，供電企業(yè)電力營銷服務(wù)還存在著諸多的不足與缺陷，勢必會影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。面對此類問題，應(yīng)采取系列的措施來提升供電企業(yè)的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，制定更具創(chuàng)新性的營銷服務(wù)手段，其可為供電企業(yè)的高效發(fā)展提供基礎(chǔ)保證。

參考文獻：

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