智慧旅游與傳統(tǒng)大眾旅游的差異化比較研究——基于旅游活動三要素的視角

李艷平

（四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川 成都 611130）

引言

在傳統(tǒng)大眾旅游活動中，旅游旺季人滿為患，資源和環(huán)境保護(hù)不力，欺客宰客等現(xiàn)象時有發(fā)生。如何才能根治這些旅游業(yè)“頑疾”早已成為旅游業(yè)界討論的熱點(diǎn)話題。近幾年，以實(shí)時監(jiān)控、實(shí)時管理為特征的智慧旅游有望緩解傳統(tǒng)大眾旅游活動中的諸多弊端。從旅游活動三要素角度，通過對智慧旅游與傳統(tǒng)大眾旅游的比較分析，對深入理解和實(shí)現(xiàn)智慧旅游有重要的理論指導(dǎo)意義。

一、智慧旅游與傳統(tǒng)大眾旅游的內(nèi)涵和特點(diǎn)的比較

（一）智慧旅游與傳統(tǒng)大眾旅游內(nèi)涵的比較

傳統(tǒng)大眾旅游，是指普通大眾旅游者為了休閑、娛樂等目的而離開慣常居住地進(jìn)行玩樂的活動，主要是欣賞和享受自然與人文景觀，滿足自我求知、求新心理。從需求角度看，傳統(tǒng)大眾旅游是一種大眾消費(fèi)。大眾消費(fèi)有兩層含義：一是旅游成為一種普通大眾都能消費(fèi)得起的產(chǎn)品；二是指在各種旅游消費(fèi)中，具有一定規(guī)模優(yōu)勢的那種旅游消費(fèi)和旅游形式。從供給角度看，傳統(tǒng)大眾旅游提供的產(chǎn)品往往是知名的、傳統(tǒng)的景區(qū)、景點(diǎn)。同時，為了滿足大眾消費(fèi)需求，旅游市場供給的往往就是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、大批量采購，是大眾化的、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品。因此，傳統(tǒng)大眾旅游服務(wù)往往采用以游客為導(dǎo)向的“拉”的方式，旅游者顯得被動。而智慧旅游提供的產(chǎn)品，除了傳統(tǒng)的景區(qū)、景點(diǎn)外，尋常農(nóng)家、田野、花卉、校園等都可以是旅游吸引物。這些吸引物除了要注重游客需求外，更重要的是關(guān)注游客的個性化體驗(yàn)以及旅游活動各主體間的互動、交流。因而，智慧旅游服務(wù)偏向于采取以游客體驗(yàn)需求為導(dǎo)向的“推”的方式，旅游者具有很大的主動支配權(quán)?？傊绻f傳統(tǒng)大眾旅游創(chuàng)造的是“快樂”，那么，智慧旅游創(chuàng)造的則是“幸福”。

智慧旅游是旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合發(fā)展的典范。它是一種借助物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等信息技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)利用的全新旅游形態(tài)①。①從供給角度看，智慧旅游以融合的通信和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以大數(shù)據(jù)為依托，打破了傳統(tǒng)大眾旅游信息“孤島”，形成“主動感知、準(zhǔn)確判斷、精準(zhǔn)執(zhí)行”的智慧化信息系統(tǒng)，對旅游活動進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測、分析和控制，并鼓勵各智慧旅游主體積極、持續(xù)創(chuàng)新，通過資源整合，提升我國旅游行業(yè)的綜合競爭力。從需求角度來看，智慧旅游主要以旅游者互動體驗(yàn)為中心，完全突破傳統(tǒng)大眾旅游所依賴的導(dǎo)游或個人經(jīng)驗(yàn)獲取旅游服務(wù)的方式。旅游者可通過各類旅游網(wǎng)站、智能終端APP、觸屏服務(wù)系統(tǒng)、呼叫中心、旅游咨詢服務(wù)中心等平臺獲取各類信息；旅游大數(shù)據(jù)庫通過智能化方式感知旅游者狀態(tài)，根據(jù)旅游者所在位置、喜好、習(xí)慣推送個性化信息，對旅游全過程實(shí)現(xiàn)智能、交互式管理；依托強(qiáng)大的社交網(wǎng)絡(luò)/交友平臺，旅游者隨時隨地分享、傳播旅行感受，提高旅游樂趣。

（二）智慧旅游與傳統(tǒng)大眾旅游特點(diǎn)的比較

傳統(tǒng)大眾旅游的主要特點(diǎn)是大眾化、標(biāo)準(zhǔn)化。大眾旅游者旅游目的相對單一，以求新、求知、求異、休閑娛樂為主；旅游主體具有廣泛性，游客的行為特征相似度、同質(zhì)化程度較高；旅游客體主要是自然和人文景觀，具有不分老少、南北皆愛的特點(diǎn)；利益最大化是旅游企業(yè)的目標(biāo)。因此，傳統(tǒng)大眾旅游可以說是一種能預(yù)知一切的固定包價(jià)旅游模式，旅游供給方的創(chuàng)新動力也不足，各利益主體間因信息不對稱等原因所造成的旅游亂象層出不窮。

如上所述，智慧旅游是創(chuàng)造幸福的民生工程，主要具有以下特點(diǎn)：

①旅游服務(wù)的泛在化，重點(diǎn)關(guān)注旅游者旅游體驗(yàn)。旅游者可通過多種接入

方式，全程無差別、實(shí)時享受信息服務(wù)，增加了服務(wù)的互動性和過程性。2012年6月，北京麗都維景酒店就順勢打造智慧酒店，在客房內(nèi)配備PAD終端，客人完全可以通過它來遙控室內(nèi)空調(diào)、燈光、電視、窗簾等，還可虛擬漫游酒店，了解酒店3公里范圍內(nèi)的各種旅游資訊，訪問景區(qū)網(wǎng)站，查詢交通地圖、地鐵線路。

②旅游管理方式精細(xì)化，給旅游企業(yè)帶來良好經(jīng)濟(jì)效益。例如，美國佛羅

里達(dá)州一家小型商務(wù)酒店的數(shù)據(jù)顯示，智慧飯店系統(tǒng)的應(yīng)用，讓客房內(nèi)訂餐量增加了近兩成，飯店休閑娛樂中心和餐廳的收益也都有所提升，與此同時，客房服務(wù)時間節(jié)約了50%，客服電話工作量減少了60%。

③旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)新化。人類的實(shí)踐活動主要有兩種：一種是按操作規(guī)則

或在有經(jīng)驗(yàn)的人的指導(dǎo)下的簡單應(yīng)用實(shí)踐，另一種則是在高人指點(diǎn)下或依靠自身悟性的智慧性創(chuàng)新實(shí)踐?！爸腔邸蓖ǔＪ侵溉藗儗κ挛锱c問題能迅速、機(jī)靈正確地理解，并能處理與解決好的能力，它的核心是強(qiáng)調(diào)人的靈性、悟性和天才創(chuàng)新②。因此，與前者相比，顯然后者更有價(jià)值。由此，智慧旅游的實(shí)現(xiàn)，必然也會要求旅游行業(yè)在保證業(yè)務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上不斷開拓創(chuàng)新，將旅游活動人性化、低碳化、時尚化、實(shí)時化、互動化及國際化的一面體現(xiàn)出來。

三、智慧旅游與傳統(tǒng)大眾旅游活動三要素的比較

（一）旅游活動主體——旅游者的比較

傳統(tǒng)大眾旅游者是普通大眾，只要市場條件成熟，且具備旅游的基本條件，不分老少、南北區(qū)域，皆能參與。但是，智慧旅游是建立在公共旅游信息服務(wù)基礎(chǔ)之上的。公共旅游信息服務(wù)過程也即旅游信息效用發(fā)揮的過程。旅游信息效用的發(fā)揮，除了客觀上要具備信息傳播的途徑、媒介、加工的手段等物質(zhì)條件外，還要求旅游者主觀上要具備認(rèn)識和處理信息的能力。③因?yàn)?，智慧旅游雖然面向全體旅游者，但是散客需求的個性化要求公共旅游信息在傳播中也是要經(jīng)過不斷選擇、加工、過濾和整合，保持動態(tài)的供給，從而使公共旅游信息的價(jià)值在服務(wù)深化和效用發(fā)揮中不斷增值。因而，旅游者對于公共旅游信息的接受和接收能力和水平，也就會直接影響這公共旅游信息效用的發(fā)揮。如果旅游者主觀上認(rèn)為信息對于自己來說是無用的，那么就要主動排除。由此，與大眾旅游者不同，那些來自智能移動終端普及率與使用習(xí)慣比較高，在互聯(lián)網(wǎng)、電腦和手機(jī)環(huán)境中成長的年輕人——80后、90后將是我國近階段智慧旅游活動的主體。

（二）旅游活動客體——旅游資源的比較

在傳統(tǒng)大眾旅游活動中，旅行社的中介作用非常明顯。旅行社通過整合吃、住、行、游、購、娛等要素以促成旅游消費(fèi)行為的產(chǎn)生。因而，傳統(tǒng)大眾旅游對旅游物力資源的天然稟賦和等級要求嚴(yán)格而又深刻，旅游資源的質(zhì)量決定著傳統(tǒng)旅游水平的高低。傳統(tǒng)的、經(jīng)典的旅游景點(diǎn)、景區(qū)往往是傳統(tǒng)大眾旅游者的首選。

如果說傳統(tǒng)大眾旅游是“讓你游什么你就游什么” ，那么智慧旅游則是“你想游什么就游什么”。隨著網(wǎng)絡(luò)及傳媒技術(shù)手段的普及，旅游者希望能更多、更快、更準(zhǔn)確地了解旅游客體的具體情況，要求與旅游客體搭建起更便捷的信息溝通渠道。除了與傳統(tǒng)大眾旅游一樣要依托物理的自然或人文旅游資源外，智慧旅游會更加凸顯旅游信息的作用。旅游信息不僅包含旅游目的地的資源稟賦與等級，也包括旅游時間、客流分布、旅游消費(fèi)環(huán)境、旅游信息的占有量以及旅游評價(jià)等。

（三）旅游活動媒介——旅游業(yè)的比較

旅游業(yè)是一種十分綜合的產(chǎn)業(yè)，旅游企業(yè)是旅游經(jīng)濟(jì)活動的主體。傳統(tǒng)大眾旅游是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的產(chǎn)物，它催生出的也必然是傳統(tǒng)旅游企業(yè)。智慧旅游是在知識經(jīng)濟(jì)時代下形成和發(fā)展起來的新型旅游方式。在信息技術(shù)的推動下，在智慧旅游活動主體與客體間搭建橋梁作用的現(xiàn)代旅游企業(yè)內(nèi)涵也要比傳統(tǒng)旅游企業(yè)更加豐富，它突出企業(yè)資源整合能力。以旅行社為例，傳統(tǒng)旅行社因自身能力有限，多數(shù)以招徠、接待線下游客等為主要業(yè)務(wù)，贏利點(diǎn)十分有限。而現(xiàn)代旅行社，尤其是在線旅行社，如國旅、中青旅等，他們紛紛建立自己的網(wǎng)絡(luò)平臺或者借助第三方電商平臺，開展線上、線下旅游業(yè)務(wù)，提供票務(wù)、虛擬旅游、商旅管理等服務(wù)內(nèi)容，贏利空間大大增加。例如，2013年雙十一，中青旅自建的遨游網(wǎng)的訂單數(shù)、交易額同比2012年就增長超6倍；據(jù)淘寶旅行提供的數(shù)據(jù)，11月11日17：25分，中青旅天貓旗艦店當(dāng)日支付成交額為1175萬元，成為天貓首個當(dāng)日銷售超千萬的旅游旗艦店。

下面主要從旅游企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營范圍、管理方式、競爭態(tài)勢四方面對傳統(tǒng)旅游企業(yè)和智慧旅游企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)比較分析。

1、經(jīng)營理念比較

傳統(tǒng)旅游企業(yè)主要以中小型企業(yè)為主，甚至還有不少小微企業(yè)。企業(yè)“老板”既是企業(yè)所有者也是企業(yè)管理者，以“小老板”思想自居的人非常多，其個人思想直接影響著企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。因而，傳統(tǒng)旅游企業(yè)往往會過于關(guān)注企業(yè)眼前利益，缺乏開拓創(chuàng)新精神和動力。有些企業(yè)甚至拒絕接受因市場變化而給企業(yè)提出的新要求，一味打“價(jià)格戰(zhàn)”，旅游市場魚龍混雜，旅游服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，如我國龐大的單體酒店。

但是，智慧旅游企業(yè)則傾向于采用現(xiàn)代科學(xué)管理方法，關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)研發(fā)、營銷管理和品牌建設(shè)等，并且十分重視專業(yè)分工。因而，巔峰美景科技有限公司、奇創(chuàng)旅游規(guī)劃咨詢機(jī)構(gòu)、攜程、黃龍飯店、峨眉山旅游景區(qū)等，這些旅游咨詢企業(yè)、旅游規(guī)劃企業(yè)、在線旅游企業(yè)、轉(zhuǎn)型成功的酒店、旅游景區(qū)逐漸走入公眾視野。

2、經(jīng)營范圍的比較

企業(yè)經(jīng)營活動范圍受內(nèi)外條件的限制。外部要受《公司法》、《勞動合同法》等法律法規(guī)的約束，另一方面則要受企業(yè)自身能力，尤其是企業(yè)核心能力的限制。通常情況下，企業(yè)能力是確定企業(yè)經(jīng)營的邊界的主要方面。

傳統(tǒng)旅游企業(yè)往往因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部人力資源知識結(jié)構(gòu)、技能有限，對外部資源整合能力較差，或者是因?yàn)楹苌偈褂矛F(xiàn)代信息技術(shù)為企業(yè)服務(wù)而使得其經(jīng)營范圍較狹小。例如，傳統(tǒng)的旅行社多數(shù)是是靠價(jià)格優(yōu)惠來招徠、接待旅游者，但是在新版《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》中，旅行社的服務(wù)內(nèi)容是十分廣泛的。目前只有少數(shù)旅行社以現(xiàn)代模式經(jīng)營，大部分旅行社，尤其是小微規(guī)模旅行社，因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)的資金短缺，加上融資方式、信息的局限，難以實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展，其經(jīng)營模式單一，只代理票務(wù)預(yù)訂、團(tuán)隊(duì)接待、組織等。但是，在智慧旅游時代，傳統(tǒng)旅行社的中介職能必然扭轉(zhuǎn)：一是向旅游產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸，通過收購、并購等方式，實(shí)現(xiàn)旅游資源、旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新性整合。例如萬達(dá)旅業(yè)投資有限公司，早在2011年前就開始積極布局旅行社業(yè)務(wù)，向產(chǎn)業(yè)下游延伸，以并購地方旅行社的方式，力圖將“萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)模式”復(fù)制到旅游行業(yè)，實(shí)現(xiàn)高速擴(kuò)張；二是通過自建網(wǎng)站、借助第三方網(wǎng)絡(luò)平臺開店的方式，拓寬產(chǎn)品銷售渠道，兼營“線上”、“線下”旅游業(yè)務(wù)，滿足旅游者的個性化需求。自2010年10月，中青旅旗下遨游網(wǎng)正式獨(dú)立運(yùn)營3年至今，遨游網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、遨游天下客戶端和手機(jī)站三大平臺在線查詢、預(yù)定、制度和客服的全方位服務(wù)；不斷加大技術(shù)開發(fā)力度，支持單項(xiàng)產(chǎn)品及多機(jī)多酒店產(chǎn)品上線，優(yōu)化流程，提升用戶體驗(yàn)。

3、管理方式的比較

傳統(tǒng)旅游企業(yè)是隨著市場需求，以勞動密集型為主發(fā)展起來的，市場跟風(fēng)情況明顯，管理體制不規(guī)范。例如，在傳統(tǒng)的旅行社組織架構(gòu)中，導(dǎo)游人員是整個旅游產(chǎn)品服務(wù)過程的核心，但他們的職權(quán)和責(zé)任卻是不對稱的，這就很容易出現(xiàn)導(dǎo)游人員因個人私利而降低旅行社服務(wù)水平的亂象。同時，傳統(tǒng)旅游企業(yè)也往往會因組織所有權(quán)和管理權(quán)為分離，使其管理組織比較單一，企業(yè)戰(zhàn)略決策和管理工作缺乏民主性，因而缺乏組織創(chuàng)新活力。例如，在我國眾多的單體酒店中，一般其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)是沒有分開的，這就很容易導(dǎo)致權(quán)力過于集中在一人或者幾個人身上，員工職業(yè)生涯上升空間有限，極易影響內(nèi)部員工工作積極性，員工流失率偏高。

隨著智慧旅游的到來，旅游服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)也在不斷地發(fā)生變化，逐漸由勞動密集型為主向以資本密集型為主，并進(jìn)一步向技術(shù)、知識密集型為主轉(zhuǎn)變④。現(xiàn)代智慧旅游業(yè)除了要有傳統(tǒng)旅游業(yè)的支持外，重要的是體現(xiàn)時代的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)特征，它將現(xiàn)代信息技術(shù)、科學(xué)管理等揉和在一起，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)人合一，凸顯人與社會的和諧以及人類社會的可持續(xù)發(fā)展，是信息時代重要的經(jīng)濟(jì)主體。旅游企業(yè)經(jīng)營管理不斷升級，表現(xiàn)在商業(yè)模式創(chuàng)新化、業(yè)務(wù)經(jīng)營融合化、技術(shù)手段智能化、產(chǎn)品開發(fā)細(xì)分化等特點(diǎn)。以在線旅游企業(yè)為例，隨著搜索引擎的日益完善，以去哪兒為代表的垂直搜索引擎，在攜程網(wǎng)等旅游電子中介提供票務(wù)信息的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行了深度挖掘，讓旅游者在拇指尖就可以做出旅游決策，滿足了旅游者個性化需要。這也從根本上改變了穩(wěn)定傳統(tǒng)的融資方式——政府投資、銀行貸款、股權(quán)融資、債券融資和外商投資，向通過上市、產(chǎn)業(yè)投資基金、資產(chǎn)證券化等方式創(chuàng)新旅游業(yè)融資渠道。例如，2012 年 12 月，深圳華僑城控股股份有限公司就推出“歡樂谷主題公園入園憑證專項(xiàng)資產(chǎn)管理計(jì)劃”，以歡樂谷主題公園入園憑證(門票)為基礎(chǔ)資產(chǎn)，成功完成募資。

此外，智慧旅游背景下，旅游者對旅游公共服務(wù)的需求越來越高，他們更加注重旅游品質(zhì)和安全，對目的地旅游信息服務(wù)、旅游交通便捷服務(wù)、安全保障服務(wù)等的需求更加強(qiáng)烈、多元。因此，在旅游企業(yè)外部管理方面，政府的公共管理職能則要求更加強(qiáng)調(diào) “服務(wù)，而不是掌舵”⑤。智慧旅游業(yè)既需要全社會力量的共同努力才能拓寬信息來源和傳播渠道，以滿足旅游者對旅游信息全面性需求；同時，也要貫徹以人為本理念，尊重人的價(jià)值而不僅僅是生產(chǎn)效率，滿足旅游者對信息的個性化需求。傳統(tǒng)大眾旅游時代單純依靠政府在人、財(cái)、物、政策方面來全權(quán)負(fù)責(zé)已不合實(shí)際。

4、競爭態(tài)勢的比較

由于經(jīng)營理念、經(jīng)營范圍、管理方式等各方面因素的影響，傳統(tǒng)大眾旅游業(yè)與智慧旅游業(yè)表現(xiàn)出不一樣的競爭態(tài)勢，競爭方式和競爭手段存在差異。

（1）競爭方式

在傳統(tǒng)大眾旅游活動中涉及的與吃、住、行、游、購、娛等方面相關(guān)的活動，傳統(tǒng)大眾旅游往往通過價(jià)格競爭、低價(jià)策略獲得市場份額，嚴(yán)重?cái)_亂了現(xiàn)代旅游市場秩序。但是，以智慧旅游為發(fā)展方向的現(xiàn)代旅游業(yè)，則正在經(jīng)歷從產(chǎn)品營銷到情感營銷的升級。在旅游社交平臺等的支持下，旅游者情感的抒發(fā)和傳遞已經(jīng)成為現(xiàn)代旅游的本質(zhì)。因此，在智慧旅游背景下，旅游市場需求亟待旅游企業(yè)采用非價(jià)格競爭方式，通過產(chǎn)品質(zhì)量提升、功能升級、服務(wù)創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、品牌塑造、企業(yè)文化傳播等途徑獲得市場認(rèn)可⑥。

（2）競爭手段

傳統(tǒng)大眾旅游領(lǐng)域，旅游企業(yè)經(jīng)營活動往往以產(chǎn)品為導(dǎo)向，重硬件輕軟件，因此，產(chǎn)品市場容量大、技術(shù)含量低、成本控制難度較大，例如國內(nèi)本土酒店。同樣的電腦軟件，國際酒店集團(tuán)統(tǒng)一使用后，其功效遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于本土酒店，國際酒店集團(tuán)管理的酒店對軟件的初始化工作十分重視，他們有專門的部門負(fù)責(zé)，內(nèi)部管理和成本費(fèi)用控制經(jīng)過初始化的軟件能起到積極的幫助決策作用。但是，很多本土酒店，花了同樣的價(jià)錢，買了同樣的軟件，卻沒有專門的部門或人員對軟件的使用進(jìn)行管理，也不愿花費(fèi)人力對于信息進(jìn)行初始化工作，比如餐飲的原材料成本控制還在傳統(tǒng)的原始階段，對于勞動力成本的控制也沒有新的理念。

在智慧旅游時代，旅游競爭不再盲目，而是在評估自身能力的基礎(chǔ)上進(jìn)行有重點(diǎn)、專業(yè)化的有效競爭。例如，2014年，海南省繼續(xù)以具有較高的消費(fèi)檔次、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度、品牌效應(yīng)等特征的郵輪旅游作為新亮點(diǎn)進(jìn)行營銷，確立了婚慶旅游、郵輪旅游兩大主題，凸顯價(jià)值營銷。另外，智慧旅游供給市場還開始關(guān)注對旅游產(chǎn)業(yè)鏈前端的旅游信息、旅游咨詢、旅游研發(fā)，后端的旅游售后等服務(wù)，采用資本、人才、技術(shù)等多樣化競爭方式培育核心競爭力。目前，北京、武漢、成都等18個國家智慧旅游試點(diǎn)城市都開通了智慧旅游官方門戶網(wǎng)站、官方微博、微信等信息服務(wù)平臺。

注釋

①陳剛，童隆俊，金衛(wèi)東等.智慧旅游：南京之探索[M].南京師范大學(xué)出版社，2012:18-25

②翟佳羽，劉魯.2012年《旅游學(xué)刊》中國旅游研究年會綜述[J].旅游學(xué)刊，2012（6）：110-112.

③艾新革.信息服務(wù)理論基礎(chǔ)淺析[J].圖書館界,2011(05):14-16．

④張文建.生產(chǎn)性服務(wù)與現(xiàn)代旅游業(yè)轉(zhuǎn)型[M].北京:中國旅游出版社，2010.

⑤新公共服務(wù)理論.http：／／baike．baidu．com／view／5087297．htm

⑥柏波.傳統(tǒng)旅游企業(yè)現(xiàn)代轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)路徑研究[D].上海師范大學(xué)，2013.

[1] 陳剛，童隆俊，金衛(wèi)東等.智慧旅游：南京之探索[M].南京師范大學(xué)出版社，2012:18-25.

[2] 翟佳羽，劉魯.2012年《旅游學(xué)刊》中國旅游研究年會綜述[J].旅游學(xué)刊，2012（6）：110-112.

[3] 艾新革.信息服務(wù)理論基礎(chǔ)淺析[J].圖書館界,2011(05):14-16．

[4] 張文建.生產(chǎn)性服務(wù)與現(xiàn)代旅游業(yè)轉(zhuǎn)型[M].北京:中國旅游出版社，2010.

[5] 新公共服務(wù)理論.http：／／baike．baidu．com／view／5087297．htm

[6] 柏波.傳統(tǒng)旅游企業(yè)現(xiàn)代轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)路徑研究[D].上海師范大學(xué)，2013.