新媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷面臨的機遇、挑戰(zhàn)與對策

和健

[摘 要]現今是一個在高科技的基礎上進一步發(fā)展的新興時代，互聯網的新興科技充斥著我們的生活，我們迎來了新媒體時代。新媒體時代不僅給我們帶來諸多便利，同時也使很多企業(yè)在市場營銷上處于一個大的轉折時期，是與時俱進還是急流勇退，這對于企業(yè)是一個大的挑戰(zhàn)。文章將對于新媒體環(huán)境進行分析，分析在新媒體時代企業(yè)的市場營銷面臨的機遇與挑戰(zhàn)，從而提出相應的解決辦法，幫助企業(yè)市場營銷進一步跟上時代的腳步，為企業(yè)獲得更多利潤。

[關鍵詞]新媒體；市場營銷；機遇；挑戰(zhàn)；對策

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.29.147

新媒體的環(huán)境下，使得我國的經濟發(fā)展加速，我國的經濟發(fā)展到了一個新的時期。現代人幾乎已經離不開互聯網，人們的日常生活與生產學習都已經與互聯網相掛鉤。市場經濟中的各大企業(yè)受到互聯網帶來的各項便利的同時，也面臨著大的機遇與挑戰(zhàn)。在這種情況下企業(yè)應如何面對新的市場環(huán)境是現今各企業(yè)需要解決的問題。

1 新媒體環(huán)境

新媒體是新的技術支撐體系下出現的媒體形態(tài)，如數字雜志、數字報紙、數字廣播、手機短信、移動電視、網絡、桌面視窗、數字電視、數字電影、觸摸媒體等。相對于報紙、雜志、廣播、電視四大傳統意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”。新媒體環(huán)境就是相對于傳統媒體所形成的新的大眾傳播的環(huán)境。

2 新媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷面臨的機遇

2.1 為客戶提供個性化服務

在營銷中，最重要的是要充分把握用戶的需求，從而達到真正意義上的精準營銷，為顧客提供適合其自身的服務和產品，以滿足客戶的需求。同時企業(yè)可以與用戶建立良好的營銷關系。在新媒體的大環(huán)境背景下，企業(yè)可以利用信息技術與用戶建立交流平臺，了解用戶的實際需求。從而在實際交流中，能夠加強推廣自己的產品。

當然在營銷中，企業(yè)也要注意成本，用戶的自身意愿、交流上的措辭用語、各方面的便利元素等，將其有效地結合起來，從而為客戶提供個性化服務。企業(yè)需要關注用戶在發(fā)展時期的重要性，突出用戶的營銷現狀，并需要關注用戶以便開展一系列營銷活動。

在大數據時代的背景下，企業(yè)在制定營銷模式和措施時，要拋開傳統的銷售思維和想法。舊的思維方式不僅會使客戶產生厭煩心理，還會導致企業(yè)承擔更大的人力和物力成本。另外，新媒體時代使得用戶能夠在更寬廣的渠道與平臺上購買需要的產品，使他們可以根據自己的喜好使用互聯網自由選擇合適的產品，掌握產品的詳細信息。

用戶可以使用互聯網向商家通知他們自己的購物需求，方便企業(yè)隨時接收關于客戶的需求信息并做出相應的產品營銷策略。在新媒體環(huán)境，精準營銷為企業(yè)在產品推廣上提供了便利。使用互聯網可以促使企業(yè)充分掌握用戶的需求，并在此基礎上提供有針對性的服務。

2.2 產品的交叉銷售

在實際消費過程中，客戶不能只依賴一次性消費，他們需要充分挖掘隱性產品，并繼續(xù)以這種形式擴大其市場份額。一般來說，大多數企業(yè)都會選擇一種在實際使用中產生理想結果的交叉營銷方法。在這個階段，大多數超市經理需要統計產品的銷售量，然后通過大數據軟件分析和研究銷售信息。這可以明確產品的實際銷售情況，可以分析客戶的消費習慣，并可以推廣產品。優(yōu)化的整合不僅可以滿足客戶的消費需求，還可以增加銷售額。

例如在超市銷售當中，母親會在嬰幼兒專區(qū)購買紙尿褲等產品，管理人員對該消費群體進行分析之后結果顯示，在購買紙尿褲的群體當中一部分人還會購買衛(wèi)生紙，因此需要將衛(wèi)生紙和紙尿褲放在一起，這樣能夠同時提升衛(wèi)生紙和紙尿褲的銷售額。在這個階段，大多數電子商戶使用交叉銷售模式深入分析消費者購買數據并進一步了解他們的消費習慣。如果消費者在某個商店有購物體驗，購物平臺可以通過購買體驗了解消費者，可以定期向客戶發(fā)送相關產品以進行交叉銷售。

2.3 與客戶建立友好關系

為了實現長期穩(wěn)定發(fā)展，公司既有客戶資源，又能在一定程度上提升公司的核心競爭力。在新媒體的環(huán)境背景下，商家需要合理利用資源，采取有效措施將一次性客戶轉化為長期客戶。對于老用戶，他們需要采取一定的優(yōu)惠活動，以便他們能夠感受到服務質量并提高他們的忠誠度。隨著大數據時代的不斷發(fā)展，各大品牌之間的競爭日益激烈，并且已經出現了產品營銷嚴重同質化。針對以上發(fā)展困境，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和改進自身品牌，這樣能夠使其在同質化競爭當中展現出自身優(yōu)勢特點，加強顧客的吸引力。首先，可以花費較少時間和精力去經營客戶群體，并且為其提供優(yōu)質的服務和產品，使其能夠在交易活動當中感受到個性化服務，避免過分流失客戶資源。針對以上發(fā)展難題，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和完善自己的品牌，以便在同質化競爭中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，提高客戶的吸引力。其次，運營客戶群體并提供優(yōu)質服務和產品可以花費更少的時間和精力，以使他們在交易活動期間感受到個性化的服務，并避免過多的客戶資源損失。

3 新媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷面臨的挑戰(zhàn)

3.1 垃圾信息泛濫使客戶出現抵觸心理

在新媒體環(huán)境下，市場環(huán)境變得越來越復雜。沒有用戶特征和準確的數據分析，真正意義上的準確營銷將無法實現。為了充分宣傳產品信息，商家將大量的數據信息發(fā)送給非用戶產品，而不明確客戶群，這增加了非用戶的抵制和困擾。在這個階段，人們的日常生活中有更多的垃圾信息，這導致消費者長期以來對垃圾產品的不滿。這不但不會達到商家對產品的宣傳效果，還會產生負面影響，影響營銷效果。

3.2 市場營銷人員需要與時代并進

長期以來，市場推銷員在推廣電話溝通等產品時采用了傳統的營銷模式。在大數據時代的發(fā)展背景下，分析各種數據信息可以有效獲取用戶資源。這種營銷模式將在很大程度上改變傳統營銷方式的弊端，提高市場銷售人員的技術要求。為了適應市場的需求，營銷人員需要充分學習新技術，在學習過程中需要充分參與其中。為了占領市場，企業(yè)必須首先加強核心競爭力，將新技術和新理念應用于市場營銷，培養(yǎng)專業(yè)營銷人才，加強基礎建設。

4 大數據時代下市場營銷措施

4.1 合理利用交叉營銷模式

針對電子商務企業(yè)，需要全面挖掘數據信息，分析消費者購物車信息，這樣能夠找出消費者的相關購買信息，全面掌握消費者購買規(guī)律，這樣能夠為商家的營銷措施提供科學決策。分析消費者的消費史能夠了解其消費行為，制定針對性的營銷策略。

4.2 降低渠道成本，優(yōu)化整合營銷渠道

長期以來，市場營銷方式大多數都是采用金字塔結構，采用多層代理方式進行營銷，該種營銷方式會提升企業(yè)的成本支出，并且在實際應用期間沒有取得預期效果。在大數據時代，消費者可以通過多樣化的渠道得知產品信息，企業(yè)可以借助網絡技術對數據信息進行充分挖掘，有效規(guī)劃營銷渠道，降低營銷成本。

4.3 篩選有用的信息，有選擇地進行發(fā)送

這也是在現今最常見的問題之一，客戶面對堆積如山的各種信息，無論是什么樣的人都會產生厭煩心理。所以應該對于客戶的信息進行篩選，根據各個客戶的具體情況，將產品信息進行有選擇的推送，而不是每天都進行多次反復的發(fā)送，以免引起客戶的反感情緒，讓客戶心里既能感覺我們在乎他們，又不使他們厭煩。

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