基于開放式創(chuàng)新平臺的創(chuàng)新中介能力構建和演進
——以眾研網(wǎng)為例

陳佳麗，戚桂杰，周 蕊，2

(1.山東大學管理學院，山東 濟南 250100；2.山東管理學院工商學院，山東 濟南 250100)

隨著信息技術的廣泛應用，越來越多創(chuàng)新中介開始搭建基于互聯(lián)網(wǎng)的開放式創(chuàng)新平臺，致力于聚集全球范圍的創(chuàng)新知識資源，為企業(yè)開放式創(chuàng)新提供最大限度的支持和服務[1]，開放式創(chuàng)新平臺成為創(chuàng)新中介積聚資源的有效工具。國際學者多側重從信息技術本身分析開放式創(chuàng)新平臺，并歸納開放式創(chuàng)新平臺的優(yōu)劣勢[2-4]；中國學者多針對國內(nèi)外先進平臺個案，進行平臺運營模式的簡單分析[5-8]。但鮮有學者從信息技術與組織之間關系的角度，研究創(chuàng)新中介如何運用開放式創(chuàng)新平臺，促進自身能力的構建和提升。

根據(jù)資源編排理論，企業(yè)核心能力的形成是企業(yè)將眾多異質(zhì)性資源進行合理配置和使用的結果[9-10]。開放式創(chuàng)新平臺作為創(chuàng)新中介重要的IT資源，需要與企業(yè)其他資源進行整合，充分發(fā)揮IT資源的杠桿或使能作用[11-12]，形成獨特的基于IT的資源協(xié)調(diào)機制，才能真正提升創(chuàng)新中介能力[13-14]。資源編排理論試圖打開資源與能力之間動態(tài)演化的黑箱，為研究創(chuàng)新中介能力的構架和提升提供了理論基礎。

本文選取新興開放式創(chuàng)新平臺——眾研網(wǎng)為典型案例，以資源編排理論為分析視角，研究創(chuàng)新中介如何利用開放式創(chuàng)新平臺實現(xiàn)資源整合，從而構建和提升創(chuàng)新中介能力，這對促進開放式創(chuàng)新中介的發(fā)展、提高企業(yè)開放式創(chuàng)新的效率具有重要意義。本文采用單案例縱向研究方法，將眾研網(wǎng)的發(fā)展過程劃分為兩個階段，分階段分析其資源編排動作和能力建構過程，在此基礎上提出基于開放式創(chuàng)新平臺的創(chuàng)新中介能力構建和演進模型。

1 理論背景及研究框架

1.1 創(chuàng)新中介與創(chuàng)新中介能力

創(chuàng)新中介是指在兩個或兩個以上主體參與的創(chuàng)新過程中，發(fā)揮代理人或經(jīng)紀人作用的組織或實體[15]，具體組織形式包括科技園區(qū)、孵化器、科技協(xié)會或研究聯(lián)合會、技術轉移服務機構、網(wǎng)上技術市場、創(chuàng)客實驗室、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務中心等。對創(chuàng)新中介而言，所擁有的創(chuàng)新資源和中介服務能力是其競爭優(yōu)勢的來源。創(chuàng)新資源主要是指創(chuàng)新中介所儲備的創(chuàng)新知識的信息資源，中介服務能力主要是指創(chuàng)新中介聯(lián)結不同創(chuàng)新主體，且使創(chuàng)新知識在不同創(chuàng)新主體間進行轉移的能力[10]。

Lopez-Vega[16]將創(chuàng)新中介的功能具體歸納為三大類：①建立多方之間的聯(lián)系。創(chuàng)新中介聯(lián)結了創(chuàng)新需求方和創(chuàng)新提供方，在兩者之間充當誠信第三方；為企業(yè)提供與客戶、同行、政策、科技等之間的聯(lián)結。②提供合作和支持服務。為客戶提供技術和管理上的建議，幫助其進行技術和市場預測；利用自身積累的資源以及創(chuàng)新知識加工和處理能力，彌補企業(yè)在開放式創(chuàng)新過程中欠缺的能力；為企業(yè)提供商業(yè)化過程中的資金、市場、人才等相關服務。③提供技術相關服務。給出在知識產(chǎn)權、標準、技術評估和員工培訓方面的建議。

1.2 基于開放式創(chuàng)新平臺的創(chuàng)新中介

作為創(chuàng)新中介重要的IT資源，開放式創(chuàng)新平臺對促進創(chuàng)新中介能力的構建具有重要作用[17]。一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術使信息交換成本低到可以忽略不計，開放式創(chuàng)新平臺使創(chuàng)新需求企業(yè)與潛在創(chuàng)新提供者之間建立直接聯(lián)系，進行創(chuàng)新信息交換，提高了創(chuàng)新需求方和提供方的聯(lián)結效率，并大大降低了聯(lián)結成本[18]。另一方面，基于開放式創(chuàng)新平臺聯(lián)結的創(chuàng)新資源更加多樣化，獲取的創(chuàng)新知識更加廣泛，更適合新知識的獲取[19]。此外，創(chuàng)新社區(qū)形式的開放式創(chuàng)新平臺使創(chuàng)新供需雙方之間通過互動保持密切的聯(lián)系，具有開放、靈活、活躍度高等特點[20]。

有學者指出，開放式創(chuàng)新平臺也存在必然弱勢，其技術代理和技術經(jīng)紀功能相對較弱，尤其對于較復雜的技術，其創(chuàng)新轉移能力較差[21]。因此，創(chuàng)新中介在使用開放式創(chuàng)新平臺時，需充分發(fā)揮平臺的優(yōu)勢，并采取一定手段彌補其劣勢。然而，有關創(chuàng)新中介該如何使用開放式創(chuàng)新平臺提高自身能力的研究，目前尚為欠缺。

1.3 資源編排理論和本文研究框架

企業(yè)所擁有的有價值的、稀缺的、難以模仿的、不可替代的異質(zhì)性資源是構建企業(yè)核心能力的基礎，是推動企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的核心[22-23]。同時，資源編排理論還強調(diào)，資源的價值會隨著資源利用方式的不同而不同，并產(chǎn)生不同的績效。因此，企業(yè)需要更加關注對各種資源的有效管理，將資源進行合理調(diào)配、組合、轉化利用，從而構建核心能力。由于企業(yè)必須首先擁有資源才能將其捆綁，進而構建為能力，接下來才會利用能力創(chuàng)造客戶價值，因此，資源管理過程的各動作之間具有一定的時序性和因果關系。

資源編排是一個動態(tài)過程，同一企業(yè)在不同階段的資源編排是不同的，眾多學者已經(jīng)采用資源編排理論研究了企業(yè)資源與能力的動態(tài)演化過程。例如：Cui等[24]基于企業(yè)的電子商務采納過程，討論了企業(yè)如何在不同階段對IT資源和非IT資源進行資源編排從而構建能力。許暉等[25-26]基于資源編排理論，發(fā)現(xiàn)了制造業(yè)企業(yè)服務創(chuàng)新能力構建機制及演化路徑。

本文針對創(chuàng)新中介采納和使用開放式創(chuàng)新平臺的動態(tài)過程，基于資源編排理論，探索開放式創(chuàng)新平臺如何促進創(chuàng)新資源和創(chuàng)新中介能力的構建和演進。其中，資源編排動作包括資源構建、資源整合以及能力構建，企業(yè)的每一種能力都以獨特的方式將不同資源聯(lián)結起來，旨在實現(xiàn)特定任務，從而為顧客和企業(yè)創(chuàng)造價值。開放式創(chuàng)新平臺的出現(xiàn)，使得企業(yè)進行資源構建、整合的方式較以往發(fā)生了變化，最終構建企業(yè)能力，并使企業(yè)能力發(fā)生了演進，具體研究框架見圖1。

圖1 研究框架

2 研究設計及方法

本文選用單案例研究方法，并通過選取合適的時間間隔進行縱向研究，這有利于掌握開放式創(chuàng)新平臺促進資源構建和整合，進而構建和提升創(chuàng)新中介能力的過程全貌，揭示案例在不同階段的變化情況，識別因果關系[27]。

2.1 案例選擇

案例選擇需要滿足代表性和典型性原則[28]，本文選取眾研網(wǎng)(zoneyan.com)為單案例研究樣本的原因如下：① 眾研網(wǎng)是一個典型的開放式創(chuàng)新平臺，致力于為化工橡膠企業(yè)提供技術創(chuàng)新中介服務，截至2017年2月，眾研網(wǎng)已完成和在進行的創(chuàng)新服務項目超300項。② 眾研網(wǎng)通過使用開放式創(chuàng)新平臺，促進了創(chuàng)新資源的積聚和創(chuàng)新中介能力的提升。截至2017年2月，眾研網(wǎng)已匯聚了國內(nèi)外136所高校資源、68家國際與國家級研究機構資源、49家海外專家組織資源、1200多名來自各行業(yè)的專家?guī)ь^人資源等。

2.2 數(shù)據(jù)收集

為了確保數(shù)據(jù)的完整性與一致性，本文通過多種途徑收集一手和二手數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)之間可以進行相互補充和相互驗證，數(shù)據(jù)來源見表1。本研究團隊分別在2016年4月和12月對眾研網(wǎng)的7位員工進行了深度訪談，其中，眾研網(wǎng)總經(jīng)理分別參與了兩次訪談，具體訪談數(shù)據(jù)信息見表2。同時，本研究團隊還通過持續(xù)觀察、追蹤及參與眾研網(wǎng)開放式創(chuàng)新平臺，獲取眾研網(wǎng)從上線到2017年2月的參與觀察數(shù)據(jù)。二手數(shù)據(jù)包括集團官方網(wǎng)站發(fā)布的企業(yè)信息、互聯(lián)網(wǎng)媒體報道，以及眾研網(wǎng)在社交網(wǎng)絡企業(yè)公眾號發(fā)布的信息。

2.3 階段劃分

在縱向案例研究中，首先要進行階段的劃分[29]。我們通過參與觀察發(fā)現(xiàn)眾研網(wǎng)經(jīng)歷了從眾研網(wǎng)1.0到2.0的變更，訪談數(shù)據(jù)和二手數(shù)據(jù)的收集和分析也驗證了此發(fā)現(xiàn)。雖然眾研網(wǎng)在引入開放式創(chuàng)新平臺之前存在前期發(fā)展階段，但此階段并不屬于本文研究范圍，因此，本文將眾研網(wǎng)的發(fā)展劃分為兩個階段：第一階段為眾研網(wǎng)初創(chuàng)探索階段(2014.10—2015.9)，第二階段為眾研網(wǎng)規(guī)范發(fā)展階段(2015.9—2017.2)。

2.4 數(shù)據(jù)分析

一手數(shù)據(jù)和二手數(shù)據(jù)均被轉化成文本資料，共計15萬余字。本研究采用扎根理論的理論建構邏輯[30]，通過歸納的分析方法進行編碼，自下而上建立理論。首先，逐句研讀資料，在句末或段落旁寫上想到的標簽作為概念節(jié)點，并在編碼時將“眾研網(wǎng)發(fā)展階段”作為概念節(jié)點的屬性；其次，對屬于同階段的概念節(jié)點逐漸提升概念及其關系的抽象層次，分階段分析其資源編排過程，最后通過歸納構建理論。本文使用定性研究軟件Nvivo 11.0進行數(shù)據(jù)編碼工作，提高編碼效率，保證數(shù)據(jù)處理過程的科學化和標準化。

表1 數(shù)據(jù)類型及來源

表2 訪談數(shù)據(jù)

3 案例分析

3.1 案例背景

眾研網(wǎng)的前身是青島橡膠谷生產(chǎn)力促進中心有限公司(以下簡稱生產(chǎn)力公司)，成立于2012年2月，是橡膠谷集團的全資子公司。成立之初，生產(chǎn)力公司基于自身資源稟賦(青島科技大學的知識和人才資源、軟控集團化工橡膠行業(yè)的技術知識資源、橡膠谷集團的資金和土地資源、橡膠谷園區(qū)內(nèi)化工橡膠行業(yè)的科研機構和企業(yè)資源)開展創(chuàng)新中介服務，服務對象為橡膠谷園區(qū)內(nèi)科研機構和企業(yè)。在兩年多的時間里，生產(chǎn)力公司一方面積累了科技創(chuàng)新中介服務經(jīng)驗，另一方面積累了大量創(chuàng)新資源，包括萬余項技術成果資源。然而，隨著經(jīng)驗和資源的積累，生產(chǎn)力公司認識到，初始的市場范圍無法使自身積累的眾多科技創(chuàng)新知識資源得到充分利用，地理位置成為制約其發(fā)展的關鍵因素?；ヂ?lián)網(wǎng)技術在企業(yè)的應用推廣，以及國外優(yōu)秀開放式創(chuàng)新平臺的運作啟發(fā)了生產(chǎn)力公司，公司從外部聘請高管籌建開放式創(chuàng)新平臺“眾研網(wǎng)”，借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢突破地域的限制，實現(xiàn)創(chuàng)新知識資源在全國范圍內(nèi)的廣播和匹配。此后，生產(chǎn)力公司在對外宣傳時統(tǒng)一稱為眾研網(wǎng)。

3.2 眾研網(wǎng)初創(chuàng)探索階段(2014.10—2015.9)

(1)開放式創(chuàng)新平臺——眾研網(wǎng)1.0介紹。眾研網(wǎng)利用互聯(lián)網(wǎng)搭建了基于創(chuàng)新提供方(個人、企業(yè)、高校、科研機構等)和創(chuàng)新需求方(企業(yè))的雙邊市場——眾研網(wǎng)1.0。該平臺的市場定位為，向化工橡膠行業(yè)企業(yè)提供技術創(chuàng)新中介服務，其服務業(yè)務圍繞技術創(chuàng)新展開，共包含5大項(見表3)。

(2)促進技術創(chuàng)新資源構建。① 構建雙邊市場,聚集更廣泛的創(chuàng)新供需資源。眾研網(wǎng)基于互聯(lián)網(wǎng)搭建了創(chuàng)新提供方和創(chuàng)新需求方的雙邊市場，根據(jù)雙邊市場的交叉網(wǎng)絡外部性，市場一方的用戶數(shù)量影響另一方用戶的數(shù)量和總交易量。在初期運營階段，眾研網(wǎng)基于前期的資源積累發(fā)布了大量優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新成果資源，吸引全國各地的創(chuàng)新企業(yè)紛紛關注眾研網(wǎng)，使眾研網(wǎng)在短時間內(nèi)獲得眾多企業(yè)的創(chuàng)新需求資源；更多的創(chuàng)新需求資源吸引了更多的創(chuàng)新者參與眾研網(wǎng)開放式創(chuàng)新平臺。通過發(fā)揮平臺的正向網(wǎng)絡效應，推動平臺進入良性循環(huán)，眾研網(wǎng)得以持續(xù)積累更多的創(chuàng)新需求和創(chuàng)新知識資源。② 構建技術支持服務資源。創(chuàng)新技術沒有統(tǒng)一的質(zhì)量評價標準，這決定了創(chuàng)新技術成果的匹配和轉移過程不同于普通商品的交易過程。從締結創(chuàng)新轉移合約到最終完成技術轉移一般需要半年甚至更久，過程中涉及到技術的產(chǎn)業(yè)化試驗、產(chǎn)品檢驗和檢測、技術評價等技術活動。眾研網(wǎng)通過開放式創(chuàng)新平臺積聚技術轉移過程中的各項技術支持服務資源，幫助開放式創(chuàng)新企業(yè)對接相應的技術咨詢專家、產(chǎn)品檢驗檢測機構等，使其順利完成技術轉移。

表3 眾研網(wǎng)1.0服務業(yè)務介紹

(3)資源整合——線上線下相結合。企業(yè)所構建的資源只有被合理地整合利用，才會形成核心能力。眾研網(wǎng)采用線上線下相結合的資源整合方式，一方面通過線上開放式創(chuàng)新平臺積累技術創(chuàng)新資源，一方面通過線下的自身人力資源和組織資源輔助完成技術創(chuàng)新從提供方到需求方的實際轉移。

眾研網(wǎng)為技術創(chuàng)新轉移設計了規(guī)范的線上加線下業(yè)務流程，如圖2所示。其中，眾研網(wǎng)線上平臺主要用于聚集企業(yè)技術需求資源和創(chuàng)新技術知識資源，在“意向達成”階段實現(xiàn)創(chuàng)新技術需求方和創(chuàng)新技術提供方的快速匹配，形成“創(chuàng)新項目”，以及完成成果交易、任務眾包、知識產(chǎn)權委托、檢測委托、咨詢服務的在線交易。線下業(yè)務主要針對無法通過互聯(lián)網(wǎng)完成的業(yè)務環(huán)節(jié)。具體而言，開放式創(chuàng)新前期，眾研網(wǎng)幫助企業(yè)識別技術需求；供需雙方匹配階段，眾研網(wǎng)充當誠信第三方及時溝通雙方信息、促進雙方磋商會談、簽訂協(xié)議、督促付款等；開放式創(chuàng)新后期，眾研網(wǎng)針對成果轉化過程中涉及到的技術咨詢、技術評估、檢驗檢測等技術需求，為企業(yè)提供委托服務。眾研網(wǎng)的線下業(yè)務對線上業(yè)務起到輔助作用，確保創(chuàng)新知識從提供方成功轉移到需求方。

(4)構建技術創(chuàng)新中介服務能力。在初創(chuàng)探索階段，眾研網(wǎng)通過開放式創(chuàng)新平臺獲取和積累了核心技術創(chuàng)新資源，并通過線上線下相結合的資源整合方式構建了技術創(chuàng)新中介服務能力。具體能力包括：

① 聯(lián)結創(chuàng)新雙方的能力。眾研網(wǎng)在創(chuàng)新需求方和創(chuàng)新提供方之間充當誠信第三方，進行雙向的溝通和服務。眾研網(wǎng)的技術服務人員總結出服務過程中易導致技術中介服務失敗的關鍵時點，充分考慮創(chuàng)新供需雙方的要求，在保證雙方的充分溝通的基礎上，最大限度滿足雙方要求。

② 技術預測和診斷能力。眾研網(wǎng)依托自身技術服務人員的技術知識，幫助缺乏技術預測和診斷能力的中小企業(yè)進行技術規(guī)劃，分析其面臨的技術問題，并對技術可能的走勢進行預測和分析，明晰企業(yè)的技術創(chuàng)新需求，并準確表達。

③ 技術掃描和篩選能力。針對企業(yè)發(fā)布在眾研網(wǎng)的創(chuàng)新技術需求，眾研網(wǎng)一方面掃描自身創(chuàng)新知識庫尋找適用技術，另一方面通過社交網(wǎng)絡群、郵件列表等方式向潛在創(chuàng)新提供者發(fā)送創(chuàng)新邀請，加速創(chuàng)新技術提供方的回應。當提供方提交初步解決方案時，眾研網(wǎng)幫助企業(yè)進行篩選，針對技術的先進性、成熟性、創(chuàng)新性、后續(xù)研發(fā)能力等因素，確定最優(yōu)創(chuàng)新技術提供方。

圖2 眾研網(wǎng)“線上+線下”服務流程

④ 提供技術支持服務能力。為開放式創(chuàng)新企業(yè)提供技術咨詢、技術評估、成果驗收、技術檢測委托等服務，彌補企業(yè)進行開放式創(chuàng)新時欠缺的技術能力。

在初創(chuàng)探索階段，眾研網(wǎng)通過采用基于互聯(lián)網(wǎng)的開放式創(chuàng)新平臺——眾研網(wǎng)1.0，實現(xiàn)了化工橡膠全國范圍內(nèi)的積聚和分發(fā)，并通過線上線下相結合的方式實現(xiàn)了基于開放式創(chuàng)新平臺的資源協(xié)同，構建了技術創(chuàng)新中介服務能力，如圖3所示。

圖3 技術創(chuàng)新中介服務能力構建

3.3 眾研網(wǎng)規(guī)范發(fā)展階段(2015.9—2017.2)

(1)開放式創(chuàng)新平臺版本升級——眾研網(wǎng)2.0。眾研網(wǎng)通過初創(chuàng)探索階段的運營發(fā)現(xiàn)，僅提供技術創(chuàng)新服務無法滿足中小創(chuàng)新企業(yè)對于創(chuàng)新資金、創(chuàng)新政策、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新技術人才等多方面的需求。眾研網(wǎng)識別并利用這個市場機會，將眾研網(wǎng)1.0改版為眾研網(wǎng)2.0，致力于為各行業(yè)中小企業(yè)提供開放式創(chuàng)新全方位的服務。眾研網(wǎng)此次版本升級，主要是將原有的五項服務業(yè)務拓展到九項，新增業(yè)務中只有一項是基于技術的服務業(yè)務，其余幾項均為除技術之外的輔助服務業(yè)務，包括為中小企業(yè)提供開放式創(chuàng)新時所需的管理咨詢、資金、人才、市場等業(yè)務，表4詳細介紹了這五項新增業(yè)務。此外，表5詳細對比了眾研網(wǎng)1.0和眾研網(wǎng)2.0的服務業(yè)務。

(2)開放式創(chuàng)新平臺促進全方位創(chuàng)新資源構建?；谑袌鰴C會識別，眾研網(wǎng)通過改版的開放式創(chuàng)新平臺——眾研網(wǎng)2.0，一方面進一步豐富既有技術創(chuàng)新資源，另一方面新獲取資金、人才、政府等非技術服務輔助創(chuàng)新資源，構建全方位的創(chuàng)新資源。

表4 眾研網(wǎng)2.0新增業(yè)務介紹

表5 眾研網(wǎng)1.0和眾研網(wǎng)2.0的服務業(yè)務對比

① 開放式創(chuàng)新平臺促進原有技術創(chuàng)新資源拓展。眾研網(wǎng)2.0持續(xù)積累并拓展創(chuàng)新需求方和創(chuàng)新提供方兩項核心資源，如：將創(chuàng)新供需雙方資源由化工橡膠行業(yè)拓展至多行業(yè)(礦山安全、涉海涉藍、特種設備、黃金產(chǎn)業(yè)等)；將創(chuàng)新知識資源的范圍由中國擴展到國際，吸納海外創(chuàng)新技術資源。同時，眾研網(wǎng)2.0深入開發(fā)更多技術支持服務資源，增加認證評價服務資源(體系認證、產(chǎn)品認證以及特種設備許可證認證等方面的認證機構)。

② 開放式創(chuàng)新平臺促進新資源獲取。通過業(yè)務拓展，眾研網(wǎng)2.0承接了企業(yè)技術和資金、人才、管理等多方面的需求，利用開放式創(chuàng)新平臺進行發(fā)布，使眾研網(wǎng)積聚了更多除技術以外的新資源。管理咨詢資源：聚集管理咨詢知識資源，通過打造四師誠信聯(lián)盟(資產(chǎn)評估師、稅務師、注冊會計師、律師)，為企業(yè)提供在開放式創(chuàng)新過程中遇到的財務、運營、法律等方面的問題。資金資源：通過開放式創(chuàng)新平臺發(fā)布優(yōu)秀的技術項目以及相應資金需求，以出讓部分股權的方式進行融資；對孵化型企業(yè)，眾研網(wǎng)則為其對接種子投資和風險投資。技術人才資源：依托眾研網(wǎng)的個人用戶群(專業(yè)技術人員、高校師生等)，通過平臺發(fā)布中小企業(yè)的技術人才資源需求，滿足企業(yè)需求的同時吸引更多創(chuàng)新提供方資源。政府及政策資源：眾研網(wǎng)的開放式創(chuàng)新服務模式獲得政府的高度認可和積極推廣，眾研網(wǎng)利用政府及政策資源，幫助創(chuàng)新企業(yè)申請科技補貼、產(chǎn)業(yè)化引導資金、政府對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的專項支持以及其他政策優(yōu)惠等。

(3)資源整合——創(chuàng)新資源復合網(wǎng)絡。為了充分發(fā)揮各種創(chuàng)新資源的最大價值，眾研網(wǎng)基于開放式創(chuàng)新平臺構建了連接各創(chuàng)新資源主體(政府部門、工商企業(yè)、科研機構、行業(yè)專家、技術檢測和認證機構、管理咨詢機構、投資機構、金融組織等)的創(chuàng)新資源復合網(wǎng)絡。通過構建創(chuàng)新資源復合網(wǎng)絡，眾研網(wǎng)充分整合利用各種創(chuàng)新資源，發(fā)揮網(wǎng)絡協(xié)同作用，為企業(yè)進行開放式創(chuàng)新提供全方位服務。

各種創(chuàng)新資源形成以眾研網(wǎng)為中心節(jié)點的星形網(wǎng)絡。其中，創(chuàng)新資源包括兩大類：一類是創(chuàng)新需求資源，即企業(yè)方的實際創(chuàng)新需求，不同企業(yè)的創(chuàng)新需求不同，大企業(yè)側重對創(chuàng)新技術的需求，中小企業(yè)則還有對創(chuàng)新資金、管理咨詢、檢測認證等各方面的需求；另一類是有關開放式創(chuàng)新的全方位供應資源，包括創(chuàng)新知識資源、技術支持服務資源(檢驗機構、認證機構等)，以及政府、資金、人力等非技術服務支持資源。眾研網(wǎng)利用開放式創(chuàng)新平臺同時聚集了創(chuàng)新需求資源和開放式創(chuàng)新全方面供應資源，通過充分發(fā)揮其創(chuàng)新中介的作用，使開放式創(chuàng)新企業(yè)通過眾研網(wǎng)成功找到滿足其需要的各項創(chuàng)新供應資源，解決了企業(yè)開放式創(chuàng)新過程中面臨的創(chuàng)新資源信息不對稱的難題，從而促進企業(yè)開放式創(chuàng)新的達成。

眾研網(wǎng)作為這兩大類資源的關鍵樞紐，積極調(diào)整自身組織結構，成立專門部門負責資源整合，充分掌握不同創(chuàng)新資源主體的知識編碼規(guī)范，并進行解構，使各種創(chuàng)新知識可以在網(wǎng)絡中順暢并高效地實現(xiàn)轉移。同時，針對每一個創(chuàng)新項目，眾研網(wǎng)使核心技術業(yè)務部門與非技術支持服務部門彼此配搭，充分利用網(wǎng)絡中的各種創(chuàng)新資源，發(fā)揮資源的網(wǎng)絡協(xié)同作用，為企業(yè)提供全方位的創(chuàng)新中介服務。

(4)構建全方位創(chuàng)新服務能力。在規(guī)范發(fā)展階段，眾研網(wǎng)2.0基于創(chuàng)新資源復合網(wǎng)絡構建了全方位創(chuàng)新服務能力，通過為企業(yè)提供全方位創(chuàng)新服務，贏得競爭優(yōu)勢。一方面，眾研網(wǎng)通過持續(xù)為中小企業(yè)客戶提供專業(yè)化技術創(chuàng)新中介服務，加固核心技術創(chuàng)新中介服務能力；另一方面，眾研網(wǎng)通過整合政府、市場、資金、人才等資源，發(fā)揮基于多樣創(chuàng)新資源的網(wǎng)絡化作用，開拓非技術性支持服務能力，為客戶提供技術之外的多元化服務，彌補其所欠缺的管理能力。

① 加固核心技術創(chuàng)新中介服務能力。眾研網(wǎng)2.0仍然以創(chuàng)新技術轉移和科研任務眾包為核心業(yè)務，通過深化技術服務專業(yè)程度，加固技術創(chuàng)新中介服務能力。一方面，眾研網(wǎng)積極吸納行業(yè)領先技術人才擔任高管，要求技術服務人員必須為高級工程師，并通過培訓和實戰(zhàn)提升技術服務人員的服務能力和經(jīng)驗等，打造兼?zhèn)浼夹g能力和服務能力的技術中介服務人才隊伍。另一方面，眾研網(wǎng)通過開放式創(chuàng)新平臺進一步拓展和整合多行業(yè)以及國內(nèi)外技術創(chuàng)新資源。這些人力資源和技術創(chuàng)新資源，保證眾研網(wǎng)可以為客戶提供更專業(yè)化的技術中介服務，從而形成技術創(chuàng)新中介服務核心能力。同時，通過幫助更多企業(yè)順利解決技術難題，眾研網(wǎng)獲取了更多企業(yè)的信任，增加了客戶粘性。

② 開拓非技術性支持服務能力。眾研網(wǎng)2.0通過資源整合，構建了“合作和支持”“建立多方之間的聯(lián)系”方面的中介能力[16]。眾研網(wǎng)為企業(yè)提供人才培訓、項目申報、管理咨詢、運營渠道拓展等一系列增值服務，加快創(chuàng)新技術的商業(yè)化。眾研網(wǎng)積極為企業(yè)對接從產(chǎn)業(yè)化研究開發(fā)、轉移交易到產(chǎn)業(yè)化投資整個過程的資金支持(如：產(chǎn)業(yè)化研發(fā)階段可以申請政府專項研發(fā)資助，技術轉移費用和產(chǎn)業(yè)化投資可以依靠金融資本或技術受讓方的商業(yè)投資，初創(chuàng)企業(yè)可以依靠種子投資和風險投資)，提高了技術轉移的成功率。眾研網(wǎng)成為創(chuàng)新系統(tǒng)中科技、政策和產(chǎn)業(yè)界之間的轉換樞紐，有效彌合技術、政策與市場之間的鴻溝，使創(chuàng)新需求企業(yè)真正獲取到政策帶來的利益，同時使科技政策對企業(yè)發(fā)揮了應有的引導作用。

在規(guī)范發(fā)展階段，眾研網(wǎng)2.0促進了技術創(chuàng)新資源和非技術創(chuàng)新資源的整合利用，基于創(chuàng)新資源復合網(wǎng)絡構建了全方位創(chuàng)新服務能力，如圖4所示。

4 案例發(fā)現(xiàn)

本文基于資源編排視角深入分析了眾研網(wǎng)兩階段的能力建構過程，發(fā)現(xiàn)開放式創(chuàng)新平臺促進創(chuàng)新中介能力構建和演進的微觀機制，如圖5所示。眾研網(wǎng)通過采納開放式創(chuàng)新平臺，促進了開放式創(chuàng)新資源的構建，并最終促進了其開放式創(chuàng)新中介能力的建構，開放式創(chuàng)新平臺是眾研網(wǎng)進行能力構建的關鍵工具和資源。同時，進一步對比兩階段的能力建構過程，發(fā)現(xiàn)兩階段的開放式創(chuàng)新平臺在平臺設計和平臺業(yè)務上存在差異，而且兩階段的資源編排動作也不同。第二階段(規(guī)范發(fā)展階段)的開放式創(chuàng)新平臺在第一階段的基礎上進行了業(yè)務拓展，所構建的資源較第一階段(初創(chuàng)探索階段)也更豐富多樣，同時，創(chuàng)新資源的整合方式也隨之發(fā)生變化，最終使第二階段所構建的能力較第一階段有了進一步提升。

圖4 全方位創(chuàng)新服務能力構建

圖5 基于開放式創(chuàng)新平臺的創(chuàng)新中介能力構建和演進模型

5 結論

(1)基于開放式創(chuàng)新平臺的資源編排是創(chuàng)新中介能力構建的關鍵?；陂_放式創(chuàng)新平臺的資源編排，即創(chuàng)新中介通過開放式創(chuàng)新平臺進行資源構建、資源整合與利用以及能力形成的動作。新興開放式創(chuàng)新平臺以其獨特的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢促進各種創(chuàng)新資源的構建，并以開放式創(chuàng)新平臺為核心進行資源整合，從而構建出創(chuàng)新中介能力。

在初創(chuàng)探索階段，眾研網(wǎng)基于開放式創(chuàng)新平臺構建技術創(chuàng)新資源，通過將基于開放式創(chuàng)新平臺的線上業(yè)務與線下業(yè)務相結合，構造創(chuàng)新知識從提供方轉移到需求方的完整服務鏈條，克服僅依靠開放式創(chuàng)新平臺難以轉移復雜技術的劣勢，構建了眾研網(wǎng)的核心技術創(chuàng)新中介能力。在規(guī)范發(fā)展階段，眾研網(wǎng)在構建全方位創(chuàng)新資源的基礎上形成創(chuàng)新資源復合網(wǎng)絡，以開放式創(chuàng)新平臺為中心節(jié)點連接了企業(yè)的創(chuàng)新需求資源與開放式創(chuàng)新所需的技術與非技術創(chuàng)新資源，充分發(fā)揮基于多樣創(chuàng)新資源的網(wǎng)絡化作用，構建了全方位的創(chuàng)新服務能力。

(2)資源編排的改進是創(chuàng)新中介能力演進的動力。從初創(chuàng)探索階段到規(guī)范發(fā)展階段，眾研網(wǎng)的資源構建得以豐富和拓展，眾研網(wǎng)的中介能力由單一的技術創(chuàng)新中介服務能力演進到全方位的創(chuàng)新服務能力。在能力演進過程中，資源編排動作的改進發(fā)揮了重要的驅動作用。

在初創(chuàng)探索階段，眾研網(wǎng)進行資源構建的范圍集中于化工橡膠行業(yè)，資源構建的內(nèi)容是技術相關資源，通過線上線下相結合的整合方式構建了眾研網(wǎng)的技術創(chuàng)新中介能力。然而，單一的技術中介能力并不能滿足市場的實際需求，因此，在規(guī)范發(fā)展階段，眾研網(wǎng)主動進行了開放式創(chuàng)新平臺的改版升級，使其資源編排發(fā)生了變化。平臺改版升級之后，眾研網(wǎng)拓寬了資源的構建范圍，不僅包括技術相關資源，還包括除技術以外的人力、資金、管理咨詢、市場、政府等非技術創(chuàng)新資源，同時，采用創(chuàng)新資源復合網(wǎng)絡的資源整合方式，充分發(fā)揮眾研網(wǎng)的網(wǎng)絡化能力，構建了全方位的創(chuàng)新服務能力，實現(xiàn)能力的高階演進。

6 管理啟示

開放式創(chuàng)新平臺通過資源編排參與創(chuàng)新中介能力建構的全過程，創(chuàng)新中介要設計合理的資源編排方式將開放式創(chuàng)新平臺嵌入創(chuàng)新服務過程中，與創(chuàng)新中介自身資源進行整合產(chǎn)生協(xié)同效應，共同構建創(chuàng)新中介能力。不同的開放式創(chuàng)新平臺設計和平臺業(yè)務會影響平臺所聚集的創(chuàng)新資源以及所構建的創(chuàng)新中介能力，為了更好地適應創(chuàng)新中介的發(fā)展需求，創(chuàng)新中介可以結合自身的組織發(fā)展策略對開放式創(chuàng)新平臺進行改進，從而構建相應創(chuàng)新中介能力。由于中小企業(yè)欠缺進行開放式創(chuàng)新的資金、人才、市場等多方面資源和能力，創(chuàng)新中介僅提供基于技術的中介服務很難滿足企業(yè)多樣化的開放式創(chuàng)新需求。因此，創(chuàng)新中介需要在構建核心技術中介服務能力的基礎上，吸納更多支持性服務資源(人才、資金、市場等)與技術資源進行整合，為中小企業(yè)提供開放式創(chuàng)新全方位的服務，保證企業(yè)開放式創(chuàng)新的順利進行。