辭人不辭心

文/陽(yáng)雪

事例

阿靜是一名資深的店長(zhǎng)，同時(shí)也兼任公司里其他幾家分店的督導(dǎo)工作。她在公司工作多年，做事一向風(fēng)風(fēng)火火，雷厲風(fēng)行，最近卻遇到了一些麻煩，著實(shí)令人頭痛。

紅旗路分店的一名員工小婭，結(jié)婚之后經(jīng)常請(qǐng)假，對(duì)店里的其他員工多少產(chǎn)生了一些影響。更為惡劣的是，在國(guó)慶7天黃金周假期里，全公司的人都在忙碌著沖刺銷售，店長(zhǎng)也在門店加班，而小婭竟然在沒有請(qǐng)假，也沒有跟任何人打招呼的情況下，就不來上班，這是典型的曠工！店長(zhǎng)助理把這件事情匯報(bào)給了店長(zhǎng)，店長(zhǎng)非常生氣，馬上給小婭打了電話，但小婭說一定要和家人一起過節(jié)。店長(zhǎng)聽聞之后更是生氣，勒令她必須今天回來上班。下午的時(shí)候，小婭來到店里?？吹剿龖袘猩⑸ⅰ⒁桓辈磺樵傅臉幼?，店長(zhǎng)憋了一肚子的氣，冷冰冰地對(duì)她說：“你這副樣子明天不用來上班了?！毙I有點(diǎn)吃驚，半天沒反應(yīng)過來。當(dāng)時(shí)店里的顧客較多，大家都在忙，等到稍緩了一會(huì)兒之后，小婭“啪”地把手里的包往收銀臺(tái)上一扔，像潑婦一樣在店里大吵大鬧?！盀槭裁崔o退我？給我一個(gè)理由！我不是你們的抹布，想要就要，不想要說扔就扔……你一個(gè)店長(zhǎng)有啥權(quán)力讓我說走就走，我還和公司有合同呢，你要賠償我……我還有半個(gè)月的工資沒結(jié)，你什么時(shí)候給我工資，你現(xiàn)在辭退我，那你現(xiàn)在給我工資啊，你給啊……”一時(shí)間，店里的顧客紛紛側(cè)目，搞得店里的氛圍極其尷尬，原定的當(dāng)日銷售目標(biāo)也沒有達(dá)成。

之后在公司的例會(huì)上，阿靜向管理層道出心聲：“現(xiàn)在有些員工真的很不講道理，在店里給其他員工也造成了不好的影響，到底應(yīng)該怎么管理呀！”公司總經(jīng)理聽完后，請(qǐng)各分店店長(zhǎng)都談一談自己對(duì)這件事情的看法，大家就此話題展開了分析與討論。

分析

固然，在這件事情上，店長(zhǎng)阿靜遇到了一個(gè)不太講理的員工小婭。但是，究其根源，店長(zhǎng)在選人、用人、育人、辭人這幾個(gè)方面上有著較大的責(zé)任，本可以從一定程度上避免出現(xiàn)問題。

首先是選人。對(duì)于小婭這樣的員工，在最初選擇留用的時(shí)候就要慎重。小婭的工作表現(xiàn)不是一天造成的，她本身心態(tài)有問題，環(huán)境又比較輕松，才導(dǎo)致愈演愈烈的局面。所以，從一開始就要選擇心態(tài)好的員工。俗話說人無完人，如果只能在心態(tài)和技能上二選一的話，那寧可選擇心態(tài)好的人。這一點(diǎn)，小婭顯然并不具備。

其次是用人。小婭之所以變本加厲，在國(guó)慶節(jié)黃金周居然擅自不到崗，想來在工作中不遵守紀(jì)律的情況也并非第一次。當(dāng)員工首次觸犯店規(guī)紀(jì)律時(shí)，用什么樣的態(tài)度處理十分重要，它將直接決定員工是下不為例還是變本加厲。

再次是育人。培養(yǎng)員工的時(shí)候，對(duì)員工工作態(tài)度的培養(yǎng)和教育是店長(zhǎng)工作的一個(gè)重要方面。這些不僅需要店長(zhǎng)的以身作則，言傳身教，更需要店鋪氛圍的整體營(yíng)造和宣導(dǎo)。店長(zhǎng)要懂得在平時(shí)的工作中諄諄善誘，及時(shí)引導(dǎo)，方不致釀成惡果。

最后是辭人。辭掉一位員工是要有技巧的。當(dāng)一位員工被公司辭退時(shí)，其他員工都在觀望，從他人的安排處理也會(huì)聯(lián)想到自己。因此，處理好員工的辭退事宜，對(duì)其他員工將產(chǎn)生很好的激勵(lì)作用。

妙對(duì)

辭退前，做好充分準(zhǔn)備

1 有記錄，有幫助，有跟進(jìn)

辭退的原因一般有兩種：一是公司原因，如大范圍裁員、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整等；二是個(gè)人原因，如工作不稱職、危害公司利益等。對(duì)于公司方面的原因應(yīng)當(dāng)向員工做好解釋工作，并表示日后歡迎員工回公司。對(duì)于個(gè)人原因的辭退應(yīng)當(dāng)做好全面考核工作，要有完整的不適合本職工作的記錄。辭退前要有警告、幫助、跟進(jìn)的措施，不可偏聽偏信，更不能公報(bào)私仇。對(duì)于曾經(jīng)為公司作出貢獻(xiàn)的員工，應(yīng)當(dāng)盡量在本公司內(nèi)為其尋找其他合適的崗位，或者推薦到其他公司工作。辭退的公正與否，會(huì)影響到在職員工的積極性。

2 屢次教導(dǎo)仍無效果，再考慮辭退

屢次教導(dǎo)仍無悔改，且不再適合本職工作時(shí)，考慮辭退，也可使用暗示辭退，對(duì)該員工進(jìn)行批評(píng)的方式“暗示”其承認(rèn)錯(cuò)誤，主動(dòng)辭職。如果相同的錯(cuò)誤某員工連犯了兩次，而且在其犯第一次錯(cuò)誤時(shí)已和氣地指出，并且制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，如果再犯，那么他自己都會(huì)覺得不好意思了。但實(shí)際上，店里經(jīng)常也會(huì)遇到這樣的情況：有的員工雖然屢次被暗示、批評(píng)，但他就是不辭職。這也是一種很正常的現(xiàn)象，對(duì)此店長(zhǎng)更要設(shè)法與該員工做好溝通工作。

3 讓員工體面地離開

辭退員工的時(shí)機(jī)盡量避免節(jié)日或員工生日、紀(jì)念日等特殊日子，讓員工體面地離開。掌握員工的資料信息是需要特別關(guān)注的一大因素，至少在員工收到辭退通知單的那天并不是某個(gè)重大節(jié)日，如生日等，否則將容易引發(fā)矛盾沖突，對(duì)員工的心理造成傷害和刺激。

上述案例的事件當(dāng)天下班后或臨近下班時(shí)，也可以作緊急辭退處理。這個(gè)要根據(jù)員工的實(shí)際情況而定。一般可以在臨下班時(shí)或下班后跟員工面談。如果比較緊急，屬于原則性的大錯(cuò)誤需要立即作出決定的，也可緊急辭退，但不管是哪一種情況，店長(zhǎng)一定要有理有據(jù)。

4 幫其規(guī)劃職業(yè)道路

很多店長(zhǎng)在辭退員工的時(shí)候都不太注意這一點(diǎn)，其實(shí)，它很重要也很關(guān)鍵。因?yàn)樗且粋€(gè)作為補(bǔ)償?shù)幕I碼。對(duì)于一個(gè)注定要走的員工，店長(zhǎng)以關(guān)心的名義為其作下一步離開后的職業(yè)規(guī)劃，無形中會(huì)產(chǎn)生幾分感激，這樣就會(huì)更加有利于促進(jìn)整個(gè)談話的順利進(jìn)行。

大部分人在被辭退時(shí)心情難免激動(dòng)，往往是因?yàn)橐粫r(shí)受不了這份失落感，以及對(duì)未來的迷茫和恐懼感。此時(shí)，店長(zhǎng)若能夠幫助員工理清思路，規(guī)劃方向，無疑是很好的一種方法，可以緩解員工的傷痛。

辭退中，要保留尊嚴(yán)

1 心態(tài)平和，掌控局面

店長(zhǎng)要心態(tài)平和，注意對(duì)方的情緒反應(yīng)，快刀斬亂麻，要沉著冷靜，穩(wěn)住局面。大部分員工在被辭退的時(shí)候，內(nèi)心是郁悶的，他們并不滿意被辭退的結(jié)果，即使內(nèi)心做好了要走的準(zhǔn)備，但還會(huì)抱有一線留下的希望，甚至即使走了，也想給自己多爭(zhēng)取一些補(bǔ)償。這個(gè)時(shí)候，店長(zhǎng)在和他們交談時(shí)，一定要注意觀察他們的情緒變化，注意拿捏自己說話的方式、語(yǔ)氣、措辭等，在不同的情緒變化之下作出自己的應(yīng)對(duì)方式，爭(zhēng)取控制整個(gè)氛圍，進(jìn)而完成辭退工作。

2 以誠(chéng)待人，換位思考

店長(zhǎng)要深入掌握員工的資料和細(xì)節(jié)，設(shè)身處地，換位思考，幫助員工找到以后工作和生活的方向和目標(biāo)，未嘗不是在辭退時(shí)要考慮的一個(gè)重要因素。

3 有理有據(jù)，保留尊嚴(yán)

必要的情況下，要將辭退員工的理由和依據(jù)一一列舉，證明這是他長(zhǎng)期以來形成的必然結(jié)果，而非個(gè)人喜好或一時(shí)沖動(dòng)。辭退前的幫助、跟進(jìn)，以及相關(guān)的記錄，是辭退時(shí)最有利的說服手段。

辭退后，人走茶不涼

1 公開透明，人走茶不涼

辭退時(shí)要公開。員工辭退應(yīng)當(dāng)盡量及時(shí)公開辭退理由，以免引起在職員工的胡亂猜測(cè)，影響正常的工作秩序。此外，在被辭退員工離開時(shí)應(yīng)當(dāng)盡量讓其保持體面，領(lǐng)導(dǎo)出面召集同事為其開個(gè)送行會(huì)，在會(huì)上對(duì)其為公司作出的貢獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié)等都是一種辦法。開送行會(huì)，不僅只是考慮被辭退人員，更重要的是向在職員工展示公司良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)向心力。

2 團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致，意見統(tǒng)一

向團(tuán)隊(duì)內(nèi)部宣布對(duì)辭退員工處理的有理有據(jù)，讓大家明白，解聘是一項(xiàng)重要的紀(jì)律行動(dòng)和管理手段，讓大家都能認(rèn)可和支持店規(guī)紀(jì)律，意見統(tǒng)一。同時(shí)也要跟公司相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成共識(shí)。

3 正面鼓勵(lì)，穩(wěn)定人心

辭退不當(dāng)?shù)呢?fù)面后果往往容易被管理者疏忽——內(nèi)部影響。辭退不當(dāng)會(huì)讓在職員工感到不安全，擔(dān)心自己是否也會(huì)落到同樣的下場(chǎng)。員工很容易把別人的遭遇，往自己身上套，進(jìn)而推測(cè)管理者的處事方法和能力，對(duì)管理者和公司產(chǎn)生不信任感，影響公司的凝聚力。

反之，辭退工作做得好，對(duì)于在職員工有正面的激勵(lì)作用。犯錯(cuò)的員工受到被辭退的處理，也讓會(huì)其他在職員工深受教育，由他人聯(lián)想到自己，對(duì)自身以后的工作態(tài)度也是一種激勵(lì)。

小編感悟

辭退員工的時(shí)候，也是你能留住其他員工的一個(gè)好時(shí)機(jī)。?