《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》校內(nèi)實踐課程的教學(xué)改革思考

張瑞梅

摘 要：商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程是高職院校金融專業(yè)的主修必修課程，是培養(yǎng)學(xué)生作為銀行一線柜員必要的金融基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)操作能力的課程；校內(nèi)實踐課程主要是利用仿真銀行軟件平臺，讓學(xué)生實踐操作各種銀行業(yè)務(wù)，讓學(xué)生提前熟悉銀行柜員業(yè)務(wù)，為學(xué)生今后走向工作崗位打下基礎(chǔ)。在實踐教學(xué)中，遇到教學(xué)困境，要不斷克服困境，解決問題，提出了一些教學(xué)改革。

關(guān)鍵詞：綜合柜臺業(yè)務(wù)；實踐課程；教學(xué)改革

中圖分類號：G4 文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.29.083

1 商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程簡介

《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》培養(yǎng)符合銀行一線綜合柜員崗位的課程，其所要求的職業(yè)能力包括：①辦理個人存款業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、個人特殊業(yè)務(wù)、對公存款業(yè)務(wù)、對公信貸業(yè)務(wù)、大小額業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、銀行各類票據(jù)業(yè)務(wù)、代理保險業(yè)務(wù)、代理收費業(yè)務(wù)等；②假幣的識別能力，單指單張點鈔能力、小鍵盤盲打能力等。除以上硬性的技能目標外，還應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生具有良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德修養(yǎng)。

2 商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)實踐課程設(shè)計要以能力目標培養(yǎng)為導(dǎo)向

2.1 設(shè)計的理念

課程設(shè)計的核心理念是學(xué)生的職業(yè)操作能力，能夠快速適應(yīng)銀行柜臺工作崗位的能力。

2.2 實踐課程設(shè)計內(nèi)容

本課程的實踐課程設(shè)計共30個課時，如安排學(xué)生集中實訓(xùn)，大約需要一周時間，安排在上完《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》理論課程之后。實踐課程設(shè)計由易到難，先掌握這些基本知識后，然后到專業(yè)知識層次?？梢詣澐譃閮蓚€層次：一是基本常識層次，表格中的1-3。先復(fù)習(xí)銀行會計方面的基本知識，熟悉各種銀行會計憑證；認知銀行的會計印章、機具以及一些使用管理規(guī)定；熟悉銀行柜員服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧；二是專業(yè)實踐層次，表格中的4-8，個人業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)以及票據(jù)業(yè)務(wù)。

3 商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)實踐課程要求要以素質(zhì)能力為己任

3.1 授課教師專業(yè)素質(zhì)的提高

商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)實踐課程是技能訓(xùn)練型的課程，對任課老師在知識和技能上的要求都是非常高的。一方面需要扎實的理論功底，對商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)知識要精通；一方面要求老師是實踐骨干，要有實踐操作能力，對商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)操作要非常熟悉。不然，一切設(shè)計與改革都將成為空談。我們有老師確認為是輕松好玩的課，課程安排不飽滿，對學(xué)生要求不嚴，沒有培養(yǎng)的具體目標，這些都將影響該課程的教學(xué)效果，達不到教學(xué)目的。

所以要教學(xué)這門實踐課程，就應(yīng)該有相匹配的師資隊伍，我們可以從以下方面來做好：一是積極培養(yǎng)現(xiàn)有老師，讓老師們加強企業(yè)鍛煉，深入到企業(yè)中實踐，到銀行去學(xué)習(xí)去實踐；二是邀請銀行一線業(yè)務(wù)骨干不定期來學(xué)校教學(xué)，如示范點鈔、傳票翻打、小鍵盤盲打、假幣識別等技術(shù)，向同學(xué)們介紹工作中的精彩案例，提高同學(xué)們的學(xué)習(xí)興趣。

3.2 學(xué)生素質(zhì)能力的提高

職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生自信力都不足，容易自暴自棄。表現(xiàn)在學(xué)習(xí)生活細節(jié)上，就是懶散，拖沓，自律能力不夠。我們要教育好學(xué)生，一定要從細節(jié)下手，改變他們的習(xí)慣，提高學(xué)生的素質(zhì)能力。

3.2.1 養(yǎng)成良好的銀行柜員書寫規(guī)范

數(shù)字書寫占賬表的一半多一點為宜，中文字跡清楚，數(shù)字大寫準確，日期大寫填寫正確。票據(jù)填寫規(guī)范，字跡端正。

3.2.2 領(lǐng)用、交接正確規(guī)范

商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)實踐課程與銀行崗位對接，嚴格按照銀行的領(lǐng)用、交接規(guī)范來訓(xùn)練。

領(lǐng)用重要空白憑證要簽字登記，交接印章節(jié)要簽字登記。登記簿老師要檢查，使用的重要空白憑證要與登記的一致等等。

為了全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)、構(gòu)建終身學(xué)習(xí)型教育理念，素質(zhì)教育應(yīng)該全方位貫穿于專業(yè)教育教學(xué)的全過程，各門課程都要強調(diào)素質(zhì)教育。實踐教學(xué)環(huán)境和實際工作環(huán)境接近，要培養(yǎng)學(xué)生良好的工作習(xí)慣與職業(yè)素養(yǎng)。穿著莊重，不暴露；桌上擺放整齊，不能隨地亂丟垃圾；不能在教室吃東西、不能遲到早退、不能隨意進進出出；下課后搞好衛(wèi)生，電腦要關(guān)機、鼠標、鍵盤、椅子下課后要歸位等。這些細節(jié)都是綜合素質(zhì)的表現(xiàn)，在實踐課上，老師教專業(yè)知識實踐外，還得強調(diào)這些細節(jié)，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。

4 商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)實踐課程條件要以實訓(xùn)室建設(shè)的創(chuàng)新為前提

創(chuàng)新實訓(xùn)室建設(shè)包含兩個方面：一是外部建筑的創(chuàng)新，二是內(nèi)涵建設(shè)的創(chuàng)新。我這里重點指的是內(nèi)涵建設(shè)的創(chuàng)新。今天的企業(yè)創(chuàng)新日新月異，如果我們的實訓(xùn)室建設(shè)10年不變，那教學(xué)實訓(xùn)不可能與企業(yè)接軌，對接實際工作崗位。學(xué)生學(xué)到的可能都是企業(yè)廢棄的。所以我們的實訓(xùn)室要創(chuàng)新，這樣就可以極大提高學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，提高其對銀行業(yè)務(wù)的興趣。

4.1 仿真的實訓(xùn)耗材、設(shè)備是內(nèi)涵建設(shè)的基礎(chǔ)

實訓(xùn)耗材包括實訓(xùn)銀行單證、銀行各類票據(jù)、傳票、點鈔劵、印章等等；設(shè)備包括電腦、打印機、密碼器、傳真機、ATM機、柜臺等硬件設(shè)備。只要學(xué)校經(jīng)費許可，都可以采購到。

4.2 仿真的銀行模擬教學(xué)軟件是內(nèi)涵建設(shè)的重點

建設(shè)仿真銀行教學(xué)實訓(xùn)室，要改變以往傳統(tǒng)教學(xué)實訓(xùn)室的模式，按照銀行網(wǎng)點營業(yè)廳設(shè)計實訓(xùn)室方便教學(xué)。不但要布置好電腦，還要購買好密碼器、打印機、模擬憑證、各種傳票、練功券、ATM機等。與軟件公司共同研發(fā)高仿真度的銀行模擬軟件，盡可能的使學(xué)生學(xué)習(xí)的軟件界面接近于銀行真實的工作環(huán)境。高度仿真的銀行模擬軟件，這點很重要，現(xiàn)在市場上銀行模擬軟件很多，效果怎樣？需要專業(yè)教師和銀行企業(yè)導(dǎo)師的判定。軟件的開發(fā)需要軟件公司、學(xué)校和銀行企業(yè)共同參與，才能出好的產(chǎn)品，才能與銀行企業(yè)對接。因此這里校企合作顯得尤其重要。

總之，商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)這門課程重點就是強調(diào)學(xué)生的動手操作能力，實踐課程非常重要。只有不斷的緊跟金融企業(yè)對接互動，才能達到人才培養(yǎng)的目標。