基于智慧旅游視野下的旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式提升

毛新偉

[摘要]當(dāng)今世界信息技術(shù)方興未艾，大大改變了世界發(fā)展的進(jìn)程。如何將信息技術(shù)運(yùn)用到旅游業(yè)，是學(xué)術(shù)界關(guān)心的問題。

[關(guān)鍵詞]智慧旅游 旅游管理 人才培養(yǎng) 提升

一、智慧旅游的概念及其背景

（一）智慧旅游的概念

當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的智慧旅游理念及其實(shí)踐在我國(guó)方興未艾，取得了很多有益的可喜成果。但實(shí)際上國(guó)內(nèi)對(duì)于智慧旅游的研究還處于相當(dāng)欠缺，相關(guān)文獻(xiàn)資料還相對(duì)缺乏。學(xué)者們對(duì)智慧旅游的認(rèn)識(shí)依然難以取得一致，也未能達(dá)成統(tǒng)一定義。根據(jù)當(dāng)前主要學(xué)者的見解，結(jié)合當(dāng)前我國(guó)信息技術(shù)和旅游行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，筆者認(rèn)為智慧旅游是以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、地理信息系統(tǒng)等新興信息技術(shù)與有關(guān)管理理論的高度融合為平臺(tái)，緊抓游客體驗(yàn)和景區(qū)管理兩個(gè)基本點(diǎn)，建設(shè)以滿足游客個(gè)性化需求為核心、以智能化管理為突出抓手的人與自然和諧發(fā)展的旅游業(yè)態(tài)。

（二）智慧旅游的興起與發(fā)展

因“智慧地球”“智慧城市”與“智慧景區(qū)”概念的實(shí)踐與啟發(fā)以及在我國(guó)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下，智慧旅游應(yīng)運(yùn)而生。2013年，九寨溝景區(qū)實(shí)行“智慧九寨”這一全新管理模式，“智慧九寨”的實(shí)質(zhì)是通過信息化手段解決高峰期游客分流難題、實(shí)現(xiàn)景區(qū)辦公自動(dòng)化、資源利用最大化、環(huán)境保護(hù)系統(tǒng)化、決策管理實(shí)時(shí)化、游客體驗(yàn)舒適化、產(chǎn)業(yè)效益最大化的目標(biāo)。2015年，古北水鎮(zhèn)、烏鎮(zhèn)兩家旅游公司與高德軟件公司進(jìn)行合作，在兩景區(qū)建設(shè)智慧化、移動(dòng)化、互聯(lián)網(wǎng)化的“智慧景區(qū)”服務(wù)，將高德的定位系統(tǒng)與景區(qū)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)景區(qū)智能化管理。智慧景區(qū)已成為旅游發(fā)展的新潮流，我國(guó)很多智慧景區(qū)相繼開發(fā)了電子票務(wù)系統(tǒng)，門禁管理系統(tǒng)、語音導(dǎo)游系統(tǒng)、實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)、危機(jī)決策系統(tǒng)、智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)以及紀(jì)念品購(gòu)物O2O系統(tǒng)等，這大大提高了游客體驗(yàn)度和景區(qū)智能化管理水平。

二、智慧旅游背景下對(duì)旅游管理專業(yè)人才的新的要求

（一）精通現(xiàn)代信息技術(shù)

智慧旅游理念和實(shí)踐的迅猛發(fā)展對(duì)旅游管理專業(yè)人才的培養(yǎng)以及模式提出了新的要求，基礎(chǔ)性的要求之一，就是現(xiàn)代的旅游管理專業(yè)人才必須掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，并能融合旅游管理專業(yè)本身發(fā)展的趨勢(shì)。現(xiàn)代信息技術(shù)滲透到了各個(gè)行業(yè)中，并極大的推動(dòng)了各行業(yè)的發(fā)展，比如景區(qū)管理首先成了最先受益者。目前，作為智慧旅游的先行者智慧景區(qū)已經(jīng)成為了景區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵詞匯和核心構(gòu)架，智慧景區(qū)利用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)景區(qū)的門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、導(dǎo)覽服務(wù)、餐飲服務(wù)、援助服務(wù)等進(jìn)行綜合高效治理的方式，因此要求旅游管理專業(yè)的學(xué)生掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，為日后開展景區(qū)管理打下良好的基礎(chǔ)。不僅如此，作為智慧旅游的第二階游客體驗(yàn)，其發(fā)展更加需要各類高深的信息技術(shù)。因此精通現(xiàn)代信息技術(shù)，成為旅游管理專業(yè)人才的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)。

（二）熟練運(yùn)用新媒體營(yíng)銷

智慧旅游的發(fā)展，不僅僅是信息技術(shù)的更新，也是營(yíng)銷手段的發(fā)展新階段。就以當(dāng)前的智慧景區(qū)為例，很多景區(qū)都開通了自己的官方微博、建設(shè)了景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)以及景區(qū)APP，游客可以通過這些平臺(tái)了解景區(qū)近期動(dòng)態(tài)、景區(qū)布局、景區(qū)發(fā)展歷程、最適宜的交通路線、網(wǎng)上購(gòu)票、餐飲住宿以及周邊概況等服務(wù)。這種發(fā)展形勢(shì)必然要求我們要具有微平臺(tái)、網(wǎng)站以及APP的開發(fā)與后期維護(hù)能力，使得這些平臺(tái)能夠及時(shí)更新，為游客提供更便捷的服務(wù)。因此，智慧旅游實(shí)際上是一個(gè)系統(tǒng)事件，是基于信息技術(shù)的全面的業(yè)態(tài)更新，其中營(yíng)銷方式是突出的環(huán)節(jié)，這要求在旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的設(shè)計(jì)中，考慮相關(guān)因素。

（三）新業(yè)態(tài)下的旅游管理專業(yè)人才是創(chuàng)新型加綜合型的

智慧旅游的最終目的是為游客提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。當(dāng)前的發(fā)展的初級(jí)階段，智慧景區(qū)通過設(shè)置電子票務(wù)系統(tǒng)，避免了旅游高峰期人工購(gòu)票排隊(duì)等待時(shí)間過長(zhǎng)的現(xiàn)象，通過自動(dòng)購(gòu)票，自動(dòng)檢票，為游客提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在整個(gè)流程中，突出了的體現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的創(chuàng)新和綜合，因此可以稱當(dāng)前的智慧旅游為旅游行業(yè)的新業(yè)態(tài)。因此，各高校的旅游管理專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃中必須將學(xué)生的創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力放在重中之重。同時(shí)，智慧旅游要改變傳統(tǒng)旅游的分散化形態(tài)，發(fā)揮其整體性功能和整體性提升。各高?？梢耘e辦的各類創(chuàng)新能力大賽，運(yùn)用智慧旅游的管理、服務(wù)、技能、營(yíng)銷等手段促進(jìn)旅游人才培養(yǎng)。此外，旅游管理專業(yè)學(xué)生還應(yīng)該學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考和整體觀念。

三、智慧旅游視野下高校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的提升

（一）促進(jìn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的更新，加強(qiáng)綜合能力培養(yǎng)

高校旅游管理專業(yè)和旅游行業(yè)應(yīng)開展廣泛的社會(huì)調(diào)研，首先考查智慧旅游人才的市場(chǎng)需求，制定出符合時(shí)代發(fā)展的培養(yǎng)目標(biāo)。在培養(yǎng)目標(biāo)中，有以下幾個(gè)突出的問題必須優(yōu)先重視。第一，信息技術(shù)是基礎(chǔ)性能力，是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。具體而言，包括信息的生成和搜索，信息的傳遞，信息的安全等等。第二，實(shí)踐能力是核心競(jìng)爭(zhēng)力。高校通過安排學(xué)生到智慧景區(qū)頂崗實(shí)習(xí)，延長(zhǎng)學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)間，培養(yǎng)學(xué)生綜合實(shí)踐能力，進(jìn)而理解智慧旅游的理念和實(shí)踐發(fā)展，以及掌握其中必要的技能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。高校只有培養(yǎng)學(xué)生各方面綜合能力同步發(fā)展才能適應(yīng)不斷變化的社會(huì)和高速發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)。

（二）狠抓師資隊(duì)伍建設(shè)，更新教學(xué)的硬件和軟件環(huán)境

旅游管理本來就是我國(guó)新興學(xué)科，而智慧旅游背景下的智慧景區(qū)建設(shè)在我國(guó)更是處于初級(jí)階段。要適應(yīng)這個(gè)形勢(shì)，高校旅游管理專業(yè)的師資隊(duì)伍應(yīng)該具備完整的信息技術(shù)素養(yǎng)，并對(duì)智慧旅游有深刻的理解。必須是復(fù)合型的師資結(jié)構(gòu)。就當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)而言，高校旅游管理師資隊(duì)伍，可以考慮采用兼職與專職教師并行模式。一方面，學(xué)?？梢钥紤]有關(guān)智慧旅游模塊，比如智慧景區(qū)管理人才來學(xué)校擔(dān)任兼職教師，講述景區(qū)內(nèi)部經(jīng)典案例、景區(qū)運(yùn)營(yíng)情況和景區(qū)對(duì)人才需求狀況，根據(jù)市場(chǎng)需求培養(yǎng)旅游人才。也可以積極邀請(qǐng)企業(yè)行業(yè)專家來學(xué)校舉辦講座，讓學(xué)生了解旅游發(fā)展情況、最前沿的旅游信息，豐富自身閱歷增長(zhǎng)見聞開闊視野。另一方面，積極引進(jìn)具有新一代信息技術(shù)與豐富旅游知識(shí)的優(yōu)秀教師來高校擔(dān)任專職教師，為教師提供專業(yè)培訓(xùn)。智慧旅游既然是新的業(yè)態(tài)，那么其軟硬件的設(shè)施必然發(fā)生巨大改變。這要求高校教學(xué)信息化硬件環(huán)境建設(shè)方面：首先，建設(shè)功能齊全的旅游多媒體教室。學(xué)生通過多媒體機(jī)器獲得智慧景區(qū)最新資料，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，通過電腦連接與老師進(jìn)行一對(duì)一交流討論，從而激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，提高學(xué)習(xí)效率。其次，建設(shè)覆蓋全校的校園網(wǎng)絡(luò)。校園網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋使學(xué)生可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，利用零碎時(shí)間觀看旅游新聞，了解旅游最新動(dòng)態(tài)，可謂足不出戶，遍游天下。軟件環(huán)境方面：通過多媒體課件庫(kù)、教案庫(kù)、習(xí)題庫(kù)、素材庫(kù)、學(xué)科資料庫(kù)、數(shù)字化圖書館等，學(xué)生可以輕而易舉地獲得更多旅游信息，調(diào)動(dòng)其自主學(xué)習(xí)的積極性。