楊全敏：外資制藥企業(yè)的質(zhì)量提升之路

李穎

質(zhì)量獎(jiǎng)是一個(gè)標(biāo)桿獎(jiǎng)，通過評(píng)獎(jiǎng)，探索優(yōu)秀企業(yè)的成功基因，挖掘成功最佳實(shí)踐進(jìn)行廣泛推廣。

作為質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審組長(zhǎng)和“卓越績(jī)效管理模式”權(quán)威人士，楊全敏全程參與了對(duì)拜耳醫(yī)藥保健有限公司的評(píng)審工作。在這位專家眼中，拜耳醫(yī)藥此次獲獎(jiǎng)不僅實(shí)至名歸，而且對(duì)外資制藥企業(yè)在中國(guó)的質(zhì)量發(fā)展提升，意義非凡。

一、拜耳的管理特色和亮點(diǎn)（行業(yè)借簽意義）

責(zé)任

拜耳注重承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。拜耳建立全球藥物警戒系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)公眾對(duì)藥品不良反應(yīng)的用藥隱憂，中國(guó)區(qū)設(shè)立藥物警戒部門，負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品安全性信息，匯總錄入總部的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，該系統(tǒng)多次獲得藥政部門表彰，在業(yè)界起到示范性作用。公司還積極支持公益事業(yè)，重點(diǎn)聚焦于醫(yī)療衛(wèi)生、行業(yè)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)和慈善活動(dòng)，包括：“走進(jìn)西部”衛(wèi)生人才培訓(xùn)項(xiàng)目、“走進(jìn)基層”基層衛(wèi)生政策培訓(xùn)項(xiàng)目、中國(guó)版縣級(jí)公立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與評(píng)估體系項(xiàng)目、中國(guó)社區(qū)衛(wèi)生促進(jìn)項(xiàng)目、患者援助項(xiàng)目等。

合規(guī)

拜耳醫(yī)藥從自身實(shí)際出發(fā)，努力建立合規(guī)管理體系，遵守誠(chéng)信準(zhǔn)則，為行業(yè)聲譽(yù)建設(shè)樹立楷模。他們注重建立公司道德方面的價(jià)值觀，把為人們提供能夠改善他們生活質(zhì)量的創(chuàng)新解決方案作為共同目標(biāo)，相信只有獲得社會(huì)的信任才能夠取得成功。拜耳的每一名員工，都以建立社會(huì)的信任為己任，遵守法律法規(guī)、內(nèi)部規(guī)則，并且自愿承諾遵守道德準(zhǔn)則；他們積極制定識(shí)別和降低風(fēng)險(xiǎn)的措施，制定了《公司合規(guī)政策》，這一政策適用于世界各地拜耳有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的所有國(guó)家，提供了基本原則，并建立了清晰明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，幫助員工按照適用的法律法規(guī)履行其工作職責(zé)。

質(zhì)量

一是在生產(chǎn)設(shè)備保障上，拜耳根據(jù)產(chǎn)品及產(chǎn)能需求，遵循中國(guó)藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范、歐洲藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范、日本藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范及安全生產(chǎn)等要求，公司近三年投入近1億歐元開展了北京工程擴(kuò)建項(xiàng)目，把北京產(chǎn)品供應(yīng)中心打造成為公司全球最大的、全自動(dòng)化、超高產(chǎn)量包裝工廠確保滿足生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)需要及高質(zhì)量要求的國(guó)際一流生產(chǎn)設(shè)備；二是在技術(shù)研發(fā)過程中，與全球頂級(jí)醫(yī)療中心和國(guó)際頂尖醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略協(xié)作，應(yīng)用醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫和大數(shù)據(jù)方法提供基礎(chǔ)和理論數(shù)據(jù)，組建由頂級(jí)臨床醫(yī)師、醫(yī)學(xué)科學(xué)家組成的全球及地方顧問委員會(huì)進(jìn)行指導(dǎo)和把關(guān)，通過內(nèi)外部資源的緊密合作，確保三期臨床試驗(yàn)和藥政法規(guī)部門批準(zhǔn)方面的質(zhì)量和成功率，三是在質(zhì)量管理過程中，公司采用了更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)（包括取樣、抽樣、內(nèi)控、放行、效期標(biāo)準(zhǔn)）確保原輔料、半成品和成品質(zhì)量，率先完成藥品電子監(jiān)管碼追溯體系的實(shí)施并向同行推廣經(jīng)驗(yàn)。

能九

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展越來越依賴于員工與合作伙伴的多樣化的知識(shí)、技能、創(chuàng)造力和動(dòng)機(jī)。公司重視員工能力的評(píng)估與提升，持續(xù)提升員工素質(zhì)。公司基于全球能力模型，進(jìn)行全員層面和潛力員工層面的能力測(cè)評(píng)，基于測(cè)評(píng)結(jié)果并結(jié)合70：20：10的能力發(fā)展理念制定能力提升計(jì)劃。全員層面測(cè)評(píng)通過年度發(fā)展對(duì)話開展，以員工自評(píng)和經(jīng)理面談的方式，促使員工和經(jīng)理對(duì)崗位能力要求和員工能力特點(diǎn)的差異和產(chǎn)生原因達(dá)成一致；公司每年進(jìn)行自下而上的逐級(jí)人才盤點(diǎn)，基于職業(yè)抱負(fù)、價(jià)值觀、能力、自我認(rèn)知/學(xué)習(xí)能力、流動(dòng)性和績(jī)效記錄六方面因素識(shí)別潛力員工；對(duì)于潛力員工，利用測(cè)評(píng)中心的方法識(shí)別員工現(xiàn)階段能力水平和中高級(jí)管理崗位能力要求的差距。公司根據(jù)能力模型和培訓(xùn)需求調(diào)研，開發(fā)了100多個(gè)培訓(xùn)課程，通過傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)、空中課堂、微課堂、DM&RM;訓(xùn)練營(yíng)等多種方式組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)。公司還對(duì)主要業(yè)務(wù)職和管理崗位，設(shè)計(jì)了明確的學(xué)習(xí)、能力培育地圖，對(duì)員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的不同階段提供支持。2016年，公司獲得怡安集團(tuán)攜手領(lǐng)英發(fā)布的“中國(guó)最佳雇主”稱號(hào)。

二、對(duì)北京質(zhì)量獎(jiǎng)的影響

作為北京第一家獲獎(jiǎng)的外資企業(yè)，拜耳的獲獎(jiǎng)有很多示范意義

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彰顯北京質(zhì)量的特點(diǎn)追求卓越和開放包容，北京質(zhì)量獎(jiǎng)致力選出各領(lǐng)域卓越的企業(yè)，樹立標(biāo)桿和典范，不論出身和行業(yè)。從北京獎(jiǎng)的申報(bào)企業(yè)可以看出，本屆共有384家企事業(yè)單位提交了申報(bào)表，涉及制造業(yè)、建筑業(yè)、商業(yè)、高新技術(shù)業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、金融業(yè)、農(nóng)業(yè)以及養(yǎng)老、科研等事業(yè)單位。

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對(duì)北京質(zhì)量獎(jiǎng)提出了最高的要求。質(zhì)量獎(jiǎng)是一個(gè)杠桿，通過評(píng)獎(jiǎng)，引導(dǎo)廣大企業(yè)關(guān)注質(zhì)量，營(yíng)造全社會(huì)良好的質(zhì)量氛圍，針對(duì)廣泛參與，但是前提是客觀、公正地從不同體制、不同業(yè)態(tài)、不同規(guī)模的企業(yè)中，把真正的標(biāo)桿評(píng)選出來。北京質(zhì)量獎(jiǎng)不斷創(chuàng)新，本屆就增加了大數(shù)據(jù)篩查，把參評(píng)企業(yè)按行業(yè)進(jìn)行分類評(píng)價(jià)，從而確保評(píng)審結(jié)果的公平、公正。

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通過質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審，為國(guó)內(nèi)企業(yè)打開一扇管理之窗，把優(yōu)秀外企的管理經(jīng)驗(yàn)在國(guó)內(nèi)同行進(jìn)行推廣。

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拜耳的獲獎(jiǎng)也為外資企業(yè)了解國(guó)內(nèi)相關(guān)政策要求，更好地融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展大潮中，提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。相信今后會(huì)有更多的外資、合資企業(yè)投入到質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)行列，更好營(yíng)造首都關(guān)注質(zhì)量、重視質(zhì)量的氛圍。

三、希望（改進(jìn)空間）

中國(guó)醫(yī)改進(jìn)入了深水區(qū)，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)藥價(jià)虛高、流通領(lǐng)域利益鏈條復(fù)雜，歷史遺留問題比較多，國(guó)內(nèi)對(duì)醫(yī)藥行業(yè)亂象深惡痛絕。但是我國(guó)政府已經(jīng)下決心進(jìn)行徹底，希望拜耳醫(yī)藥能以獲得北京質(zhì)量獎(jiǎng)為契機(jī)，擔(dān)負(fù)起一個(gè)世界知名藥企的責(zé)任，融入中國(guó)醫(yī)改大潮之中，與我國(guó)的醫(yī)藥公司和三大醫(yī)藥銷售終端一起，探索構(gòu)建一條適合中國(guó)的醫(yī)藥健康發(fā)展的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。