淺談信息時代高校圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新

霍霖霖

摘要：信息時代的到來給圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)工作造成一定沖擊，如何適應(yīng)信息時代的新需求，避免被邊緣化，是所有圖書館都需要思考的問題。本文以高校圖書館作為主要的研究對象，探討新時代背景下，信息儲存和閱讀的特征，并結(jié)合高校圖書館的特點(diǎn)，提出高校圖書館的服務(wù)方式應(yīng)更加專業(yè)化、精準(zhǔn)化和差異化，為高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式提供新方向。

關(guān)鍵詞：信息時代 高校圖書館 服務(wù)工作

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）11-0095-02

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，信息技術(shù)在今天的社會里占據(jù)了舉足輕重的地位，影響著政治、經(jīng)濟(jì)、社會環(huán)境等方方面面，這也意味著人類社會正式進(jìn)入了信息時代。圖書館作為傳統(tǒng)社會為讀者提供知識的重要渠道，承擔(dān)著重要的社會責(zé)任。而高校圖書館，作為一所學(xué)校的信息資源中心，更承擔(dān)著人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新的重要職責(zé)。[1]在信息時代的大背景下，為了進(jìn)一步發(fā)揮圖書館的職能職責(zé)，滿足讀者多樣化的信息需求，高校圖書館也需要結(jié)合自身特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式，適應(yīng)社會的發(fā)展。探究信息時代背景下高校圖書館的服務(wù)工作創(chuàng)新不僅能夠促進(jìn)高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展，還能反過來促進(jìn)高校學(xué)生信息素養(yǎng)的提高，具有十分重要的現(xiàn)實意義。因此，本文將通過分析信息時代的時代特征，討論高校圖書館在信息時代的大背景下所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提出高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式的新方向，為高校圖書館服務(wù)工作改革提供參考。

一、信息時代背景下信息儲存和閱讀的特征

（一）信息儲存和提取的網(wǎng)絡(luò)化

信息時代一個最主要的特征是其在信息收集和傳輸能力方面的空前提高。[2]一方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展革新了信息儲存的形式，信息的存儲不再受到空間條件的限制，這為海量信息的存儲提供了可能性。另一方面，新的信息不再需要經(jīng)歷漫長的印刷出版再傳送到讀者的手中，而是可以直接依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實現(xiàn)快速傳播，最新的資訊可以在幾分鐘內(nèi)被網(wǎng)絡(luò)用戶接收，而微信公眾號、微博等自媒體平臺也大大縮短了信息審核發(fā)布到被閱讀者接收的過程，越來越多的信息用戶由紙質(zhì)媒介獲取信息轉(zhuǎn)向由網(wǎng)絡(luò)媒介來獲取信息。

（二）閱讀時間和地點(diǎn)的碎片化

傳統(tǒng)閱讀方式一般是指閱讀印刷在紙上的文字信息，對于閱讀的時間和地點(diǎn)都有一定的要求。而隨著信息時代的到來，對于閱讀時間和地點(diǎn)的限制越來越小，而閱讀方式也出現(xiàn)向碎片化閱讀發(fā)展的趨勢。碎片化閱讀是融合電子書、手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等新型閱讀媒介進(jìn)行的不完整、片段式的閱讀方式。[3]從閱讀內(nèi)容上來看，能夠?qū)崿F(xiàn)碎片化閱讀的內(nèi)容篇幅都比較簡短，所花費(fèi)的閱讀時間不必太長，閱讀者可以利用零碎的時間完成閱讀并獲得信息，這也是碎片化閱讀相對于傳統(tǒng)閱讀形式來說最大的區(qū)別。從閱讀載體上來看，隨著智能手機(jī)、平板電腦的發(fā)展和普及，人們更傾向于使用這些體積更小、更加便于攜帶的移動設(shè)備來完成閱讀，因此，碎片化閱讀也擺脫了傳統(tǒng)閱讀模式的空間限制，只要隨身攜帶了移動設(shè)備，就可以在任意地點(diǎn)實現(xiàn)閱讀。從獲取閱讀內(nèi)容途徑來看，網(wǎng)絡(luò)是獲取閱讀內(nèi)容的最主要途徑。微博、QQ等網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺成為碎片化閱讀的主要內(nèi)容來源。一方面，這些信息本身具有易于獲取的特性，可以方便閱讀者隨時閱讀；另一方面，這些信息本身也具有篇幅短小、內(nèi)容淺顯易懂的特征，符合閱讀者碎片化閱讀的要求。

二、高校圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

為了適應(yīng)信息時代的新特點(diǎn)，高校圖書館需要在結(jié)合自身特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)形式，為在校師生提供真正有用的信息服務(wù)。

（一）擴(kuò)大專業(yè)書籍儲量，提供精準(zhǔn)服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)對圖書館造成的最大沖擊在于網(wǎng)絡(luò)資源獲取的便捷性會降低讀者到圖書館查閱紙質(zhì)書籍的積極性，但是，能免費(fèi)獲取的網(wǎng)絡(luò)資源大多以通俗性讀物為主，專業(yè)的學(xué)術(shù)資源則難以獲取到全本內(nèi)容，而這也正是高校圖書館可以發(fā)揮自身優(yōu)勢的地方。一方面，高校圖書館最主要的職能之一就是向在校師生提供幫助其進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的相關(guān)資料，因此，專業(yè)類書籍應(yīng)該成為高校圖書館館藏資源中的重要組成部分，無論是在紙質(zhì)館藏的選擇還是電子數(shù)據(jù)庫的建設(shè)上，都需要更加重視專業(yè)書籍的選擇。另一方面，高校圖書館最主要的服務(wù)對象是在校師生，其讀者群體更加具有穩(wěn)定性，這也有利于高校圖書館針對讀者特點(diǎn)實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。例如，在專業(yè)資料的選擇上，可以更加注重本校已開設(shè)專業(yè)的相關(guān)資料，或者根據(jù)專業(yè)老師的推薦，有目的地購買與學(xué)生課程相關(guān)度更大的書籍資料，滿足本校師生的需求。同時，也可以根據(jù)學(xué)校學(xué)生的水平和學(xué)校人才培養(yǎng)的目標(biāo)，選擇更加符合需求的資源。另外，高校圖書館還可以根據(jù)本校特色，建立特色圖書館，提高對讀者的吸引力。

（二）利用在線網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展改變了人們很多方面的習(xí)慣，年輕的在校學(xué)生更是深受網(wǎng)絡(luò)影響的主要群體，對于新事物的接受程度也更高。因此，高校圖書館可以充分利用學(xué)生群體熟悉的在線網(wǎng)絡(luò)平臺來實現(xiàn)與學(xué)生讀者的交流，提高其積極性。例如，通過建立微信服務(wù)平臺，將一部分線下服務(wù)的內(nèi)容轉(zhuǎn)移到線上來實現(xiàn)，使學(xué)生能夠利用手機(jī)，快速實現(xiàn)館藏查詢、讀者登錄等功能。另外，圖書館還可以將微信平臺作為宣傳途徑，及時將圖書館的最新動態(tài)和新進(jìn)館藏等消息傳達(dá)到讀者處，這在一定程度上也能增加圖書館的存在感，避免邊緣化。同時，也可以通過建立QQ群等方式，增加與讀者交流的途徑，讓館員和讀者可以進(jìn)行在線的實時交流。這一方面可以幫助圖書館工作人員及時了解讀者意見，完善服務(wù)內(nèi)容，同時，讀者也可以在線與館員一對一地交流，達(dá)到向每個讀者提供個性化的信息咨詢服務(wù)的目的。

（三）開展信息素養(yǎng)教育，提供差別化服務(wù)

要適應(yīng)信息時代的新特點(diǎn)，充分發(fā)揮圖書館的作用，需要圖書館員和讀者雙方的配合。如何在海量的信息中找到自己需要的信息，如何篩選有價值的信息以及如何有效應(yīng)用各類信息都是適應(yīng)現(xiàn)代社會的重要能力。而高校圖書館正可以發(fā)揮自身優(yōu)勢，根據(jù)讀者類型有針對性地開展信息素養(yǎng)教育。例如，針對學(xué)生讀者對于圖書館各類資源還比較陌生的特點(diǎn)，可以開設(shè)專門的信息素養(yǎng)教育課程，系統(tǒng)化地向?qū)W生介紹館藏資源分布、數(shù)字資源檢索方法、基本的檢索技巧等較基礎(chǔ)的內(nèi)容。同時，還可以根據(jù)學(xué)生專業(yè)的不同，有針對性地介紹一些專業(yè)數(shù)據(jù)庫，幫助學(xué)生快速適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)。針對學(xué)校教師等具有一定檢索基礎(chǔ)的讀者，可以定期開展集中培訓(xùn)，及時向其介紹新增紙質(zhì)館藏和數(shù)據(jù)庫資源，滿足其更深層次的服務(wù)需求。另外，除了圖書館老師開始課程之外，圖書館還可以作為一個交流平臺，通過不定期舉辦各類針對全校師生的講座或培訓(xùn)的方式，邀請各專業(yè)的老師和學(xué)者，分享本專業(yè)的資源數(shù)據(jù)庫，向讀者提供更豐富的信息資源。

三、結(jié)語

信息時代的到來給生活的各個方面都帶來了巨大的改變，對于圖書館來說，這些改變也無法避免。這些由于信息技術(shù)的發(fā)展而對信息的儲存方式和人們的閱讀習(xí)慣帶來的沖擊，一定程度上給高校圖書館帶來了巨大的挑戰(zhàn)，但同時也有新的發(fā)展機(jī)遇。高校圖書館需要結(jié)合自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，借助新的技術(shù)和平臺，豐富服務(wù)方式，適應(yīng)新時代的發(fā)展要求，滿足讀者更高的信息需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》的通知[EB/OL].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.[2016-01-04].

[2]洪鼎芝.信息時代：正在變革的世界[M].北京：世界知識出版社， 2015：15-17.

[3]張妍妍，余波，郭蕾，溫亮明.碎片化閱讀時代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書館建設(shè)，2017（4）：44-50. 責(zé)任編輯：關(guān)磊