強(qiáng)化思想政治教育提升供水服務(wù)能力

丁士林

摘要：供水企業(yè)要強(qiáng)化職工思想政治教育，提升供水服務(wù)能力。新形勢(shì)下供水企業(yè)要從四個(gè)角度做好職工思想整治教育，即突出民生導(dǎo)向、踐行群眾路線、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，爭(zhēng)取打造一支思想立場(chǎng)堅(jiān)定、業(yè)務(wù)能力突出的優(yōu)秀職工隊(duì)伍。

關(guān)鍵詞：供水企業(yè)；思想教育；服務(wù)能力

黨的十九大報(bào)告要求加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作。供水企業(yè)是集生產(chǎn)與服務(wù)為一體的城市公用性企業(yè)，新形勢(shì)下供水企業(yè)應(yīng)切實(shí)做好思想政治工作，提升職工創(chuàng)業(yè)干事的激情和活力，從而更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)的供水及配套服務(wù)。

一、突出民生導(dǎo)向

民生是最大的政治。供水企業(yè)在職工思想政治教育中要突出民生導(dǎo)向，要用民生導(dǎo)向教育引導(dǎo)廣大職工，要求他們務(wù)必在崗位工作的方方面面都堅(jiān)持民生導(dǎo)向。供水企業(yè)應(yīng)在思想政治工作中做到：一是引導(dǎo)職工理解民生。供水企業(yè)要教育職工深入領(lǐng)會(huì)“民生是最大的政治”一語的深刻內(nèi)涵，充分理解供水工作對(duì)民生的保障作用，自覺在民生導(dǎo)向下扎扎實(shí)實(shí)地做好崗位工作；二是引導(dǎo)職工服務(wù)民生。供水企業(yè)要教育職工充分利用自己的技能優(yōu)勢(shì)在崗位上服務(wù)民生，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的供水及配套服務(wù)，爭(zhēng)做群眾的勤務(wù)員；三是引導(dǎo)職工保障民生。供水服務(wù)與人民群眾的生活生產(chǎn)密切相關(guān)，供水企業(yè)要教育職工做好本職工作，要做到優(yōu)質(zhì)供水、安全供水，切實(shí)保障民生。以突發(fā)應(yīng)急事件情形下的供水搶修工作為例，供水企業(yè)搶修人員要本著對(duì)群眾生活生產(chǎn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)搶修供水線路，爭(zhēng)分奪秒，確保及時(shí)恢復(fù)供水。

二、踐行群眾路線

新形勢(shì)下供水企業(yè)思想政治工作要彰顯出群眾路線教育的地位。供水企業(yè)應(yīng)深入貫徹群眾路線，教育引導(dǎo)職工踐行群眾路線：一是引導(dǎo)職工向群眾學(xué)習(xí)。人民群眾是歷史的創(chuàng)造者。毛主席說過“必須明白群眾是真正的英雄，而我們自己則往往是幼稚可笑的?！边@就教導(dǎo)我們要拜群眾為師，重視群眾的智慧，群眾是最好的老師，實(shí)踐是最好的學(xué)習(xí)。供水企業(yè)職工要深入到群眾中去，發(fā)現(xiàn)群眾長(zhǎng)處，提煉群眾智慧，并以此為鞭策，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，給群眾更好的服務(wù)體驗(yàn)；二是引導(dǎo)職工接受群眾批評(píng)。供水服務(wù)做得好不好，群眾看在眼里，記在心里。如果供水服務(wù)讓群眾滿意，群眾會(huì)表達(dá)謝意，如果供水服務(wù)讓群眾不滿，群眾會(huì)提出意見。供水企業(yè)要教育職工自覺接受群眾監(jiān)督，要虛心地征求群眾意見，如果群眾提出批評(píng)改正的建議，職工要認(rèn)真記錄在案，并虛心地接受，同時(shí)要切實(shí)加以整改，還要將整改的結(jié)果反饋給群眾。只有這樣才能促進(jìn)供水服務(wù)的不斷完美、不斷進(jìn)步，才能促進(jìn)供水企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展；三是引導(dǎo)職工接受群眾監(jiān)督。群眾的眼睛是雪亮的，只有接受群眾監(jiān)督，才能使我們受到良好的鞭策，獲得不斷進(jìn)步的動(dòng)力。供水企業(yè)要教育職工善于在群眾的監(jiān)督下工作，自覺接受群眾的檢視和掃踢d。

三、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)

供水企業(yè)提供的供水產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)引導(dǎo)職工樹立較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，以此強(qiáng)化質(zhì)量管理。一方面，供水企業(yè)職工要嚴(yán)格按照質(zhì)量管理要求做好制水工作，爭(zhēng)取以超標(biāo)準(zhǔn)、超要求的主觀心態(tài)強(qiáng)化質(zhì)量要求，使群眾用到優(yōu)質(zhì)、安全、健康的水；另一方面，供水企業(yè)職工還要提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)，在抄表、收費(fèi)、搶修等領(lǐng)域也要強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，爭(zhēng)取提供高質(zhì)量的供水配套服務(wù)。供水企業(yè)應(yīng)引導(dǎo)職工樹立并強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)：一是具備質(zhì)量觀念。質(zhì)量觀念是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解的程度，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。供水企業(yè)為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)的生命線。供水企業(yè)要引導(dǎo)職工樹立質(zhì)量至上的思想觀念，將“質(zhì)量就是企業(yè)生命線”作為座右銘；二是踐行質(zhì)量承諾。供水企業(yè)職工要通過實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)對(duì)群眾作出的質(zhì)量承諾，要用工匠精神做好崗位工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，追求精益求精和極致完美，要讓每一名用戶感受到供水企業(yè)職工對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著追求。供水企業(yè)職工要深入體會(huì)“細(xì)節(jié)彰顯品質(zhì)，品質(zhì)凝聚匠心”的內(nèi)涵，認(rèn)識(shí)到思想上“差不多”，行動(dòng)上就會(huì)“差很多”，從而在思想上、行動(dòng)上都保持對(duì)“優(yōu)質(zhì)供水、真誠(chéng)服務(wù)”這一目標(biāo)的不懈追求；三是執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是鐵的紀(jì)律，供水企業(yè)職工要無條件地遵守執(zhí)行。提高水質(zhì)檢測(cè)能力，保障供水水質(zhì)安全，這不僅僅是社會(huì)對(duì)供水企業(yè)的要求，也是供水企業(yè)義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。供水企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求的規(guī)定，并要求職工認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹落實(shí)。

四、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

供水企業(yè)保障民生、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的職責(zé)決定了供水企業(yè)是公用性企業(yè)，其公益色彩相當(dāng)明顯。供水企業(yè)應(yīng)積極承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)出新時(shí)代供水企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。供水企業(yè)要引導(dǎo)職工樹立社會(huì)責(zé)任意識(shí)，成為社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)者。供水企業(yè)應(yīng)在如下方面積極承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，同時(shí)做好社會(huì)責(zé)任思想教育工作，引導(dǎo)職工積極參與到社會(huì)責(zé)任承擔(dān)中來：一是滿足群眾知情權(quán)。供水企業(yè)要定期公布供水水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果，使群眾用上放心水，滿足群眾的知情權(quán)。供水企業(yè)要用信息化技術(shù)發(fā)布水質(zhì)檢測(cè)情況，使群眾能夠在第一時(shí)間獲得相關(guān)信息。職工要嚴(yán)格細(xì)致地做好水質(zhì)檢測(cè)工作，確保萬無一失；二是提高服務(wù)承載能力。供水企業(yè)要不斷提高服務(wù)承載能力，減輕群眾在繳費(fèi)、投訴等場(chǎng)合下的負(fù)擔(dān)，建立快速繳費(fèi)通道和快速響應(yīng)機(jī)制，滿足群眾日益高漲的服務(wù)需求。職工要提高工作效率，認(rèn)識(shí)到“群眾利益無小事”的道理，對(duì)群眾的訴求保持尊重和敬畏；三是降低管網(wǎng)漏失率。管網(wǎng)漏失是客觀存在的情況，一定程度上造成了企業(yè)資產(chǎn)的流逝。供水企業(yè)要采用先進(jìn)的技術(shù)和管理，逐步降低管網(wǎng)漏失率，從而實(shí)現(xiàn)既保護(hù)國(guó)有資產(chǎn)，又保護(hù)公共資源的目標(biāo)。職工要在技能技術(shù)和管理技術(shù)上下功夫，要采取自主查漏和依靠群眾兩條路線，切實(shí)保護(hù)寶貴的水資源。

參考文獻(xiàn)

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