探討做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效途徑

楊威

摘 要：信訪是我國賦予公民維護自身權(quán)益的一項重要舉措?，F(xiàn)在，我國正處于經(jīng)濟改革發(fā)展黃金期，國際國內(nèi)經(jīng)濟變化較快，在復(fù)雜嚴峻的市場經(jīng)濟背景下，企業(yè)只有通過改革發(fā)展轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，才能獲得更好的機遇。在新的發(fā)展時代背景下，產(chǎn)生了越來越多更深層次的矛盾，所以做好企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作，為深化改革營造良好的和諧環(huán)境尤為重要，下面本文將簡單的闡述企業(yè)信訪維穩(wěn)工作重要性和做好企業(yè)信訪維穩(wěn)有效途徑。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；信訪；信訪維穩(wěn)；背景

“發(fā)展是第一要務(wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”是社會發(fā)展經(jīng)濟改革的一條準則，習(xí)近平主席在十九大對信訪方面作出了重要指示并確定了發(fā)展方向，為我們做好新時代信訪工作提供了明確的行動指南[1]。足以見得信訪維穩(wěn)工作的重要性，因此，做好信訪工作，對維護企業(yè)和社會的穩(wěn)定，加強企業(yè)協(xié)作發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。

一、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重要性

（1）作為企業(yè)管理中重要的一項工作，企業(yè)信訪有著穩(wěn)定企業(yè)和諧發(fā)展的作用，為企業(yè)提供了一個穩(wěn)定和諧的工作環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展做出了環(huán)境氛圍支持，是檢驗企業(yè)各項工作的一種方式。實踐證明，實行有效的信訪工作，收集企業(yè)人員的民意，不僅能夠較快的發(fā)現(xiàn)企業(yè)工作中存在的不足，及時修正修改缺點和錯誤，也可用來檢驗企業(yè)的各項措施是否順民心、是否有效果。

（2）信訪工作是有效實施企業(yè)民主監(jiān)督的手段之一，使企業(yè)管理更公開化、透明化。通過來信來訪，可以縮進企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工群眾的聯(lián)系，傾聽群眾職工的呼聲，及時有效的發(fā)現(xiàn)企業(yè)在發(fā)展改革上的不足和問題，有著維護企業(yè)良好形象的重要作用。

（3）信訪維穩(wěn)工作是聯(lián)系企業(yè)和企業(yè)職工的橋梁，它明確的反映了職工群眾的工作意愿和情緒，是企業(yè)群眾尋求解決問題、表達自己意愿情感的平臺，也是防止事件矛盾激化的中間防線，它有著化解情緒和矛盾、凝聚人心的重要作用。

（4）做好企業(yè)信訪工作不僅僅是加強企業(yè)與員工溝通，穩(wěn)定企業(yè)快速發(fā)展，它也是企業(yè)黨組織實踐馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、‘三個代表重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的重要體現(xiàn)，是建設(shè)政治文明的重要途徑，其有利于發(fā)展發(fā)揚社會主義民主，穩(wěn)定企業(yè)和社會的和諧關(guān)系。

二、新時代企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的方法

（一）堅持以人為本工作理念

企業(yè)信訪維穩(wěn)在面對有訴求的企業(yè)員工時，應(yīng)當做到深入接觸、了解員工對企業(yè)的訴求，應(yīng)以信訪者為中心，切身感受上訪人的困難，不讓企業(yè)信訪部門成為虛設(shè)，現(xiàn)在的企業(yè)信訪維穩(wěn)中存在兩種極端現(xiàn)象，第一種就是不尊重上訪人，打壓上訪人，把他們的訴求視為造成企業(yè)發(fā)展危害的對象。第二種就是花錢解決問題，用這種消極不負責(zé)任的方式買來一時的太平安穩(wěn)，并不能從根本上解決上訪人的問題。所以企業(yè)應(yīng)改變現(xiàn)有的信訪維穩(wěn)狀態(tài)，堅持以人為本的工作理念，把信訪者放在第一位，企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)員工的存在于付出，應(yīng)從思想上認定，企業(yè)員工的問題就是企業(yè)存在的問題，企業(yè)員工的訴求就是企業(yè)存在的訴求，從認知上重視企業(yè)信訪維穩(wěn)工作。

（二）領(lǐng)導(dǎo)加強對信訪維穩(wěn)工作的重視

企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)是信訪的主要對象，只有領(lǐng)導(dǎo)人員能真正把信訪維穩(wěn)工作放到重要地位，領(lǐng)導(dǎo)干部一定要有擔(dān)當精神，信訪問題才能從根本上得到解決。所以在企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)是在企業(yè)文化中把信訪工作的重要性予以明確，同時建立健全的信訪維穩(wěn)工作流程和機制，規(guī)范工作程序，做到出現(xiàn)問題早發(fā)現(xiàn)，避免小事鬧大，引起不必要的慌亂。進一步明確和細化領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”責(zé)任內(nèi)容，把穩(wěn)定與黨建、廉潔、安全、環(huán)保等責(zé)任捆綁起來，同步規(guī)劃、同步部署、同步推進、同步考核，推進領(lǐng)導(dǎo)班子成員維穩(wěn)責(zé)任的深化落實。

（三）建立企業(yè)信訪維穩(wěn)的有效機制

深刻貫徹學(xué)習(xí)落實國家關(guān)于信訪工作文件和有關(guān)的會議工作精神，牢記習(xí)總書記要求的“三到位一處理”原則，按照企業(yè)的總體部署與時俱進、努力實踐國家的科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會的要求，加大信訪相關(guān)的法律法規(guī)宣傳力度，結(jié)合企業(yè)的實際制定信訪的工作制度，嚴格信訪處理流程和相關(guān)的考核制度，完善信訪機構(gòu)，建立一個有效的信訪工作機制。堅持做好信訪信息的排查化解工作，盡量把矛盾化解在初始階段。把企業(yè)文化和信訪工作相結(jié)合，通過多種的思想教育活動和素質(zhì)培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)員工樹立正直的價值觀，努力塑造一個和諧向上的企業(yè)文化氛圍。

（四）提高企業(yè)信訪接待者的使命感和責(zé)任感

企業(yè)的信訪接待者是企業(yè)信訪工作的窗口，應(yīng)加強素質(zhì)教育培訓(xùn)，使其認知到信訪工作的重要性，增加自己的使命感和責(zé)任感，要真正從上訪員工角度出發(fā)，確實為員工解決工作中遇到的困難和問題。信訪接待者要有耐心，認真聽取上訪企業(yè)員工所反映的問題并認真記錄，對于情緒激動的個別上訪員工，要給其正確的心理疏導(dǎo)，使他們感受到尊重和關(guān)懷，切不能在工作中過于情緒化，造成不必要的矛盾激化[2]。隨著人們對信訪工作的熟知，越來越多的企業(yè)員工喜歡用上訪的方式來解決工作中出現(xiàn)的不平等待遇和遇到的問題，這些問題，各式各樣種類繁多，而且每一個人的性格特點都不同。因此，信訪者必須細心的詢問并了解上訪者的意圖和目的，熟知每一個人的遭遇，并且梳理總結(jié)上訪者遇到的問題，給予及時正確的回復(fù)，避免因為粗心造成漏洞，使問題越來越難解決。也要提高信訪維穩(wěn)人員的思想觀念和業(yè)務(wù)水平，堅持公平、公正、公開來辦理信訪案件，把程序透明化。近年來企業(yè)有很多新的矛盾和問題不斷涌現(xiàn)，上訪人表達方式變得更激烈、更難溝通，集體訪、重復(fù)訪、盲目訪、非訪的現(xiàn)象日益突出，這證明信訪維穩(wěn)員工的工作中都存在了很多的問題，這也嚴重的影響了企業(yè)維穩(wěn)工作的正常開展，更不利于企業(yè)的整體發(fā)展[3]。

三、結(jié)束語

信訪維穩(wěn)工作作為社會穩(wěn)定的“調(diào)節(jié)器”、群眾情緒的“減壓閥”和黨群干群關(guān)系的“晴雨表”在企業(yè)發(fā)展中有著不可替代的重要性，只有牢固樹立“四個意識”，建立有效的企業(yè)信訪維穩(wěn)有效機制，提高企業(yè)信訪者的使命感和責(zé)任感，營造和諧氛圍，才能有效地減少和避免信訪帶來的陰暗面，才能提高企業(yè)員工的熱情和工作效率，實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展[4]。

參考文獻：

[1]朱健慧.淺談做好企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的有效途徑[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2017（02）：14-15.

[2]胡先勝.做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效所思[J].現(xiàn)代國企研究，2016（16）：58-59.

[3]周利紅.探討做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效途徑[J].企業(yè)改革與管理，2014（07）：136.

[4]王曉琴，高永紅.淺談做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效途徑[J].江漢石油職工大學(xué)學(xué)報，2011，24（04）：94-96+99.