新興市場的數(shù)字領(lǐng)袖

新興市場是一塊生機勃勃的試驗田，佼佼者們將其當作實現(xiàn)雄心勃勃的全球化目標的跳板。數(shù)字消費與數(shù)字化應(yīng)用，在這些國家的消費者中日漸普及且發(fā)展迅猛——遠超發(fā)達國家。

來自新興市場的大型企業(yè)正在“改變世界”，他們利用數(shù)字技術(shù)，為創(chuàng)新設(shè)立新標準，與跨國公司在全球范圍內(nèi)展開角逐，崛起為“全球挑戰(zhàn)者”，這些新興市場企業(yè)與消費者合力，成為全球數(shù)字革命的推動引擎。

今天，越來越多的全球挑戰(zhàn)者同時也是數(shù)字化領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。實際上，他們正快步趕超成熟市場同行，逐步樹立起自身的領(lǐng)導地位。其中一些企業(yè)是數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新者——他們將新發(fā)明推向市場，基于新科技建立主要業(yè)務(wù)，從成熟市場的競爭者手中分一杯羹。其它企業(yè)則在技術(shù)運用方面推陳出新，力圖在較為傳統(tǒng)的行業(yè)中開發(fā)推廣新產(chǎn)品、新服務(wù)，或者直接顛覆制造、交付產(chǎn)品及服務(wù)的傳統(tǒng)方式。

數(shù)字化路徑

事實證明，許多全球挑戰(zhàn)者都是實力超群的全球競業(yè)者。一個主要原因是：絕大多數(shù)新興市場具有一定挑戰(zhàn)性，而全球挑戰(zhàn)者正是在這樣的環(huán)境中錘煉了自身的商業(yè)模式和能力，其他企業(yè)認為理所當然的優(yōu)勢（比如良好的物流和基礎(chǔ)設(shè)施），常常給企業(yè)設(shè)置了巨大障礙。

越來越多的新興市場企業(yè)正在尋求數(shù)字技術(shù)的幫助，以克服或規(guī)避這些障礙。當這些公司著手從本土市場向外擴張時，他們會利用數(shù)字工具和專業(yè)知識在國際市場上擠走對手，為自己謀得一席之地。全球挑戰(zhàn)者應(yīng)用數(shù)字技術(shù)情況呈現(xiàn)出四個共同特征：

○ 使用工業(yè)4.0和服務(wù)4.0等新興技術(shù)來提高生產(chǎn)力、優(yōu)化核心業(yè)務(wù)。

向工業(yè)4.0轉(zhuǎn)型是一個全球現(xiàn)象，新興市場企業(yè)常將這一趨勢作為他們在全球價值鏈中爭取更大增值份額的機會。新興市場企業(yè)面臨著特殊的挑戰(zhàn)，為此他們制定了適合自身發(fā)展的解決方案。為了規(guī)避新技術(shù)通常需要的大量資本支出，他們采用了不同方法，比如利用數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)（如大數(shù)據(jù)和人工智能）來提升速度和效率。他們還在本土投資創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)（囊括供應(yīng)商、公共實體和人才資源），以減輕對發(fā)達國家技術(shù)和能力的依賴。

舉例來看，中國經(jīng)濟正在經(jīng)歷一場重大轉(zhuǎn)型——從依靠低成本、勞動密集型生產(chǎn)的發(fā)展方式迎來工業(yè)4.0時代，即物聯(lián)網(wǎng)、信息物理系統(tǒng)和自動化控制等技術(shù)的天下。許多中國企業(yè)正通過全球并購來獲取新技術(shù)，2016年，中企跨境并購交易額近2000億美元，其中涉及科技公司的交易就占到20%。

中國電器制造商美的集團是全球挑戰(zhàn)者之一，同時也是工業(yè)4.0的先驅(qū)者。自2015年起，美的在五個國家完成了至少五筆收購交易，以充實其技術(shù)基礎(chǔ)并提升競爭力。例如，收購德國庫卡讓美的集團成功進軍日新月異的機器人領(lǐng)域；2017年2月，美的收購了Servotronix，受益于該公司在運動控制方面的領(lǐng)先技術(shù)，美的在其工廠進一步實現(xiàn)了自動化生產(chǎn)。

摩洛哥OCP集團正在投資一個合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，以拓展其研究能力和工業(yè)4.0技術(shù)。OCP于2014年組建了穆罕默德六世理工大學，該校專注于礦業(yè)和化學領(lǐng)域的研究和教學，以此進一步推動摩洛哥的發(fā)展，也為OCP集團輸送了專業(yè)的技術(shù)人才，與此同時，OCP與世界各地的大學長期合作，包括麻省理工學院、哥倫比亞大學、巴黎HEC商學院以及巴黎高等礦業(yè)學校（Mines ParisTech）。

OCP還與IBM（數(shù)字轉(zhuǎn)型）、杜邦（環(huán)境足跡）和Jacobs（技術(shù)工程）等一流國際公司成立了合資企業(yè)，正在構(gòu)建自己的工業(yè)4.0能力：用機器人實現(xiàn)手工生產(chǎn)流程自動化；用物聯(lián)網(wǎng)提升工廠效率；用先進的分析技術(shù)來改進生產(chǎn)、推動流程創(chuàng)新。

○ 專注于數(shù)字化的客戶體驗，提供個性化的服務(wù)，強化客戶參與度，希望與客戶建立長期合作關(guān)系。

全球挑戰(zhàn)者密切關(guān)注數(shù)字化參與度高的客戶和消費者，這一舉動既推動了經(jīng)濟增長又促進了創(chuàng)新發(fā)展。小米公司是數(shù)字原生企業(yè)，它把精益運營與線上分銷結(jié)合起來，成長為智能手機市場的領(lǐng)導者，在線媒體是小米公司的主要營銷工具，高度數(shù)字化的客戶參與和快速的市場滲透使小米在中國以外的其它新興市場迅猛擴張，小米在一年內(nèi)就成功打入印度市場，與行業(yè)領(lǐng)導者并駕齊驅(qū)。

○ 追求商業(yè)模式創(chuàng)新，涉足全新的數(shù)字商業(yè)領(lǐng)域，建立新模式以打破現(xiàn)有的價值池。

新模式帶來新突破，打破常規(guī)已不再是成熟市場獨有的現(xiàn)象，即使在相對年輕的市場中，初來乍到的企業(yè)也可憑借新技術(shù)和新能力超越現(xiàn)狀。

以移動網(wǎng)絡(luò)運營商Reliance Jio為例，其在2015年12月推出測試版服務(wù)，并從此徹底顛覆了印度的移動電信市場。Jio不受傳統(tǒng)2G和3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的限制，投資打造了先進的LTE移動網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)利用卓越的sub-GHz LTE頻譜（一個高度纖維化的塔臺網(wǎng)絡(luò)）、數(shù)據(jù)分析和先進的自動化技術(shù)，覆蓋了印度85%以上的人口，這種高質(zhì)量的移動網(wǎng)絡(luò)讓Jio占據(jù)了15%左右的市場份額。Jio每月承載約17億千兆字節(jié)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量（世界上最高的速度），其價格也是世界最低——每兆字節(jié)0.05盧比。

○ 數(shù)字化全球挑戰(zhàn)者不局限于應(yīng)用技術(shù)，他們也在整個組織中嵌入新的技術(shù)賦能能力。

例如，馬來西亞的亞洲航空公司（AirAsia）通過多種方式利用技術(shù)來提高效率、降低成本。其采用的高級分析技術(shù)可以提升收益管理、輔助定價決策，此外，基于云計算的效率解決方案有助于確保飛機的高利用率并精簡運作。

亞航的線上平臺繞開了昂貴的旅行社或?qū)嶓w店，搭建出一個精益化分銷體系。亞航是2002年該地區(qū)首家不需要紙質(zhì)機票的航空公司，85%的預訂直接通過其官網(wǎng)。以上諸多“數(shù)字驅(qū)動器”使亞航成為全球成本最低的航空公司之一，每個可用座位公里成本僅為3.4美分，低于地區(qū)競爭對手和全球其它廉價航空。

在印度，戈德瑞消費品公司（Godrej Con-sumer Products）利用嵌入式技術(shù)來轉(zhuǎn)變快消品業(yè)務(wù)的銷售方式，其一流的技術(shù)及先進的分析方法被用以制定更明智的銷售決策，該公司還通過技術(shù)賦能學習來建設(shè)尖端銷售隊伍，配置給整個銷售團隊的設(shè)備均裝有大量可以輔助他們提升績效的應(yīng)用程序。這些“數(shù)字驅(qū)動器”帶來的影響比比皆是。Godrej憑借更加高效的客戶服務(wù)，促使銷售額顯著增長。

該公司還通過數(shù)字化功能實時追蹤分銷商的庫存，以便更好地規(guī)劃未來的生產(chǎn)。銷售經(jīng)理和企業(yè)高管可以隨時查看實時線上銷售情況和采購報表。信息資源變得更豐富，銷售團隊的業(yè)績也因此蒸蒸日上。Godrej還擁有一站式計費系統(tǒng)，可簡化與分銷商的交互流程，由此設(shè)立唯一標準。

模式創(chuàng)新標桿

數(shù)字技術(shù)為世界各地的中小型企業(yè)與大型國際化企業(yè)創(chuàng)造了一個公平的競技賽場，越來越多的新興市場企業(yè)已不再滿足于僅僅和全球跨國企業(yè)正面交鋒。

新興市場企業(yè)認為他們的經(jīng)營方式對公司本身、對客戶、對合作伙伴以及投資者而言更有利可圖；基于這一信念，他們正利用數(shù)字化能力創(chuàng)立不同于以往的商業(yè)模式和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，也為其他企業(yè)展示了令人耳目一新的經(jīng)營模式。

以下是三個數(shù)字創(chuàng)新界領(lǐng)導者的事例：他們構(gòu)建了數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)；以客戶解決方案為導向開發(fā)技術(shù)；利用數(shù)字技術(shù)填補市場空白；以客戶為中心不斷創(chuàng)新。

比亞迪：世界領(lǐng)先的電動汽車生產(chǎn)生態(tài)系統(tǒng)

高里程、低電費、高油價，三種因素并舉促使中國成為全球電動汽車的主要市場。BCG預計，2025年中國電動汽車普及率將接近20%；到2030年，中國將成為世界最大的電動汽車單一市場，其中電池供電汽車銷售份額將達17%，而混合動力電動汽車將占28%。

在中國，豐富、先進的交通運輸解決方案生態(tài)系統(tǒng)正在蓬勃發(fā)展，其中比亞迪的作用不可或缺。比亞迪是鋰電池界的領(lǐng)導者，全球兩大電池生產(chǎn)商之一。鋰電池是大多數(shù)電動汽車的動力來源，也是智能手機和其他高科技硬件的關(guān)鍵組件。比亞迪不僅是全球電池制造業(yè)的領(lǐng)頭羊，還是全球規(guī)模最大的電動汽車生產(chǎn)商。

2016年，比亞迪的收入為156億美元，從2013年到2016年以每年25%的速度增長，而行業(yè)年增長率則為7%左右，與主要的成熟市場競爭對手相比，比亞迪憑借工藝創(chuàng)新構(gòu)建顯著的成本優(yōu)勢，比如使用價格低廉的替代品取代昂貴的鎳板，并在某些部件的成型過程中選擇“干燥箱”來取代價格不菲的“干燥室”。

顯而易見，比亞迪找準了定位，在電池和電動汽車制造領(lǐng)域大力自主創(chuàng)新，聯(lián)合掌控先進技術(shù)的企業(yè)打造商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，以適應(yīng)市場需求。

Discovery：首創(chuàng)共享價值健康保險

南非Discovery公司是共享價值健康保險的先行者，提倡以有益健康的行為來促進健康生活，在2016年的收入突破了30億美元，是南非最大的醫(yī)療保健贊助商，經(jīng)營著14個項目。從2013年到2016年，其年增長率保持在20%以上，而行業(yè)年增長率僅為6%。

Discovery公司的“活力”計劃擁有超過300萬會員（其中Discovery持股75%，其余25%由Humana持有），是全球最大的基于激勵的健康解決方案公司，活躍在南非、英國、美國以及中國市場。“活力”計劃為鼓勵健康的生活方式推行了多種獎勵機制，比如健身房會員卡和健康食品折扣、通過預防性保健和體檢獲得積分；Discovery還用獎勵機制來吸引客戶使用其在線平臺來記錄個人健康情況、跟蹤記錄飲食和鍛煉。

大數(shù)據(jù)和先進的分析方法對Discovery的商業(yè)模式至關(guān)重要，使其能夠全面了解客戶的生活方式與行為，該公司利用多元化的信息，包括來自網(wǎng)站和智能設(shè)備的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，來加深對客戶的了解。

最近，Discovery與專門從事大型非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集的分析公司PHEMI Systems合作，進一步分析行為如何對個人風險狀況造成影響。Discovery與健康樂活（Fitbit）、耐克和臺灣國際航電股份有限公司（Garmin）合作，開發(fā)新穎的追蹤功能，并將激勵機制和追蹤系統(tǒng)擴展應(yīng)用到其它保險產(chǎn)品中，比如汽車保險（使用車聯(lián)網(wǎng)來追蹤車輛使用情況和駕駛行為）。

2017年，Discovery推出了一款應(yīng)用程序，利用數(shù)字技術(shù)和人工智能，使其會員能夠與南非和世界各地的醫(yī)生在線溝通，患者能夠從中獲知自己的病情以及相應(yīng)的治療方案和應(yīng)急措施。另外，公司利用人工智能技術(shù)，正在推出一項能夠提前預測醫(yī)療風險的新服務(wù)，可以為醫(yī)師提供新的決策能力，并同時顧及到疾病治療和其他醫(yī)療狀況等諸多因素。

塔塔咨詢服務(wù)公司：全球IT咨詢巨頭

印度塔塔咨詢服務(wù)公司（TCS）已成為其本土市場最大的公司之一以及全球IT咨詢巨頭，業(yè)務(wù)覆蓋超過45個國家。TCS也是數(shù)字龍頭企業(yè)，在其經(jīng)營和產(chǎn)品服務(wù)中正越來越多地應(yīng)用人工智能、先進分析法、移動技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)和云計算等新興科技。TCS的研發(fā)投入對準知識產(chǎn)權(quán)，希望將其發(fā)展成獨特的競爭優(yōu)勢（目前已被授予600余項專利）；并開展內(nèi)部數(shù)字化能力開發(fā)項目來提高公司員工的數(shù)字化能力。

過去四年中，TCS的收入以每年13%的驚人速度增長，于2017年突破190億美元，部分原因可歸結(jié)于新興數(shù)字技術(shù)支撐的新平臺。以下為具體事例：

MasterCraft是一個基于云計算的軟件交付平臺，使TCS客戶無論在任何地方都能夠?qū)崿F(xiàn)自動化信息技術(shù)流程管理；Optumera是一個數(shù)字化零售管理軟件包，使用大數(shù)據(jù)和多種分析方法來幫助零售商實現(xiàn)全渠道客戶旅程管理。

Ignio是全球首個用于IT運營的神經(jīng)自動化系統(tǒng)，能夠幫助公司實現(xiàn)IT自動化和最優(yōu)化，其中還包括在問題發(fā)生之前預測和解決問題的能力，該系統(tǒng)可自主處理超過80%的IT任務(wù)，將解決問題所需的時間減少90%以上，在預測未來影響時可達到90%以上的準確率。

本文節(jié)選自波士頓咨詢公司 《2018年BCG全球挑戰(zhàn)者——數(shù)字化驅(qū)動：一日千里》報告，略有編輯和刪減，標題為編者所加，經(jīng)授權(quán)發(fā)表。