專賣店 核心優(yōu)勢從何而來

家電行業(yè)的界限越來越模糊，原來對于家電的理解是冰、洗、彩、空、熱，每個類目都可以成為一個獨立的行業(yè)，但現(xiàn)在必須是整體廚房、新風(fēng)系統(tǒng)、中央凈水系統(tǒng)、熱水采暖系統(tǒng)等，獨立產(chǎn)品已經(jīng)不能成為一個行業(yè)。同時，如紅星美凱龍、居然之家這樣的建材渠道中開始有了電影院、超市，甚至有了健身房。

所以，當前市場已經(jīng)進入行業(yè)不分、渠道不分的階段，家電已經(jīng)成為了配角。同時，整個時代的階層已經(jīng)變得極為明顯，貴族、精英人群、白領(lǐng)與工薪級層，在各個城市正以小區(qū)為特征快速形成，尤其是房價達到1～2萬元每平米以上時，階層化就會趨于明顯。而出現(xiàn)這一特征的背后，也意味著，今天的家電盡管已經(jīng)成為了配角，但將會是重回貴族時代，代理商只有從貴族的角度去思考與理解家電經(jīng)營，才能找到專賣店經(jīng)營的方向。

用戶的個性化和管理的精細化也成為專賣店適應(yīng)當前市場的基本要求，專賣店的營銷手法需要不斷升級，要敢于嘗試一些新的營銷手段，最大化的發(fā)揮專賣店的體驗功能，甚至把產(chǎn)品體驗搬到消費者的客廳。另外，代理商需要通過對消費者的購買習(xí)慣變化，用戶的需求特點等進行研究，把用戶關(guān)系分成不同的類別，針對不同的用戶提供不同的專屬服務(wù)。

盡管，當前整體行業(yè)都在講全渠道、O2O、平臺、大數(shù)據(jù).......各種的概念很多，但實際上也并沒有那么復(fù)雜，而是回歸商業(yè)本質(zhì)，競爭回到身心合一，知行合一的階段。對于代理商企業(yè)來講，專賣店的經(jīng)營體系就是要讓員工打造好自己的銷售生態(tài)圈，而公司所有的部門都是服務(wù)部門，誰能發(fā)現(xiàn)用戶，誰能黏住用戶，就對誰服務(wù)。

這也要求品牌商要增強服務(wù)意識，需要強化服務(wù)于專賣店的意識，包括經(jīng)營理念、促銷手段、經(jīng)營方式等，幫助代理商實現(xiàn)專賣店經(jīng)營的良性運轉(zhuǎn)。