為提前20秒道歉

王新芳

筑波快線隸屬于日本首都圈新都市鐵道公司，連接?xùn)|京市秋葉原區(qū)與茨城縣的筑波市，全長(zhǎng)58.3公里，共設(shè)有20個(gè)車站。該鐵路系統(tǒng)以獨(dú)步全球的準(zhǔn)時(shí)聞名，精密如同機(jī)械。

那一天，編號(hào)第5255列車在離開(kāi)千葉縣流山市的南流山車站時(shí)，出現(xiàn)了一點(diǎn)小小的意外。因?yàn)楣ぷ魅藛T沒(méi)有認(rèn)真核對(duì)發(fā)車時(shí)間，所以開(kāi)車比時(shí)刻表上預(yù)定的時(shí)間早了大約20秒。車站時(shí)刻表上顯示的時(shí)間僅到44分，不會(huì)顯示后面的秒數(shù)，所以，很多乘客都沒(méi)有察覺(jué)火車早開(kāi)了20秒。而且，如果民眾錯(cuò)過(guò)這班車，下班車僅需再等4分鐘而已。

雖然公司沒(méi)有收到任何投訴，但公司的管理層仍然感到不安，他們考慮更多的是乘客們的感受。他們對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行了處理，還列出預(yù)防再發(fā)措施，對(duì)乘務(wù)人員施以基本的教育訓(xùn)練。另外，他們還在官網(wǎng)上發(fā)了一封道歉信，向公眾真誠(chéng)致歉：“本線列車原預(yù)定在上午9時(shí)44分40秒發(fā)車，但因站務(wù)人員未充分確認(rèn)發(fā)車時(shí)刻，導(dǎo)致車輛在上午9時(shí)44分20秒發(fā)車。造成各位的不便，本公司在此深表歉意?！?/p>

這封道歉信在社交媒體上廣為轉(zhuǎn)發(fā)，很多網(wǎng)民對(duì)公司的認(rèn)真態(tài)度表示欣賞。英國(guó)BBC和美國(guó)FOX也在推特發(fā)文稱，“守時(shí)是日本最棒的地方之一。”

螢火小語(yǔ)：守時(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、勇于承擔(dān)，日本首都圈新都市鐵道公司“為提前20秒道歉”的做法為其公司文化做了最名副其實(shí)的代言。

文題延伸：勇氣；寫(xiě)給____的一封信；真誠(chéng)……

（酸辣白菜摘自《思維與智慧·上半月》2018年第4期）