微媒體時代下高校網(wǎng)絡(luò)群體事件的新特征及其應(yīng)對措施

胡靜麗 李嬌嬌

[提 要]微媒體是一種隨著社會發(fā)展和時代進(jìn)步而快速崛起的以微博等為主要形式的一種網(wǎng)絡(luò)傳播方式，涵蓋了QQ、MSN、Facebook、微博等，微媒體以其傳播速度的即時共享性、傳播內(nèi)容的豐富多樣性和傳播方式的廣泛參與性而深受當(dāng)代大學(xué)生的喜歡，他們通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)訴求、發(fā)表評論、引起共鳴從而得到社會關(guān)注。現(xiàn)代大學(xué)生個性鮮明、社會責(zé)任感強(qiáng)，注重自我意識，喜歡用與眾不同的方式去獲得社會的關(guān)注來展示自我但自我控制能力不強(qiáng)，這就使得高校網(wǎng)絡(luò)群體事件層出不窮，高校的管理也面臨前所未有的挑戰(zhàn)。通過對微媒體時代下高校網(wǎng)絡(luò)群體事件的特征進(jìn)行分析，提出高校網(wǎng)絡(luò)群體事件的預(yù)防和應(yīng)對措施。

[關(guān)鍵詞]微媒體；高校網(wǎng)絡(luò)群體事件；新特征；應(yīng)對措施

[作者簡介]胡靜麗（1983—），女，南昌航空大學(xué)科技學(xué)院講師，碩士研究生，研究方向?yàn)樗枷胝谓逃?；李嬌嬌?993—），女，華東交通大學(xué)理工學(xué)院專職輔導(dǎo)員。（江西南昌 340034）

[基金項(xiàng)目]江西省高校人文社會科學(xué)研究2014年度項(xiàng)目“微媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)群體事件的演化規(guī)律及治理機(jī)制研究”（JY1451）

一、微媒體時代下高校網(wǎng)絡(luò)群體事件的特征

（一）事件的突發(fā)性

高校網(wǎng)絡(luò)群體事件具有很強(qiáng)的突發(fā)性，某一事件發(fā)生后將在第一時間被上傳到網(wǎng)絡(luò)上，這往往使得高校管理部門措手不及?，F(xiàn)在高校大學(xué)生大多都是“90后”，他們自小接觸多元價值觀念，個性鮮明，在群體學(xué)習(xí)生活中以自我為中心，不喜歡被過多的干涉和打擾，喜歡用與眾不同的方式去獲得社會的關(guān)注來展示自我。微信、微博、QQ等已經(jīng)成為廣大大學(xué)生的日常溝通交往與表達(dá)的常見工具。事件一旦發(fā)生，大學(xué)生會選擇上網(wǎng)表達(dá)。同時，大多大學(xué)生具有較強(qiáng)的社會責(zé)任感，喜歡利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺對國家時政進(jìn)行分析、討論，發(fā)表各自的觀點(diǎn)看法，但由于自我控制能力不強(qiáng)、社會經(jīng)驗(yàn)不足，容易偏聽偏信，在網(wǎng)絡(luò)上散布不正確或是不當(dāng)言論，從而引起社會廣泛關(guān)注。

（二）事件擴(kuò)散的迅速性

新時代高校的大學(xué)生幾乎都有微信、微博、QQ等接收傳播信息的新媒體工具，能隨時接收或者發(fā)送各種信息，當(dāng)他們在使用新媒體功能工具時一旦看到某些與自己相關(guān)的消息或者是自己很感興趣的話題時，將會在第一時間進(jìn)行評論、轉(zhuǎn)發(fā)傳播。高校群體事件普遍有一定的誘發(fā)、醞釀過程，某事件被公開報道后，一旦關(guān)乎到公眾焦點(diǎn)，很容易引起廣大網(wǎng)民尤其是高校大學(xué)生的共鳴和聚焦，這種信息一經(jīng)發(fā)出將會在微博、微信、QQ等新媒體工具的作用下迅速爆發(fā)，網(wǎng)絡(luò)聚集、民意訴求、“線上”圍觀、網(wǎng)絡(luò)動員和虛擬抗議發(fā)展到一定階段就容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)集群現(xiàn)象。

（三）線上線下的互通發(fā)酵性

微媒體時代下高校網(wǎng)絡(luò)群體事件不僅僅只在網(wǎng)絡(luò)上傳播，線下的傳播雖然在速度上、范圍上、響應(yīng)速度上不及微媒體的網(wǎng)絡(luò)傳播，但兩者之間的互相發(fā)酵的作用是不可忽視的[1]。絕大多數(shù)的人在網(wǎng)上看到一些煽動性或弱勢群體遭受不公正對待時，都會不自覺的聯(lián)想自己生活中的情況，尤其是高校中血?dú)夥絼偟拇髮W(xué)生，在校園中或是在接觸社會中難免會遇到一些遭受不公正對待的情況，當(dāng)其瀏覽到媒體上的一些負(fù)面消息時，往往容易在評論區(qū)發(fā)布一些過激的言論。

（四）事件渲染的負(fù)面性

媒體在傳播信息的同時，承擔(dān)著促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定、推動社會文化發(fā)展的重要責(zé)任。新媒體時代下高校受到網(wǎng)絡(luò)群體性事件的影響越來越大。網(wǎng)絡(luò)群體事件有著雙面性，一方面可以促進(jìn)高校政策的透明化和公開化；另一方面它可以成為情緒型輿論集結(jié)空間，可能會導(dǎo)致事件的走向、網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)壟斷等的隱患。由于當(dāng)代大學(xué)生自制能力不強(qiáng)、抗打擊能力與自愈能力不足、缺乏溝通技巧、社會經(jīng)驗(yàn)不足等，有部分大學(xué)生對事件的渲染喜歡側(cè)重負(fù)面影響，而忽視事件的積極面。高校大學(xué)生一直備受社會的關(guān)注，承載著社會各界的殷切希望，當(dāng)高校發(fā)生網(wǎng)絡(luò)群體事件時，極容易引發(fā)社會各界的廣泛關(guān)注，成為輿論的焦點(diǎn)，高校的群體事件影響較大。導(dǎo)向健康的輿論渲染會促進(jìn)教育和社會的欣欣發(fā)展，錯誤的導(dǎo)向可能會造成不可預(yù)計的損失。

二、微媒體時代下高校網(wǎng)絡(luò)群體事件的應(yīng)對措施

微媒體時代下的高校網(wǎng)絡(luò)群體事件以其更快的形成速度、更廣的擴(kuò)散范圍、更直接的影響高校學(xué)生生活，促使著高校和社會不得不建立更適景的制度，以更快的反應(yīng)速度、更正確的解決方向、更合理的解決方法來防范高校網(wǎng)絡(luò)群體事件的發(fā)生。

筆者認(rèn)為，在高校網(wǎng)絡(luò)群體事件產(chǎn)生的各階段，應(yīng)分別采取不同的措施，具體如下：

（一）在議題出現(xiàn)之前，即在日常生活中

1.老師應(yīng)該積極的融入其所帶的班級之中，多和班干部、班級入黨積極分子、預(yù)備黨員和黨員聯(lián)系，交流班級學(xué)生狀況，了解班級哪些成員是做事容易沖動，密切關(guān)注他們的微媒體動態(tài)，若發(fā)現(xiàn)議題出現(xiàn)的征兆，及時正確的處理。

2.老師融入班級的形式往往是以加入qq群和加班干部qq的形式，然而，大學(xué)生使用的微媒體類型不僅僅是qq，所以高校應(yīng)當(dāng)主動設(shè)立微信、微博和貼吧。微信方面可以隨機(jī)添加一小部分學(xué)生和添加社團(tuán)學(xué)生會的干部，專門請某個老師負(fù)責(zé)微信的信息處理。微博則是添加各專業(yè)或各系部具有一定影響力的人物，了解其具有影響力的活動，日常情況下以瀏覽其動態(tài)為主，出現(xiàn)問題時及時出現(xiàn)解決問題。貼吧方面，學(xué)校應(yīng)該取得貼吧的實(shí)質(zhì)控制權(quán)，把貼吧里面的不正常政治思想貼跟蹤調(diào)查，進(jìn)行有效的控制和疏導(dǎo)。

（二）在議題出現(xiàn)的時候，即微媒體中已有相當(dāng)一部分的開始集中對某個議題進(jìn)行轉(zhuǎn)載、議論

1.老師應(yīng)該在qq群中時刻跟進(jìn)事態(tài)的發(fā)展，并和其聯(lián)系的大學(xué)生進(jìn)行溝通，了解他們對此事件看法，盡量了解整個事件的起因和哪些具有一定影響力的學(xué)生加入了事件的傳播，及時將事態(tài)反饋到學(xué)校處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的部門。此時老師應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的預(yù)測，此事件到底是往好的方向發(fā)展還是不好的方向，若是不好的方向，老師應(yīng)當(dāng)積極運(yùn)用自己在學(xué)生心目的地位，發(fā)布一些正確的信息，安撫情緒激動的學(xué)生，盡可能將事態(tài)往好的方向引導(dǎo)。

2.學(xué)校微信、微博和貼吧的負(fù)責(zé)人，此時應(yīng)將老師反饋的信息和自己了解到的信息放在一起，組織學(xué)校部分領(lǐng)導(dǎo)討論得出解決方案，并在官方平臺上及時發(fā)布有關(guān)議題的正確處理方案，及時獲得事件的話語權(quán)。通知老師學(xué)校的處理方案，讓其在自己負(fù)責(zé)的班級中及時發(fā)布消息，讓所有的學(xué)生都能夠及時的了解事態(tài)的全貌和學(xué)校的處理方案，以免出現(xiàn)有事件策劃者阻礙學(xué)生獲得官方消息的情況。

（三）議題的初步擴(kuò)散和輿論的初步形成

1.輿論已經(jīng)初步形成，并且已經(jīng)出現(xiàn)了一定的影響，此時老師一般已經(jīng)無力改變事態(tài)的發(fā)展，但老師是離大學(xué)生最近的，所以此時老師的全程跟進(jìn)是學(xué)校全面獲取輿論發(fā)展和了解大學(xué)生心理實(shí)況的極其重要的來源。因此，老師應(yīng)當(dāng)以事態(tài)觀察者的身份通過班級qq群和班干部的聯(lián)系，盡可能全面的了解輿論發(fā)展的全面信息，并及時反饋到學(xué)校，同時將學(xué)校的解決方案及時公布給學(xué)生。

2.學(xué)校微信、微博和貼吧的負(fù)責(zé)人，應(yīng)當(dāng)聯(lián)系事件的主導(dǎo)者和參與事件的具有一定影響的學(xué)生，和他們商談解決事件的方法。

3.學(xué)校應(yīng)當(dāng)找出事件的發(fā)起原因，若是純粹的因?yàn)橹{言，那么學(xué)校應(yīng)當(dāng)聯(lián)系上級監(jiān)管部門，對謠言的發(fā)布者進(jìn)行相應(yīng)的形式處罰。

（四）輿論的廣泛傳播和關(guān)注

1.輿論基本難以掌控，所以學(xué)校在不斷跟進(jìn)事件發(fā)展和處理力所能及的事件時，應(yīng)當(dāng)聯(lián)系上級監(jiān)管部門，讓上級監(jiān)管部門介入事件的處理。此時學(xué)校應(yīng)該把其掌握的信息（不管是校方問題還是學(xué)生問題）全部告知上級監(jiān)管部門。

2.學(xué)校微信、微博和貼吧的負(fù)責(zé)人，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)聯(lián)系事件的主導(dǎo)者和參與事件的具有一定影響的學(xué)生，和他們商談解決事件的方法。

（五）網(wǎng)絡(luò)群體事件的形成

1.不管是謠言造成還是其他原因，上級監(jiān)管部門都應(yīng)該介入，找出事件“帶頭人”，商談此次事件的解決方案，因?yàn)榇藭r處理不當(dāng)?shù)脑挘苡锌赡軙葑兂銎渌木W(wǎng)絡(luò)群體事件，甚至?xí)莼癁楝F(xiàn)實(shí)的群體事件。

2.社會、政府、媒體都會對此次事件加以關(guān)注，學(xué)校和上級監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)非常慎重的處理此事件，以免被“看熱鬧”的媒體病垢。在學(xué)校和上級監(jiān)管部門根據(jù)事態(tài)發(fā)展實(shí)情，通過與輿論主導(dǎo)者商談，作出切實(shí)可行的解決方案后，學(xué)校應(yīng)該讓老師、微博、微信和貼吧負(fù)責(zé)人和學(xué)校官方網(wǎng)站負(fù)責(zé)人及時公布解決方案，同時上級監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)與權(quán)威媒體合作，在權(quán)威媒體上公布商討的解決方案。

（六）網(wǎng)絡(luò)群體事件的退熱直至消失

1.網(wǎng)絡(luò)群體事件已經(jīng)開始退熱，慢慢地便會消失，然而不管是高校還是上級監(jiān)管部門卻不應(yīng)該有一絲的放松，應(yīng)該嚴(yán)格按照之前商定的方案執(zhí)行，因?yàn)榇藭r部分大學(xué)生的神經(jīng)還是崩著的，此時不管是學(xué)校還是上級監(jiān)管部門若是沒有按照商定好的公布出來的方案行事的話，便會引起大學(xué)生更加的不滿，可能會引起另一個議題的網(wǎng)絡(luò)群體事件。

2.老師和微博、微信和貼吧相關(guān)負(fù)責(zé)人仍然應(yīng)當(dāng)時刻關(guān)注學(xué)生情況，了解事件是否如期在退熱，若仍然有人在散布相關(guān)謠言，應(yīng)當(dāng)及時上報學(xué)校，讓學(xué)校和上級監(jiān)管部門對其給予相應(yīng)的處罰。

[參考文獻(xiàn)]

[1]王中斐，馮麗娟.高校群體性事件的特點(diǎn)與解決路徑[J].青年文學(xué)家教育論叢，2013，（7）.

[2]田振華.試論高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生機(jī)理和應(yīng)對策略[J].廣西大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2011，（8）.

[責(zé)任編輯：謝 丹]