關(guān)于三亞天涯海角智慧景區(qū)發(fā)展的幾點(diǎn)思考

李芳　林應(yīng)龍

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧旅游大時(shí)代正在到來，天涯海角游覽區(qū)作為三亞旅游景區(qū)的優(yōu)秀突出代表，一直以來不僅追求在管理服務(wù)和發(fā)展創(chuàng)新方面領(lǐng)先，在智慧旅游方面也力爭(zhēng)上游。從2013年下半年開始，天涯海角旅游風(fēng)景區(qū)一期首次投資1 000多萬元，在全省率先推廣智慧旅游景區(qū)建設(shè)，爭(zhēng)做智慧旅游時(shí)代的領(lǐng)頭羊，將傳統(tǒng)的景區(qū)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔酃芾?、智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、管理和營(yíng)銷等方面的突破，改善旅游品質(zhì)和提升游客的旅游體驗(yàn)，全方位打造智慧旅游景區(qū)。

天涯海角風(fēng)景區(qū)智慧平臺(tái)主要分為5大板塊，目前智慧化建設(shè)已經(jīng)開發(fā)完成的項(xiàng)目有20余個(gè)，基本可以實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)票線下掃碼入園、免費(fèi)WIFI覆蓋、多途徑購(gòu)票、公眾號(hào)微網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、游客量實(shí)時(shí)監(jiān)控的一些智慧化景區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)功能。

一、景區(qū)智慧化發(fā)展存在的問題

雖然天涯海角旅游智慧化建設(shè)走在三亞甚至海南的前沿，但同時(shí)也存在節(jié)假日游客擁堵、游客跟景區(qū)信息不對(duì)稱等問題。

（一）各個(gè)信息化平臺(tái)管理不規(guī)范

近幾年，天涯海角雖然陸續(xù)開通了官網(wǎng)、微博、公眾號(hào)等信息平臺(tái)，但不同平臺(tái)間提供的內(nèi)容不一致，內(nèi)容存在嵌套包含關(guān)系，給游客獲取信息帶來混亂。在游前信息獲取過程中，選擇官網(wǎng)等幾個(gè)天涯海角信息平臺(tái)的游客較少。對(duì)游客來說，他們無法通過景區(qū)的信息平臺(tái)在旅游前獲取足夠的信息，對(duì)景區(qū)而言，也失去了通過收集游客瀏覽信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。

（二）旺季游客較為擁堵

由于天涯海角景區(qū)旺季淡季分明，每到旺季，特別是黃金周和春節(jié)高峰期，游客和車輛都呈爆炸式增長(zhǎng)，景區(qū)不能提前預(yù)測(cè)游客數(shù)量及來源，提前做好車輛與游客的引導(dǎo)與分流工作，確保高峰期的通暢，有效規(guī)避擁堵。游客入園之后，也不能及時(shí)依據(jù)游客量和各區(qū)域人流密度合理進(jìn)行引導(dǎo)。

（三）電子導(dǎo)游系統(tǒng)使用范圍小

天涯海角投入很多資金及物力開發(fā)推行的電子導(dǎo)游APP并沒有得到好的運(yùn)用效果，大部分游客進(jìn)園之后沒有下載安裝使用電子導(dǎo)游APP，而下載安裝使用的游客反饋也不盡如人意，游客認(rèn)為功能不完善，很多服務(wù)沒有跟上，幫助不大。

（四）景區(qū)戶外屏信息單一

天涯海角景區(qū)戶外屏提供的信息方面，游客普遍反映目前戶外屏只有提供當(dāng)日游客數(shù)量、天氣情況，缺乏游客密度分布、周邊交通、周邊酒店入住等游客較為關(guān)心的一些信息。

二、景區(qū)智慧化發(fā)展的對(duì)策

根據(jù)目前智慧化建設(shè)存在的問題，本文提出以下對(duì)策。

（一）統(tǒng)一規(guī)范各信息平臺(tái)，加快內(nèi)容更新

天涯海角景區(qū)當(dāng)前已設(shè)立官方網(wǎng)站、微信賬號(hào)、微博賬號(hào)，但從游客對(duì)這些平臺(tái)的評(píng)價(jià)狀況來看，平臺(tái)信息重復(fù)與相互嵌套是游客普遍反映的問題。因此，天涯海角景區(qū)需要對(duì)現(xiàn)有的信息發(fā)布平臺(tái)進(jìn)行認(rèn)真梳理，減掉同一渠道下重復(fù)信息平臺(tái)，刪除同一平臺(tái)內(nèi)重復(fù)的功能，使信息平臺(tái)更為簡(jiǎn)潔規(guī)范統(tǒng)一、方便游客使用。同時(shí)，安排專職人員統(tǒng)一更新各信息平臺(tái)的內(nèi)容，加快更新的頻率，豐富更新的內(nèi)容，增加信息平臺(tái)的可讀性和趣味性，使游客在獲取信息時(shí)更加快捷、方便。

（二）分時(shí)分區(qū)合理調(diào)控景區(qū)游客數(shù)量

針對(duì)天涯海角智慧景區(qū)旺季節(jié)假日游客車流高峰期，可以從時(shí)間和空間方面調(diào)控景區(qū)游客數(shù)量。法定節(jié)假日國(guó)內(nèi)各大著名旅游景區(qū)都是游客云集，而作為三亞名氣最高的天涯海角景區(qū)，也吸引了大量的游客前來參觀。在這些節(jié)假日天涯海角的客流量也會(huì)形成相對(duì)的高峰期。另外，天海海角景區(qū)處于熱帶地區(qū)，存在旺季與淡季之分，每年十月至次年四月為景區(qū)的旅游旺季。因此，景區(qū)可結(jié)合時(shí)間制定票價(jià)，采用彈性的票價(jià)策略，在旺季提升票價(jià)，淡季降低票價(jià)。

天涯海角景區(qū)當(dāng)前包含諸多景點(diǎn)，其中以摩崖石刻群最為有名。所以，摩崖石刻群是該景區(qū)游客聚集最多的區(qū)域，則應(yīng)當(dāng)根據(jù)景區(qū)的游客承載力，及時(shí)發(fā)布景區(qū)各景點(diǎn)的客流情況，并通過LED屏滾動(dòng)播放各景點(diǎn)的游客瀏覽狀況，在高峰期采取分區(qū)域引導(dǎo)措施，從時(shí)間和空間上并行舉措，使得天涯海角的游客高峰得以降低。

（三）優(yōu)化電子導(dǎo)游系統(tǒng)功能

針對(duì)景區(qū)電子導(dǎo)游系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)用中并不理想這一問題，需要景區(qū)在基本導(dǎo)游基本功能上對(duì)其進(jìn)行功能擴(kuò)展、挖掘，以提高游客的體驗(yàn)滿意度。例如，可以在里面發(fā)布各不同景點(diǎn)的游客量，使得游客可從系統(tǒng)中了解詳細(xì)的景點(diǎn)人員分布情況，然后根據(jù)自身的喜好設(shè)計(jì)專屬旅游路線。系統(tǒng)也可以根據(jù)景區(qū)各景點(diǎn)客流量情況，及時(shí)向游客推薦游覽線路。其次，游客所能得到的景點(diǎn)信息僅集中在APP對(duì)單個(gè)文物或者景點(diǎn)的介紹，有了旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)的支持，系統(tǒng)可根據(jù)游客的實(shí)際推介個(gè)性化的旅游套餐，由此深度挖掘旅游資源，從而提升旅游服務(wù)質(zhì)量，為旅游景區(qū)獲取更多經(jīng)濟(jì)效益。

（四）健全景區(qū)自助信息服務(wù)系統(tǒng)

針對(duì)天涯海角景區(qū)提供的旅游信息與游客的需求還無法相符方面，天涯海角旅游信息服務(wù)除了提供戶外屏外，還應(yīng)該在旅游集散中心、景點(diǎn)多個(gè)區(qū)域設(shè)立多媒體終端設(shè)備?？蓪⑻煅暮＝恰笆场⒆?、行、游、購(gòu)、娛”六大要素旅游資源及資訊充分整合，通過視頻、音頻等多種形式在這些多媒體終端系統(tǒng)設(shè)備中展示給游客。讓游客可通過多媒體終端設(shè)備查詢景區(qū)介紹、各景點(diǎn)路線、天氣、人員疏密度、周邊交通等情況，還可加入酒店、機(jī)票查詢與訂購(gòu)服務(wù)，以此為游客提供最大的便利。

三、結(jié)語

建設(shè)智慧景區(qū)，不僅關(guān)乎其本身的管理與服務(wù)，還與智慧旅游整體發(fā)展、智慧城市的發(fā)展背景息息相關(guān)。天涯海角在建設(shè)智慧景區(qū)的過程中應(yīng)該重視以游客的體驗(yàn)值為導(dǎo)向，借助最新的信息科學(xué)技術(shù)，不斷提高景區(qū)的智慧管理服務(wù)水平。

（作者單位：海南熱帶海洋學(xué)院MTA中心）