財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心FSSC 體系架構(gòu)與戰(zhàn)略會(huì)計(jì)實(shí)施
——基于蘇寧集團(tuán)與中興通訊的比較研究

□（南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 江蘇南京 210023）

一、引言

隨著大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，會(huì)計(jì)信息技術(shù)發(fā)展迅猛，管理會(huì)計(jì)信息化和財(cái)務(wù)共享服務(wù)成為了比較熱議的話題。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，隨著公司發(fā)展區(qū)域的擴(kuò)大，會(huì)計(jì)活動(dòng)更加需要信息的共享與互聯(lián)。以信息技術(shù)為支撐的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（Financial Shared Service Center，F(xiàn)SSC）通過(guò)集中財(cái)務(wù)信息、集中管理會(huì)計(jì)人員，使會(huì)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、信息化，讓企業(yè)大部分成本投入企業(yè)預(yù)算經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中去，有效地推進(jìn)了管理會(huì)計(jì)信息化的發(fā)展。

管理會(huì)計(jì)是通過(guò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)賬務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，在企業(yè)規(guī)劃、決策、控制和評(píng)價(jià)這4個(gè)方面發(fā)揮重要作用。管理會(huì)計(jì)在西方國(guó)家發(fā)展起步早，在企業(yè)管理、公共管理等方面得到了廣泛的應(yīng)用。而在我國(guó)，受到歷史條件等因素的限制，管理會(huì)計(jì)信息化并沒(méi)有得到充分發(fā)展并給予足夠重視。因此，我國(guó)財(cái)政部也對(duì)管理會(huì)計(jì)進(jìn)行積極的改革。2014年1月29日，財(cái)政部發(fā)布了《關(guān)于全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，體現(xiàn)了我國(guó)政府對(duì)全面推進(jìn)具有中國(guó)特色的管理會(huì)計(jì)建設(shè)改革的決心，同時(shí)也為基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下推進(jìn)管理會(huì)計(jì)信息化發(fā)展提供了有力的政策支持。

在經(jīng)濟(jì)全球化的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，管理會(huì)計(jì)的工作也變得越來(lái)越個(gè)性化和多樣化，企業(yè)決策者重視在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位這個(gè)問(wèn)題。在此需求市場(chǎng)下，推動(dòng)基于管理會(huì)計(jì)信息化模式下財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的發(fā)展，不僅可以提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)，管理會(huì)計(jì)信息化的發(fā)展還可以使管理會(huì)計(jì)職能更好的發(fā)展，更加有效率地分析數(shù)據(jù)信息，并為企業(yè)提供有力的財(cái)務(wù)分析以及決策支持，以促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好更快的發(fā)展和進(jìn)步。

本文以構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心比較成功的蘇寧云商集團(tuán)和中興通訊公司為案例研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)比兩者的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，從管理會(huì)計(jì)信息化的角度，提出完善財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的發(fā)展策略，以期為管理會(huì)計(jì)信息化的發(fā)展和財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建提供切實(shí)可行的建議。

二、研究背景

早期對(duì)于財(cái)務(wù)共享的研究比較簡(jiǎn)單，企業(yè)在擴(kuò)張發(fā)展的過(guò)程中進(jìn)行分散化的管理工作，為了解決由此導(dǎo)致的成本增加、發(fā)展緩慢等問(wèn)題，學(xué)者們提出了財(cái)務(wù)共享服務(wù)的理念，但是早期的研究只是為了簡(jiǎn)單地減少合并分散的管理層。如在Ulrich（1995）的研究中，簡(jiǎn)單地認(rèn)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式是將公司管理層重新組織或者合并某些獨(dú)立的服務(wù)活動(dòng)。隨著全球性經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)，客戶(hù)服務(wù)漸漸受到重視，財(cái)務(wù)共享服務(wù)的理念慢慢得到發(fā)展。在公司經(jīng)營(yíng)方面，瑣碎的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、信息技術(shù)及貨物供應(yīng)、人員設(shè)置方面等問(wèn)題分散了企業(yè)較多成本和精力，但是作為管理者希望的是預(yù)算更多地投入到客戶(hù)服務(wù)與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)等上面去。而財(cái)務(wù)共享服務(wù)迎合了這一需求，其專(zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)，以對(duì)人員設(shè)置整合、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)集合共享化來(lái)節(jié)約成本預(yù)算，更多預(yù)算可以投入提高內(nèi)外部客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)發(fā)展中去。Rothwell等（2011）認(rèn)為FSS作為一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，通過(guò)整合資源、集中分散管理的手段，達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。如張瑞君等（2010）指出財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心為分散在不同空間區(qū)域的集團(tuán)下屬公司單位提供高效的共享服務(wù)，而且財(cái)務(wù)共享服務(wù)作為一個(gè)財(cái)務(wù)組織，是企業(yè)剝離其獨(dú)立核算而形成的，其需要承擔(dān)完成所有集團(tuán)單位的有共性、重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的集中管理。

在管理會(huì)計(jì)信息化與戰(zhàn)略會(huì)計(jì)的相關(guān)研究方面，熊磊（2014）指出，管理會(huì)計(jì)信息化就是管理會(huì)計(jì)與信息技術(shù)的融合，管理會(huì)計(jì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)分析會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，參與公司決策管理。車(chē)雪婷（2015）認(rèn)為云計(jì)算的使用可以加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)信息化的實(shí)施。在數(shù)據(jù)處理分析、儲(chǔ)存方面，云計(jì)算技術(shù)對(duì)管理會(huì)計(jì)信息化產(chǎn)生重要影響。何永利（2016）指出，借助互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù),可以使FSSC的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存能力和計(jì)算分析能力得到大幅度提升，數(shù)據(jù)安全性也會(huì)得到保障，使其能夠更好地履行財(cái)務(wù)職能、提升決策支持力和戰(zhàn)略推動(dòng)力。

下文將分別介紹蘇寧集團(tuán)和中興集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，比較二者FSSC的構(gòu)建情況，針對(duì)性地提出完善財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的策略，以促進(jìn)FSSC中的管理會(huì)計(jì)信息化發(fā)展。

三、蘇寧集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建

（一）建設(shè)背景。在蘇寧公司的不斷發(fā)展中，尤其在2004年上市之后，公司每年的擴(kuò)張速度超過(guò)20%，在2007年已經(jīng)在內(nèi)陸地區(qū)成立了632家門(mén)店。然而，在蘇寧公司上市后的快速擴(kuò)張階段，傳統(tǒng)的管理方法與信息傳遞速度不能滿(mǎn)足其擴(kuò)張速度。在戰(zhàn)略管理方面，由于同類(lèi)型門(mén)店在同城增加等因素影響，蘇寧公司單店銷(xiāo)售收入在2003—2005年間呈下降狀態(tài)，據(jù)其年報(bào)分析計(jì)算，下降比例分別為26.32%、34.38%，為了加強(qiáng)蘇寧公司總部對(duì)旗下門(mén)店的財(cái)務(wù)控制管理工作，并滿(mǎn)足發(fā)展“跨區(qū)域整合”的管理理念，蘇寧公司管理層提出建立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)中心并可有效提供后臺(tái)服務(wù)。在成本控制、改善管理方式方面，據(jù)年報(bào)分析，2004年存貨相對(duì)期初數(shù)增長(zhǎng)137.51%，2005年存貨同比增長(zhǎng)更是高達(dá)162%，平均存貨同比增長(zhǎng)155%，而同年的主營(yíng)業(yè)務(wù)成本同比增長(zhǎng)僅僅達(dá)到75.13%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于平均存貨的增長(zhǎng)，由此可以推斷出公司存貨周轉(zhuǎn)率降低，在蘇寧公司擴(kuò)大規(guī)模的期間增加了門(mén)店運(yùn)營(yíng)成本、降低了運(yùn)營(yíng)效率。在此背景下，蘇寧公司在2006年對(duì)SAP/ERP進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)，并且為了控制運(yùn)營(yíng)成本、提高效率等，蘇寧公司同年初步建立了財(cái)務(wù)管理總部，也加大了對(duì)建立財(cái)務(wù)共享中心的需求。

（二）組織架構(gòu)。蘇寧集團(tuán)FSSC發(fā)展至今已經(jīng)形成一個(gè)較為完備的組織架構(gòu)，設(shè)立了三個(gè)二級(jí)中心——票據(jù)中心、賬表中心和核算中心，以及一個(gè)管理部門(mén)，其具體組織機(jī)構(gòu)如圖1所示。

（三）信息系統(tǒng)。蘇寧集團(tuán)建立的是一種全程供應(yīng)鏈的思想。所謂全程供應(yīng)鏈，是指端到端，從客戶(hù)開(kāi)始到客戶(hù)結(jié)束，不僅包括與供應(yīng)商之間，也包括企業(yè)內(nèi)部以及與下游消費(fèi)者之間的環(huán)節(jié)。為了保障全程供應(yīng)鏈思想的有序落實(shí)，信息系統(tǒng)的運(yùn)用是至關(guān)重要的。從管理會(huì)計(jì)信息化角度分析，在蘇寧云商財(cái)務(wù)中心系統(tǒng)中主要運(yùn)用了企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（SAP）、網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)（SOA）、票據(jù)影像系統(tǒng)（DCM IOP）、資金管理系統(tǒng)（FMS）、檔案管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)等。

1.企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（SAP）。SAP系統(tǒng)主要將蘇寧集團(tuán)物流管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源及信息數(shù)據(jù)管理進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，高度集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)鏈的信息操作一體化。在蘇寧的發(fā)展過(guò)程中，早期的ERP系統(tǒng)只是一個(gè)簡(jiǎn)單的進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)，越來(lái)越難以承載蘇寧巨大的業(yè)務(wù)流量，而且整個(gè)系統(tǒng)的建構(gòu)思想是集中在對(duì)業(yè)務(wù)流的關(guān)注上，屬于供應(yīng)鏈模塊管理，并不是真正意義上的資源計(jì)劃管理。在2005年，蘇寧決定更改系統(tǒng)，最終選擇了德國(guó)SAP公司的ERP軟件，執(zhí)行是一個(gè)艱巨的過(guò)程，蘇寧依靠自身的文化，依靠員工的付出，成功上線了SAP/ERP，創(chuàng)造出了上線規(guī)模最大、上線時(shí)間最短的兩項(xiàng)世界紀(jì)錄。同時(shí)，在對(duì)物流及門(mén)店管控方面，通過(guò)SAP系統(tǒng)建立了多媒體監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)門(mén)店及物流的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

圖1 蘇寧集團(tuán)FSSC組織機(jī)構(gòu)圖

2.網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)（SOA）。SOA 系統(tǒng)主要是針對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行自助報(bào)銷(xiāo)這一方面的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了員工費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)這塊業(yè)務(wù)流程的信息化，通過(guò)與SAP系統(tǒng)、票據(jù)影像系統(tǒng)的結(jié)合使用，使員工費(fèi)用原始報(bào)銷(xiāo)憑證能夠得到安全保存，降低丟失風(fēng)險(xiǎn)。SOA系統(tǒng)把報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)類(lèi)別化，在系統(tǒng)報(bào)銷(xiāo)流程中，可通過(guò)“查找和匹配”快速查詢(xún)資料，同時(shí)將員工費(fèi)用分類(lèi)也可降低違規(guī)報(bào)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)，從而對(duì)財(cái)務(wù)加大管控。

3.資金管理系統(tǒng)（FMS）。FMS 系統(tǒng)主要建立了六大平臺(tái)，分別為業(yè)務(wù)處理平臺(tái)、資金結(jié)算平臺(tái)、投資平臺(tái)、接口平臺(tái)、基礎(chǔ)管理平臺(tái)、銀企直連平臺(tái)。通過(guò)FMS系統(tǒng)，蘇寧公司在開(kāi)通與銀行的銀企直聯(lián)工作后，處理公司外部系統(tǒng)的收付款業(yè)務(wù)，并且開(kāi)展資金集中管理，實(shí)現(xiàn)資金的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

4.票據(jù)影像系統(tǒng)（DCM IOP）。票據(jù)影像系統(tǒng)主要是利用信息技術(shù)將原始憑證進(jìn)行掃描存檔，此系統(tǒng)可以在業(yè)務(wù)產(chǎn)生地區(qū)立即將原始單據(jù)上傳至對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行處理，在實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化、信息化的同時(shí)，不受時(shí)間和空間的限制，而且票據(jù)影像的保存降低了風(fēng)險(xiǎn)、提高了查詢(xún)票據(jù)的便捷性。此系統(tǒng)運(yùn)用虛擬打印技術(shù)與OCR技術(shù)，達(dá)到管理電子憑證、票據(jù)等功能。

除此之外，財(cái)務(wù)共享信息系統(tǒng)還包括合并報(bào)表系統(tǒng)、員工對(duì)賬管理系統(tǒng)、應(yīng)收賬款核銷(xiāo)系統(tǒng)等，各系統(tǒng)運(yùn)用信息技術(shù)，相輔相成，保障財(cái)務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化。

（四）業(yè)務(wù)流程。蘇寧財(cái)務(wù)共享中心針對(duì)公司財(cái)務(wù)流程方面有著標(biāo)準(zhǔn)化、高效率化的特點(diǎn)，把重復(fù)性的工作標(biāo)準(zhǔn)化處理。集團(tuán)通過(guò)建立與利用SAP系統(tǒng)、票據(jù)影像系統(tǒng)等信息系統(tǒng)處理以下業(yè)務(wù)流程：費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程、應(yīng)收（應(yīng)付）賬款流程、固定資產(chǎn)流程及總賬流程。

1.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程主要分為：票據(jù)掃描、單據(jù)審核、數(shù)據(jù)錄入、賬務(wù)處理、銀行支付與員工服務(wù)。此流程主要采用了SOA自助報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)，在信息系統(tǒng)的運(yùn)用下，打破了員工在費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)的空間限制，同時(shí)，SOA自助報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)不只是在跨地區(qū)功能上發(fā)揮作用，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的提高，方便了單據(jù)傳遞的流程，提高了報(bào)銷(xiāo)效率。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程主要運(yùn)作程序與運(yùn)用系統(tǒng)如圖2所示。

2.應(yīng)收賬款流程。應(yīng)收賬款流程主要發(fā)生于蘇寧公司與其客戶(hù)之間，是財(cái)務(wù)共享中心要處理的一項(xiàng)基本業(yè)務(wù)流程，此流程主要包括：訂單的確認(rèn)與合同管理、收款與賬務(wù)的處理、票據(jù)管理、與客戶(hù)對(duì)賬等流程。圖3列示了應(yīng)收賬款流程主要運(yùn)作程序與運(yùn)用系統(tǒng)。

3.固定資產(chǎn)流程。固定資產(chǎn)流程主要是處理涉及資產(chǎn)的變動(dòng)等業(yè)務(wù)，主要包括資產(chǎn)購(gòu)置，資產(chǎn)折舊、維護(hù)，資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)等業(yè)務(wù)操作，此流程主要運(yùn)作程序與采用信息系統(tǒng)如圖4所示。

4.總賬流程。所謂總賬流程，其組成部分就是完整的會(huì)計(jì)循環(huán)周期。財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)處理流程是由應(yīng)收賬款流程、應(yīng)付賬款流程等組成的，總賬流程就是財(cái)務(wù)共享總流程中最關(guān)鍵的一個(gè)節(jié)點(diǎn)?？傎~流程從打開(kāi)會(huì)計(jì)期開(kāi)始，經(jīng)由創(chuàng)建日記賬分錄、日記賬復(fù)核、期末過(guò)賬、運(yùn)行報(bào)表等過(guò)程，最后關(guān)閉會(huì)計(jì)期完成一個(gè)會(huì)計(jì)循環(huán)周期。其中創(chuàng)建日記賬分錄過(guò)程的業(yè)務(wù)資料來(lái)源就是上述流程產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)結(jié)果。

四、中興通訊財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的經(jīng)驗(yàn)

本節(jié)簡(jiǎn)要分析中興財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，對(duì)比蘇寧公司FSSC，分析其異同。中興通訊是20世紀(jì)初全球通訊行業(yè)發(fā)展較為迅猛的公司，在其全球經(jīng)營(yíng)發(fā)展的道路上，財(cái)務(wù)管理模式的滯后影響了其發(fā)展，由此發(fā)展建設(shè)了中興自己的財(cái)務(wù)共享。中興通訊在2005年建立了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，是國(guó)內(nèi)第一家。中興的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式是國(guó)內(nèi)首位建立且發(fā)展較好，分析中興通訊公司在建立FSSC的獨(dú)特成功之處，可從其建設(shè)發(fā)展中研究分析蘇寧的不足及可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

圖2 蘇寧FSSC費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程

圖3 蘇寧FSSC應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)流程

圖4 蘇寧FSSC固定資產(chǎn)業(yè)務(wù)流程

（一）組織架構(gòu)。蘇寧財(cái)務(wù)共享中心的組織結(jié)構(gòu)主要為三個(gè)二級(jí)中心和一個(gè)管理部門(mén)：票據(jù)中心、賬表中心、核算中心以及管理人力資源及運(yùn)營(yíng)的管理直屬部門(mén)。這四個(gè)部門(mén)職能劃分明確，平行管理財(cái)務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)；而在中興通訊，其組織架構(gòu)具有獨(dú)特性，主要分為三個(gè)中心：財(cái)務(wù)共享中心、戰(zhàn)略財(cái)務(wù)以及業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)管理，由財(cái)務(wù)共享中心提供標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的財(cái)務(wù)服務(wù)，由戰(zhàn)略財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)中心分析財(cái)務(wù)信息、參與公司管理決策，更好地協(xié)同發(fā)展，發(fā)揮管理信息的職能。這種組織結(jié)構(gòu)職能劃分更加清晰，財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)的利用更加徹底，相較于蘇寧的組織架構(gòu)，中興通訊在高質(zhì)量完成財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化了對(duì)業(yè)務(wù)以及公司戰(zhàn)略發(fā)展的管理發(fā)展，一定程度上強(qiáng)化了管理會(huì)計(jì)職能，建設(shè)了財(cái)務(wù)一體化管理。

圖5 中興通訊FSSC組織架構(gòu)

（二）信息系統(tǒng)。前文簡(jiǎn)要介紹了蘇寧公司所采用的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，主要有SAP系統(tǒng)、票據(jù)影像系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)等。除了蘇寧公司運(yùn)用的SAP系統(tǒng)等外，其他的信息系統(tǒng)中興公司在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中基本也運(yùn)用。但是在信息系統(tǒng)體系方面，中興通訊設(shè)立了集成網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)之前財(cái)務(wù)處理流程的優(yōu)化再造，最終建立了六個(gè)子系統(tǒng)的集成系統(tǒng)，還包括基于業(yè)務(wù)基本操作流程的系統(tǒng)和基于操作過(guò)程中的控制系統(tǒng)組成。中興集成網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)體系如圖6所示。

圖6 中興通訊FSSC集成網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)

（三）績(jī)效評(píng)估體系。管理會(huì)計(jì)職能要想作用最大化，科學(xué)的績(jī)效評(píng)估方式不可或缺。對(duì)員工公平的考核制度有利于最大程度激發(fā)其工作動(dòng)力。中興在財(cái)務(wù)共享中心發(fā)展的過(guò)程中建立了特色的績(jī)效考核體系，它以平衡計(jì)分法為基礎(chǔ)，并加入計(jì)件工資制，加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，建立了完善的考核體系，對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行提供衡量制度。

五、管理會(huì)計(jì)信息化視角下的FSSC構(gòu)建策略

（一）完善信息系統(tǒng)體系，加強(qiáng)信息整合能力。管理會(huì)計(jì)信息化的發(fā)展需要得到財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)體系的支持。在蘇寧集團(tuán)與中興通訊財(cái)務(wù)共享模式對(duì)比中發(fā)現(xiàn)，中興共享服務(wù)模式的發(fā)展成功因素中有建立集成網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)體系等，其通過(guò)各個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與其子系統(tǒng)之間互相運(yùn)作配合，在完善的系統(tǒng)體系中高效、科學(xué)地共享信息數(shù)據(jù)。建立完善的系統(tǒng)體系，理清數(shù)據(jù)在各個(gè)系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)行、傳遞流程及關(guān)系，將原獨(dú)立運(yùn)作的財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)協(xié)同化，避免財(cái)務(wù)信息與業(yè)務(wù)信息的分離運(yùn)作，這樣才能使信息數(shù)據(jù)快速運(yùn)行整合，穩(wěn)定系統(tǒng)運(yùn)行，加快管理會(huì)計(jì)信息化發(fā)展。

（二）運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)，加強(qiáng)移動(dòng)辦公。以蘇寧公司為例，信息系統(tǒng)的運(yùn)用加快了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄、運(yùn)行，在一定程度上節(jié)省了員工時(shí)間與運(yùn)營(yíng)成本。然而蘇寧公司的流程運(yùn)作與信息系統(tǒng)效率仍然存在不足，大型信息系統(tǒng)的運(yùn)行需要配合較大規(guī)模的客戶(hù)端，虛擬客戶(hù)端并沒(méi)有普及化。在對(duì)中興通訊財(cái)務(wù)共享模式發(fā)展分析中發(fā)現(xiàn)，其正處于財(cái)務(wù)云這第四階段，其云服務(wù)可以第一時(shí)間滿(mǎn)足各地公司財(cái)務(wù)需求，提供高效率服務(wù)。要發(fā)展管理會(huì)計(jì)信息化，云計(jì)算的利用可以進(jìn)一步減少實(shí)體設(shè)備的成本，降低實(shí)體客戶(hù)端的配置，同時(shí)借助云計(jì)算平臺(tái)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心還可以滿(mǎn)足同中興通訊企業(yè)一樣建立相似的 “核算共享服務(wù)、業(yè)務(wù)支持與戰(zhàn)略決策支持”三方協(xié)同財(cái)務(wù)管理模式，使企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)高度協(xié)同。同時(shí)云端數(shù)據(jù)的保存與傳遞也可支持移動(dòng)辦公，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)第一時(shí)間傳送到財(cái)務(wù)中心，保證信息數(shù)據(jù)的即時(shí)性。

（三）加強(qiáng)流程優(yōu)化，構(gòu)建大數(shù)據(jù)分析模式。流程優(yōu)化的加強(qiáng)保證了信息系統(tǒng)運(yùn)行的與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)操作方面的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與優(yōu)化來(lái)降低流程中的不足與資源損耗情況。在蘇寧財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式中，可以發(fā)現(xiàn)流程操作與業(yè)務(wù)層面有一定的分離性，流程優(yōu)化方面需要加強(qiáng)。本文認(rèn)為可以運(yùn)用DMAIC模型來(lái)加強(qiáng)流程的優(yōu)化操作。DMAIC模型運(yùn)作主要為以下流程：定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制。在流程優(yōu)化過(guò)程中能夠運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理與技術(shù)，一定程度上可以從根本發(fā)現(xiàn)流程問(wèn)題并且處理完成流程再造。另外，蘇寧公司的財(cái)務(wù)共享組織架構(gòu)主要為票據(jù)中心、賬表中心、核算中心與管理人力資源及運(yùn)營(yíng)的管理直屬部門(mén)，其單一的處理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可能脫離業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)，并且缺少對(duì)管理層數(shù)據(jù)的支持。因此，集團(tuán)可以建立一個(gè)數(shù)據(jù)中心，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析模式，處理其他三個(gè)中心完成的所有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與信息，如分析客戶(hù)信用程度以減少運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)方面，可以通過(guò)在應(yīng)收應(yīng)付流程中對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)行為進(jìn)行有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以客戶(hù)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析其運(yùn)營(yíng)情況與信用程度，可以判斷其履行約定的能力。數(shù)據(jù)中心的建立將財(cái)務(wù)信息管理化運(yùn)用，以信息技術(shù)的手段加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)職能的發(fā)揮，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的管控能力與經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)能力。

（四）完善員工績(jī)效考核制度，健全知識(shí)管理體系。在信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)用下，對(duì)于公司部門(mén)業(yè)務(wù)量的完成以及個(gè)人業(yè)務(wù)可以第一時(shí)間監(jiān)督管理，一個(gè)適合的績(jī)效考核體系不僅有利于公司激勵(lì)基層團(tuán)隊(duì)，而且可以加大管理層對(duì)員工的管控能力。由于蘇寧財(cái)務(wù)共享中心不只是公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)中心，還是商業(yè)化、公司化的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，對(duì)于考核體系的設(shè)立需要從組織和員工兩方面進(jìn)行，對(duì)于組織考核需要考慮其運(yùn)營(yíng)成本、人力成本等，由于蘇寧公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心還作為商業(yè)化的業(yè)務(wù)公司，對(duì)其他企業(yè)提供財(cái)務(wù)共享服務(wù)，在組織考核方面，可著眼于其利潤(rùn)與業(yè)務(wù)價(jià)值的管理模式，滿(mǎn)足對(duì)公司利益增長(zhǎng)目標(biāo)，可以建立多維度的管理會(huì)計(jì)體系，至少在營(yíng)業(yè)額和收益率兩個(gè)維度上進(jìn)行考核報(bào)告，根據(jù)其提供服務(wù)的轉(zhuǎn)讓價(jià)格等進(jìn)行管理，以其為客戶(hù)提供的共享服務(wù)作為關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的建立追求穩(wěn)定性和低人力成本這些優(yōu)勢(shì)條件，建立完善的績(jī)效考核有利于加強(qiáng)組織穩(wěn)定性。對(duì)于個(gè)人考核需要利用信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)考評(píng)其工作效率以及發(fā)展能力等方面，在參照中興通訊財(cái)務(wù)共享中心的發(fā)展后，可以考慮建立將平衡計(jì)分卡與ERP信息系統(tǒng)相結(jié)合，形成一個(gè)更為有效的管理考核平臺(tái)。另一方面，健全知識(shí)管理體系，給予員工提升專(zhuān)業(yè)技能和職場(chǎng)能力，保證員工職業(yè)發(fā)展力，可以有效提高員工積極性，為企業(yè)培養(yǎng)管理人才打下基礎(chǔ)。

如今，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式在我國(guó)企業(yè)中處于快速應(yīng)用發(fā)展階段。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，信息系統(tǒng)的運(yùn)用加快了管理會(huì)計(jì)信息化的發(fā)展。本文主要從管理會(huì)計(jì)信息化的視角分析財(cái)務(wù)共享模式的建設(shè)與發(fā)展策略，以完善財(cái)務(wù)共享模式的運(yùn)作，達(dá)到發(fā)展管理會(huì)計(jì)信息化的目的。