傳統(tǒng)家電零售企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究

王歡歡

摘要：一個(gè)完整的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系包括整體績(jī)效評(píng)價(jià)體系，核心企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系，其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系以及節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間合作關(guān)系的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系。本文主要針對(duì)目前以傳統(tǒng)家電零售企業(yè)為核心企業(yè)的供應(yīng)鏈正在占據(jù)市場(chǎng)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的情況下，構(gòu)建核心企業(yè)一傳統(tǒng)家電零售企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；核心企業(yè)；傳統(tǒng)家電零售企業(yè)

在當(dāng)前買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，消費(fèi)者具有最終選擇權(quán)，企業(yè)要想產(chǎn)品獲得消費(fèi)者的青睞，就必須要適應(yīng)多變的市場(chǎng)需求。零售企業(yè)作為供應(yīng)鏈中直接與消費(fèi)者打交道的成員，能夠及時(shí)的獲知消費(fèi)者的需求信息，加快整條供應(yīng)鏈的響應(yīng)能力。越來(lái)越多的零售企業(yè)開(kāi)始建立以自己為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈。

零售企業(yè)主導(dǎo)型供應(yīng)鏈?zhǔn)侵敢粤闶燮髽I(yè)作為核心企業(yè)，由供應(yīng)商、生產(chǎn)商、零售商和消費(fèi)者組成供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，核心企業(yè)憑借其雄厚的資金、高效的獲取信息能力和廣闊的的銷(xiāo)售渠道等優(yōu)勢(shì)，主導(dǎo)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)和管理，成為整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)組織中心。它通過(guò)制定供應(yīng)鏈合作規(guī)則、建立企業(yè)間信用關(guān)系以及對(duì)供應(yīng)鏈體系中成員企業(yè)的作業(yè)流程進(jìn)行控制和引導(dǎo)，鑒別并剔除整個(gè)供應(yīng)鏈上的冗余行為和非增值行為，從而實(shí)現(xiàn)降低供應(yīng)鏈成本，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到供應(yīng)鏈整體價(jià)值最大化的目標(biāo)。

伴隨著家電產(chǎn)品總體產(chǎn)能的日益過(guò)剩，家電企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，經(jīng)過(guò)家電行業(yè)連年的“價(jià)格戰(zhàn)”，我國(guó)家電行業(yè)己全面進(jìn)入微利時(shí)代。隨著電商平臺(tái)家電銷(xiāo)售額的高速增長(zhǎng)，家電制造企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)的建立，零售商通過(guò)占用供應(yīng)商資金、收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等強(qiáng)取豪奪的“吃供應(yīng)商利潤(rùn)”的盈利模式己經(jīng)不符合現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。因此，中國(guó)傳統(tǒng)家電零售企業(yè)迫切需要加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的共同發(fā)展，增強(qiáng)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)目前以傳統(tǒng)家電零售企業(yè)為核心企業(yè)的供應(yīng)鏈正在占據(jù)市場(chǎng)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的情況下，本文對(duì)其核心企業(yè)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行研究，旨在尋找供應(yīng)鏈管理中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改善。

一、傳統(tǒng)家電零售企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系

基于傳統(tǒng)家電零售企業(yè)作為供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)以及借鑒平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)模型構(gòu)建關(guān)于傳統(tǒng)家電零售企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系。主要從傳統(tǒng)家電零售企業(yè)內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)體系和外部績(jī)效評(píng)價(jià)體系來(lái)構(gòu)建傳統(tǒng)家電零售企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

核心企業(yè)的內(nèi)部績(jī)效不僅是核心企業(yè)自身發(fā)展的前提條件，也是供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的重點(diǎn)。傳統(tǒng)家電零售企業(yè)作為供應(yīng)鏈核心企業(yè)，不但以核心企業(yè)的角色組織與協(xié)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行，同時(shí)傳統(tǒng)家電零售企業(yè)作為供應(yīng)鏈中最接近顧客的一個(gè)成員，還要承擔(dān)起把產(chǎn)品銷(xiāo)售給用戶(hù)的責(zé)任。其評(píng)價(jià)指標(biāo)主要從財(cái)務(wù)狀況、銷(xiāo)售能力、學(xué)習(xí)與發(fā)展三層次構(gòu)建。

傳統(tǒng)家電零售企業(yè)在供應(yīng)鏈中的物理位置決定了對(duì)其進(jìn)行供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的重要性和特殊性。由于傳統(tǒng)家電零售企業(yè)同時(shí)與供應(yīng)商和用戶(hù)緊密相連，因此對(duì)傳統(tǒng)家電零售企業(yè)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)也要包含與供應(yīng)商合作能力的績(jī)效評(píng)價(jià)和與用戶(hù)層次的外部績(jī)效評(píng)價(jià)。其評(píng)價(jià)指標(biāo)主要從顧客滿(mǎn)意度、合作能力兩個(gè)層次構(gòu)建。

二、傳統(tǒng)家電零售企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

在前面的分析中，我們給出了以傳統(tǒng)家電零售企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的框架體系，主要從財(cái)務(wù)狀況、銷(xiāo)售能力、學(xué)習(xí)與發(fā)展、顧客滿(mǎn)意度、合作能力五個(gè)方面來(lái)構(gòu)建傳統(tǒng)家電零售企業(yè)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

（一）財(cái)務(wù)狀況

核心企業(yè)的財(cái)務(wù)情況往往決定一個(gè)供應(yīng)鏈的生死存亡。隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)環(huán)境的不穩(wěn)定性，供應(yīng)鏈處在這個(gè)環(huán)境中都要面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)。核心企業(yè)擔(dān)負(fù)著供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)、建設(shè)、協(xié)調(diào)與維護(hù)，這就需要核心企業(yè)擁有深厚的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。

（1）盈利能力

①總資產(chǎn)報(bào)酬率：該指標(biāo)是指一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)獲得的凈利潤(rùn)與平均資產(chǎn)總額的比率，來(lái)衡量企業(yè)利用全部資產(chǎn)的獲利能力，總資產(chǎn)收益率越高，獲利能力越強(qiáng)。

②凈資產(chǎn)收益率：該指標(biāo)是指一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)凈利潤(rùn)同平均凈資產(chǎn)的比值。反映了運(yùn)用凈資產(chǎn)獲得收益的能力。

（2）償債能力

①流動(dòng)比率：該指標(biāo)是指企業(yè)償還短期債務(wù)的能力。流動(dòng)比率越高，說(shuō)明資產(chǎn)的流動(dòng)性越強(qiáng)，短期償債能力越強(qiáng)。

②資產(chǎn)負(fù)債率：該指標(biāo)是指負(fù)債總額與全部資產(chǎn)總額之比，反映企業(yè)的長(zhǎng)期償債能力。

（3）營(yíng)運(yùn)能力

①存貨周轉(zhuǎn)率：該指標(biāo)是指銷(xiāo)貨成本與存貨平均余額的比值，反應(yīng)一段時(shí)間內(nèi)存貨平均周轉(zhuǎn)次數(shù)。存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)越多，說(shuō)明存貨周轉(zhuǎn)越快，企業(yè)實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)會(huì)相應(yīng)的增加，企業(yè)的存貨管理水平越高。

②總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：該指標(biāo)是指一定時(shí)期內(nèi)銷(xiāo)售收入與企業(yè)平均資產(chǎn)總額的比值。這一指標(biāo)用來(lái)衡量企業(yè)資產(chǎn)整體使用效率。總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越高，說(shuō)明企業(yè)資產(chǎn)整體使用效率越高。

（4）發(fā)展能力

銷(xiāo)售增長(zhǎng)率：該指標(biāo)反應(yīng)企業(yè)銷(xiāo)售收入的增長(zhǎng)速度，通過(guò)本期銷(xiāo)售收入與上期銷(xiāo)售收入的差值與上期銷(xiāo)售收入的比值來(lái)衡量。

（二）銷(xiāo)售能力

傳統(tǒng)家電零售企業(yè)作為核心企業(yè)，處在供應(yīng)鏈最接近顧客的一環(huán)，它的銷(xiāo)售能力就成了供應(yīng)鏈上產(chǎn)品流通的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。核心企業(yè)沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大的銷(xiāo)售能力，供應(yīng)鏈就不能持續(xù)存在。

（1）市場(chǎng)容量

市場(chǎng)占有份額：該指標(biāo)是反應(yīng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要指標(biāo)，說(shuō)明了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的控制能力。是指一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售額（或銷(xiāo)售量）在市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品中所占的比重。

（2）物流配送能力

①配送的正確性：該指標(biāo)反應(yīng)了企業(yè)能否把正確的產(chǎn)品送交正確地點(diǎn)的正確顧客手中?？梢杂脺?zhǔn)確交貨比率來(lái)表示。

②配送的及時(shí)性：該指標(biāo)反應(yīng)了企業(yè)能否在正確的時(shí)間把產(chǎn)品交給顧客?？梢杂脺?zhǔn)時(shí)交貨率來(lái)表示。

③配送的質(zhì)量：該指標(biāo)反應(yīng)了企業(yè)能否交給顧客正確數(shù)量的產(chǎn)品以及運(yùn)輸出現(xiàn)頻繁貨損等情況。

（三）學(xué)習(xí)與發(fā)展

核心企業(yè)的學(xué)習(xí)與發(fā)展代表一個(gè)供應(yīng)鏈的持續(xù)與穩(wěn)定。為提高整條供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)行持續(xù)性的供應(yīng)鏈優(yōu)化和改進(jìn)是必要的。這些都離不開(kāi)核心企業(yè)的學(xué)習(xí)與發(fā)展。

（1）市場(chǎng)開(kāi)拓能力

①市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力：該指標(biāo)反應(yīng)了企業(yè)把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展或者未來(lái)市場(chǎng)變化的有關(guān)動(dòng)態(tài)，減少未來(lái)的不確定性的能力。屬于定性指標(biāo)，通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷建立評(píng)語(yǔ)集進(jìn)行評(píng)價(jià)。

②市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力：該指標(biāo)反應(yīng)一個(gè)企業(yè)在現(xiàn)有市場(chǎng)和潛在市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)能力，可以通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷建立評(píng)語(yǔ)集進(jìn)行評(píng)價(jià)。

③企業(yè)形象：企業(yè)形象是企業(yè)的精神外衣，良好的企業(yè)形象可以為企業(yè)創(chuàng)造品牌效應(yīng)提供有力的支持。企業(yè)形象可以用調(diào)查問(wèn)卷的方式來(lái)確定，屬于定性指標(biāo)。

（2）發(fā)展?jié)摿?/p>

①員工忠誠(chéng)度：該指標(biāo)反應(yīng)員工對(duì)企業(yè)的思誠(chéng)程度。員工忠誠(chéng)度分為兩種，一種是企業(yè)員工的目標(biāo)與企業(yè)的組織目標(biāo)高度一致，員工主觀(guān)上忠誠(chéng)于企業(yè)，我們稱(chēng)這種忠誠(chéng)為主動(dòng)忠誠(chéng)。還有一種情況是員工意愿與企業(yè)目標(biāo)不一致，員工不希望留在企業(yè)，但是因?yàn)橐恍┩庠跅l件，比如高工資，交通便利等，員工被動(dòng)留在企業(yè)的情況。我們稱(chēng)這種情況為被動(dòng)忠誠(chéng)。

②員工受教育程度：該指標(biāo)反應(yīng)企業(yè)的知識(shí)水平。衡量不同層次的員工的受教育程度，是一個(gè)定性問(wèn)題。

（四）顧客滿(mǎn)意度

衡量傳統(tǒng)家電零售企業(yè)顧客的績(jī)效主要是通過(guò)衡量其能否增加顧客滿(mǎn)意度。本文主要通過(guò)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和提高服務(wù)水平來(lái)體現(xiàn)顧客滿(mǎn)意度。主要指標(biāo)如下：

（1）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

同比價(jià)格優(yōu)勢(shì)：該指標(biāo)反應(yīng)一定時(shí)間內(nèi)，目標(biāo)企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)經(jīng)營(yíng)同類(lèi)產(chǎn)品相比的得出的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。可用目標(biāo)企業(yè)產(chǎn)品減去市場(chǎng)平均價(jià)格后與平均價(jià)格的比值來(lái)表示。

（2）服務(wù)水平

①顧客抱怨比率：該指標(biāo)反應(yīng)的是服務(wù)的品質(zhì)，是指一定時(shí)間內(nèi)，顧客抱怨次數(shù)與發(fā)生的商品交易次數(shù)的比值，反應(yīng)了顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度。

②處理顧客問(wèn)題滿(mǎn)意度：該指標(biāo)是描述服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)指標(biāo)，反應(yīng)出當(dāng)顧客產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)的，企業(yè)的反應(yīng)能力與解決能力。也是描述服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)指標(biāo)。它屬于一個(gè)定性指標(biāo)。

（五）臺(tái)作能力

核心企業(yè)與其供應(yīng)商的合作能力能夠減少供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)。核心企業(yè)有一個(gè)強(qiáng)大的信息系統(tǒng)，可以維持整個(gè)供應(yīng)鏈的信息傳遞真賣(mài)、可靠，避免牛鞭效應(yīng)的產(chǎn)生口

（1）信息共享能力

①信息的正確性：該指標(biāo)表示企業(yè)上傳的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，沒(méi)有錯(cuò)誤。

②信息的及時(shí)性：該指標(biāo)表示企業(yè)上傳的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)時(shí)、不影響決策的正常使用。

③信息的有效性：該指標(biāo)是指企業(yè)上傳的信息是供應(yīng)鏈需要的、有用的信息，而不是沒(méi)有作用的信息。

（2）企業(yè)協(xié)作態(tài)度

①與合作伙伴的信任程度：該指標(biāo)反映企業(yè)合作關(guān)系的一個(gè)指標(biāo)，該指標(biāo)可以通過(guò)比較核心企業(yè)與其他企業(yè)的合作時(shí)間、合作深度、共享信息程度和合同履約情況來(lái)反映。

②與合作伙伴的應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期：該指標(biāo)反應(yīng)了核心企業(yè)占用合作伙伴資金的時(shí)間，對(duì)于資金的占用時(shí)間也反映了核心企業(yè)的協(xié)作態(tài)度。

三、結(jié)論

本文針對(duì)目前傳統(tǒng)家電零售企業(yè)正在占據(jù)供應(yīng)鏈主導(dǎo)地位的現(xiàn)狀，結(jié)合傳統(tǒng)家電零售企業(yè)與供應(yīng)鏈中的消費(fèi)者直接接觸，掌握著一手資料的情況下，對(duì)傳統(tǒng)家電零售企業(yè)構(gòu)建核心企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。以零售企業(yè)為核心企業(yè)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系還處于理論研究階段，還沒(méi)有實(shí)際推廣，本文指標(biāo)體系的有效性，還需要大量的實(shí)踐運(yùn)用來(lái)驗(yàn)證。

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