不同行業(yè)的產品管理特點的分析、比較及建議

孫靜炎

摘 要：各個產品均有自身的獨特性以及適合其營銷的產品管理策略，一個正確的、合適的產品管理策略對企業(yè)有著至關重要的作用，能規(guī)范企業(yè)日常行為貼合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，助力企業(yè)效益最大化。本文對通信行業(yè)、電商行業(yè)和電器行業(yè)產品管理的特點進行逐一闡述與相互對比，最終對宏觀的產品管理提出建議。

關鍵詞：產品管理 通信行業(yè) 電商行業(yè) 電器行業(yè) 策略

中圖分類號：F832 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）06（a）-162-02

所謂產品管理是企業(yè)為了實現顧客長期、穩(wěn)定的滿意度進而保持企業(yè)自身在行業(yè)內競爭優(yōu)勢和領導力而將企業(yè)某一系列產品整合作為一個“虛擬企業(yè)”來進行細致、有效的管理。產品管理作為若干管理思想中的一種，控制著從產品概念到產品上市，從后期跟蹤到把握市場風險等一系列活動的進程，貫穿著一個公司所有的業(yè)務部門，覆蓋著產品全部的生命歷程，能夠引導企業(yè)整體的文化發(fā)展和產品形象的設計，有利于實現企業(yè)發(fā)展策略和經營思想[1]。因此正確認識和掌握關于產品管理的知識對企業(yè)的成長與發(fā)展具有重要的理論與現實意義。

1 不同行業(yè)產品管理特點的分析

1.1 通信行業(yè)

當今社會，通信技術高速發(fā)展、互聯網普及，電信運營商為謀求自身的發(fā)展，努力向著“顧客導向型”的產品管理模式過渡。菲利普·科特勒曾于2003年在《營銷管理》中第一次提出“顧客導向型”的管理模式，將顧客的地位給予了明確定位，指明“顧客是企業(yè)最大的財富，沒有顧客，企業(yè)將無法生存”，以及“企業(yè)的整個生產經營活動都要以顧客滿意度為中心，從顧客角度出發(fā)，而非企業(yè)自身利益的角度來考慮顧客自身的需求”[2]?；诖?，“顧客導向型”的管理模式能夠避開大眾營銷中大規(guī)模的廣告或促銷行為，采用直接與顧客溝通的方式，收集每一個顧客對產品服務的意見，并滿足每一個顧客的要求，從而擁有一批忠誠穩(wěn)定的顧客。若干次的實踐表明，使用顧客導向管理模式的企業(yè)將會不斷增強自身的實力，加速技術的開發(fā)與創(chuàng)新從而滿足顧客日益增長的個性化需求，為企業(yè)帶來更大的經濟效益。

1.2 電商行業(yè)

隨著互聯網科技的發(fā)展，電子商務企業(yè)在全球興起。電子商務企業(yè)之間的競爭日趨激烈，企業(yè)的發(fā)展與生存很大程度上取決于企業(yè)產品管理的策略。在眾多的電子商務企業(yè)中，注重推廣企業(yè)品牌、注重樹立企業(yè)形象的企業(yè)更為成功。亞馬遜是第一個電子商務企業(yè)，目前其在全球市場的地位首屈一指，而其在短短幾年內實現在美國乃至全世界家喻戶曉不僅僅是由于其無可挑剔的電子商務服務，其在打響品牌和宣傳自己的方面一點也不怠慢。亞馬遜的CEO貝佐斯曾說過一個三七分的比例，即用三成的時間來樹立品牌口碑，然后用七成的時間把口碑傳播出去[3]。可以說在美國的每家網站搜索系統(tǒng)上都可以看到亞馬遜的身影，可能是一個購物的熱鍵連接，也可能是亞馬遜的標志。并且亞馬遜還通過給老顧客發(fā)郵件來進行產品的宣傳。貝佐斯也積極地接受媒體的訪問，增加亞馬遜在傳統(tǒng)媒體上的曝光率、提高知名度。亞馬遜每年在廣告上的投入要遠超過一億美元，正是這筆投入成就了亞馬遜如今的輝煌。因此，打造自身的品牌，樹立良好的形象能夠促進產品的銷售，進而促進一個企業(yè)的發(fā)展。

1.3 電器行業(yè)

電器行業(yè)由來已久，很多國外知名品牌具有幾十年甚至百年的發(fā)展歷史，后起企業(yè)若想有所超越必須在產品管理上有所突破。國內一些企業(yè)重視營銷渠道中的人員管理，實現了對國外品牌的超越。海爾盈德喜（青島）洗衣機有限公司創(chuàng)立于1993年。在成立短短二十多年的時間內，海爾創(chuàng)造了國外品牌百年才能創(chuàng)造的奇跡[4]。細究其原因，發(fā)現這與營銷渠道中的人員管理密不可分。業(yè)務人員是公司與市場連接的紐帶，業(yè)務人員的素質、能力、態(tài)度對于產品的銷售和品牌形象有著至關重要的影響，換句話說，有了好的業(yè)務人員，產品的一只腳已經跨進了消費者的家門。海爾集團正是通過在招聘、培訓等多角度嚴格把關進而構建了一批優(yōu)秀的業(yè)務團隊，從而實現了自身的利益并獲得成功。因此，在產品營銷的整個過程中，業(yè)務人員的管理也必不可少。

2 不同行業(yè)產品管理的比較

像通信企業(yè)這類服務業(yè)企業(yè)更注重顧客的切身體驗，一切以顧客為中心，把“顧客是上帝”奉為服務信條，在營銷的過程中滿足顧客個性化的需求，體現顧客的個性特征，從而帶動企業(yè)的發(fā)展，實現雙贏。因此在服務業(yè)中遵循顧客導向的營銷觀念便顯得恰到好處。

科技的高速發(fā)展使電商企業(yè)如雨后春筍般興起，而這些電商企業(yè)所憑借的互聯網本身就具備虛擬性的特征，因此顧客在消費時會更關注企業(yè)的可靠性。就比如說當顧客在互聯網上購買一件商品時，同樣的價格可以在亞馬遜買到，也可以在剛成立的某不知名網站上購買到，顧客會毫不猶豫的選擇在亞馬遜購買。推而廣之，在這樣的外部環(huán)境下，品牌便成為了最有效的銷售手段。

像海爾一樣的直營企業(yè)是一種由公司總部直接連鎖、投資、管理各個零售點的連鎖企業(yè)。顧客很少會到公司總部去購買商品，大多數情況下是在零售店購買，并且直接與零售店中的營銷人員接觸。因此，如上文所說到的，營銷人員的素質直接關系到企業(yè)的效益與形象。

通信行業(yè)等一系列以服務業(yè)為主的企業(yè)更傾向于顧客導向型的管理模式。電商行業(yè)等一系列以互聯網為平臺的企業(yè)更關注企業(yè)自身的品牌效應，力圖樹立一個良好的企業(yè)形象。電器等一系列直營企業(yè)則更側重于營銷渠道中人員的管理。

3 對宏觀產品管理的建議

“適合自己的才是最好的”這句話在任何領域都是適用的。在產品管理方面更是如此。產品管理有行業(yè)屬性，不是所有行業(yè)都能使用同一種管理模式。就比如說，如果某電商企業(yè)只是注重于提升自己的員工素質，而員工的素質在這一行業(yè)中并不是起主導作用的因素，那么這個企業(yè)做的只是一些無用功，對企業(yè)自身的成長毫無用處，甚至可能會損壞自身利益。

但是如果不同的行業(yè)有共性，那么其產品管理模式也可以相互借鑒。就比如“顧客導向型”的管理模式注重顧客的體驗，這對于電商企業(yè)或者電器企業(yè)甚至是任意一個企業(yè)來說都是大有裨益的管理模式，因此便可相互借鑒。

綜合以上內容可以看出，產品的管理與企業(yè)的成長密不可分，而產品管理需要綜合多方面考慮，并且結合自身的特點加以分析，制定出一套正確的產品管理策略，進而實現企業(yè)的最大經濟效益。

參考文獻

[1] 萬莉，金鑫.醫(yī)藥企業(yè)產品管理研究[J].現代商貿工業(yè)，2008，20（1）.

[2] 劉璐.顧客導向的通信產品的管理研究[J].經濟研究導刊，2013（5）.

[3] 關琳.亞馬遜購物網和淘寶網經營策略比較研究[D].黑龍江大學，2016.

[4] 于斌.海爾滾筒洗衣機營銷渠道模式選擇與管理策略[D].山東大學，2009.