我國電子商務(wù)運營模式、問題及對策

李暢 李濤 丁國平

摘 要：本文闡述了電商行業(yè)在我國發(fā)展現(xiàn)狀，并以阿里巴巴、美團(tuán)等案例進(jìn)行具體分析，說明了互聯(lián)網(wǎng)金融在現(xiàn)代科技的支持下對電子商務(wù)的引導(dǎo)與支持作用。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 運營模式 問題 對策

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）07（a）-029-03

根據(jù)國家統(tǒng)計局電子商務(wù)交易平臺2018最新調(diào)查顯示，2017年全國電子商務(wù)交易額達(dá)到了29.16萬億元，同比增長11.7%，有不斷向上增長的趨勢。其中，商品、服務(wù)類電商交易額達(dá)到21.83萬億元，同比增長24.0%；合約類電商交易額達(dá)到7.33萬億元，同比下降28.7%。從商品、服務(wù)類電商交易情況看，交易額保持增長，增速不斷提高。2017年這兩類電商交易額增速比2016年提高了10.2個百分點。

中國的網(wǎng)絡(luò)零售市場雖起步較晚，但發(fā)展速度較快，勢頭較好。2013年中國網(wǎng)絡(luò)零售總額達(dá)到18636億的總規(guī)模，并持續(xù)保持高速增長。到2016年，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易總額達(dá)到了51556億元，已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟的重要增長點，中國憑借巨大的人口和網(wǎng)民基數(shù)給本身的網(wǎng)絡(luò)銷售市場帶來了充滿潛力的增長空間。

1 現(xiàn)階段我國主要電商運營模式

1.1 綜合商城型

商城，以淘寶這樣的綜合商城為例，它擁有龐大的客戶群體，有穩(wěn)定運營的網(wǎng)站平臺，有安全完備的支付體系，促進(jìn)了賣家的進(jìn)駐進(jìn)行銷售，買家進(jìn)入購物。與傳統(tǒng)商城相同，淘寶無自營商品，而是提供了相對完善的銷售配套服務(wù)。而線上商城，在人氣旺盛，產(chǎn)品豐富，物流便捷的眾多優(yōu)勢下，其成本優(yōu)勢也更加吸引大眾眼球，無時間空間限制等優(yōu)勢，代表著網(wǎng)上綜合商城，即將獲得交易市場的一個角色。

1.2 團(tuán)購模式型

團(tuán)購就是團(tuán)體進(jìn)行線上購物，意指相識或不相識的消費者聯(lián)合起來，增強與商家的談判能力，獲取優(yōu)惠價格的一種購物方式。根據(jù)薄利多銷的原則，商家能夠給出低于零售價的團(tuán)隊折扣和專屬的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團(tuán)購所獲取的商品價格更加優(yōu)惠，它所具有的震撼力已經(jīng)逐漸凸顯出來。例如眾所周知的成立于8年前的美團(tuán)，并一直以來都以消費者為第一位，僅憑這點，美團(tuán)網(wǎng)在業(yè)內(nèi)迅速成為口碑最好的團(tuán)購運營商，如圖1所示。美團(tuán)團(tuán)購APP操作簡便，瀏覽清晰明了，為消費者不斷更新超低價格與最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正實現(xiàn)了顧客物美價廉的愿望。2018年1月18日美團(tuán)網(wǎng)營業(yè)額達(dá)到3600億元，如圖2所示。

1.3 線上線下型

O2O的主要模式就是線上訂購、線下消費，是消費者線上進(jìn)行商品訂購，再到線下實體店進(jìn)行現(xiàn)實消費的購物模式。這種新型電商模式能夠吸引更多熱衷于實體店購物的顧客避免遇到傳統(tǒng)網(wǎng)購的以次充好、圖片與實物不符等虛假信息的現(xiàn)象，導(dǎo)致自身的正當(dāng)權(quán)益被損害。原本傳統(tǒng)的O2O核心是在線支付，新誕生的線上線下型模式是將O2O進(jìn)行改良，把在線支付轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下體驗后再付款，從根本上消除客戶對網(wǎng)購各個方面不信任的心理。消費者可以親自在線上線下體驗購物過程，既安全有保障，又是一種享受。

1.4 專一整合型

百貨商店：是指只有一個賣家；百貨，就是滿足日常消費需求的豐富產(chǎn)品供給鏈。這種商店是自有倉庫，以備更快的物流配送和客戶服務(wù)。垂直商店：是指針對某些特定人群或某種特定需求，提供這個領(lǐng)域相關(guān)需求全面專業(yè)的服務(wù)。

1.5 銜接通道型

M2E是Manufacturers to E-commerce（即電商與廠商）的縮寫，是駕馭在電子商務(wù)之上的一種新型行業(yè)，是一個以節(jié)省廠商銷售成本和幫助中小企業(yè)整合供應(yīng)鏈資源的新型運作模式。最近幾年，巨大的市場與極其樂觀的前景吸引了大批投資紛紛轉(zhuǎn)向電商領(lǐng)域，與此同時，各大電商企業(yè)之間的競爭也不斷加強，京東、淘寶、唯品會等電商行業(yè)的支柱企業(yè)在對市場的爭奪上都各顯神通。就目前情況來看，整個電商行業(yè)呈現(xiàn)不斷上升的趨勢，在中國整體經(jīng)濟面臨下行壓力較大的現(xiàn)狀，電商企業(yè)的運營也不斷暴露出弊端和問題。

2 我國電子商務(wù)運營存在的問題

在互聯(lián)網(wǎng)伴隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展過程中，多種多樣的電商企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，同時當(dāng)中的很多問題也呈現(xiàn)在大眾視野中，根據(jù)觀察研究得到，國內(nèi)眾多的企業(yè)以及不同的運營模式都存在著以下主要問題。

（1）風(fēng)險較大。電子商務(wù)行業(yè)中存在著很多方面的風(fēng)險，例如存在于金融體系中的流動性風(fēng)險以及操作性風(fēng)險等。從業(yè)務(wù)技術(shù)角度劃分互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險，可以將網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險分為技術(shù)風(fēng)險與業(yè)務(wù)風(fēng)險。技術(shù)風(fēng)險是由電子信息技術(shù)所造成的，主要包括技術(shù)選擇風(fēng)險，技術(shù)支持風(fēng)險，技術(shù)安全風(fēng)險等類型。其風(fēng)險源主要包括技術(shù)選擇，安全風(fēng)險與支持風(fēng)險。每年的“雙十一”都是一年中各大電商平臺爭奪市場獲取盈利的重要節(jié)點，同時也是電子商務(wù)領(lǐng)域信用風(fēng)險暴露與問題凸顯的重要時點。信用性風(fēng)險在每年的購物節(jié)中具體表現(xiàn)為假冒偽劣、以次充好、虛假廣告、服務(wù)違約、虛假交易、惡意差評等。例如，部分商家為了達(dá)到營銷目的賺取額外利潤，擅自抬高售價后再參與到購物節(jié)促銷活動中，這種行為欺騙了大眾消費者，違背了誠信交易的基本原則。這種喪失基本道德的牟利手段已經(jīng)見怪不怪，卻沒有得到有效治理與改善。

（2）監(jiān)管力度不嚴(yán)，效率低下。我國電子商務(wù)監(jiān)管涉及部門眾多，其職責(zé)范圍有交叉重合，政策辦法的頻繁更迭讓企業(yè)不知所措，加上相關(guān)法律不健全，給了不法分子可乘之機。我國與電商行業(yè)發(fā)展相關(guān)的部門主要包括國家發(fā)改委、稅務(wù)總局、商務(wù)部、工信部等。前些年，國務(wù)院明確表示由工信部主要負(fù)責(zé)監(jiān)管電商行業(yè)的發(fā)展。由于電商行業(yè)屬于商務(wù)范疇，同時商務(wù)部組建了電子商務(wù)和信息化管理司來對電商行業(yè)依法監(jiān)管。各管理部門因缺乏協(xié)調(diào)，對自身職責(zé)缺乏宏觀認(rèn)識，導(dǎo)致行業(yè)監(jiān)管中存在爭端，使得電商企業(yè)面臨很多麻煩，宏觀上也阻礙了電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

（3）缺乏創(chuàng)新意識 。企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)是信息化。企業(yè)的信息化落后將嚴(yán)重制約電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展。企業(yè)作為電子商務(wù)的主體，業(yè)務(wù)和管理流程的信息化是企業(yè)開展電子商務(wù)的關(guān)鍵部分。前段時間作為我國“四大發(fā)明”之一—— 共享單車的誕生，業(yè)內(nèi)知名的小藍(lán)單車由于自身內(nèi)部資金鏈斷裂，沒能及時利用好金融服務(wù)平臺，加之信息化水平不能及時更新?lián)Q代，在硬件與軟件上都無法與同行業(yè)的其他運營商進(jìn)行競爭，最終難以逃脫被收購兼并的命運。我國的中小企業(yè)信息化水平整體較低，尚處于初級水平，所以，我國電商行業(yè)的發(fā)展亟待強化整體基礎(chǔ)的建設(shè)。

3 促進(jìn)我國電子商務(wù)營運發(fā)展的對策

3.1 完善對市場的監(jiān)督監(jiān)管體系

政府有關(guān)部門應(yīng)加強對金融及相關(guān)市場的監(jiān)管。近些年來，互聯(lián)網(wǎng)金融這個新興行業(yè)面對著多種風(fēng)險，虛擬性是互聯(lián)網(wǎng)金融的主要特征之一，目前互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品都在打法律監(jiān)管的“擦邊球”，在交易過程中往往容易造成逆向選擇從而引發(fā)道德和法律風(fēng)險。未來應(yīng)該充分發(fā)揮貨幣型基金以及股票型基金等對電商、互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的推動作用，滿足互聯(lián)網(wǎng)金融與電商行業(yè)日益增加的資金需求，不斷拓寬電商行業(yè)所需資金的獲取渠道。日前大量基金流入電商市場，基金呈現(xiàn)出明顯的電商化趨勢。以余額寶為例，它是由阿里巴巴旗下的支付寶聯(lián)手天弘基金管理有限公司為個體投資者打造的互聯(lián)網(wǎng)資金增值服務(wù)項目。截至2016年6月30日，天弘基金用戶數(shù)超過3億人，穩(wěn)居國內(nèi)最大單只基金。投資者利用余額寶不僅可以獲得資金收益，還可以在支付寶APP上直接購買理財產(chǎn)品，同時也可在電商購物平臺辦理轉(zhuǎn)賬、付款等業(yè)務(wù)。所以，在此過程中需要我國立法部門與時俱進(jìn)、及時準(zhǔn)確的完備配套法律，以便當(dāng)交易雙方發(fā)生糾紛時，依法對當(dāng)事人的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。

同時，我國的“一行三會”應(yīng)采取積極審慎的監(jiān)管策略，宣傳機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強落實對互聯(lián)網(wǎng)金融市場參與者的保護(hù)與教育工作，提高對互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管并強制要求互聯(lián)網(wǎng)金融公司公開、全面、及時的進(jìn)行信息披露，以消除互聯(lián)網(wǎng)金融市場中的信息不對稱性，保護(hù)網(wǎng)民權(quán)益，保障互聯(lián)網(wǎng)金融體系的正常運行。

3.2 保險機制的建立與完善

在我國，電商行業(yè)如同高速行駛的汽車，路途遙遠(yuǎn)難免會發(fā)生意外，為了盡可能地減少風(fēng)險與損失，大家所普遍接受的方法就是購買車險。同時，在我國電商行業(yè)運營的過程中，也應(yīng)當(dāng)正確的認(rèn)識到保險的功能作用。保監(jiān)會作為我國保險市場的統(tǒng)一監(jiān)督管理機構(gòu)，首要任務(wù)就是與時俱進(jìn)地擬訂保險業(yè)發(fā)展的方針政策，制定行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，起草監(jiān)管法律、法規(guī)，制定業(yè)內(nèi)規(guī)章，為保險行業(yè)提供統(tǒng)一規(guī)范，保障保險行業(yè)的平穩(wěn)運營。在現(xiàn)實電商交易過程中，由于各種物流過程中或是其他的種種因素，消費者對商品有不滿意或因商品質(zhì)量等問題發(fā)生退貨行為時，對所購商品投保退貨運費險的消費者可以在合理范圍內(nèi)要求保險公司對退貨過程中的相關(guān)支出進(jìn)行賠償，承擔(dān)退貨過程中的全部費用?，F(xiàn)如今網(wǎng)購時代，郵費成為了電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸并且制約著眾多網(wǎng)絡(luò)商家的成本，一直存在退貨時誰來承擔(dān)運費而產(chǎn)生的糾紛或矛盾，在當(dāng)前退款交易糾紛中，40%以上是由于買賣雙方對退貨郵費問題產(chǎn)生的，給電商交易增加了不少麻煩。由此，諸如華泰保險公司等保險公司逐步推出針對網(wǎng)絡(luò)交易推出專用保險產(chǎn)品：退貨運費險，以維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序。

3.3 促進(jìn)建立新型電商發(fā)展經(jīng)營模式

在2015年5月15日上午，商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽在介紹我國電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀時表示：電商行業(yè)呈現(xiàn)出總額快速增長，逐漸成為國民經(jīng)濟的重要增長點，國際影響力顯著增強的幾大特點。由此可見電商行業(yè)的發(fā)展?jié)摿χ笈c影響范圍之廣。建立新型電商發(fā)展新模式，促進(jìn)電商行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級與創(chuàng)新也成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自身以及國民經(jīng)濟整體的內(nèi)在要求。日前由阿里巴巴CEO馬云提出的電商新概念“新零售”得到公眾的廣泛關(guān)注，指在消費端都轉(zhuǎn)化為實實在在的融合新體驗。更多傳統(tǒng)零售行業(yè)也在逐步向“新零售”轉(zhuǎn)變。新零售由兩個主要部分組成：一個是消費者的日益注重的商品品質(zhì)和服務(wù)，未來趨勢將會是通過新零售來滿足消費者日新月異的需求；另一個零售業(yè)的發(fā)展以數(shù)據(jù)化作為支撐。線上線下的逐漸融合，電商模式正在由O2O過渡到新零售，已然成為了行業(yè)內(nèi)的廣泛共識。在這樣一個新的電商體系中，線上和線下各自優(yōu)勢互補，共同做好產(chǎn)品服務(wù)，共同來瓜分這塊蛋糕，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級。同時，北京“悅花越有”商城利用移動互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)將傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)深度結(jié)合，以共享經(jīng)濟的新模式，打造具有震撼影響力的O2O電商交易平臺。該企業(yè)通過增強自身內(nèi)生性，將互聯(lián)網(wǎng)金融平臺與電商交易平臺進(jìn)行深度結(jié)合，是一款依托于集團(tuán)供應(yīng)鏈金融平臺的第三方集成交易軟件，打造各個供應(yīng)鏈中連接各類支付平臺的大通道。“悅花越有”在未來將展開一種全新的消費模式，顧客通過消費得到相當(dāng)于購物全額的積分，商家企業(yè)可在此平臺實現(xiàn)0成本促銷。通過第三方銀行機構(gòu)的代收代付?！皭偦ㄔ接小眻F(tuán)隊利用消費產(chǎn)生現(xiàn)金流的時間價值，持續(xù)兌付每天1‰積分返出予商家及消費者。在線上運作的同時，與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的政府部門進(jìn)行合作成立基金，投向現(xiàn)實中的PPP項目以獲取利潤，客觀上增強了企業(yè)發(fā)展的外生性。

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