國(guó)內(nèi)共享民宿的前景及管理對(duì)策分析①

崔丁毅 吳新玲

摘 要：共享空間作為共享經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要分支，由此衍生出的共享民宿，旨在對(duì)閑置房屋進(jìn)行有效利用，且?guī)椭课輷碛姓呖焖佾@得流動(dòng)資金收入。共享民宿擁有設(shè)計(jì)個(gè)性、預(yù)約簡(jiǎn)單、流程靈活等特點(diǎn)，自2015年共享經(jīng)濟(jì)元年開始受到廣泛的關(guān)注。本文通過分析中西不同的旅游消費(fèi)模式在共享民宿發(fā)展的過程中產(chǎn)生的影響，預(yù)測(cè)共享民宿在國(guó)內(nèi)的發(fā)展前景。結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)共享民宿的發(fā)展概況和共存問題，提出了四點(diǎn)發(fā)展策略和建議。

關(guān)鍵詞：共享民宿 管理策略 發(fā)展前景 中西消費(fèi)模式

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）09（a）-066-02

1 共享民宿的概念及發(fā)展背景

1.1 共享民宿的概念

共享民宿是由共享經(jīng)濟(jì)模式衍生而成的新經(jīng)濟(jì)類型。一般是指，業(yè)主以獲得一定租金為主要目的，基于租客對(duì)業(yè)主名下的閑置房屋使用權(quán)的暫時(shí)轉(zhuǎn)移達(dá)到提高和激發(fā)閑置房屋的有效價(jià)值；業(yè)主作為供給方，游客作為需求者，在即滿足出行住宿需求的條件下提供個(gè)性獨(dú)特的體驗(yàn)環(huán)境。共享民宿起源于民宿行業(yè)對(duì)共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的有效利用，也對(duì)民宿行業(yè)的普及與發(fā)展起到積極作用。

1.2 共享民宿的發(fā)展背景

隨著共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的風(fēng)靡，共享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入人們生活的方方面面，旅游業(yè)成為共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要領(lǐng)域。民宿以其個(gè)性新穎、靈活自由、貼近生活等特點(diǎn)乘上共享經(jīng)濟(jì)的東風(fēng)成為當(dāng)今旅游業(yè)的新方向。為當(dāng)今工作繁重且無(wú)法負(fù)擔(dān)長(zhǎng)期旅行的人，或渴望暫時(shí)脫離原本生活體驗(yàn)新鮮環(huán)境的人們提供更為獨(dú)特的住宿體驗(yàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2017年我國(guó)的民宿總量已近22萬(wàn)家，而且仍有不斷發(fā)展的趨勢(shì)。第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布的《2017年中國(guó)在線短租行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2016年，中國(guó)在線短租市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到87.8億元，較前一年增長(zhǎng)106.1%。民宿已向城市或景區(qū)發(fā)展成為人們實(shí)現(xiàn)自我夢(mèng)想和追求另類生活方式的一種載體。

1.3 共享民宿的特點(diǎn)

1.3.1 共享民宿與租賃的區(qū)別

共享民宿與租賃最大的區(qū)別在于，共享民宿不存在法律效應(yīng)的紙質(zhì)合同，共享民宿通過電子預(yù)約與繳納押金的方式來達(dá)成電子契約或口頭交易。共享民宿與租賃也存在時(shí)間上的差異，共享民宿采用的是酒店式提前預(yù)約入住與退租時(shí)間讓租客靈活使用房屋，在相同條件下，共享民宿比普通租賃更具靈活性。最后共享民宿與租賃的享受體驗(yàn)不同，共享民宿通過出租者對(duì)房屋的個(gè)性改造，從而吸引游客前來租賃，而租賃需要租客自行對(duì)房屋進(jìn)行改造，則共享民宿相較于租賃更具個(gè)性化。

1.3.2 共享民宿與酒店的區(qū)別

共享民宿所起的“短租”功能上與酒店相同，但是管理上有本質(zhì)區(qū)別。酒店的管理上為對(duì)特定地段的多處樓層的統(tǒng)一管理，酒店有固定的管理模式，而共享民宿則為業(yè)主自主設(shè)計(jì)改造名下閑置房屋，只對(duì)某間或多間出租房進(jìn)行管理，不需要類似于酒店的管理模式。酒店管理中需要大量的人力與物力，管理復(fù)雜，且提現(xiàn)緩慢，而共享民宿擁有個(gè)體負(fù)責(zé)，提現(xiàn)迅速，模式單一，且出租資金相較于酒店價(jià)格偏低。共享民宿為旅客提供廉價(jià)且親民的住宿體驗(yàn)，預(yù)示著人們的出行方式的多元化發(fā)展。

2 中西旅游消費(fèi)模式對(duì)共享民宿發(fā)展的影響

2.1 中國(guó)旅游消費(fèi)模式分析及影響

按現(xiàn)代化的旅游目的與本質(zhì)，中國(guó)旅游消費(fèi)模式可以分為三大類：第一“走馬式”旅游消費(fèi)模式。中國(guó)的傳統(tǒng)旅游消費(fèi)模式注重旅行過程中的物質(zhì)獲取以及自我完善，由于時(shí)間的倉(cāng)促以及行程的緊迫，人們往往會(huì)忽略旅行對(duì)住宿的體驗(yàn)，只保障最根本的出行要求。第二“攀比式”旅游消費(fèi)模式。物質(zhì)文化的豐富導(dǎo)致了人們?cè)诼糜芜^程中，對(duì)住宿往往傾向于高檔和享受的消費(fèi)模式，如今的中國(guó)人以國(guó)際旅游的次數(shù)與地點(diǎn)以及旅游中帶回的物品作為本身價(jià)值的附屬，而旅游本身所附屬的學(xué)習(xí)與體驗(yàn)的價(jià)值卻無(wú)法體現(xiàn)。第三“享受式”消費(fèi)模式。如今中國(guó)人會(huì)選擇短期旅游作為逃離暫時(shí)逃離原本生活的手段，或者不以旅游目的而以改善生活為目的的旅游模式?，F(xiàn)今的中國(guó)消費(fèi)模式正處于重要的轉(zhuǎn)型階段，從原來的物質(zhì)追求傾向于精神追求，共享民宿的出現(xiàn)也預(yù)示著中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式的進(jìn)一步發(fā)展。中國(guó)的旅游消費(fèi)模式也開始傾向于西方的“精神生活體驗(yàn)”理念，對(duì)未來共享民宿的發(fā)展存在著積極的意義。

2.2 西方旅游消費(fèi)模式分析及影響

按當(dāng)今的西方旅行消費(fèi)模式，可分為三類：一是“，體驗(yàn)式”旅游消費(fèi)模式，西方人更偏向用自身對(duì)自然進(jìn)行探索，于是西方人喜歡選擇個(gè)體出游，或小集體出行，在經(jīng)歷中尋找旅行的價(jià)值。二是，“追求式”旅游消費(fèi)模式，出于對(duì)新鮮事物的向往而選擇的自主式旅游，通過自己劃定的旅游路線，達(dá)到旅游中對(duì)某事物的探索過程。三是，與中國(guó)相似的“享受式”旅游消費(fèi)模式，本質(zhì)目的也是出于對(duì)美好環(huán)境的渴望，而導(dǎo)致的短暫旅游。由于共享民宿本身存在著設(shè)計(jì)個(gè)性、貼近生活、價(jià)格低廉、易于個(gè)人或小集體預(yù)定等特點(diǎn)，西方旅行者更愿意選擇共享民宿作為體驗(yàn)新鮮事物的手段，既滿足了自己對(duì)未知文化的深入體驗(yàn)，又滿足了旅行中自我價(jià)值的體現(xiàn)。《中國(guó)入境旅游發(fā)展年度報(bào)告2017》中顯示2016年開始旅游產(chǎn)業(yè)由于受到綜合性發(fā)展力帶動(dòng)，如今的中國(guó)正在成為亞洲地區(qū)旅游主力接待國(guó)之一，越來越多的外國(guó)游客希望體驗(yàn)中國(guó)的傳統(tǒng)旅游資源，也預(yù)示著共享民宿未來為中西文化交流起到積極作用。

3 國(guó)內(nèi)共享民宿發(fā)展的管理對(duì)策分析

如今國(guó)內(nèi)共存的共享民宿企業(yè)有：Airbnb愛彼迎、小豬短租、途家、locals路客、住百家、螞蟻短租、木鳥短租等。通過對(duì)這些企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的探尋與實(shí)踐體驗(yàn)，可以看出當(dāng)今的“在線短租”平臺(tái)有其優(yōu)點(diǎn)，表現(xiàn)如下：一是，Airbnb愛彼迎與locals路客的短租服務(wù)有專人對(duì)居住環(huán)境進(jìn)行考察，與網(wǎng)站提供照片一致。二是，locals路客在特定區(qū)域有指定的出租房屋，且有專人看護(hù)。三是，途家與小豬短租有專業(yè)的信用憑證，保護(hù)租客與業(yè)主的權(quán)益。但它們的發(fā)展參差不齊，管理政策不盡相同、總體上的管理仍需加強(qiáng)或提升。以下集中于四點(diǎn)探討國(guó)內(nèi)共享民宿的發(fā)展策略。

3.1 加強(qiáng)對(duì)租客、出租者及附近居民的權(quán)益保障

如何保證租客與出租者的財(cái)產(chǎn)安全是未來共享民宿發(fā)展的重點(diǎn)。任何交易面對(duì)的直接問題都是如何保障參與者的合法權(quán)益，面對(duì)共享民宿的蓬勃發(fā)展，如何制定合理的政策和出臺(tái)相關(guān)的法令，保護(hù)租客與業(yè)主的合法權(quán)益是共享民宿未來發(fā)展必不可少的一環(huán)。除了保護(hù)出租者和業(yè)主的直接權(quán)益外，由于許多旅館從業(yè)者認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)短租不用經(jīng)過消防、建筑安全和衛(wèi)生等審核通過，并持有相關(guān)證書。民宿附近的居民則擔(dān)心陌生人進(jìn)入樓層帶來的治安、環(huán)境和衛(wèi)生問題。相關(guān)政府機(jī)構(gòu)所采取的措施除了提出相關(guān)禁令外，也要提供相關(guān)規(guī)范的管理政策。

3.2 確保出租環(huán)境與平臺(tái)營(yíng)銷圖片相符

共享民宿的蓬勃發(fā)展的主要原因之一就是其個(gè)性獨(dú)特的房屋設(shè)計(jì)，而體現(xiàn)這一特點(diǎn)的主要方式就是租客通過平臺(tái)上的宣傳展示來判定是否進(jìn)行預(yù)定。雖然作為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)O2O中最平常的產(chǎn)品展示環(huán)節(jié)，但是作為吸引顧客最直接的手段和達(dá)成交易的直接影響因素，保障出租環(huán)境與參考圖片相符是保護(hù)平臺(tái)信譽(yù)和有效吸引顧客的重要環(huán)節(jié)。通過公司人員的線下實(shí)地采訪認(rèn)證，以及顧客售后評(píng)價(jià)，保證宣傳展示的真實(shí)性。

3.3 完善共享民宿的信用憑證和身份核實(shí)系統(tǒng)

如今的共享民宿預(yù)定是依靠租客與業(yè)主在“在線短租”平臺(tái)訂立的電子契約和口頭交易，隨后通過業(yè)主與租客的線下聯(lián)系完善出租的細(xì)節(jié)。做到以上過程需要完善的信用憑證和身份核實(shí)系統(tǒng)。共享民宿租客出租前需要類似于酒店預(yù)訂系統(tǒng)的線上身份核實(shí)，除需提供相關(guān)證件之外，也應(yīng)包括押金制度。這樣做既預(yù)防了出租過程中可能出現(xiàn)的信用危機(jī)，也提供了業(yè)主在出租過程中的經(jīng)濟(jì)保障。且“在線短租”平臺(tái)也可與相關(guān)第三方支付平臺(tái)如支付寶、微信、網(wǎng)銀支付等合作，通過相關(guān)平臺(tái)的信用憑證，為“在線短租”平臺(tái)提供信用憑證完善和身份核實(shí)系統(tǒng)。

3.4 重視對(duì)租客的體驗(yàn)反饋與出租過程中突發(fā)事件的責(zé)任歸屬

雖然在出租過程中租客擁有房屋的直接使用權(quán)，但是業(yè)主仍持有所有權(quán)。面對(duì)出租過程中的突發(fā)情況，業(yè)主仍負(fù)有主要責(zé)任，業(yè)主既要保障出租過程中物質(zhì)保障是否齊全，也要保證出租過程中突發(fā)事件的及時(shí)反饋，為租客在居住過程中提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)。（1）“在線短租”平臺(tái)需出臺(tái)面對(duì)常規(guī)突發(fā)事件的處理辦法。（2）突發(fā)情況下業(yè)主與租客的責(zé)任歸屬劃分具體辦法。（3）引入保險(xiǎn)制度為雙方利益提供保障。（4）司法機(jī)關(guān)提供相關(guān)法律保護(hù)租客與業(yè)主權(quán)益。

4 國(guó)內(nèi)共享民宿的發(fā)展前景

共享民宿作為共享經(jīng)濟(jì)的新生代商業(yè)模式，雖然在其發(fā)展初期存在著業(yè)主管理缺陷、無(wú)法有效保護(hù)旅客利益等問題，其本身的完全C2C模式也可能受限于誠(chéng)信文化和個(gè)人征信制度的缺失，但從中西旅游消費(fèi)模式中可以看出，在未來對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展過程中，共享民宿會(huì)成為中西消費(fèi)者出行住宿的新選擇，共享民宿的發(fā)展也會(huì)成為未來中西旅游文化交融的橋梁。

中西方不同的消費(fèi)模式的交融也將進(jìn)一步促使共享民宿新經(jīng)濟(jì)模式的演化，為吸引更多以體驗(yàn)中國(guó)傳統(tǒng)生活為目的的西方消費(fèi)者創(chuàng)造條件，成為民宿行業(yè)的新動(dòng)力。同時(shí)，考慮到中國(guó)城鎮(zhèn)住房空置率高達(dá)25%、OTA（在線旅行社）等網(wǎng)絡(luò)“短租平臺(tái)”削弱了傳統(tǒng)酒店的利潤(rùn)，在酒店領(lǐng)域擁有廣泛用戶基礎(chǔ)的上市公司，具備開展共享經(jīng)濟(jì)的條件，或迎來轉(zhuǎn)型新機(jī)遇，共享民宿或可得到有效的發(fā)展，為中國(guó)新生代經(jīng)濟(jì)體帶來良好的前景。

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①基金項(xiàng)目：本文系2017年度廣東省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目：共享經(jīng)濟(jì)的管理模式分析——以共享單車和共享民宿兩個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用為例（201712620027）；廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)南國(guó)商學(xué)院——“T三”有機(jī)茶大學(xué)生校外實(shí)踐教學(xué)基地（2017JD01）的階段研究成果。

作者簡(jiǎn)介：崔丁毅（1997-），男，廣西田陽(yáng)人，廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)南國(guó)商學(xué)院英語(yǔ)語(yǔ)言文化學(xué)院2015級(jí)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)在校生；吳新玲（1982-），女，河南信陽(yáng)人，碩士，副教授，主要從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、商業(yè)模式方面的研究。