愛(ài)貝佳：傳統(tǒng)月嫂公司如何面對(duì)家政服務(wù)新業(yè)態(tài)

楊生文 于海洋

北京愛(ài)貝佳家庭服務(wù)有限公司從2005年開(kāi)始在北京做月嫂、育兒嫂外派服務(wù)，2008年開(kāi)始發(fā)展加盟商，推廣至全國(guó)。到目前為止在全國(guó)已有150余家加盟店，主營(yíng)月嫂、育兒嫂等母嬰業(yè)務(wù)。除此之外，愛(ài)貝佳還為母嬰人群專門打造產(chǎn)后的健康調(diào)理品牌——孕琪，專注于母嬰健康管理以及產(chǎn)后服務(wù)。

目前市場(chǎng)上月嫂服務(wù)有很多種“玩法”，有的公司以培訓(xùn)為主，不負(fù)責(zé)外派服務(wù);有的公司則以招商加盟為主，對(duì)品牌包裝;而愛(ài)貝佳采用的是以服務(wù)為主的“玩法”，除月嫂、育兒嫂外，愛(ài)貝佳還在全國(guó)各地開(kāi)展招商加盟，目前已覆蓋華北地區(qū)十余個(gè)城市。在北京愛(ài)貝佳共有五家門店，其中有三家加盟店，兩家直營(yíng)店。本期，《家庭服務(wù)》雜志實(shí)地調(diào)研北京愛(ài)貝佳家庭服務(wù)有限公司，了解他們的成功之道。

專注于母嬰服務(wù)深挖掘

對(duì)于企業(yè)加盟商來(lái)說(shuō)，所加盟的企業(yè)品牌影響力自然重要，但加盟商們最看重的是品牌能夠給他們帶來(lái)哪些盈利點(diǎn)。愛(ài)貝佳總經(jīng)理趙宇告訴記者，愛(ài)貝佳的加盟商們不僅可以學(xué)習(xí)愛(ài)貝佳的全套管理模式，并且愛(ài)貝佳總部也不斷地采用手把手式指導(dǎo)教學(xué)，保證每家加盟店有單接、有錢賺。愛(ài)貝佳對(duì)于加盟商的管理采用整店輸出的模式，讓每個(gè)加盟店復(fù)制北京總部的運(yùn)營(yíng)模式。在加盟的前期，各個(gè)加盟商會(huì)在愛(ài)貝佳北京總部培訓(xùn)學(xué)習(xí)近20天，主要是對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)等各個(gè)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，當(dāng)加盟商回到各地，愛(ài)貝佳北京總部也會(huì)不定期派相應(yīng)的老師到各地加盟商那里做短期的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)。

愛(ài)貝佳這個(gè)品牌，對(duì)全國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)并不陌生，從開(kāi)始發(fā)展加盟商至今，已有十年，愛(ài)貝佳的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略不斷在行業(yè)中打響，隨著越來(lái)越多的加盟商的加盟、家政服務(wù)市場(chǎng)的資本化，愛(ài)貝佳要想繼續(xù)生存下去要遠(yuǎn)比過(guò)去難得多，想要在大的市場(chǎng)環(huán)境中生存，必然離不開(kāi)企業(yè)自身的自律意識(shí)。

據(jù)愛(ài)貝佳總經(jīng)理趙宇介紹，目前愛(ài)貝佳盈利點(diǎn)主要在四個(gè)方面，包括月嫂服務(wù)、產(chǎn)期康復(fù)指導(dǎo)、月嫂培訓(xùn)，以及招商加盟。據(jù)悉，愛(ài)貝佳總部每年培訓(xùn)量達(dá)1000人次，月嫂派遣人數(shù)每月200人次。人們常說(shuō)：心急吃不了熱豆腐，做企業(yè)服務(wù)也是一樣，做家政服務(wù)亦是如此。面對(duì)資本的進(jìn)入，愛(ài)貝佳仍然選擇了穩(wěn)扎穩(wěn)打的方式繼續(xù)前進(jìn)，“在資本旺盛的這兩年，也有很多資本找到過(guò)我們，但是我們認(rèn)為想做好一個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)，一步飛上天來(lái)看似是容易，但如果想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不如精耕細(xì)作、腳踏實(shí)地來(lái)的好。面對(duì)于資本市場(chǎng)的旺盛，愛(ài)貝佳選擇了在原有的服務(wù)市場(chǎng)中進(jìn)行客戶需求深挖掘，對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行改革，確保每位雇主都能享受到最貼心、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”趙宇說(shuō)。

現(xiàn)階段實(shí)行員工制管理有難度

在第十次發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)部際聯(lián)席會(huì)議上，人社部副部長(zhǎng)邱小平對(duì)于家政服務(wù)業(yè)員工制管理再一次提出了疑問(wèn)，家庭服務(wù)業(yè)到底要不要實(shí)行員工制管理的話題再一次在行業(yè)中興引起熱議。對(duì)于此次的爭(zhēng)論，趙宇也給出了自己的看法?！叭绻诩彝シ?wù)業(yè)中實(shí)行員工制管理短期內(nèi)我認(rèn)為是行不通的，很多人都認(rèn)為如果實(shí)行員工制管理就會(huì)規(guī)范這個(gè)行業(yè)，實(shí)際上則不然。首先，一線的月嫂不愿意實(shí)行員工制管理。站在月嫂的角度來(lái)說(shuō)，每月的社保會(huì)扣掉她們近10%的收入，她們的眼光看不到那么遠(yuǎn)，更多的是在乎自己眼下賺的多與少。第二，很多月嫂在農(nóng)村或三四線城市繳納社保，更多的是將月嫂當(dāng)成是第二職業(yè)，所以在她們看來(lái)繳納社保是一件多余的事。第三，一般社保都是逐月繳納，而對(duì)于月嫂來(lái)說(shuō)一年最多只能接七八個(gè)單，如果趕上月嫂這個(gè)月不工作，她的個(gè)人繳納部分又由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？隨著近幾年媒體對(duì)于月嫂行業(yè)高薪的曝光，讓越來(lái)越多其他行業(yè)的女性從業(yè)者進(jìn)入月嫂服務(wù)中，這樣月嫂市場(chǎng)變成了供大于求的局面，所以現(xiàn)在一般的月嫂一年能有五六個(gè)單已經(jīng)算是較好的了?！?/p>

社區(qū)與托管為主流方向

針對(duì)于家服市場(chǎng)中安全事故頻發(fā)，讓越來(lái)越多的家庭對(duì)請(qǐng)?jiān)律⒂齼荷┊a(chǎn)生畏懼心理，由此，愛(ài)貝佳為寶媽們開(kāi)設(shè)了月嫂培訓(xùn)班，這個(gè)月嫂培訓(xùn)班主要是面向家里有寶寶的媽媽爸爸、爺爺奶奶開(kāi)設(shè)的，讓他們來(lái)到愛(ài)貝佳的月嫂培訓(xùn)班，免費(fèi)學(xué)習(xí)如何更加科學(xué)地照顧寶寶，將月嫂、育兒嫂的課程加以簡(jiǎn)化傳授給他們，讓他們?cè)跊](méi)有月嫂、育兒嫂的照顧下也能科學(xué)地照顧寶寶。

不僅如此，目前趙宇還有一個(gè)特別新奇的想法，那就是社區(qū)嬰幼兒托管或家庭托兒所，在趙宇看來(lái)，這是未來(lái)母嬰行業(yè)的發(fā)展方向。歐美國(guó)家早在20世紀(jì)四五十年代就已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行社區(qū)托管，社區(qū)嬰幼兒托管在很大程度上減少了人力、物力、財(cái)力，目前月嫂、育兒嫂的服務(wù)都是一對(duì)一的模式，但在社區(qū)的嬰幼兒托管中，可以實(shí)行一對(duì)多或多對(duì)一的模式，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是將一個(gè)社區(qū)的寶寶都集中由三個(gè)寶媽來(lái)照看，在照看寶寶入的選擇上，趙宇選擇的是三個(gè)寶媽，并不是傳統(tǒng)的月嫂、育兒嫂。

在趙宇看來(lái)，寶媽對(duì)于寶寶的感情是最深的，寶媽才是真正有慈母之心、有愛(ài)心的，當(dāng)寶媽把目光投向孩子的時(shí)候她的心情是非常開(kāi)朗的，對(duì)孩子的微笑也都是發(fā)自內(nèi)心的，而月嫂、育兒嫂更多的是把照護(hù)寶寶當(dāng)成一份工作、一個(gè)任務(wù)，所以對(duì)于寶寶的愛(ài)沒(méi)有現(xiàn)役父母那樣親切。其次，社區(qū)的寶媽們都是高素質(zhì)人才，并且有當(dāng)?shù)貞艨?，特別是對(duì)于像北京這樣的一線城市是十分重要的，在很大程度上保證了寶寶的安全問(wèn)題。最后，很多在外企工作的白領(lǐng)，在生完寶寶后不能再回到原來(lái)的工作崗位，同時(shí)也解決了個(gè)別寶媽生完寶寶的工作問(wèn)題。

趙宇希望未來(lái)可以借助政府及各方力量，將社區(qū)托管落實(shí)到地，讓寶寶們從小就可以享受到愛(ài)的關(guān)懷。