深圳市寶安區(qū)社會(huì)福利中心創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展 實(shí)現(xiàn)提檔升級(jí)

嚴(yán)慶弘

寶安區(qū)社會(huì)福利中心（寶馨頤養(yǎng)院）主要負(fù)責(zé)接收寶安區(qū)三無老人、失獨(dú)老人，社會(huì)高齡老人以及失能或半失能老人。成立至今共接收288位老人在這里頤養(yǎng)天年，享受生活照料、疾病治療、康復(fù)保健、營(yíng)養(yǎng)膳食、物品代購、精神慰藉、臨終關(guān)懷等服務(wù)。目前113位入住老人最高年齡96歲，平均年齡83歲，其中77%為生活不能自理的老人。

中心自2002年成立以來，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)水平不斷提檔升級(jí)，成為省、市養(yǎng)老行業(yè)窗口示范單位和全省首批五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

制度體系創(chuàng)新

建院最初兩年，入住率不高，空置率80%以上。主要業(yè)務(wù)僅限于服務(wù)對(duì)象“吃飽、穿暖、睡好”的基礎(chǔ)護(hù)理。管理制度也停留在傳統(tǒng)意義上“參公管理事業(yè)單位”的層面。2005年，中心在全市福利機(jī)構(gòu)中率先引入“ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系”;2009年，在全國福利機(jī)構(gòu)中率先建立引入“ISO14001環(huán)境管理”、“OHSAS18000職業(yè)健康與安全管理”及“SA8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)”3項(xiàng)新體系。質(zhì)量管理體系的建立，規(guī)范了人員崗位職責(zé)和績(jī)效考核制度，確立了以護(hù)理服務(wù)為核心的各項(xiàng)制度建設(shè)，從而不斷適應(yīng)日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老服務(wù)需求。

服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

2011年，中心開設(shè)耆英學(xué)堂，為院內(nèi)老人提供再學(xué)習(xí)、再教育、提升自我的服務(wù)。學(xué)堂開辦以來，每年服務(wù)約300節(jié)課時(shí)、4500人次，院內(nèi)60%以上的老人從中受益。在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)新出“集福換禮”的服務(wù)形式，以“學(xué)業(yè)福、康樂福、自強(qiáng)福、好德福、慈孝?！睘檩d體，激勵(lì)、引導(dǎo)老人積極參與其中，促使老人自主學(xué)習(xí)、自助互助、和睦相處，構(gòu)建“五福之家”院舍“家”文化，提升晚年生活質(zhì)量，老人參與度達(dá)到95%，滿意度96%，實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂。

服務(wù)模式創(chuàng)新

建立集生活照料和康復(fù)關(guān)懷為一體，將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院功能相結(jié)合的“醫(yī)養(yǎng)康”三位一體養(yǎng)老服務(wù)模式，為老人提供全面、綜合性養(yǎng)老服務(wù)支持?！搬t(yī)”是提供醫(yī)療服務(wù)、健康咨詢服務(wù)、健康檢查服務(wù)、疾病診治服務(wù)、健康管理服務(wù)、服藥管理服務(wù)及協(xié)助就醫(yī);“養(yǎng)”是提供醫(yī)療、基礎(chǔ)生活照護(hù)服務(wù)、精神心理服務(wù)、文化活動(dòng)服務(wù)、失智、失能老人照護(hù)服務(wù)、大病康復(fù)服務(wù)以及臨終關(guān)懷服務(wù)等?！翱怠笔翘峁┛祻?fù)護(hù)理、日常生活康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)?！搬t(yī)養(yǎng)康”結(jié)合模式是集生活照料和康復(fù)關(guān)懷為一體，將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院功能相結(jié)合的養(yǎng)老模式。

引進(jìn)智慧養(yǎng)老模式。2018年引進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)平臺(tái)，采用信息技術(shù)、人工智能以及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)科技服務(wù)養(yǎng)老。通過智能設(shè)備來檢測(cè)和維護(hù)老人的身體狀況，及時(shí)了解、改善老人的健康狀況，建立一個(gè)以“養(yǎng)”為核心老年人健康管理平臺(tái)，為入住老人提供精準(zhǔn)舒適的醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)，營(yíng)造健康舒適人性化、智能化養(yǎng)老家園。

管理模式創(chuàng)新

針對(duì)入住老人黨員居多的特點(diǎn)，2007年在全市公辦養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)率先成立“夕陽紅”老人黨小組，凝聚老人黨員的力量，在有效監(jiān)督中心工作的同時(shí)，積極引導(dǎo)、團(tuán)結(jié)其他老人一起學(xué)習(xí)、生活，探索出“讓老人管理自己的事情”的新模式，有效化解了老人生活中的矛盾，解決了許多不易解決的問題，對(duì)優(yōu)化和改進(jìn)院舍服務(wù)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。此外，為充分發(fā)揮入住老人的能動(dòng)性，每月定期召開民主生活膳食會(huì)，暢通反饋渠道，完善監(jiān)督機(jī)制，通過聽取老人改進(jìn)意見提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，提高老人生活滿意度。

人才培養(yǎng)創(chuàng)新

養(yǎng)老專業(yè)人才的短缺是制約養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的瓶頸，中心從成立之初就確定了選人用人“五湖四?！钡脑瓌t。在經(jīng)歷了初期“游擊隊(duì)”式管理的探索期后，及時(shí)調(diào)整人才引進(jìn)策略，積極尋求與國內(nèi)專業(yè)院校合作。2005年，與重慶城市管理職業(yè)學(xué)院簽訂共建實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的長(zhǎng)期合作協(xié)議。2008年，學(xué)院按照教綱要求，結(jié)合寶安福利中心實(shí)際需要，率先將社區(qū)康復(fù)、社會(huì)工作等部分專業(yè)課程設(shè)置由原來的“三年制”理論教學(xué)配套實(shí)習(xí)改為理論教學(xué)與實(shí)習(xí)實(shí)踐“2+1年”教學(xué)模式。

雙方合作13年來，學(xué)院累計(jì)向中心輸送社會(huì)工作、社區(qū)康復(fù)等專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生200余人，中心17名中層骨干中就有8名來自學(xué)院輸送的畢業(yè)生。與此同時(shí)，中心還先后和國內(nèi)其他大專院校建立合作關(guān)系，分門別類引進(jìn)人才。

以廣東省養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量提升年為契機(jī)，中心于2017年創(chuàng)建深圳首個(gè)養(yǎng)老技師工作站，積極探索養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)新途徑、新模式，普及應(yīng)用型養(yǎng)老服務(wù)技能到整個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，提升養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)建養(yǎng)老護(hù)理人才培養(yǎng)基地，建立了具有前瞻性、有效性以及可復(fù)制性的囯內(nèi)領(lǐng)先水平的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)體系。

2018年3月，在廣東省“星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”評(píng)比中，中心順利通過五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)達(dá)標(biāo)評(píng)審。以評(píng)促建，不斷規(guī)范管理制度，提高整體養(yǎng)老服務(wù)水平。在省民政廳2017年福彩杯“老有所依·天使在身邊”養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)評(píng)比中，獲得“2017廣東省最佳養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”提名獎(jiǎng)，中心主任陶雋被評(píng)為廣東省優(yōu)秀養(yǎng)老院院長(zhǎng)。