明途聯(lián)系用營商智慧變革福利機構(gòu)運營模式

蔡美碧 林雪瑩

從社工到社會企業(yè)

鐘偉成曾經(jīng)是一位社工，30年前在服務(wù)臨屋區(qū)居民時，他就開辦了收費便宜的功課輔導(dǎo)班，邀請基層家庭的中學(xué)生參加，進而培養(yǎng)他們自力更生的精神，同時緩解臨屋區(qū)學(xué)生因成績差而輟學(xué)的問題。當時鐘偉成還沒有“社會企業(yè)”的概念，只是因當時環(huán)境及資源，以商業(yè)概念推動助人自助精神。

1994年鐘偉成加入7香港心理衛(wèi)生會，從事精神健康服務(wù)。1998年在該會轄下的社會服務(wù)大樓創(chuàng)辦卓思廊，為社企零售業(yè)務(wù)建立雛型。2001年，政府開展“創(chuàng)業(yè)展才能”計劃，協(xié)助非政府機構(gòu)成立社會企業(yè)改善殘疾人士就業(yè)問題。在這個有利環(huán)境下，鐘偉成于2002年協(xié)助香港心理衛(wèi)生會成立社會企業(yè)——明途聯(lián)系有限公司，并成功投得三項種子基金開展清潔、特許經(jīng)營家品店及便利店業(yè)務(wù)。

社會企業(yè)的營商智慧

明途聯(lián)系在開業(yè)初期由于督導(dǎo)人手嚴重不足，店鋪主管對殘疾人士的認識也不夠，因此香港心理衛(wèi)生會的社工仍需要親力親為地協(xié)助殘疾雇員適應(yīng)工作的環(huán)境和要求，甚至協(xié)助店鋪的日常營運工作。當時明途聯(lián)系的經(jīng)營規(guī)模很小，與供應(yīng)商的議價能力薄弱。母機構(gòu)香港心理衛(wèi)生會提供了大力的支持，為其提供擔保，使明途聯(lián)系獲得較長的賒賬期，解決現(xiàn)金流緊張的問題。

雖然有背景上的優(yōu)勢，但作為一家要自負盈虧的社會企業(yè)，明途聯(lián)系仍然需要有商業(yè)邏輯，尋找隱蔽的藍海市場，建立強勁的增值服務(wù)，擴展規(guī)模。

社工的優(yōu)勢在于，他們對社會的觸覺較強，他們理解社會的失衡，并從人的角度解決問題，希望為弱勢社群爭取最大的權(quán)益，尋找更多機會，讓人們了解他們的需求，從而將他們從黑暗中拉出來，讓弱勢社群享受應(yīng)有的權(quán)利和資源。面對政府及主流勞動力市場未能回應(yīng)社會失衡的狀態(tài)，鐘偉成開始致力于運用不同的創(chuàng)新方法解決社會問題，改變社會福利機構(gòu)的運營模式，為弱勢群體創(chuàng)造更多空間和機會。

鐘偉成除了是注冊的社工，還擁有社會工作及工商管理雙碩士，在從社工轉(zhuǎn)向企業(yè)管理的過程中，無論是營運初期出現(xiàn)虧損，還是近年來面對成本上漲和惡性競爭等問題，鐘偉成在明途聯(lián)系的發(fā)展過程中不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗。2012年鐘偉成出任明途聯(lián)系董事總經(jīng)理（現(xiàn)稱行政總裁）后，他更新了POS銷售管理系統(tǒng)，采用一站式整合零售、倉存、網(wǎng)店及會員系統(tǒng)，提供更完善的網(wǎng)購服務(wù)。

以生命影響生命

“卓思廊”是香港心理衛(wèi)生會于1998年創(chuàng)辦的零售品牌，后由明途聯(lián)系營運，至今已有14家分店。明途聯(lián)系理解殘疾人士就業(yè)上的困難，因此企業(yè)聘用完成培訓(xùn)者作為長期員工，讓他們在這里發(fā)展事業(yè)，并為他們提供同等的薪酬及晉升機會。鐘偉成認為，明途聯(lián)系對于殘疾人士而言，并不是就業(yè)中轉(zhuǎn)站，而是他們投入社會的一個空間及機會。

明途聯(lián)系的品牌是“Cheers”，意思就是希望員工快樂工作、生活喜樂，為自己的生命歡呼。鐘偉成強調(diào)以人為本，認為每一個人都應(yīng)該擁有平等而且有尊嚴的就業(yè)機會。根據(jù)明途聯(lián)系2017年7月進行的精神病康復(fù)雇員滿意度調(diào)查顯示，殘疾雇員加入明途聯(lián)系工作以后，精神病復(fù)發(fā)率減少了57%，表示工作對生活有正面改變的有97%，包括改善了生活質(zhì)量和思想變得樂觀。

挑戰(zhàn)一直都有，無論是面對懷疑的目光還是受到資源及政策的限制，鐘偉成始終堅守信念，闖過每一道關(guān)卡。在他看來，社會企業(yè)是一個能幫助社會進步，解決弱勢群體問題的良方。

16年以后，明途聯(lián)系已經(jīng)成為香港最成功的社會企業(yè)之一，在鐘偉成的帶領(lǐng)下，明途聯(lián)系開展了包括清潔、零售、行銷服務(wù)、出版、餐飲及電子商務(wù)等近30個社會企業(yè)項目，2017年到2018年營業(yè)額達1億4000多萬。公司180多位員工中，近7成是殘疾人士，單在2016年～2017年，明途聯(lián)系便為殘疾人士提供了226個工作實習(xí)崗位，并在歷年的社會企業(yè)營運過程中節(jié)省了近8000萬社會成本。

在明途聯(lián)系迅速發(fā)展的業(yè)務(wù)中，平衡經(jīng)濟目標及堅守社會使命是鐘偉成重要的課題，因此在創(chuàng)造就業(yè)機會、拓展業(yè)務(wù)范疇之外，更需要為員工帶來福扯。明途聯(lián)系除了通過創(chuàng)業(yè)來創(chuàng)造就業(yè)機會外，還在社會上起到示范作用，向社會表明，即使聘用大量殘疾人士，企業(yè)仍可永續(xù)經(jīng)營。

對鐘偉成而言，他始終以“變革推動者”的角色在資源匱乏的環(huán)境下發(fā)揮對個人生命及社會的影響。雖然明途聯(lián)系多年來獲獎無數(shù)，但鐘偉成更希望能堅守使命，憑著當初對社會的抱負，推動社會企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。明途聯(lián)系近年來為社會企業(yè)界開發(fā)了“社企淘”網(wǎng)上商店，并策劃了聯(lián)合品牌“曲奇公社”，目的就是為淮動人們“購買社會企業(yè)產(chǎn)品”的運動，從而進一步凝聚社會企業(yè)力量，鼓勵更多市民和企業(yè)“幫襯社會企業(yè)”，通過消費影響改變社會。