博西家電孔凡：解決用戶痛點，堅持有價值的創(chuàng)新

張麗

究竟什么樣的智能產(chǎn)品才是消費者所需要的？如何平衡需求創(chuàng)新與技術創(chuàng)新？智能家居未來又會如何發(fā)展？帶著這些疑問，《家用電器》雜志記者對博西家用電器投資（中國）有限公司數(shù)字化轉型部副總裁孔凡先生進行了采訪。

堅持開放合作，博西家電全力推進智能家電互聯(lián)互通

家電智能化已經(jīng)成為了不可逆轉的潮流，而博西家電早在三年前就已經(jīng)敏銳洞察到了這一點，并積極進行了布局?？追哺嬖V記者，2015年，博西家電在中國正式發(fā)布了Home Connect（家居互聯(lián)）的智能家電產(chǎn)品。三年來，博西家電一直在加速推進家電互通互聯(lián)方面的工作，并提出了“硬件+”的理念，即以優(yōu)秀的硬件品質為基礎，通過數(shù)字化和智能化的技術手段和平臺，給中國消費者帶來更好的使用體驗、更豐富的數(shù)字化內容和更方便的數(shù)字化服務。

隨著中國消費者對智能互聯(lián)產(chǎn)品需求的增加，博西家電的家居互聯(lián)在中國也獲得了出色的市場反響，2018年1-7月，家居互聯(lián)產(chǎn)品同比增長256%。這樣突出的表現(xiàn)得益于“家居互聯(lián)”的互聯(lián)互通屬性。家居互聯(lián)平臺是一個開放的平臺，可以實現(xiàn)跨品牌、全品類家電的互聯(lián)。同時，博西家電發(fā)起的“‘家居互聯(lián)開發(fā)者計劃”促使越來越多的第三方產(chǎn)品和服務通過API在平臺上實現(xiàn)整合。這對于外部開發(fā)者的發(fā)明創(chuàng)新非常友好，可以促使智能互聯(lián)的創(chuàng)意與合作能迅速轉化為面向消費者的解決方案。它自在中國上市以來，覆蓋了越來越多的品牌及品類，市場影響力得以迅速提高。

“博西家電相信，智能家電乃至智能家居領域，是一個非常龐大的生態(tài)體系。唯有上下游、周邊的合作伙伴充分合作，才有可能帶給用戶更好的使用體驗和更豐富的數(shù)字化內容和服務。”孔凡強調，博西家電一直秉承著開放合作的宗旨，與中國本土智能硬件、互聯(lián)網(wǎng)領軍企業(yè)、家用機器人、通訊、房地產(chǎn)、食譜內容、食材配送等多個領域、不同維度的廠商開展深入合作，為消費者帶來更精準、更全面的智能家居解決方案。

孔凡透露，2018年，博西家電將持續(xù)對Home Connect平臺進行升級優(yōu)化，并進行多種新的嘗試，以期更加符合中國用戶的使用習慣；整機產(chǎn)品方面，在多個產(chǎn)品品類的基礎上，為消費者提供更加豐富的互聯(lián)產(chǎn)品與功能。以今年全新上市的西門子云食管家對開門冰箱為例，其配備了21吋超大屏幕，搭載了智能操作系統(tǒng)，從而給用戶提供了豐富的數(shù)字化功能和全觸控的使用體驗。特別針對冰箱作為食材存儲中心這一核心功能，在冰箱內置高清攝像頭，配合圖像識別技術，讓用戶可以隨時隨地掌握冰箱內的食材儲鮮信息，同時，還可以提供食材存儲優(yōu)化建議，根據(jù)當前食材提供對應的營養(yǎng)價值信息及搭配菜譜等，實現(xiàn)一站式的食材管理?！拔磥恚┪骷译娺€會在多個領域持續(xù)進行智能化產(chǎn)品創(chuàng)新，很快會有多種形態(tài)的新品出現(xiàn)在中國市場?！?/p>

創(chuàng)新的意義就在于為用戶提供真正的核心價值

家電智能化發(fā)展，離不開創(chuàng)新的驅動。伴隨著家電智能化的迅速推進，業(yè)內企業(yè)紛紛高舉“創(chuàng)新”大旗，各種創(chuàng)新概念、創(chuàng)新產(chǎn)品層出不窮，讓消費者眼花繚亂，加之諸多體驗不佳的“偽智能”、“偽創(chuàng)新”的出現(xiàn)，嚴重打擊了消費熱情。家電企業(yè)究竟該如何把握創(chuàng)新尺度？

“創(chuàng)新是否有意義，在于能否給用戶提供真正的核心價值，或者真正解決用戶的痛點。”孔凡認為，數(shù)字化本身只是手段，智能化本身也不是目的，企業(yè)創(chuàng)新的核心訴求是切實提升用戶的使用體驗，完善帶給用戶的服務。博西家電的一切創(chuàng)新都是從用戶的角度出發(fā)，切切實實為消費者打造更完整、更完善的智能家居生活體驗。

拋開智能化、數(shù)字化等概念，家用電器的核心功能就是解決用戶問題，減輕用戶的勞動負擔。因此，功能硬件本身的可靠品質依然是博西家電關注的核心，也是“硬件+”這一目標的根基?？追脖硎?，博西家電已經(jīng)充分認識到智能化、數(shù)字化的趨勢?？紤]到目前軟件和服務內容的迭代速度非?？?，博西家電為了能夠充分適應中國消費者的變化趨勢，三年前就組織了家居互聯(lián)團隊，同時從整個產(chǎn)品的調研、用戶的分析到技術的準備開發(fā)全部在本土完成。

在內容上，博西能夠支持快速迭代的開發(fā)方式；在場景上，博西為每個品類做深入的研究，以達到在產(chǎn)品生命周期內與用戶產(chǎn)生有效互動。未來，博西家電會根植于硬件品質，打造并持續(xù)優(yōu)化自身的數(shù)字化解決方案，和各領域的合作伙伴強強聯(lián)合，并持續(xù)關注新技術所帶來的新體驗和新可能。

對于智能家居，孔凡有著清醒的認知。在他看來，智能家居雖然是一個覆蓋很廣的話題，涵蓋了與房屋基建設施相關的自動化、針對用戶日常操控的聯(lián)網(wǎng)化、智能化等，但是，其終極使命始終是提升用戶的生活品質，從未改變。因此，減輕用戶的重復勞動，并帶給用戶新鮮的樂趣，這是智能家居應該、也必須帶給消費者的生活體驗。博西家電將一直為此而努力。