人天書(shū)店館配業(yè)務(wù)發(fā)展回顧

劉蜇

人天書(shū)店成立于1998年，二十年來(lái)，從零售轉(zhuǎn)型到館配，從圖書(shū)配供擴(kuò)展到集出版發(fā)行、書(shū)目數(shù)據(jù)、回溯建庫(kù)、網(wǎng)上書(shū)店、出版信息交流、建立暢想之星電子書(shū)平臺(tái)等于一體的綜合性服務(wù)型館配商。2017年，人天書(shū)店取得了銷(xiāo)售碼洋23億元的矚目成績(jī)，這源于二十年間，人天書(shū)店以圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)為中心，不斷提升館配服務(wù)。在館配、中盤(pán)、網(wǎng)店、電子書(shū)等業(yè)務(wù)板塊建立成熟的發(fā)展體系，全方位發(fā)現(xiàn)和把握?qǐng)D書(shū)館不斷發(fā)展的需求，提供專(zhuān)業(yè)的館配服務(wù)。

立足館配 穩(wěn)中求進(jìn)

人天書(shū)店1998年成立，經(jīng)歷一年的摸索，1999年投身館配市場(chǎng)，由零售轉(zhuǎn)型館配，最初的團(tuán)隊(duì)只有寥寥幾人。面對(duì)全新的業(yè)務(wù)模式，讓探索中的人天書(shū)店既有壓力，又有動(dòng)力。2003年人天書(shū)店銷(xiāo)售碼洋已突破1億元，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)突破性進(jìn)展。當(dāng)時(shí)客戶(hù)數(shù)量已從80家增至450家，工作站數(shù)量從1個(gè)發(fā)展至24個(gè)，團(tuán)隊(duì)不斷壯大，業(yè)務(wù)模式日益成熟。作為民營(yíng)館配商的開(kāi)拓者和引領(lǐng)者，“人天書(shū)店”逐漸成為“館配”的代名詞。

為應(yīng)對(duì)圖書(shū)館資源建設(shè)需求的不斷提升，2007年，公司決定成立獨(dú)立業(yè)務(wù)部門(mén)——館配中心，這是人天書(shū)店館配業(yè)務(wù)走向成熟的重要標(biāo)志。作為館配領(lǐng)軍民企的第一大業(yè)務(wù)部門(mén)，館配中心十余年發(fā)展歷程也見(jiàn)證了館配市場(chǎng)的不斷革新與壯大。1999年，人天書(shū)店館配業(yè)務(wù)開(kāi)展之初只有80家客戶(hù)，2017年館配中心服務(wù)全國(guó)客戶(hù)3000余家。十年間，館配中心銷(xiāo)售碼洋年均復(fù)合增長(zhǎng)率為20%。

館配中心從最初50余人發(fā)展到現(xiàn)今300余人的大集體，吸引越來(lái)越多志同道合之士投身館配領(lǐng)域，為圖書(shū)館建設(shè)事業(yè)揮灑熱血。伴隨隊(duì)伍的不斷壯大，中心高度重視制度建設(shè)，不斷創(chuàng)新管理方式，健全業(yè)務(wù)考核與待遇分配機(jī)制，提高了人員積極性與工作效率。

截至目前，館配中心陸續(xù)在全國(guó)設(shè)立了60個(gè)分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)29個(gè)省份。為提升服務(wù)能力，館配中心決定進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，更好地滿(mǎn)足圖書(shū)館需求。同時(shí)公司加大辦事處的基礎(chǔ)建設(shè)，已為杭州、銀川、太原、海口、沈陽(yáng)等12家辦事處購(gòu)置甲級(jí)地段5A級(jí)寫(xiě)字樓。良好的辦公環(huán)境，科學(xué)規(guī)范的管理，全方位保障業(yè)務(wù)開(kāi)展，也讓員工有了歸屬感。

隨著教育體制的改革與新課程方案的推進(jìn)，中小學(xué)館配的重要性日益凸顯。2010年起，在傳統(tǒng)館配業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，館配中心開(kāi)始涉足中小學(xué)館配及教材業(yè)務(wù)，以專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶(hù)的信任與支持。

在期刊業(yè)務(wù)方面，館配中心在擴(kuò)大服務(wù)范圍的同時(shí)，注重開(kāi)發(fā)小客戶(hù)，充分利用期刊業(yè)務(wù)的邊際效應(yīng)。

伴隨圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)步伐的加快，2014年，人天書(shū)店推出戰(zhàn)略級(jí)業(yè)務(wù)——暢想之星館配電子書(shū)。由于館配電子書(shū)市場(chǎng)沒(méi)有成熟的發(fā)展模式，推進(jìn)電子書(shū)業(yè)務(wù)的壓力可想而知。但是他們憑借一股韌勁，逐步打開(kāi)電子書(shū)市場(chǎng)，也打開(kāi)了圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的新局面。2017年，館配中心電子書(shū)銷(xiāo)售額較2016年增長(zhǎng)兩倍。

館配中心將始終堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)”的總體基調(diào)，在推進(jìn)業(yè)務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理建設(shè)，以更加平穩(wěn)、成熟的姿態(tài)應(yīng)對(duì)館配市場(chǎng)的風(fēng)云變幻。

開(kāi)放平臺(tái) 行業(yè)共贏

2006年，人天書(shū)店提出同心多元化發(fā)展，遵循S型曲線(xiàn)發(fā)展模式，決定成立批銷(xiāo)部，為全國(guó)各地館配商提供服務(wù)。依托成熟的館配服務(wù)，強(qiáng)大的現(xiàn)貨品種，完善的數(shù)據(jù)平臺(tái)，迅速打開(kāi)了市場(chǎng)，逐步探索出一個(gè)成熟的業(yè)務(wù)模式。

2011年，批銷(xiāo)部更名為館配中盤(pán)，成為中心級(jí)部門(mén)，躋身為人天書(shū)店第二大業(yè)務(wù)部門(mén)。基于全國(guó)館配市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)需求，館配中盤(pán)聯(lián)合全國(guó)各省優(yōu)秀館配公司及部分新華書(shū)店，共同組建成立全國(guó)館配商戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。聯(lián)盟建立了開(kāi)放的館配數(shù)據(jù)及館配會(huì)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)資源共享，共同維護(hù)市場(chǎng)生態(tài)。從單打獨(dú)斗，到成立館配商聯(lián)盟抱團(tuán)取暖，館配中盤(pán)在公司策略引導(dǎo)及行業(yè)各方支持下，已成為中盤(pán)業(yè)務(wù)模式的典范。

2017年，公司決定讓中盤(pán)實(shí)行下沉式業(yè)務(wù)模式，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，全面提升服務(wù)能力?？茖W(xué)的管理模式與創(chuàng)新的業(yè)務(wù)方向保障了中盤(pán)的快速發(fā)展，當(dāng)年，館配中盤(pán)超額完成全年任務(wù)，銷(xiāo)售碼洋達(dá)6.4億元。面對(duì)市場(chǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，中盤(pán)意識(shí)到要為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，就要加大業(yè)務(wù)開(kāi)展的廣度與深度，將現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)一步深化，堅(jiān)定不移地推行業(yè)務(wù)下沉，將服務(wù)做深做細(xì)，實(shí)現(xiàn)多維度發(fā)展，最終發(fā)展成為大中盤(pán)。

轉(zhuǎn)型發(fā)展 涉足線(xiàn)上

早在2009年，人天書(shū)店就已開(kāi)始涉足線(xiàn)上圖書(shū)銷(xiāo)售。2009年，人天書(shū)店并購(gòu)蔚藍(lán)網(wǎng)，從自運(yùn)營(yíng)發(fā)展到入駐當(dāng)當(dāng)、天貓、亞馬遜等各大電商平臺(tái)，至今已陸續(xù)開(kāi)設(shè)店鋪10余家。

蔚藍(lán)網(wǎng)目前在售圖書(shū)50余萬(wàn)種，期刊1萬(wàn)余種，用戶(hù)已達(dá)近千萬(wàn)，遍及中國(guó)大陸、港澳臺(tái)及海外地區(qū)。2016年12月，為提升供貨能力，蔚藍(lán)網(wǎng)獨(dú)立建庫(kù)，面積達(dá)2萬(wàn)平方米，同時(shí)依托人天書(shū)店集團(tuán)10萬(wàn)平方米的大型書(shū)庫(kù)，涵蓋了國(guó)內(nèi)主流出版社的全品種圖書(shū)。

2014年，蔚藍(lán)網(wǎng)重磅推出線(xiàn)上館配業(yè)務(wù)，是國(guó)內(nèi)第一家推出線(xiàn)上館配業(yè)務(wù)的網(wǎng)上書(shū)店，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的高效、便捷，為圖書(shū)館提供館藏圖書(shū)在線(xiàn)采購(gòu)、圖書(shū)館編目數(shù)據(jù)、圖書(shū)館系統(tǒng)、圖書(shū)館設(shè)備等整體配套服務(wù)，以滿(mǎn)足潛在圖書(shū)館用戶(hù)的需求。

2016年，蔚藍(lán)網(wǎng)著力打造線(xiàn)上分銷(xiāo)業(yè)務(wù)，為其他圖書(shū)公司提供圖書(shū)配供、店鋪運(yùn)營(yíng)、技術(shù)支持、發(fā)貨管理等一條龍服務(wù)。2017年，蔚藍(lán)網(wǎng)線(xiàn)上業(yè)務(wù)銷(xiāo)售碼洋達(dá)3.5億元，2018年預(yù)計(jì)銷(xiāo)售碼洋突破5億元。

創(chuàng)新的發(fā)展思路保障了蔚藍(lán)網(wǎng)的快速發(fā)展，如今已成為人天書(shū)店業(yè)務(wù)發(fā)展的一匹黑馬，躋身為第三大業(yè)務(wù)板塊。

自主開(kāi)發(fā) 創(chuàng)新服務(wù)

隨著讀者閱讀需求及圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)需求的轉(zhuǎn)變，2015年人天書(shū)店推出暢想之星館配電子書(shū)平臺(tái)。這是面向館配市場(chǎng)的一個(gè)集版權(quán)管理、新書(shū)發(fā)布、電子書(shū)采購(gòu)、銷(xiāo)售、閱讀與知識(shí)發(fā)現(xiàn)于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)，填補(bǔ)了館配電子書(shū)市場(chǎng)的空白。暢想之星解決了電子書(shū)的版權(quán)困擾，全部線(xiàn)上圖書(shū)均為出版社與作者雙重授權(quán)。目前已經(jīng)有超過(guò)400余家出版社入駐暢想之星電子書(shū)平臺(tái)，銷(xiāo)售品種超過(guò)50萬(wàn)種，以館藏建設(shè)所需的新書(shū)、學(xué)術(shù)類(lèi)圖書(shū)為主。2018年，北京暢想之星信息技術(shù)有限公司榮獲“全國(guó)優(yōu)秀圖書(shū)館數(shù)字內(nèi)容提供商”稱(chēng)號(hào)。

暢想之星搭建起一個(gè)統(tǒng)一開(kāi)放、資源共享，具有權(quán)威性和公信力的平臺(tái)，聚合出版社、館配商、圖書(shū)館等各方資源，構(gòu)建起一個(gè)完善的館配電子書(shū)生態(tài)環(huán)境。

人天書(shū)店二十年的發(fā)展之路，見(jiàn)證了館配市場(chǎng)的發(fā)展。人天書(shū)店初心不改，始終專(zhuān)注于服務(wù)圖書(shū)館與文獻(xiàn)資源建設(shè)。人天書(shū)店建立了大規(guī)模倉(cāng)儲(chǔ)基地，具備強(qiáng)大的現(xiàn)貨供應(yīng)能力；具有可供書(shū)目收集整合及圖書(shū)目錄的編輯加工能力；具有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力及倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送能力。人天書(shū)店已形成了完整的圖書(shū)發(fā)行供應(yīng)鏈，未來(lái)將向“大中盤(pán)”方向發(fā)展，雖然這于人天書(shū)店而言是一條漫長(zhǎng)的路，但人天書(shū)店會(huì)堅(jiān)守最初的信念，堅(jiān)定地走下去。

（作者系人天書(shū)店集團(tuán)企業(yè)宣傳部經(jīng)理）