高雅琨
(南京醫(yī)科大學附屬南京醫(yī)院<南京市第一醫(yī)院>門診 江蘇 南京 210000)
隨著生活水平的提高,居民對服務的質量有著更高的要求,在醫(yī)療方面,患者對醫(yī)護人員的服務質量更是如此。門診是醫(yī)院的重要科室,是醫(yī)院服務質量管理的重點,門診患者的每日流量大、病情復雜,因此,門診護理是對醫(yī)護人員服務質量的更大考驗[1]。在本次研究中,選取近半年的200例門診患者作為研究對象,隨機分為兩組,對照組采用常規(guī)的護理方法,實驗組采用人性化護理,研究對比兩組患者的護理滿意度和不良事件的發(fā)生率,現(xiàn)具體報告如下。
1.1 門診患者的臨床基本資料
選取我院自2017年10月至2018月5月接受治療的門診患者200例作為本次研究對象,隨機分為兩組,對照組患者100例,男性患者有56例,女性患者有44例,年齡在21歲至73歲,平均年齡是(47.56±1.14)歲,高中以上學歷有48人;實驗組患者100例,男性患者54例,女性患者46例,年齡在21歲至74歲,平均年齡是(46.75±2.12)歲,高中以上學歷有47人。對比兩組門診患者的性別、年齡、學歷等一般資料,差異不明顯,無統(tǒng)計學意義,P>0.05,可以進行比較。
1.2 護理方法
1.2.1 對照組門診患者實施常規(guī)的護理措施,包括就診流程導診、發(fā)藥以及輸液等就診的相關護理措施[2]。
1.2.2 實驗組門診患者實施人性化的護理措施(1)在門診導診處安排經(jīng)驗豐富的護士,有助于患者及時到相應科室就診,充分了解患者的需求,為患者針對性地提供護理,體現(xiàn)人文關懷,讓患者感受到醫(yī)護人員的認真負責和專業(yè);專家門診的護理要設立專項項目,選拔經(jīng)驗和臨床知識水平更高的護士,深入了解患者的就診需求,提高專項服務,完善護理服務的管理制度;(2)為患者營造良好的就診環(huán)境,設置就診區(qū)、休息區(qū)和飲水區(qū)等,可以通過播放影視等方式轉移患者的注意力,疏導患者不安的情緒;(3)考慮患者身體和心理的不適,要以熱情、親切的言語主動了解患者的病情;加強教育宣傳,提高患者對疾病和衛(wèi)生的認知能力;對年齡大、行動不便的患者提供全程護理,提高患者的護理滿意度;(4)安排巡診的護理在候診區(qū)不定時的和患者交流,了解患者的情況,及時掌握患者的信息;(5)優(yōu)化人力資源的配制,調整護理人員的排班制度,加強醫(yī)護人員在巡診區(qū)的巡查,防止醫(yī)患糾紛的出現(xiàn),保證患者對護理的認可程度,提高臨床護理的質量[3]。
1.3 臨床觀察數(shù)據(jù)
通過調查問卷的方式,比較兩組門診患者的護理滿意度,同時記錄不良事件的發(fā)生率。不良事件包括護理差錯、醫(yī)患糾紛和意外事故等[2]。
1.4 統(tǒng)計學分析
對對照組和實驗組門診患者的臨床觀察數(shù)據(jù)采用Excel表格形式進行輸入,臨床觀察數(shù)據(jù)均采用SPSS13.0軟件進行統(tǒng)計學處理,護理滿意度和不良事件的發(fā)生率均屬于計數(shù)資料,采用率(%)表示,卡方檢驗比較。檢驗水準:P>0.05表示差異無顯著性,P<0.05認為差異具有統(tǒng)計學意義。
2.1 實驗組患者的護理滿意度是98.00%,比對照組高15.00%,兩組數(shù)據(jù)比較差異明顯,具有統(tǒng)計學意義,P<0.05,具體結果見表1。
表1 門診患者護理滿意度的比較
2.2 實驗組患者不良事件的發(fā)生率是10.00%,其中,醫(yī)患糾紛有3例,意外事故有4例,護理差錯有3例,比對照組低20.00%,兩組數(shù)據(jù)比較差異明顯,具有統(tǒng)計學意義,P<0.05,具體結果見表2。
表2 門診患者不良事件的發(fā)生率
隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷進步、醫(yī)療設備的發(fā)展,患者對臨床護理質量要求的增高,臨床護理意識更要具有人性化的原則。人性化護理是在臨床基礎護理的基礎上發(fā)展而來的以患者為中心、體現(xiàn)人文關懷的一種全新護理模式,人性化護理不僅提高了患者的專業(yè)水平,也有利于護理質量的提高[4]。醫(yī)護人員要充分了解患者的心理和身體狀況,轉變以往被動的臨床護理模式,要積極主動滿足患者的臨床需求,結合自身的臨床經(jīng)驗和專業(yè)知識解答患者的疑問,預測評估患者可能存在的問題并提出解決對策。
在本次研究中,選取我院近半年的200例門診患者作為研究對象,對照組患者實施常規(guī)的護理,實驗組患者實施人性化護理,結果表明實驗組患者的護理滿意度是98.00%,比對照組高,不良事件的發(fā)生率也低于對照組,兩組數(shù)據(jù)有差異,P<0.05。綜上所述,人性化的護理模式在門診患者的臨床護理中值得推廣應用。