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      OPPO B9S系統(tǒng)升級(jí)問題:手機(jī)廠商不能賣完了事

      2018-09-06 09:50:38
      消費(fèi)電子 2018年8期
      關(guān)鍵詞:升級(jí)消費(fèi)消費(fèi)者

      一般來說,智能手機(jī)的系統(tǒng)每隔一段時(shí)間就會(huì)推送最新版本,升級(jí)手機(jī)系統(tǒng)可以修復(fù)之前存在的BUG。進(jìn)一步提高手機(jī)的穩(wěn)定性。一部手機(jī)使用久了。難免會(huì)產(chǎn)生卡頓等現(xiàn)象,這時(shí)手機(jī)廠商會(huì)根據(jù)機(jī)型的配置進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化,提升手機(jī)的流暢度。另外,手機(jī)廠商往往會(huì)在系統(tǒng)更新的時(shí)候增加一些新功能,這些新功能不但增強(qiáng)了手機(jī)的可玩性,提升了用戶體驗(yàn)。而且一些游戲或軟件的下載對(duì)手機(jī)系統(tǒng)也有要求。

      不過,消費(fèi)保近日接到了多件有關(guān)OPPO R9S手機(jī)不能升級(jí)系統(tǒng)的投訴,投訴人均稱OPPO作為國內(nèi)知名的手機(jī)品牌,卻不為消費(fèi)者考慮,不予升級(jí)OPPOR9S系列手機(jī)的系統(tǒng),導(dǎo)致購買了該型號(hào)手機(jī)的消費(fèi)者因系統(tǒng)問題無法下載某些游戲或軟件。嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。而同時(shí)期推出的華為、小米、vivo等品牌手機(jī)卻都為用戶升級(jí)了系統(tǒng)。

      消費(fèi)保接到投訴后聯(lián)系OPPO總部客服了解情況,但多次與客服溝通,對(duì)方均表示不清楚該類事件如何處理,會(huì)向公司反映盡快讓相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。在一直未得到OPPO任何工作人員聯(lián)系的情況下,消費(fèi)保又通過郵件的方式將投訴問題發(fā)送至OPPO投訴部。

      然而,即使消費(fèi)保多次催促,OPPO均是回復(fù)“您好!您反饋的用戶問題我們已收到,會(huì)盡快聯(lián)系用戶處理,感謝您的反饋!”此后便再無回音。消費(fèi)?;卦L投訴人獲知,OPPO至今未安排任何工作人員聯(lián)系投訴人對(duì)問題進(jìn)行解釋或處理。

      消費(fèi)保支招

      近年來,我國通信行業(yè)發(fā)展迅速,手機(jī)作為通訊工具,不斷影響和改變?nèi)藗兊纳睢M瑫r(shí),消費(fèi)者對(duì)手機(jī)品牌的選擇和使用更是影響手機(jī)市場(chǎng)的重要因素,因此,手機(jī)品牌通常很重視廣告宣傳,卻容易忽略售后服務(wù)。但是,要樹立品牌形象,離不開真誠的服務(wù),它是隱藏在標(biāo)識(shí)背后,消費(fèi)者所能接收到的品牌文化與價(jià)值觀。

      手機(jī)消費(fèi)者并非“小白”,對(duì)于手機(jī)的需求十分明確,更注重用戶體驗(yàn)和售后服務(wù)品質(zhì)。企業(yè)要想留住用戶,提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn),塑造品牌價(jià)值才是穩(wěn)步成長的關(guān)鍵。

      此外,如若消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛,可第一時(shí)間向企業(yè)售后進(jìn)行反饋,在協(xié)商無果的情況下,建議消費(fèi)者向企業(yè)所在地的工商部門反映,或者向第三方免費(fèi)投訴平臺(tái)(如消費(fèi)保)進(jìn)行投訴。

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