專業(yè)人才培養(yǎng)必為科技公關(guān)的第一戰(zhàn)略

曹越

大家共識(shí)公關(guān)傳播作為智業(yè)服務(wù)，企業(yè)的核心競爭力完全依托于從業(yè)人員的專業(yè)能力和敬業(yè)精神。無論品牌大小，排名先后，根本上講客戶看重的都是“你能解決什么問題”，而非“你是誰”。一家agency十余年服務(wù)于一個(gè)客戶僅是因?yàn)榉?wù)團(tuán)隊(duì)的踏實(shí)靠譜，這樣的例子比比皆是，“認(rèn)人”是這個(gè)行業(yè)某種意義上秘而不宣的“潛規(guī)則”。

無論你打開任何一家公關(guān)公司的網(wǎng)站，人力建設(shè)和企業(yè)文化的內(nèi)容，都會(huì)占據(jù)重要一席地位。人才的話題也會(huì)被業(yè)內(nèi)反復(fù)提及不斷出新的詮釋，但是筆者認(rèn)為，真正將人才戰(zhàn)略放到企業(yè)第一（而非之一）的戰(zhàn)略角度去審視和設(shè)計(jì)，真正挖掘每個(gè)員工優(yōu)勢用人所長，真正以包容的心態(tài)去接納不同，進(jìn)而創(chuàng)造人才多元化，對agency的穩(wěn)定發(fā)展來講雖然絕非易事不能一蹴而就，但確是應(yīng)該作為企業(yè)帶頭人時(shí)刻放在心上的“頭等大事”。特別是對于相對專注于專業(yè)領(lǐng)域，需要從業(yè)人員掌握專業(yè)知識(shí)來服務(wù)客戶的專業(yè)型公關(guān)公司，那么人才的選擇和培養(yǎng)就是贏得客戶尊重和認(rèn)可，建立競爭壁壘差異化標(biāo)簽的首要利器。

霍夫曼公關(guān)，作為源自硅谷，全球?qū)Ｗ⒖萍紓鞑?0年的獨(dú)立國際公關(guān)公司，從企業(yè)根基、文化傳承，再到多元化的成員背景無不彰顯“人才第一”的發(fā)展策略。這些一脈相傳的軟性基因，貫穿霍夫曼全球遍布的各個(gè)辦公室，是其全球創(chuàng)始人Lou Hoffman先生獨(dú)特的學(xué)術(shù)長者的業(yè)內(nèi)形象，和藹可親的個(gè)人魅力，在30年的慢慢長河中不斷完善積累和全球化輸出而成的。“路爺爺”是你會(huì)從每個(gè)霍夫曼員工口中聽到的對創(chuàng)始人的親切稱呼?；舴蚵壬看蔚膬?nèi)部員工交流，沒有高高在上的商業(yè)領(lǐng)袖距離之感，反而是如自家長輩那樣，將諄諄教誨化于最平實(shí)親切的交談，這種創(chuàng)始人平實(shí)可親，敬業(yè)創(chuàng)新的風(fēng)格特點(diǎn)，自上而下的影響著公司里每個(gè)人，形成了霍夫曼公關(guān)獨(dú)有的硅谷文化。特定的文化催生匹配的人才策略，霍夫曼公關(guān)的客戶遍布數(shù)十個(gè)科技領(lǐng)域，從工業(yè)自動(dòng)化到智能機(jī)器人，從高分子聚合物到電子顯示技術(shù)，從半導(dǎo)體設(shè)備到智能建筑，可以說每一個(gè)客戶的行業(yè)，都有專業(yè)知識(shí)的門檻，霍夫曼公關(guān)怎么選拔相應(yīng)的人才，如何以不變應(yīng)萬變呢？

首先，多元化的學(xué)科背景是霍夫曼團(tuán)隊(duì)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。普遍規(guī)律國際公關(guān)公司趨之若鶩的追逐語言專業(yè)、新聞傳播學(xué)專業(yè)的人才，霍夫曼公關(guān)則會(huì)眼光更寬更具獨(dú)特視角。每年的校招季節(jié)，一場場校園招聘會(huì)開在國內(nèi)知名的科技學(xué)府，一個(gè)個(gè)被理工科學(xué)生耳熟能詳?shù)膰H品牌名字出現(xiàn)在霍夫曼的公司簡介服務(wù)案例里，這對專業(yè)學(xué)子無疑是巨大的吸引，他們學(xué)習(xí)期間早有耳聞的本學(xué)科世界知名的企業(yè)，將會(huì)是他們?nèi)粘７?wù)的對象，有大量機(jī)會(huì)接觸和體驗(yàn)國際領(lǐng)先科技企業(yè)最前沿的技術(shù)，這對他們是非常寶貴的機(jī)會(huì)，而霍夫曼可以讓其成真。

在個(gè)例選擇上，科技公關(guān)需要人的風(fēng)格更加踏實(shí)好學(xué)，充滿好奇心，有探索發(fā)現(xiàn)欲，思維邏輯性強(qiáng)。畢竟了解圖形傳感器芯片的技術(shù)傳播優(yōu)勢，相比之下和對一瓶礦泉水的傳播著眼點(diǎn)很是不同。前者通過學(xué)習(xí)能給你更多厚重的積累，而后者更專注在天馬行空的創(chuàng)意idea。如果你喜歡研究一些“實(shí)”和“深”的東西，那科技公關(guān)會(huì)給你最大的成就感。這些在具體的面試中，霍夫曼的領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)對接觸的候選人做一對一的交流和職業(yè)規(guī)劃。筆者對人才選擇的見解是：面試過程和很多公司不同，不把面試作為一問一答考試的過程，而更像是對候選人的一場職業(yè)規(guī)劃咨詢，希望候選人在彼此交流中，有所收獲，依托本人公關(guān)行業(yè)20年的工作經(jīng)歷，為其提供真誠和有建設(shè)性的建議，讓年輕人少走職業(yè)彎路。這是筆者最有成就感的體會(huì)。相應(yīng)的，這樣的積累慢慢給筆者和公司帶來了意外的回報(bào)——通過面試筆者結(jié)識(shí)了大量的朋友，即便他們最終沒有加入霍夫曼，但是后來或者會(huì)介紹更合適的人員，或者去了企業(yè)方工作想通過筆者和霍夫曼合作，大量這類實(shí)例通過人才選擇這個(gè)窗口發(fā)生。這些投資在人身上的時(shí)間和心力，長遠(yuǎn)看得到了不可估量的回報(bào)，這是霍夫曼廣義“人才投資策略”的精彩詮釋。

進(jìn)入了公司，面對客戶專業(yè)的門檻，不免有的人會(huì)望而生畏，“我不是化學(xué)專業(yè)背景，怎么能弄懂高分子聚合物是什么呢”，這樣的疑問再正常不過。那么這就用到霍夫曼的科技人才培養(yǎng)方法體系。筆者經(jīng)常和團(tuán)隊(duì)講起，其個(gè)人也非工科背景，但是能夠服務(wù)數(shù)十個(gè)科技行業(yè)，快速掌握客戶的核心定位和技術(shù)優(yōu)勢，為客戶提供相應(yīng)的公關(guān)傳播策略咨詢，這依賴于高效的學(xué)習(xí)方法，廣聞博記的科技積累，以及橫向貫通的融匯積淀。如果是服務(wù)任何一個(gè)消費(fèi)類產(chǎn)品，比如牛奶、啤酒、洗發(fā)水，除了特質(zhì)差異，其功能屬性不需要學(xué)習(xí)，你需要專注在消費(fèi)人群的定位，消費(fèi)訴求的提煉和匹配，通過傳播策劃來為客戶實(shí)施。但是科技傳播則不同，你需要了解云計(jì)算到底能為企業(yè)運(yùn)維帶來什么價(jià)值，C919項(xiàng)目為什么是我國航空航天的標(biāo)志性項(xiàng)目，只有對技術(shù)有更廣泛的理解，上到民生國策，下到應(yīng)用創(chuàng)新扮美生活，都有涉獵和積累，才能做出好的科技傳播策略?；舴蚵鼤?huì)在每個(gè)科技項(xiàng)目啟動(dòng)之初，和客戶一起設(shè)計(jì)一整套的培訓(xùn)體系，將客戶的品牌、技術(shù)、研發(fā)、生產(chǎn)、制造等十余個(gè)方面進(jìn)行歸納整理，在這個(gè)過程中指導(dǎo)員工高效的學(xué)習(xí)和吸納。筆者常言：我們不需要像工程師軟件員那樣知其所以然，但是我們必須要做到深刻掌握so what，也就是每項(xiàng)技術(shù)意味著什么，能夠帶給它的合作伙伴或者終端消費(fèi)者什么利益，這是我們學(xué)習(xí)的尺度所在。霍夫曼人當(dāng)然不會(huì)變成書呆子，我們要成為有科技感知的傳播匠人。

半導(dǎo)體電子領(lǐng)域，是霍夫曼在中國傳播市場占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位的行業(yè)，近年來中國政府大力發(fā)展和扶植半導(dǎo)體行業(yè)，中興事件再次掀起了舉國上下對實(shí)體科技行業(yè)前所未有的關(guān)注，一大批中國本土的半導(dǎo)體企業(yè)崛起快速成長，開始走向世界舞臺(tái)。這對霍夫曼公關(guān)來講，是巨大的、不可復(fù)制的發(fā)展機(jī)遇。霍夫曼逐漸形成覆蓋半導(dǎo)體全產(chǎn)業(yè)鏈上中下各端的服務(wù)矩陣，從半導(dǎo)體材料、設(shè)計(jì)、封裝測試，到應(yīng)用芯片，霍夫曼服務(wù)多達(dá)十余家國際領(lǐng)先客戶，這樣的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)發(fā)展模式，在業(yè)內(nèi)也是絕無僅有。助力這樣特定行業(yè)傳播的爆發(fā)性成長，是和霍夫曼公關(guān)“因人設(shè)崗”的又一人才策略密不可分的。

為了服務(wù)好專業(yè)性強(qiáng)的客戶，就要設(shè)置特別的崗位匹配專業(yè)的技術(shù)傳播型人才。有別于大量國際公關(guān)公司客戶執(zhí)行到客戶總監(jiān)的單一人力服務(wù)體系，霍夫曼中國公司設(shè)有Technique Content function的職能團(tuán)隊(duì)，選拔不同工科專業(yè)學(xué)科出身且文筆優(yōu)秀的人才，輔以專業(yè)的國際化傳播技能培養(yǎng)，讓其在日常工作中接觸大量的IT、化工、能源、制造業(yè)客戶，不斷提高業(yè)內(nèi)知識(shí)積累和文字功底，保證為客戶提供有見地的“內(nèi)行內(nèi)容”。JJ畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)微電子系，是霍夫曼上海有7年司齡的老員工，談到自身的職業(yè)發(fā)展心得時(shí)興奮的表示：“我從小就對科技和文字都很有興趣，大學(xué)畢業(yè)后第一份工作就幸運(yùn)地加入了霍夫曼這個(gè)平臺(tái)，這里不同門類的全球科技客戶層出不窮的前沿技術(shù)不斷激發(fā)我的探索欲，讓我的專業(yè)學(xué)以致用，拓寬視野，加之根據(jù)員工優(yōu)勢特點(diǎn)定制職業(yè)規(guī)劃的企業(yè)文化，7年多的積累和歷練讓我慢慢成長為一個(gè)半導(dǎo)體領(lǐng)域的職業(yè)傳播人，支持霍夫曼成為公關(guān)界最懂半導(dǎo)體的公司。”

人才即機(jī)遇，人才即發(fā)展，這在公關(guān)行業(yè)已被廣為證實(shí)?！耙槊總€(gè)上進(jìn)的成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件，助其揚(yáng)長避短，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，進(jìn)而聚流成海，讓企業(yè)基業(yè)長青”，這是筆者理解的人才戰(zhàn)略的終極目標(biāo)。