創(chuàng)新傳播效率 引導(dǎo)社會(huì)輿論

根據(jù)2017年8月4日中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CN-NIC）發(fā)布的第40次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%，超過(guò)全球平均水平4.6個(gè)百分點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)成為民眾獲取信息的主要渠道，政務(wù)微博不僅具有信息發(fā)布、提供政務(wù)服務(wù)的功能，而且還具有穩(wěn)定和引導(dǎo)社會(huì)輿論的作用，在網(wǎng)絡(luò)背景下，不斷發(fā)展政務(wù)微博，提高政府職能部門的辦事效率，成為電子政務(wù)戰(zhàn)略的主要落腳點(diǎn)之一。

自2011年開始，我國(guó)政務(wù)微博就開始呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，網(wǎng)友們習(xí)慣稱之為“我國(guó)政務(wù)微博元年”，越來(lái)越多的政府機(jī)構(gòu)開通微博，并通過(guò)微博的形式進(jìn)行信息發(fā)布、了解民意、問(wèn)政于民。隨著電子政務(wù)逐漸成為一種有效的政府管理手段，政務(wù)微博更以井噴的速度在發(fā)展。根據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心（人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室）發(fā)布的《2017政務(wù)指數(shù)·微博影響力報(bào)告》截止2017年底，經(jīng)過(guò)微博平臺(tái)認(rèn)證的政務(wù)微博達(dá)到173569個(gè)。其中政務(wù)機(jī)構(gòu)官方微博134827個(gè)，公務(wù)人員微博38742個(gè)。政務(wù)微博的規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，并朝矩陣化、專業(yè)化、垂直化的方向發(fā)展。根據(jù)公布的數(shù)據(jù)，政務(wù)微博在2017年總發(fā)博數(shù)8092萬(wàn)，較2016年增長(zhǎng)了8%，政務(wù)微博總粉絲量達(dá)到24.6億，較2016年增長(zhǎng)了12%，新增粉絲中30歲以下的用戶占到了82%。政務(wù)微博總閱讀量3303億、總互動(dòng)數(shù)54.5億。

政務(wù)微博矩陣逐漸形成，關(guān)聯(lián)部門協(xié)同、線上線下相結(jié)合，政務(wù)服務(wù)的范圍、效率不斷提升，跨部門、跨級(jí)別、跨地區(qū)聯(lián)動(dòng)的意識(shí)和能力也不斷提升。對(duì)政務(wù)微博重視程度不斷提高使得其營(yíng)運(yùn)能力不斷加強(qiáng)，政務(wù)微博頻繁結(jié)合熱點(diǎn)進(jìn)行策劃，并通過(guò)內(nèi)容、形式和技術(shù)的創(chuàng)新提升傳播效率能夠更加高效地完成在年輕群體中的信息傳播。廣大政務(wù)微博對(duì)新媒體傳播新方式的理解和重視不斷加強(qiáng)，在政務(wù)公開上，視頻化表達(dá)逐漸成為主流表達(dá)方式。

而近年來(lái)，湖北各級(jí)政府部門也在嘗試積極運(yùn)用微信等新媒體開展信息公開、網(wǎng)上辦事和公眾互動(dòng)，宣傳政策解疑釋惑，提高辦事效率，拉近與群眾距離，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的政務(wù)微信號(hào)。5月25日，2018湖北“政能量”高峰論壇暨楚天輿情數(shù)據(jù)研究院揭牌儀式開幕上，荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）輿情信息部以包括考察文章總數(shù)、總閱讀量和總點(diǎn)贊數(shù)、日均閱讀量和點(diǎn)贊數(shù)、篇均閱讀量和點(diǎn)贊數(shù)、頭條閱讀量和點(diǎn)贊數(shù)等一系列指標(biāo)在內(nèi)組成的評(píng)估維度矩陣。在依托大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上根據(jù)加權(quán)計(jì)算出的WCI值進(jìn)行排序，首次揭曉了湖北十佳政務(wù)微信榜單。

如武漢市交通管理局微信公號(hào)“武漢交警”。采用了服務(wù)號(hào)的形式，將公號(hào)分成了“v用戶～惠民服務(wù)”和“警民互動(dòng)”三個(gè)主要板塊，集快速辦事、信息公開、網(wǎng)友互動(dòng)三者于一身，使得用戶能夠迅速辦理包括交通罰款、事故報(bào)案、進(jìn)度查詢等一系列交通相關(guān)事務(wù)，在武漢地區(qū)粉絲超過(guò)百萬(wàn)，每天點(diǎn)擊量30多萬(wàn)，因用戶體驗(yàn)好、方便群眾辦事，備受推崇。有家住漢口但每天需到到光谷上班的網(wǎng)友點(diǎn)贊稱，開車離家前，都會(huì)習(xí)慣性地打開“武漢交警”微信公眾號(hào)，查看路況、限行等通知。平時(shí)在市區(qū)辦事，也通過(guò)此微信公號(hào)查找停車場(chǎng)，甚至通過(guò)“武漢交警”還可以查詢交通違法記錄，甚至處理刮擦等交通事故。

省內(nèi)閱讀類優(yōu)秀公號(hào)的典型代表如縣區(qū)系統(tǒng)政務(wù)微信號(hào)十佳榜首，枝江市委宣傳部主理的“枝江發(fā)布”，據(jù)枝江市委宣傳部副部長(zhǎng)王祖奎介紹，“枝江發(fā)布”堅(jiān)持權(quán)威發(fā)布、關(guān)注民生、服務(wù)社會(huì)的定位，積極傳播新時(shí)代正能量。自2015年2月上線運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)推送信息1500余篇，總閱讀量接近3000萬(wàn)，擁有粉絲30萬(wàn)。

此外，作為治理能力提升的重要舉措，作為湖北最大的網(wǎng)絡(luò)資訊平臺(tái)和輿論陣地的荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）協(xié)同多家政府機(jī)關(guān)單位，傾力打造了《網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政——民生熱線》欄目，推動(dòng)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部了解群眾所思所愿，積極回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切。在“政能量”峰會(huì)上，武漢市洪山區(qū)34家單位一次性實(shí)名人駐荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)。

目前，該欄目實(shí)名入駐單位900余家，每月收到網(wǎng)友留言500余條，其中200余條留言轉(zhuǎn)送省直各廳局及市縣相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查回復(fù)。根據(jù)網(wǎng)友留言、單位回復(fù)及告函傳達(dá)等情況，荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）制作《網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政——民生熱線》網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政月度簡(jiǎn)報(bào)和湖北問(wèn)政分析報(bào)告。月度簡(jiǎn)報(bào)平均點(diǎn)擊量超過(guò)20萬(wàn)，湖北問(wèn)政分析報(bào)告稿件常被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，該欄目已成為各級(jí)黨委政府與網(wǎng)友溝通的連心橋。電歲

（荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）輿情信息部）