關(guān)于圖書館如何為老年讀者服務(wù)的思考

艾麗努爾?甫拉提

摘 要：當(dāng)前中國(guó)的人口的一個(gè)重要的特點(diǎn)就是人口的老齡化問(wèn)題，隨著社會(huì)的發(fā)展，國(guó)家的醫(yī)療水平逐年上升，相應(yīng)帶來(lái)的就是老年人的數(shù)量逐年增加，所以對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)以及幫助就成了社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，老年人是整個(gè)社會(huì)的弱勢(shì)群體，而圖書館作為整個(gè)社會(huì)的人文主義的體現(xiàn)，能充分代表社會(huì)的文化水平，通過(guò)提升圖書館對(duì)老年人服務(wù)的質(zhì)量，老年人能充分感受到整個(gè)社會(huì)對(duì)他們的關(guān)懷，所以研究圖書館如何為老年人來(lái)進(jìn)行服務(wù)就顯得尤為有實(shí)際意義，本文以圖書館為研究對(duì)象，對(duì)圖書館如何為老年讀者進(jìn)行服務(wù)進(jìn)行深入探討。

關(guān)鍵詞：圖書館 老年讀者 服務(wù) 思考

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）06-00-01

據(jù)最新的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)老齡辦在召開(kāi)的人口老齡化國(guó)情教育新聞發(fā)布會(huì)給出相關(guān)的數(shù)據(jù)，截至2017年年底，我國(guó)60歲及以上的老年人口數(shù)量達(dá)到2.41億，這個(gè)數(shù)量占總?cè)丝跀?shù)量的17.3%，同時(shí)根據(jù)吳玉韶（全國(guó)老齡辦副主任）所說(shuō)，我國(guó)從1999年正式步入人口老齡化社會(huì)到2017年，老年人口凈增的數(shù)量達(dá)到了驚人的1.1億，人口老齡化的問(wèn)題已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)在社會(huì)面前。而現(xiàn)在，人口老齡化的進(jìn)程不斷加快，在新的形勢(shì)與背景下，如何合理有效地開(kāi)展老年人的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，促進(jìn)社會(huì)的人文主義關(guān)懷，這對(duì)于整個(gè)社會(huì)的文化進(jìn)步有著重大的意義。

一、圖書館對(duì)于老年讀者的服務(wù)意義

自從二十世紀(jì)到現(xiàn)在，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化的社會(huì)，這種趨勢(shì)在短時(shí)間不會(huì)有轉(zhuǎn)變。那么何所謂人口的老齡化呢，就是從整個(gè)社會(huì)的人口結(jié)構(gòu)上體現(xiàn)出人口老化的特點(diǎn)。最近一個(gè)新的詞語(yǔ)“超老齡社會(huì)”逐漸引起人們的重視，這正是我國(guó)要步入的狀態(tài)。同時(shí)也不難發(fā)現(xiàn)，來(lái)圖書館的老年人數(shù)量在不斷增加，看書看報(bào)或者查閱資料，這說(shuō)明老年人的需求還是很大的，老年人也成為讀者隊(duì)伍的一支中堅(jiān)力量。而圖書館作為面向社會(huì)服務(wù)性質(zhì)的文化產(chǎn)業(yè)，不能將老年人這個(gè)巨大的群體忽略，將知識(shí)以及教育學(xué)習(xí)傳遞給老年讀者，在老年人能接受的方式和范圍內(nèi)提供相應(yīng)的知識(shí)。所以，圖書館應(yīng)該積極響應(yīng)，充分體現(xiàn)對(duì)老年人的關(guān)心和尊敬，積極為老年人服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“老有所樂(lè)”的含義，這對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定以及社會(huì)文化的促進(jìn)都起著重要的作用，同時(shí)也可以將老年人的智慧資源容納進(jìn)圖書館的資源庫(kù)，加以利用。

二、圖書館在老年讀者服務(wù)中存在的問(wèn)題

1.服務(wù)規(guī)劃以及保障制度不夠完善

圖書館的服務(wù)規(guī)劃和保障制度對(duì)于圖書館的長(zhǎng)期發(fā)展起著重要的作用，但到目前為止，我國(guó)還沒(méi)有針對(duì)圖書館提出相應(yīng)的法律政策。缺乏相應(yīng)的法律保障，圖書館的發(fā)展難免會(huì)受到制約和阻力。而圖書館自身針對(duì)老年人群體提出的制度還是比較緩慢并且不完善的，單獨(dú)依靠片面的規(guī)章制度是沒(méi)辦法起到良好作用的。所以，服務(wù)規(guī)劃以及保障制度不夠完善所引發(fā)的問(wèn)題不容小覷。例如：不同經(jīng)濟(jì)水平的地區(qū)圖書館建設(shè)不一，不同圖書館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定，同時(shí)服務(wù)水平參差不齊，圖書館彼此之間合作展開(kāi)程度不夠等等問(wèn)題。

2.圖書館無(wú)法滿足老年讀者的閱讀需求

分析圖書館的作用，圖書館的職能中，閱讀以及外借是圖使館只能種最重要的服務(wù)。但是，通過(guò)深入分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，圖書的資源總量還是比較少的，資源不經(jīng)常進(jìn)行更新，都比較陳舊，同時(shí)經(jīng)費(fèi)的限制使得并不能及時(shí)購(gòu)買新的資源，其次，滿足老年讀者人群的圖書資源更是少之又少，除此以外，公共圖書館也并沒(méi)有對(duì)于老年人的需求進(jìn)行主動(dòng)了解，并進(jìn)入深層次的分析，就單純的追求圖書數(shù)量，所以圖書館提供的圖書資源并不能滿足消費(fèi)群體的需求，所以進(jìn)一步造成了惡性的循環(huán)，浪費(fèi)了可用的圖書資源。

3.缺乏完整的服務(wù)體系， 人才供應(yīng)存在問(wèn)題

分析圖書館對(duì)老年讀者的服務(wù)過(guò)程，通過(guò)進(jìn)一步總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)，為什么在圖書館的服務(wù)過(guò)程中會(huì)存在很多問(wèn)題呢，歸根結(jié)底在于缺乏一套完整的服務(wù)體系，在前期沒(méi)有進(jìn)行老年讀者的需求分析，在服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，在服務(wù)結(jié)束以后，沒(méi)有進(jìn)行合理的反饋，長(zhǎng)此以往，服務(wù)過(guò)程形成惡性的循環(huán)。同時(shí)人才的供應(yīng)也是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。因?yàn)槔夏曜x者群體的特殊性，他們?cè)趧倮粨粜睦砩隙夹枰鼮樘厥獾恼疹?，這就需要圖書館的人員具有比同行業(yè)的其他人員更高的素質(zhì)要求，但是恰恰是這一點(diǎn)，很多圖書館都不達(dá)標(biāo)。圖書館人員的素質(zhì)水平低，專業(yè)知識(shí)技能不達(dá)標(biāo)，服務(wù)水平也無(wú)法滿足老年群體的需求。同時(shí)沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度，這都造成圖書館對(duì)老年讀者的服務(wù)質(zhì)量偏低。

三、圖書館針對(duì)老年讀者服務(wù)的相關(guān)對(duì)策

通過(guò)本文對(duì)圖書館老年讀者的服務(wù)進(jìn)行深入分析探討，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行對(duì)策分析。首先就是對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，要制定并完善相應(yīng)的宏觀政策以及法律法規(guī)。俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。在圖書館方面，也要形成相應(yīng)的一致性的服務(wù)規(guī)范，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理統(tǒng)一，同時(shí)要注重對(duì)圖書館人員的素質(zhì)以及知識(shí)技能的培養(yǎng)，對(duì)于老年人的心理以及性格進(jìn)行分析，讓相關(guān)人員根據(jù)不同的情況進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)，將人員素質(zhì)提升上去，才能進(jìn)一步將圖書館的老年讀者的服務(wù)質(zhì)量提升上去。同時(shí)，圖書館可以就相關(guān)事宜進(jìn)行宣傳，根據(jù)圖書館之間的合作實(shí)現(xiàn)資源共享，進(jìn)一步完善相應(yīng)的合作機(jī)制。同時(shí)增強(qiáng)與老年讀者的溝通，獲取老年人的智慧資源并且加以利用，提高老年人的閱讀積極性。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，伴隨著社會(huì)老齡化問(wèn)題的加重，如何進(jìn)一步關(guān)心愛(ài)護(hù)老年人是我們社會(huì)上每一位成員的責(zé)任和義務(wù)。積極的為老年人提供相應(yīng)的滿足他們需求的服務(wù)是整個(gè)社會(huì)的要求，讓老年人感受到社會(huì)的關(guān)懷，圖書館作為人文主義的重要力量，在對(duì)老年讀者的服務(wù)商更應(yīng)該凸顯它重要的地位。首先應(yīng)該提高圖書館以及相應(yīng)人員的服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行制度以及法規(guī)的制定，積極滿足老年讀者的需求，讓老年人在圖書館中感受到輕松愉悅的讀書體驗(yàn)，進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。

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