涂鴉智能：助推中國(guó)智能產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)千億產(chǎn)值

智能產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)入快車道，家電智能化趨勢(shì)已不可逆轉(zhuǎn)。家電市場(chǎng)亟待智能化升級(jí)，相應(yīng)的，家電行業(yè)也都在拓展更多的智能產(chǎn)品。擁抱智能生態(tài)，拓展智能音箱及智能語音入口所衍生出來更多智能變化，是幾乎所有家電品牌著手進(jìn)行的變革。

智能音箱，只是智能家居的一部分。如今，智能鎖、智能家居等構(gòu)成的全屋智能，乃至由智能設(shè)備保駕升級(jí)的健康、娛樂、生產(chǎn)制造等全方面場(chǎng)景，在提高人們生活“智力”的同時(shí)，也在助力工業(yè)制造的“智商”。

根據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)布的新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃，到2030年，中國(guó)將實(shí)現(xiàn)人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過1萬億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過10萬億元。這其中，僅智能家居產(chǎn)業(yè)的規(guī)模，就將達(dá)到近700億元。

單就智能家居領(lǐng)域，未來市場(chǎng)將迎來“智商”大爆發(fā)。據(jù)研究機(jī)構(gòu)Research and Markets報(bào)告顯示，未來五年全球智能家居設(shè)備和服務(wù)市場(chǎng)將每年以8%到10%的速度增長(zhǎng)；易觀智庫也提出，中國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)將達(dá)到1800億元人民幣。

在這一輪的巨變中，如何能找準(zhǔn)市場(chǎng)風(fēng)向，快速完成智能化，打造更多的智能生活空間、智能產(chǎn)品、智能品牌、智能服務(wù)，讓智能市場(chǎng)增量得到最大程度的釋放，是當(dāng)下擺在所有企業(yè)面前的一大難題。

從2018年4月27日起，在浙江慈溪啟航的未來智能化商業(yè)峰會(huì)，開啟了今年全國(guó)12場(chǎng)智能之旅。由杭州涂鴉信息技術(shù)公司（下稱“涂鴉智能”）主辦的未來智能化商業(yè)峰會(huì)，每一站都吸引了當(dāng)?shù)卣f(xié)會(huì)以及國(guó)內(nèi)頂尖投資機(jī)構(gòu)、智能制造、人工智能、全屋智能等眾多企業(yè)家到場(chǎng)，共話中國(guó)智能產(chǎn)品制造的當(dāng)下與未來。

作為一個(gè)全球化智能平臺(tái)，涂鴉為用戶提供一站式人工智能物聯(lián)網(wǎng)（AIOT）解決方案，也是世界排名前列的語音AI交互平臺(tái)。

涂鴉連接消費(fèi)者、制造品牌、OEM廠商和零售連鎖的智能化需求，為客戶提供一站式人工智能物聯(lián)網(wǎng)的解決方案，并且涵蓋了硬件接入、云服務(wù)以及APP軟件開發(fā)三方面，形成人工智能+制造業(yè)的服務(wù)閉環(huán)。

截至2017年11月底，涂鴉智能搭建的智能云已覆蓋包含中國(guó)、美國(guó)、歐洲、中東、東盟等在內(nèi)的近200個(gè)國(guó)家和地區(qū)，智能產(chǎn)品銷往100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，服務(wù)全球超過1萬家客戶，為近1.1萬款智能產(chǎn)品提供智能化解決方案，產(chǎn)品觸達(dá)數(shù)千萬消費(fèi)者。目前日處理設(shè)備請(qǐng)求量超過200億次，日語音AI交互600萬次，累計(jì)數(shù)據(jù)量達(dá)到1PB。

今年7月底，涂鴉智能宣布完成近2億美元的C輪融資，該輪投資者由澳大利亞主權(quán)財(cái)富基金Future Fund、NEA、中金硅谷基金、寬帶資本、Qua-drille Capital、香港查氏家族基金（C.M.Capital）等組成。涂鴉智能創(chuàng)始人兼CEO王學(xué)集表示，新一輪融資將助力涂鴉智能繼續(xù)著力于AI+IoT技術(shù)創(chuàng)新，落地Smart Home（智能家居）、Smart Business（智能商業(yè)生態(tài)）、Smart City（智慧城市）等終端用戶場(chǎng)景，快速推進(jìn)消費(fèi)者IoT場(chǎng)景爆發(fā)。

在中國(guó)，智能產(chǎn)品將開啟一個(gè)千億級(jí)的市場(chǎng)?！拔磥硪荒陜?nèi)，涂鴉智能會(huì)幫助100家合作伙伴，實(shí)現(xiàn)每家超過100萬臺(tái)的年銷售量，總共實(shí)現(xiàn)1000億元的產(chǎn)值?！蓖盔f智能董事長(zhǎng)兼總裁陳燎罕表示。

生而智能

人們對(duì)涂鴉智能的認(rèn)知，最先是從智能家居開始的。

下班回到家門口，無需再掏鑰匙，智能鎖上的攝像頭可以自動(dòng)識(shí)別訪客——確認(rèn)是主人后、自動(dòng)開門；進(jìn)門后，燈、空調(diào)已經(jīng)自動(dòng)打開，或許你說一句“好累啊”，燈光自動(dòng)變暗；想看電視？說一句簡(jiǎn)單口令，電視便自動(dòng)開機(jī)，而且還是你鐘意的頻道。

而上述所有的操作，你都可以通過語音，或者在手機(jī)APP上實(shí)現(xiàn)。不少家電都為消費(fèi)者開啟了自己的智能化體驗(yàn)，可不同品牌的家電間，APP是獨(dú)立的——你需要打開空調(diào)的APP控制溫度，然后打開掃地機(jī)器人的APP來掃地。

涂鴉讓智能家居的控制不再如此繁瑣，一個(gè)APP解決控制所有家電。人們走進(jìn)語音控制、智能場(chǎng)景、自動(dòng)化搭建的智能之家里，如同有虛擬管家在操持家事。

“我們給不同品牌的家電，配備上一個(gè)芯片模塊，就能用一個(gè)APP進(jìn)行控制?！蓖盔f智能創(chuàng)始人兼CEO王學(xué)集說，對(duì)于一般的家庭，所有傳統(tǒng)家電進(jìn)行智能改造并聯(lián)網(wǎng)，費(fèi)用在幾千到萬元不等。

不僅如此，添加了涂鴉智能模塊后，開關(guān)、插座、燈具等也都變得智能，并且可以互聯(lián)互通?！爸悄墚a(chǎn)品不是虛無縹緲的概念，而是一個(gè)實(shí)實(shí)在在可能在家里發(fā)生作用的一件影響人們生活的東西，市場(chǎng)教育已經(jīng)得到展開。”涂鴉智能COO楊懿說，“全屋智能不僅僅是你有新的產(chǎn)品，而且需要互聯(lián)互通?！?/p>

據(jù)悉，涂鴉人工智能以全屋智能為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了整套智慧家庭解決方案的布局。涂鴉人工智能已經(jīng)囊括智能冰箱、智能空調(diào)、智能照明、智能安防等品類的近百款產(chǎn)品，共同組成了可真實(shí)體驗(yàn)的智慧生活場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了涵蓋家庭安防、健康醫(yī)療、環(huán)境控制、教育娛樂等領(lǐng)域的解決方案，滿足不同家庭的智慧化生活需求，可為消費(fèi)者構(gòu)建現(xiàn)代化的智能家居生活場(chǎng)景。

2014年涂鴉智能剛進(jìn)入智能行業(yè)時(shí)，很多企業(yè)還只是拿一個(gè)產(chǎn)品試一試要不要做智能化。四年過去了，無論是在行業(yè)還是整個(gè)社會(huì)中，所有家電都在做智能化升級(jí)，所有家電行業(yè)也都在拓展更多的智能產(chǎn)品。

“涂鴉智能從誕生之初就是一個(gè)全球化的公司和平臺(tái)，全球哪里有市場(chǎng)我們就去哪里?！?月27日舉行的武漢站“未來智能化商業(yè)峰會(huì)”上，楊懿如此表示。

2014年，涂鴉智能成立伊始，就是要打造一個(gè)AI+IOT平臺(tái)。在整個(gè)生態(tài)中，涂鴉智能有著不凡的使命。

建立智能化平臺(tái)，對(duì)技術(shù)難度、技術(shù)積累要求極高。這不同于國(guó)內(nèi)很多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)末期的商業(yè)模式，是用錢砸出來的?！爸辽傩枰獌赡暌陨系募夹g(shù)積累，比如取暖器的節(jié)能方案設(shè)計(jì)，需要用到計(jì)算學(xué)習(xí)等技術(shù)，對(duì)AI能力的要求也很高?！蓖鯇W(xué)集說，“智能互聯(lián)網(wǎng)的早期，非?？季考夹g(shù)與產(chǎn)品的沉淀。”

在涂鴉所有智能方案、智能平臺(tái)等產(chǎn)品的背后，是一支國(guó)內(nèi)頂尖的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)曾主導(dǎo)開發(fā)阿里云、云OS、支付寶掃描支付等項(xiàng)目。不僅僅是幫助整個(gè)產(chǎn)品做智能化，在操作系統(tǒng)里完成所有產(chǎn)品的互聯(lián)互通，而且還要完成所有產(chǎn)品從生產(chǎn)到渠道到銷售，及所有產(chǎn)品的智能全球化。

“涂鴉一直在打造一個(gè)平臺(tái)，希望這個(gè)平臺(tái)像生活當(dāng)中的水電一樣，非常重要，但是不用你們操心，我們希望在產(chǎn)品、技術(shù)、渠道上面幫客戶全面賦能，幫助所有制造業(yè)插上智能的翅膀，我們希望可以解決這樣一個(gè)愿景，沒有任何資金問題?！蓖盔f智能董事長(zhǎng)兼總裁陳燎罕表不。

花8個(gè)小時(shí)的時(shí)間，把傳統(tǒng)產(chǎn)品變成一款可以用手機(jī)APP和語音控制的產(chǎn)品；15天時(shí)間，把產(chǎn)品達(dá)到量產(chǎn)。這是涂鴉智能正在搭建的一個(gè)極簡(jiǎn)極速的智能平臺(tái)。在杭州、深圳等城市，廠商把空氣凈化器帶到涂鴉智能，等回去的時(shí)候，已經(jīng)變成智能的空氣凈化器。

如今，涂鴉智能做到的不僅僅是語音控制的交互體驗(yàn)，還包含智能場(chǎng)景體驗(yàn)，所有設(shè)備之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。這些互聯(lián)互通及自動(dòng)化舒適系統(tǒng)，讓整個(gè)智能市場(chǎng)有了更大的增量。

“現(xiàn)實(shí)中，我們合作的很多工廠和制造品牌，增量都幾乎以超10倍的速度在增長(zhǎng)?！标惲呛闭f這是一個(gè)最好的時(shí)代，“在這個(gè)時(shí)代中，涂鴉智能有不輸于硅谷的IoT技術(shù)能力，匹配中國(guó)制造、成本、產(chǎn)能優(yōu)勢(shì)，再加上智能化在用戶心中已成不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，讓這個(gè)時(shí)代更顯精彩?！?/p>

從2017年開始，涂鴉智能已經(jīng)和近萬家廠商合作，積累了龐大的智能產(chǎn)品庫。在這個(gè)智能產(chǎn)品庫中，用戶可以自由選擇，組成符合自己喜好和需要的智能家居方案，并通過涂鴉智能APP或者包括天貓精靈、Rekid、Amazon Echo、Google Home等全球所有主流語音交互入口進(jìn)行控制，擺脫過往多個(gè)品牌多個(gè)APP的麻煩操作。

陳燎罕表示，涂鴉不是市場(chǎng)部門，而是業(yè)務(wù)部門?！巴盔f智能搭建的AloT平臺(tái)，可以成為傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型為智能制造的助推器?！?h3>智能化風(fēng)潮來襲

2018年上半年，北京大學(xué)教授、數(shù)字中國(guó)研究院華南分院副院長(zhǎng)李鷹，參加了粵港澳大灣區(qū)有關(guān)智能制造的論證。此次論證，不少專家形成一個(gè)共識(shí)：白色家電是下一輪家庭智能化發(fā)展重要基礎(chǔ)。

“家電不僅要白色，通過智能制造變成藍(lán)色，通過環(huán)保變成綠色，通過金融和現(xiàn)在增值服務(wù)變成金色、紅色等等。智能制造，尤其是智能家電會(huì)讓家庭智能化呈現(xiàn)多彩的發(fā)展。”李鷹表示。

智能家電起源于亞馬遜電商，智能產(chǎn)品最初與消費(fèi)者親密接觸始于此，之后逐步出現(xiàn)眾籌。如今，在北美、歐洲很多國(guó)家，線下賣場(chǎng)已普遍出現(xiàn)了智能產(chǎn)品的貨架，甚至很多海外渠道上出現(xiàn)了智能導(dǎo)購員這一新興職業(yè)，來幫助消費(fèi)者選擇智能產(chǎn)品。

在全球，智能產(chǎn)品的市場(chǎng)不僅成熟了，而且已經(jīng)進(jìn)入了快車道。智能市場(chǎng)的成熟有諸多標(biāo)志性事件。

2014年，三星收購了物聯(lián)網(wǎng)公司Smart Things，推出智能家居套裝；幾乎同一時(shí)間，飛利浦推出了智能產(chǎn)品線。此后，亞馬遜、谷歌都推出了自己的智能音箱，并深度滲透市場(chǎng)。亞馬遜和谷歌去年在北美銷售了超過2000萬臺(tái)智能音箱。

所有高科技產(chǎn)品市場(chǎng)成熟的過程都類似，由國(guó)際大品牌先牽頭啟發(fā)熱潮。從2007年蘋果跟安卓發(fā)布的第一代產(chǎn)品開始，智能手機(jī)在發(fā)達(dá)國(guó)家接近10%的滲透率用了5年，一直到2012年iPhone4和HTC的爆品上市才實(shí)現(xiàn)。

同智能手機(jī)一樣，智能音箱也是這樣的爆品。語音助手能和人對(duì)話，改善人們的生活，實(shí)現(xiàn)很多在傳統(tǒng)產(chǎn)品上無法實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。“巨頭品牌正在通過爆款產(chǎn)品教育市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)者。”楊懿表示。

從2017年底開始，全球范圍內(nèi)幾乎所有零售渠道都設(shè)立了智能產(chǎn)品部，派出自己的工作人員在全球范圍內(nèi)搜集智能產(chǎn)品，設(shè)立線下智能產(chǎn)品專柜——前幾年智能音箱大行其道，卻和他們沒有關(guān)系，他們有了危機(jī)感。

今天，在中國(guó)發(fā)源的微商、電商也擁抱智能，智能設(shè)備開始在全渠道線上線下全面進(jìn)入到大家的生活和消費(fèi)中。隨著巨頭開始擁抱智能，渠道開始引導(dǎo)用戶，人們也越來越了解智能生活方式。

中國(guó)機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)出口商會(huì)秘書長(zhǎng)郭奎龍，也感受到智能化浪潮帶來的新機(jī)遇。

改革開放40年來，我國(guó)機(jī)電產(chǎn)品對(duì)外貿(mào)易發(fā)展突飛猛進(jìn)，尤其是最近30年，中國(guó)機(jī)電產(chǎn)品出口規(guī)模從15.6億美元，增長(zhǎng)到2017年的1.31萬億美元，占我國(guó)貨物貿(mào)易出口比重由30年前的8.6%增長(zhǎng)到2017年的55_7%。如今，中國(guó)機(jī)電產(chǎn)品的出口額占全球出口比重約為17%。

巨大的產(chǎn)能也意味著對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的依賴日益加深，隨著國(guó)際市場(chǎng)不確定因素增多，中國(guó)機(jī)電產(chǎn)品國(guó)際化的形勢(shì)更加嚴(yán)峻、復(fù)雜，產(chǎn)品的品牌附加值低、核心技術(shù)缺乏等瓶頸仍待突破。

“隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，世界產(chǎn)業(yè)分工和貿(mào)易規(guī)則面臨重塑，智能化快速滲透電子家電行業(yè)幾乎全部傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，全球技術(shù)和商業(yè)模式等都迎來顛覆性變革?！?月13日，郭奎龍?jiān)趶V東順德舉行的第四站未來智能化商業(yè)峰會(huì)上表示，“中國(guó)機(jī)電產(chǎn)業(yè)應(yīng)抓住智能化浪潮，快速向微笑曲線兩端爬升，充分利用智能化，改變提升傳統(tǒng)的商業(yè)模式和產(chǎn)品理念，以從賣產(chǎn)品升級(jí)到賣服務(wù)，從適應(yīng)需求到創(chuàng)造需求?！?/p>

從最開始的PCZ聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，到現(xiàn)在IoT互聯(lián)網(wǎng)，用戶體驗(yàn)和用戶溝通方式發(fā)生極大變化。人們從PC用戶體驗(yàn)到移動(dòng)用戶體驗(yàn)，再到現(xiàn)在語音控制、自動(dòng)化、智能化等，整個(gè)智能場(chǎng)景發(fā)生了很大的市場(chǎng)增量。“我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，語音控制這一用戶溝通方式的變化，讓智能設(shè)備市場(chǎng)出現(xiàn)了千億級(jí)的增量空間?！睏钴脖硎?，“消費(fèi)者會(huì)潛移默化地被身邊的環(huán)境所影響，采購的需求和渠道被打開?！?h3>助力10萬中小企業(yè)“智商”大升級(jí)

立志在2018年扶持10萬中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球智能化，這成為涂鴉智能平臺(tái)的使命。

對(duì)很多企業(yè)來說，擴(kuò)大銷量的唯一方法是做電商、在淘寶和亞馬遜上開店。電商是一個(gè)種子，能把智能產(chǎn)品這種全新的產(chǎn)品形態(tài)和生活體驗(yàn)植入消費(fèi)者心里。

為幫助企業(yè)從快速打造產(chǎn)品到快速進(jìn)入渠道，解決從工廠到全球貨架“最后一公里”問題，涂鴉智能成立了一個(gè)項(xiàng)目——智商全球通，該平臺(tái)將幫助10萬中小企業(yè)將產(chǎn)品賣到全世界。

“對(duì)于智商全球通來說，只要有好產(chǎn)品，涂鴉智能對(duì)接的所有渠道都會(huì)有及時(shí)訂單反饋，都可直接進(jìn)入到渠道里面?！蓖鯇W(xué)集表示，整個(gè)選品計(jì)劃會(huì)有品類標(biāo)準(zhǔn)及各個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，“我們希望，無論合作伙伴有什么樣的產(chǎn)品，都能做到快速智能化，讓渠道馬上納入選品計(jì)劃中”。

產(chǎn)品本地化、渠道本地化、供貨本地化、售后本地化，是智商全球通的四個(gè)服務(wù)層次。

很多中國(guó)制造商將產(chǎn)品輸出到海外的時(shí)候，會(huì)碰到文化障礙。除了當(dāng)?shù)匚幕?xí)慣和商業(yè)規(guī)則的不同，翻譯也是很重要的問題。賣產(chǎn)品到30萬人口的國(guó)家，相比賣產(chǎn)品到9000萬人口的國(guó)家，翻譯工作量并不會(huì)減輕。

“只有本地化的產(chǎn)品才能全球化，如果一個(gè)國(guó)家的本地化做不好，最好就先不要做?！睏钴舱J(rèn)為，立足本地，解決所有從工廠到貨架的四層服務(wù)體系，“是涂鴉智能一直在強(qiáng)調(diào)要打好的基礎(chǔ)——產(chǎn)品力”。

據(jù)楊懿介紹，對(duì)制造企業(yè)來說，本地化產(chǎn)品的能力，包括本地化的UI、本地化的產(chǎn)品服務(wù)，甚至本地化的產(chǎn)品測(cè)試，以及本地化的產(chǎn)品營(yíng)銷怎么做、產(chǎn)品包裝怎么給、產(chǎn)品知識(shí)怎么添加、產(chǎn)品的售后怎么來做，“這些都是判斷一家企業(yè)能否成功通往海外市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)”。

為了解決產(chǎn)品本地化的問題，涂鴉智能在全球建立了海外語言團(tuán)隊(duì)，通過母語者輸出各地適用的銷售素材，包括產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)說明書、包裝、規(guī)格、電商頁面，甚至具體到產(chǎn)品演示和廣告腳本，都會(huì)協(xié)助合作伙伴來完成。拿到產(chǎn)品的海外消費(fèi)者，感受不到這是舶來品。

具備本地的產(chǎn)品力后，涂鴉智能還致力于解決當(dāng)?shù)厍篮蜖I(yíng)銷問題，建立一個(gè)全世界最大的智能產(chǎn)品庫?！巴盔f智能有一個(gè)非常強(qiáng)大的海外營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，既能打通類似沃爾瑪這樣的海外渠道，也能打通海外運(yùn)營(yíng)商渠道，聯(lián)合海外當(dāng)?shù)仄放?，打造更多海量智能產(chǎn)品?！标惲呛闭f，這些產(chǎn)品將成為企業(yè)互聯(lián)互通的基因，“目前，這些渠道都已經(jīng)和涂鴉建立合作，引入更多智能產(chǎn)品，助力他們與終端用戶實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通”。

“涂鴉智能的合作伙伴，一個(gè)月就能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的出口規(guī)劃，進(jìn)口商和渠道商能快速實(shí)現(xiàn)采購決策，不像以前那樣跑春交會(huì)和秋交會(huì)，一年跑兩次，一個(gè)采購決策要做半年?！睏钴舱f。

當(dāng)對(duì)接完渠道后，企業(yè)通常還會(huì)遇到一個(gè)問題：貨如何到終端渠道手上？現(xiàn)實(shí)中，從工廠到真正終端渠道，中間需要經(jīng)歷很長(zhǎng)的過程：第一，工廠需要去解決資金的問題；第二，工廠需要解決中間物流，貨到貨、倉對(duì)倉的服務(wù)；第三，到了倉庫，工廠還需解決消費(fèi)者“最后一公里”問題。

“涂鴉智能可以幫助企業(yè)解決上述問題?！睏钴舱f，涂鴉智能和一海通集團(tuán)已經(jīng)達(dá)成了合作。一海通為涂鴉智能成立了專門團(tuán)隊(duì)，幫助用戶解決供應(yīng)鏈金融問題。

貨到達(dá)當(dāng)?shù)貍}庫后，如何實(shí)現(xiàn)最有效的對(duì)接？提前備貨，大大縮短到渠道、到用戶手上的時(shí)間，是企業(yè)的通常做法，涂鴉智能遵循了這一規(guī)律。目前，涂鴉智能已經(jīng)在做相應(yīng)嘗試，并已有很多項(xiàng)目在成功運(yùn)作。“今年的雙11和黑色星期五，在全世界的范圍內(nèi)，涂鴉智能將會(huì)幫助更多智能產(chǎn)品在市場(chǎng)上進(jìn)行銷售和流通。”陳燎罕說，涂鴉智能計(jì)劃與企業(yè)合作，“提前布局貨對(duì)貨、倉對(duì)倉，把黑色星期五變成一個(gè)智能星期五”。

企業(yè)把產(chǎn)品賣到海外，售后服務(wù)是最后一環(huán)，也是維護(hù)產(chǎn)品品牌最終的一關(guān)。

IoT產(chǎn)品售后服務(wù)比較復(fù)雜，大部分賣家和終端渠道對(duì)這些產(chǎn)品都不是特別懂，而這歸根到底是因?yàn)橹R(shí)傳遞特別復(fù)雜。當(dāng)17知識(shí)品類產(chǎn)品出來以后，會(huì)面臨工廠端知識(shí)結(jié)構(gòu)，這就要IoT，要聯(lián)網(wǎng)，也要有它的指示體系。而如何將工廠知識(shí)體系+涂鴉知識(shí)體系組成的知識(shí)庫快速地傳到用戶手上？這就是售后服務(wù)必須解決的問題。

涂鴉智能利用天生的基因，打造了售后服務(wù)系統(tǒng)，并在北美客戶身上得到了一些驗(yàn)證。涂鴉智能甚至幫北美客戶服務(wù)一些本地用戶和消費(fèi)者，并做成系統(tǒng)體驗(yàn)報(bào)告，幫助他們解決一系列問題。

從2017年11月份開始，涂鴉智能建立了海外客戶支撐團(tuán)隊(duì)，并構(gòu)建完善的知識(shí)庫和售后解決系統(tǒng)，通過本地化的售后服務(wù)體系，幫助客戶企業(yè)解決海外退換貨等問題，并提供及時(shí)的售后反饋。

如今，基于產(chǎn)品的品質(zhì)服務(wù)、當(dāng)?shù)氐臏y(cè)試標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)?shù)氐恼J(rèn)證服務(wù)，及當(dāng)?shù)氐乃杏脩袅?xí)慣和用戶體驗(yàn)，涂鴉智能已經(jīng)幫助工廠把貨物賣到要求極高的日本、美國(guó)和歐洲市場(chǎng)?！霸谶@個(gè)過程中，我們能快速幫助用戶落地?！蓖鯇W(xué)集表示，“涂鴉智能還能統(tǒng)計(jì)這件產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐挠脩羰褂们闆r，及時(shí)反饋數(shù)據(jù)，并幫助企業(yè)做好產(chǎn)品迭代更新，幫助企業(yè)做好銷售預(yù)測(cè)?！?/p>

“我們的終極目標(biāo)是讓客戶躺著賺錢。廠商只需要做產(chǎn)品規(guī)劃，其他的我們幫他們來實(shí)現(xiàn)?！标惲呛北硎尽?h3>貿(mào)易戰(zhàn)撼不動(dòng)智能消費(fèi)

從2018年3月份開始的中美貿(mào)易爭(zhēng)端，像破壞國(guó)際經(jīng)濟(jì)中的“萬有引力”一樣，各個(gè)領(lǐng)域、市場(chǎng)的貿(mào)易都心驚膽戰(zhàn)。

6月27日凌晨，楊懿與一個(gè)美國(guó)客戶召開了視頻會(huì)議?？蛻魮?dān)心，中美貿(mào)易戰(zhàn)會(huì)對(duì)雙方合作產(chǎn)生影響。

楊懿認(rèn)為，國(guó)際品牌和一線品牌肯定是會(huì)受影響的，因?yàn)樗鼈兊亩▋r(jià)有自己的體系，沒有按制造業(yè)的成本走。以智能球泡燈為例，主力品牌產(chǎn)品的售價(jià)是30美元-40美元，以中國(guó)的供應(yīng)鏈能力，成本可以做到三分之一到四分之一?！澳呐绿乩势占佣?0%-15%，我們?nèi)匀挥凶銐蚋?jìng)爭(zhēng)力。”

很多國(guó)際品牌的智能產(chǎn)品定價(jià)非常不合理，依然能做到巨大的體量。中國(guó)智能產(chǎn)品擁有巨大的成本優(yōu)勢(shì)和效率優(yōu)勢(shì)，即使特朗普出臺(tái)高關(guān)稅政策，對(duì)我們來說也不會(huì)有致命影響。

需求不會(huì)說謊，海外消費(fèi)者正大量購買智能產(chǎn)品；而且，世界別無選擇。截至2018年，Amazon Echo和Google HOME的出貨量已經(jīng)超過4500萬臺(tái)，覆蓋北美40%以上的家庭。40%以上家庭使用智能音箱后，帶來了圍繞智能音箱的智能設(shè)備的巨大市場(chǎng)。

中國(guó)制造在過去30年里積累了強(qiáng)大的綜合競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)在的中國(guó)制造，憑借現(xiàn)代化工廠、效益和綜合管理優(yōu)勢(shì)，以及供應(yīng)鏈集群效應(yīng)，覆蓋了超過全球一半、甚至70%以上的硬件產(chǎn)能。

中國(guó)有著強(qiáng)大的供應(yīng)鏈極度整合能力、垂直供應(yīng)鏈的高度集中能力。以浙江慈溪為例，世界上的電熨斗超過三分之一來自于慈溪，全球的電工插座80%來自于慈溪、三分之一的取暖器來自于慈溪。即便是貿(mào)易戰(zhàn)，也不會(huì)“帶走”一個(gè)國(guó)家的供應(yīng)鏈。

“只要需求在，供應(yīng)鏈在，就能為制造業(yè)提供強(qiáng)大的支撐?！睏钴脖硎?，“這些優(yōu)勢(shì)不是東南亞國(guó)家短時(shí)間能夠取代的。我們堅(jiān)信當(dāng)市場(chǎng)需求被打開，中國(guó)的制造企業(yè)會(huì)是最大的贏家?！?/p>