互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館信息服務(wù)比較研究

高霞

（天津師范大學(xué)管理學(xué)院，天津 300387）

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館信息服務(wù)比較研究

高霞

（天津師范大學(xué)管理學(xué)院，天津 300387）

通過(guò)在CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)中以關(guān)鍵詞為檢索式，檢索與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書(shū)館信息服務(wù)相關(guān)的文獻(xiàn)，并根據(jù)文獻(xiàn)梳理結(jié)果，查找、分類(lèi)、對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館信息服務(wù)實(shí)例。根據(jù)比較結(jié)果，反思當(dāng)下國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館在信息服務(wù)方面的局限，并借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出適用于我國(guó)國(guó)情以及圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的信息服務(wù)管理建議。

互聯(lián)網(wǎng) 高校圖書(shū)館 信息服務(wù)

1 引言

2000年以來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)進(jìn)步和信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書(shū)館向數(shù)字圖書(shū)館的過(guò)渡，圖書(shū)館的服務(wù)工作重點(diǎn)也逐漸從傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代化信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。在中國(guó)知網(wǎng)中以檢索式“KY=‘網(wǎng)絡(luò)’ANDKY=‘高校圖書(shū)館’ANDKY=‘信息服務(wù)’”進(jìn)行檢索，可獲得2000年至今的相關(guān)文獻(xiàn)184篇，其中尤以2002年至2006年間的論文數(shù)量居多，可見(jiàn)高校圖書(shū)館信息服務(wù)相關(guān)研究緊跟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的步伐。筆者通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館信息服務(wù)實(shí)例的對(duì)比研究，反思當(dāng)下國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館在信息服務(wù)方面的局限，并根據(jù)國(guó)外高校圖書(shū)館在這一方面具有代表性的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出適用于我國(guó)國(guó)情和圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的信息服務(wù)管理建議。

2 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館信息服務(wù)比較

信息服務(wù)是一項(xiàng)向用戶(hù)傳遞有價(jià)值的信息以幫助他們解決問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)信息的傳播、交流、增值的活動(dòng)［1］。當(dāng)代圖書(shū)館信息服務(wù)研究的主要內(nèi)容有信息用戶(hù)與信息需求、信息檢索與傳遞服務(wù)、參考咨詢(xún)服務(wù)、信息資源開(kāi)發(fā)與知識(shí)服務(wù)、圖書(shū)館宣傳服務(wù)等。由于高校圖書(shū)館覆蓋用戶(hù)范圍廣泛，且基于較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，對(duì)信息服務(wù)的新模式和技術(shù)往往率先使用，因此筆者以高校圖書(shū)館作為研究信息服務(wù)特點(diǎn)的對(duì)象。而國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展進(jìn)程迥異，因此信息服務(wù)水平有所差異?，F(xiàn)結(jié)合以下實(shí)例研究具體分析這些差距。

2.1 國(guó)外高校圖書(shū)館信息服務(wù)特點(diǎn)

2.1.1 基于科研與教學(xué)任務(wù)的信息服務(wù)

高校圖書(shū)館往往承擔(dān)著國(guó)家社科科研和社科教學(xué)的任務(wù)，因此許多國(guó)外高校圖書(shū)館信息服務(wù)具有通過(guò)開(kāi)放存取平臺(tái)為科研學(xué)者提供研究成果管理及共享途徑服務(wù)。如耶魯大學(xué)為新生設(shè)置的私人圖書(shū)館員項(xiàng)目（Personal Librarian Pro?gram），牛津大學(xué)社會(huì)科學(xué)圖書(shū)館為研究生開(kāi)設(shè)的社科展臺(tái)（Social Science Showcase），均為學(xué)生提供了培養(yǎng)研究思維能力、成果展示與交流的機(jī)會(huì)。此外，國(guó)外高校圖書(shū)館信息服務(wù)還具有針對(duì)實(shí)證項(xiàng)目提供指導(dǎo)與協(xié)助服務(wù)的亮點(diǎn)。如普林斯頓大學(xué)的社會(huì)學(xué)圖書(shū)館，通過(guò)建立專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)服務(wù)網(wǎng)站Data and Statistical Services，為讀者提供相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)分析工具、在線(xiàn)培訓(xùn)課程以及在線(xiàn)統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)［1］。

2.1.2 面向用戶(hù)的集成化個(gè)性信息服務(wù)

多年來(lái)，國(guó)外高校圖書(shū)館逐漸形成了面向不同時(shí)期、不同用戶(hù)的不同需求，以信息服務(wù)內(nèi)容與產(chǎn)品集成為目標(biāo)，以功能與平臺(tái)集成為基礎(chǔ)，將分布的資源和分散的服務(wù)按照一定的知識(shí)管理規(guī)則和服務(wù)目的，構(gòu)建成具有不同系統(tǒng)資源和服務(wù)的集成化個(gè)性信息服務(wù)模式。如美國(guó)北卡羅萊納州立大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)發(fā)支持用戶(hù)定制的信息門(mén)戶(hù)系統(tǒng)，為讀者提供個(gè)性化的數(shù)據(jù)、信息以及知識(shí)服務(wù)；美國(guó)西肯塔基大學(xué)則將圖書(shū)館與非圖書(shū)館、有償與無(wú)償、具有地域特色的信息資源集成到同一網(wǎng)站，開(kāi)創(chuàng)了具有集成化個(gè)性的信息門(mén)戶(hù)模式［2］。

2.1.3 側(cè)重?cái)?shù)字參考咨詢(xún)的信息服務(wù)

數(shù)字參考咨詢(xún)方面的信息服務(wù)一直以來(lái)為部分亞洲國(guó)家高校圖書(shū)館所重視。數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)（DigitalReference Services）具體指圖書(shū)館依托于互聯(lián)網(wǎng)，基于本地館藏和網(wǎng)絡(luò)信息資源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通訊手段向用戶(hù)提供突破時(shí)間和空間局限的參考咨詢(xún)服務(wù)的模式［3］。目前，韓國(guó)是亞洲國(guó)家中較早根據(jù)各高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和條件建立起相對(duì)完善的數(shù)字參考咨詢(xún)運(yùn)行機(jī)制的國(guó)家，其高校圖書(shū)館的咨詢(xún)館員和參考館員可以通過(guò)電子郵件、電子提示版、網(wǎng)頁(yè)及表格等模式解答讀者的問(wèn)題，以規(guī)范性管理和可選擇性方式實(shí)現(xiàn)了信息交流與服務(wù)過(guò)程交互。

2.1.4 緊隨開(kāi)放存取熱點(diǎn)的信息服務(wù)

在高校圖書(shū)館閱讀推廣、信息服務(wù)的實(shí)踐工作中，開(kāi)放存取（Open Access）這一免費(fèi)提供全文的形式越發(fā)受到重視和廣泛應(yīng)用。Association of Research Libraries將開(kāi)放存取定義為基于新數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化通信，任何人都可以及時(shí)、免費(fèi)、不受財(cái)力、法律或技術(shù)限制地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道獲取經(jīng)同行評(píng)議過(guò)的各類(lèi)文獻(xiàn)全文，用于從事或支持科研教育及其他活動(dòng)［4］。目前，發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)放存取的成果數(shù)量以及該形式的影響力均首屈一指。以美國(guó)佛羅里達(dá)州立大學(xué)圖書(shū)館的DScholarship數(shù)字計(jì)劃為例，學(xué)校中的各院系和科研人員都可以與校圖書(shū)館簽訂協(xié)議，將自己的研究成果和教學(xué)資料在D-Scholarship這一靈活、尖端的系統(tǒng)上進(jìn)行自存檔、管理和保存，從而節(jié)約成本；同時(shí)，該系統(tǒng)允許研究人員免費(fèi)訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)中收錄的各種類(lèi)型資料。這種免費(fèi)向社會(huì)公眾開(kāi)放學(xué)術(shù)信息的服務(wù)方式，打破了價(jià)格和使用權(quán)限的局限，從而達(dá)到保障科學(xué)信息長(zhǎng)期保存、推動(dòng)科研成果網(wǎng)絡(luò)化交流傳播、提升科研公共利用程度等初衷。

2.2 國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館信息服務(wù)特點(diǎn)

2.2.1 依托于社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的信息服務(wù)

在我國(guó)，Web2.0和社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Social Networking Services，以下簡(jiǎn)稱(chēng)SNS）的出現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)帶來(lái)新的服務(wù)理念及方式［5］。如廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)新浪微博實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)，即借助SNS網(wǎng)站的身份認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)入校圖書(shū)館的新浪微博，并通過(guò)良好的交互性、個(gè)性化信息定制等服務(wù)滿(mǎn)足讀者需求；清華大學(xué)、武漢大學(xué)等20余所高校圖書(shū)館則通過(guò)聯(lián)合開(kāi)發(fā)可接入豆瓣API的館藏圖書(shū)查詢(xún)APP，將本地圖書(shū)館館藏頁(yè)面與豆瓣書(shū)評(píng)相連接，實(shí)現(xiàn)查詢(xún)等信息服務(wù)；中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館更是基于SNS自建知識(shí)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)Ucenter-Home，通過(guò)逐步完善自建平臺(tái)來(lái)整合圖書(shū)館信息資源服務(wù)與用戶(hù)［6］。

2.2.2 網(wǎng)上館際互借形式的信息服務(wù)

由于傳統(tǒng)圖書(shū)館的館藏以紙質(zhì)印刷資料為主，因此以前的館際互借往往通過(guò)郵寄等方式進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞。這種形式的館際互借耗時(shí)較久，且出于郵寄途中的安全性考慮，圖書(shū)館的拒借率往往較高。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，將館藏資源進(jìn)行數(shù)字化、電子化、多媒體化儲(chǔ)存，通過(guò)E-mail等方式進(jìn)行館際互借，可以提高互借效率，實(shí)現(xiàn)傳播范圍更廣、傳遞途徑更迅捷的信息資源共享。如上海交通大學(xué)圖書(shū)館與國(guó)家圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心、CALIS主要高校圖書(shū)館、中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心、美國(guó)匹茲堡大學(xué)圖書(shū)館等建立了館際互借關(guān)系，交大圖書(shū)館用戶(hù)可以從其他圖書(shū)館獲取本校圖書(shū)館沒(méi)有收藏的文獻(xiàn)。

2.2.3 移動(dòng)圖書(shū)館形式的信息服務(wù)

自2006年起關(guān)于移動(dòng)圖書(shū)館相關(guān)研究的出現(xiàn)，更豐富了圖書(shū)館信息服務(wù)的形式。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展融合，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方便、快捷、低成本優(yōu)勢(shì)成為發(fā)展基于移動(dòng)圖書(shū)館的信息服務(wù)模式的基礎(chǔ)［7］。移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)是指讀者通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦、可穿戴設(shè)備等移動(dòng)終端設(shè)備，可獲取圖書(shū)館數(shù)字資源以及相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)［8］。移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必然產(chǎn)物，它打破了以往信息服務(wù)上的時(shí)間與空間局限，在使讀者能夠隨時(shí)隨地獲取館藏資源同時(shí)，更可進(jìn)一步與圖書(shū)館管理員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。如許多國(guó)內(nèi)高校購(gòu)買(mǎi)的專(zhuān)業(yè)移動(dòng)閱讀平臺(tái)超星移動(dòng)圖書(shū)館，不僅可以瀏覽圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的開(kāi)放存取系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)消息、視頻資源等，通過(guò)移動(dòng)端APP下載圖書(shū)、期刊、報(bào)紙等館藏資源，還提供網(wǎng)頁(yè)版和移動(dòng)端APP皆可進(jìn)行的館內(nèi)外學(xué)術(shù)資源一站式檢索和文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)。此外，該平臺(tái)還能夠?qū)崿F(xiàn)定制服務(wù)，如讀者可以訂閱所關(guān)注的應(yīng)用模塊或分類(lèi)信息，館藏資源和服務(wù)與自身關(guān)注的新聞時(shí)訊便可在同一個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接。

2.2.4 以MOOC教育為拓展的信息服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，使信息資源可以通過(guò)多渠道實(shí)現(xiàn)共享，其中，MOOC的興起為高校圖書(shū)館信息服務(wù)拓展了新的方向。在教育綜合改革的大背景下，我國(guó)目前有以清華大學(xué)為代表的數(shù)10所高水平大學(xué)采用MOOC（大規(guī)模開(kāi)放在線(xiàn)課程）為學(xué)生提供學(xué)術(shù)志趣類(lèi)課程、素質(zhì)拓展類(lèi)課程以及專(zhuān)業(yè)導(dǎo)論類(lèi)課程，形成一套新型優(yōu)質(zhì)化教育資源共建共有共享的體系，將階段教育變?yōu)槿谕ń逃?，將流水生產(chǎn)變?yōu)橐虿氖┙?，將地域教育變?yōu)楣蚕斫逃?］。高校圖書(shū)館所擁有的豐富的館藏資源和專(zhuān)業(yè)檢索工具及設(shè)備，是高校提供MOOC服務(wù)的保障，MOOC教育的課程開(kāi)發(fā)、信息導(dǎo)航等方面所具有的強(qiáng)大資源和專(zhuān)業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，更使其成為MOOC發(fā)展過(guò)程中的有力支撐。

3 我國(guó)高校圖書(shū)館信息服務(wù)現(xiàn)狀反思

國(guó)外高校圖書(shū)館更重視在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下基于具體任務(wù)、以用戶(hù)為中心，開(kāi)展多渠道、緊跟熱點(diǎn)的信息服務(wù)工作。而國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館信息服務(wù)近年來(lái)主要進(jìn)行社會(huì)性、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)式以及發(fā)揮高校圖書(shū)館教育背景優(yōu)勢(shì)的信息服務(wù)探索。

雖然國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館信息服務(wù)成長(zhǎng)迅速，但整體水平與國(guó)外相比仍存在差距。通過(guò)以上實(shí)例對(duì)比可歸納為以下3個(gè)方面：①在服務(wù)態(tài)度上，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館較為被動(dòng)，缺乏自主創(chuàng)新和具有特色的服務(wù)，導(dǎo)致許多信息服務(wù)形式的用戶(hù)認(rèn)知度還比較低，參與使用以及互動(dòng)交流的用戶(hù)更是少之又少。②在服務(wù)方式及內(nèi)容上，隨著近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)的普及和相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館開(kāi)始有意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通訊、新媒體等途徑進(jìn)行信息服務(wù)，但由于國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館目前尚且存在自建數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量較少、館藏?cái)?shù)字化程度有待加強(qiáng)等限制，因此出現(xiàn)館藏資源與創(chuàng)新信息服務(wù)路徑無(wú)法無(wú)縫銜接的情況。③在服務(wù)深度上，無(wú)論是始終存在的傳統(tǒng)信息服務(wù)形式，還是目前基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境興起的各種信息服務(wù)模式，我國(guó)高校圖書(shū)館在個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化以及用戶(hù)參與度等方面與國(guó)外尚且存在一定差距。

4 我國(guó)高校圖書(shū)館信息服務(wù)管理建議

根據(jù)對(duì)當(dāng)下國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館在信息服務(wù)方面的局限反思以及對(duì)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的借鑒，提出如下3個(gè)方面適用于我國(guó)國(guó)情以及圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的信息服務(wù)管理建議。

4.1 為不同用戶(hù)群體提供個(gè)性化信息服務(wù)

根據(jù)用戶(hù)需求細(xì)分群體，提供面向用戶(hù)的個(gè)性化信息服務(wù)。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，市場(chǎng)細(xì)分這一能夠滿(mǎn)足不同類(lèi)別顧客的特定需求的營(yíng)銷(xiāo)策略被廣泛采用。圖書(shū)館領(lǐng)域其實(shí)也存在多個(gè)用戶(hù)群體，每個(gè)用戶(hù)群都有相似的需求，因此將市場(chǎng)細(xì)分的概念引入圖書(shū)館領(lǐng)域，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下普及我們常常提到的定制服務(wù)（Customized Service），是高校圖書(shū)館基于龐大的用戶(hù)群體可實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新模式。目前國(guó)外日趨流行的My Library就是這方面的代表，其做法值得國(guó)內(nèi)借鑒：建立以用戶(hù)為中心，用戶(hù)可自主操作、收集、定制個(gè)性化組織數(shù)字資源的門(mén)戶(hù)，用戶(hù)可以從圖書(shū)館網(wǎng)站所提供的全部數(shù)字資源中，選擇自己需要的信息資源錄入My Library，再次訪(fǎng)問(wèn)My Li?brary時(shí)即可獲取相關(guān)的定制內(nèi)容［10］。這種形式一方面可以減少信息超載，另一方面可以加強(qiáng)信息服務(wù)工作中用戶(hù)的主觀(guān)能動(dòng)性和互動(dòng)交流。

4.2 以特色館藏資源擴(kuò)大和深化傳統(tǒng)信息服務(wù)內(nèi)容

增加特色館藏資源，從服務(wù)內(nèi)容上擴(kuò)大和深化傳統(tǒng)信息服務(wù)。雖然目前我國(guó)部分高校擁有自建數(shù)據(jù)庫(kù)，如比較著名的有北京大學(xué)圖書(shū)館的古籍拓片庫(kù)、西安交通大學(xué)圖書(shū)館的錢(qián)學(xué)森特色數(shù)據(jù)庫(kù)等，但這種特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的覆蓋程度十分有限，與全國(guó)各大高校自身的學(xué)科優(yōu)勢(shì)相比，其特色館藏資源數(shù)字化程度尚且有限，即信息服務(wù)的內(nèi)容還有待充實(shí)。因此，在今后的信息服務(wù)工作中，除了積極應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)方式的有用性、易用性和便捷性，更應(yīng)針對(duì)高校學(xué)科優(yōu)勢(shì)和特色，從更重要的內(nèi)容層面即數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)上加大力度，從而擴(kuò)大和深化傳統(tǒng)信息服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)體和虛擬館藏與創(chuàng)新信息服務(wù)路徑的無(wú)縫銜接。

4.3 與各界合作發(fā)揮高校圖書(shū)館的應(yīng)有作用

與社會(huì)各界合作挖掘信息服務(wù)深度與廣度，發(fā)揮高校圖書(shū)館的應(yīng)有作用。目前我國(guó)高校圖書(shū)館信息服務(wù)亟待挖掘深度與廣度，提升除科研學(xué)者外的社會(huì)公眾的參與度。例如，高校圖書(shū)館的常規(guī)信息服務(wù)采、編、流系統(tǒng)可以從手工或局域網(wǎng)形式向基于互聯(lián)網(wǎng)工作形式轉(zhuǎn)變，從而增強(qiáng)信息服務(wù)方式的專(zhuān)業(yè)化和社會(huì)化；同時(shí)，高校圖書(shū)館除了傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)性信息服務(wù)和為MOOC教育奠基，還可以通過(guò)與企業(yè)合作，建設(shè)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)［11］。一方面可以拓展自身的信息服務(wù)種類(lèi)，擴(kuò)大社會(huì)影響力，另一方面可以結(jié)合自身特色館藏和學(xué)科優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)搜集商業(yè)情報(bào)，整理商業(yè)數(shù)據(jù)，建立商業(yè)案例檢索平臺(tái)，從而使高校圖書(shū)館信息服務(wù)更接近公眾生活，發(fā)揮更強(qiáng)大的作用。

［1］白超群，李桂華.國(guó)外高校圖書(shū)館社會(huì)科學(xué)信息服務(wù)研究［J］.圖書(shū)館論壇，2015（4）：110-115.

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高 霞 女，1978年生。碩士，天津師范大學(xué)研究實(shí)習(xí)員。研究方向：檔案管理。

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2016-05-12；責(zé)編：徐向東。）