新健康中國戰(zhàn)略下，健康管理課程在壽險公司營銷員素質提升中的應用研究

謝雋

【摘要】通過對營銷員的課程培訓，并在其中增加管理類的課程如健康管理，并讓其成為營銷人員培訓的內容之一，在新時代健康中國為背景以及保險行業(yè)尋求轉型升級、實現(xiàn)以防治結合的健康保險機制的環(huán)境背景下，此舉措將顯得舉足輕重。

健康管理的發(fā)展前景；健康管理與保險的深度融合；保險公司開展健康管理服務的實踐；健康管理課程對營銷員的意義。

【關鍵詞】健康管理 壽險公司 營銷人員 素質

一、健康管理的發(fā)展前景

在我國人口老齡化日益嚴重以及經(jīng)濟快速持續(xù)發(fā)展的背景下，人們對保險行業(yè)的健康管理變得越來越重視，這就為我們帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。我國政府在滿足不斷增長的保險需求，同時為了規(guī)范和擴大保險市場，而且是健康市場，已經(jīng)把商業(yè)健康保險寫入政府大力扶持的行業(yè)中，并出臺了大量的圍繞健康保險良性發(fā)展的政策。這意味著我國的保險行業(yè)將迅速發(fā)展，同時為了響應國家政策號召，保險公司也在不斷調整市場戰(zhàn)略，增強公司軟實力。

同時在國家大力扶持保險行業(yè)參與對外開放的政策下，國外的大型保險公司也瞅準了這個機會，開始大量的入駐中國，截至目前為止，已經(jīng)有大約200家保險公司及其子公司在中國建廠并發(fā)展。在今天人口老齡化加劇的情況下，保險行業(yè)通過自身的特點和優(yōu)勢，不斷尋求機遇發(fā)展的同時，也促進了中國老齡化社會的進步。但是不能否認的是，目前我國的健康保險發(fā)展的并不能盡如人意，保險在我國的覆蓋率比較低，再加上人民對保險的參保意識不強，保險深度和密度都比較低。不過總體上來說，我國的健康保險還處在初級發(fā)展階段。

二、健康管理與保險的深度融合

在國際上衛(wèi)生體制的改革分為兩步，第一步是實現(xiàn)全面覆蓋，保證人人都能享有醫(yī)療保障，第二步是控制管理費用和成本。而在我國飛速發(fā)展的經(jīng)濟保障下，第一步醫(yī)療改革已經(jīng)基本完成，下一步亟待解決的就是醫(yī)藥成本的控制問題，如何完善醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革機制，來解決由于過度的醫(yī)療導致的居民用藥難用藥貴的問題。為此，政府應當充分的發(fā)揮市場的機制作用以及健康保險的專業(yè)上的優(yōu)勢，通過擴大產品供給，完善健康保險制度服務，是商業(yè)保險在各領域充分發(fā)揮主力軍的作用。

在國內外各大保險企業(yè)通過采取健康保險來經(jīng)營的實踐中可以看出，健康的保險和健康的管理服務兩者之間存在著天然的聯(lián)系。同樣健康保險在為客戶帶來便利和健康知識的同時，也需要與醫(yī)療服務機構加強溝通和交流，進一步的促進合作，為客戶提供良好的健康教育知識、疾病預防辦法、就醫(yī)服務指導等一系列的健康管理的服務，建立健全專業(yè)化的營銷模式。

三、保險公司積極開展健康管理服務的實踐

對健康管理服務的積極探索，使得保險行業(yè)的服務內涵得到了進一步的提升，對保險產業(yè)鏈的延伸，對助推業(yè)務的發(fā)展、助控醫(yī)療的風險都起到了極大的作用。在20多年前的僅有70多種的健康保險產品，發(fā)展到今天的兩千多種，并且涵蓋了從醫(yī)療疾病護理到失能收入損失的各類保險。服務的范圍也擴展到了健康教育、保健預防、醫(yī)療指導等領域。各大專業(yè)性的健康保險公司也在這一領域做了很大的進步和拓展。

同樣作為行業(yè)的領頭人，昆侖健康也在健康管理服務以及如何繼續(xù)深化等方面做了詳細的探索，在2013年該公司在保監(jiān)會的文件的推動下，以自己前期的實踐為基礎，打造了我國第一款針對性的保險，名為糖尿患者群疾病保險，專門針對慢性患者群。該產品的指導思想為“治未病”，并進行了實質性的突破，將產品更加的服務化，并有機結合了健康保險，完全符合國務院下發(fā)的促進健康服務行業(yè)的發(fā)展的方向。

另外，人保健康是保險行業(yè)第一個提出健康管理理念的保險公司，該公司的健康管理極具特色和成效，將健康管理服務完全的產業(yè)化，并開發(fā)了各類的新型健康管理服務產品，把保險和健康管理相結合，打造出了超一流全一體的服務管理機制，為客戶提供了非常人性化的服務，使客戶買的舒心，用的安心。

目前，國內大型保險公司對健康管理服務的深度探索，標志著我國保險業(yè)積極進取的理念和態(tài)度，為保險更加人性化的發(fā)展堅定了基礎。

四、健康管理課程對營銷員的意義

（一）營銷員隊伍的參差不齊將極大地約束保險行業(yè)的健康發(fā)展

雖然在現(xiàn)在的社會，營銷員的數(shù)量不斷的增加，但是各保險企業(yè)仍然最缺少營銷員，尤其是學歷高、知識水平和道德水平高的營銷員更是少之又少，而且保險企業(yè)往往在選拔機制上對學歷和知識水平道德水平缺乏嚴格的要求。保監(jiān)會在2015年更是取消了保險人代理的資格考試等入行選拔考試，這一舉措將有可能會造成營銷員整體素質和技能的降低。因此培訓營銷員就變得非常必要。

（二）提升營銷員的專業(yè)化水平以及綜合素養(yǎng)

在營銷員數(shù)量不斷增長的今天，為保險行業(yè)注入了新鮮而且活躍的血液，使得保險企業(yè)的面目日異月新。但是由于保監(jiān)會取消了一系列的營銷人員入行的選拔考試，使得保險行業(yè)入門無門檻、無底線，所以營銷員的準入就只能由保險企業(yè)自主掌握，這也就催生了各種腐敗，因此營銷員總體變得參差不齊，專業(yè)化水平和綜合素質更是得不到保證。

我國的保險業(yè)正在通過不斷深化改革，以充分的發(fā)揮市場的作用推動人力配置，使營銷員隊伍的建設變得更加的現(xiàn)代化、專業(yè)化。保險企業(yè)要不斷地提升營銷員的質量，進行系統(tǒng)化的培訓，加強人員的選拔和淘汰制度，保證整個營銷員團隊的優(yōu)質和素養(yǎng)。只有這樣，保險行業(yè)才能更加健康的朝著既定目標前進。

（三）提升客戶的健康素養(yǎng)

在保險行業(yè)不斷推出各類健康管理的服務產品的同時，各營銷員對客戶如何更加積極地接受并參與投保的引導問題應該受到各保險企業(yè)的足夠重視。

往往在各保險企業(yè)的員工組成中，營銷人員占有非常大的比例，同時他們也是跟客戶面對面接觸的時間是最長的，能夠直接清楚客戶的意愿。而且在與客戶不斷的交流中，更多的體現(xiàn)出來的并不是營銷員的保險專業(yè)知識，而是在不斷提及健康管理服務的時候，就會涉及更多的健康方面的話題。而這也剛好是保險行業(yè)缺乏的東西，大多數(shù)營銷員并不具備專業(yè)的醫(yī)學知識，他們獲取醫(yī)學知識的途徑大多來源于網(wǎng)絡，而網(wǎng)絡的消息準確性并不能得到保證，因此提升營銷員的健康知識儲備在一定基礎上就能提高客戶的綜合素質。

（四）促進保險的轉型升級

為了促進保險的轉型升級，可以采用從事后經(jīng)濟補償?shù)尼t(yī)療保險再到以防治結合為主的健康保險的方法。后者可以有效地推動客戶對于健康管理服務的認知，促進客戶的購買，從而不僅對健康管理服務產業(yè)的發(fā)展起到良好的作用，更加提高了客戶對于保險的認知和素養(yǎng)，使客戶養(yǎng)成良好的健康生活方式，進一步能夠減少發(fā)生疾病的幾率，也就減輕了醫(yī)療負擔，生活質量從而得到大的提高。

因此，通過對營銷員的課程培訓，并在其中增加管理類的課程如健康管理，并讓其成為營銷人員培訓的內容之一，在新時代健康中國為背景以及保險行業(yè)尋求轉型升級、實現(xiàn)以防治結合的健康保險機制的環(huán)境背景下，此舉措將顯得舉足輕重。