高?？倓展芾砼c服務工作的認識與思考

陳靜

摘 要：高校總務部門是學校行政機關(guān)的重要組成部門，保障了學校教育教學活動的正常開展。文章通過概述總務部工作特點，分析了總務部工作中存在的問題，結(jié)合實際對總務部工作作出認識與思考。

關(guān)鍵詞：高校;總務部;管理;服務

中圖分類號：G647? ??文獻標識碼：A

一、引言

高等學校的主要任務和目標就是教書育人、服務社會。習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出：要堅持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現(xiàn)全程育人、全方位育人，努力開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面?？倓詹孔鳛楦叩葘W校重要職能部門之一，必須堅持服務學校、服務師生，為學校教書育人工作添磚加瓦。

總務部，顧名思義，是統(tǒng)管學校大大小小事務、確保學校教學科研工作和各項日常工作正常運轉(zhuǎn)的部門。其主要職責是以踏實肯干的工作作風，服務教育，服務師生，借鑒新思路、開拓新方法，做到服務零缺陷、流程零失誤、設備零故障、安全零隱患。

二、總務工作特點

1.小而多

總務部作為高校行政機關(guān)的一員，其工作涉及學校綠化、衛(wèi)生保潔、采購招標、校醫(yī)院、計劃生育、辦公電話管理、工程監(jiān)督、房產(chǎn)管理、家具固定資產(chǎn)管理等，可以說是學校“大管家”。其承擔的工作瑣碎、繁雜卻極為重要，是學校教育教學工作正常運轉(zhuǎn)的堅實保障。同時，總務部還需要承擔學校各項臨時性工作，如福利性房產(chǎn)購房審核等。

2.上傳下達

總務部作為功能性行政機關(guān)，服務范圍是學校所有學院、專業(yè)及全體師生，是學校領(lǐng)導與廣大教職工、學生溝通的橋梁。第一，教職工、學生關(guān)于學?；痉盏膯栴}可由總務部上報至學校領(lǐng)導，經(jīng)領(lǐng)導討論決策后由總務部反饋至相關(guān)人員;第二，學校領(lǐng)導布置的關(guān)于學校基本服務、基礎(chǔ)建設等工作可由總務部按照職能部門工作職責進行任務分解及分配，結(jié)果匯總后由總務部上報學校領(lǐng)導審閱檢查。

3.得力助手

總務部主要工作為服務廣大師生，保障學校正常運轉(zhuǎn)。保障教職工安心安全工作，是總務部的工作要點。由此可以看出，總務部在學校教育教學過程中具有極為重要的助手特點，比如教學過程中黑板擦、粉筆的采購和管理，試卷、書籍印刷服務單位招標，教學樓、實驗室衛(wèi)生管理等，這些工作都由總務部負責。同時，總務部也是學校領(lǐng)導工作中的助手，一些事務性會議的安排與召開，廠家、服務單位來訪接待，廠家生產(chǎn)抽查，兄弟學校調(diào)研等，也都交由總務部處理。

4.窗口形象

總務工作涉及采購招標、商鋪招租、學生活動審批、教工宿舍申請、辦公耗材申領(lǐng)等，需接觸大量人員，其中不乏校外人員。服務態(tài)度好壞、工作效率高低、工作方法得當與否，都是衡量一個部門乃至一個學校整體形象與素質(zhì)的重要標尺。

三、總務工作問題

1.職員專業(yè)不對口

高校行政管理人員有個普遍現(xiàn)象：崗位工作與所學專業(yè)不對口，這就容易造成工作方式方法上的問題。如文書工作，因為總務部的工作性質(zhì)，需要起草的公文主要包括通知、函、請示等，如果專業(yè)不對口，就可能造成行文格式不規(guī)范、行文不暢等問題。再如水、電工程管理，行政管理人員需要掌握好建筑、土木等方面知識，能夠在工作中看懂CAD圖紙，準確判斷工程維修是否準確到位，如果專業(yè)不對口，就可能造成工程維修不及時、維修不到位等。

2.職員專業(yè)素養(yǎng)參差不齊

總務部作為一個“窗口”部門，需要接觸形形色色的人，在工作中必須尊重他人，以身作則，嚴于律己，善于溝通，勇于執(zhí)行，就事論事，從客觀出發(fā)，同時要能夠及時調(diào)整心態(tài)。有了良好的專業(yè)素養(yǎng)，工作起來會事半功倍?？倓展ぷ魃蟼飨逻_，如果不善于溝通，將造成信息溝通不暢、信息傳達失誤，對工作開展造成不利影響。再如，招標采購經(jīng)手金額大，難免會有些投標單位會動歪心思，這就需要招標職員保持平常心，廉潔自律，一視同仁，才能保證招標過程的公平公正。

3.工作優(yōu)先級不明

總務工作小而多，同時還會有很多臨時性的任務，這就容易造成工作優(yōu)先級不明、工作處理不及時的問題。很多時候我們都愿意先把一些瑣碎事先處理掉，然后集中精力去完成更復雜更有技術(shù)含量的事。但現(xiàn)狀往往讓人很難受，因為瑣碎的小事讓我們耗費了太多精力，而沒有更多的時間思考和做更有技術(shù)含量的事。例如，招標采購過程中同時開展多個項目，這就需要采購人員分清工作項目優(yōu)先級，緊急的、重大的項目先開展，待這些項目步入正軌后再開展其他項目。

四、總務工作思考

1.加強批評與自我批評

在日常工作中，學校、部門、個人要不斷加強批評與自我批評，及時發(fā)現(xiàn)問題并立即做出反饋與整改。與同事共事時不可避免會出現(xiàn)一些矛盾及問題，這要求我們多反省自身不足，多約束自身言行，站在他人立場考慮事情，思考是不是態(tài)度過于強勢，是不是以自我為中心，是不是工作不到位不仔細，是不是指責同事推卸責任，是不是考慮不全面不周到。只有經(jīng)常性地批評與自我批評，才能使整個部門建立起他制他律與自律自省結(jié)合、內(nèi)外部約束機制相輔相成、高效互補的科學機制，凝聚起部門成員的歸屬感與使命感，各項工作的開展必將越來越順暢，工作效率與質(zhì)量必將越來越高。

2.培養(yǎng)專注精神

在工作中，部門要引導職員專注于本職工作，全身心投入工作，力求把各項工作細節(jié)都做到完美，這樣才能更好地為學校師生服務。職員專注工作，不僅僅提高了工作效率、保障了工作質(zhì)量，而且會因為保質(zhì)保量完成工作而感覺到充實與滿足。

3.傾聽他人意見

在工作中，部門職員總會遇到一些不能解決的困難，這就需要我們能夠以謙卑求教之心詢問并傾聽他人意見。盡管因為立場、態(tài)度、思維模式及表達方式等原因，他人的意見與看法有時候并不能幫助我們解決問題，但是，多傾聽他人意見，我們會對問題有不一樣的理解與考慮。只有敞開心扉專注傾聽他人的意見與建議，取長補短、去蕪存菁，我們才能根據(jù)他人的反饋改進工作，更好地做好服務性事務。同時我們也有責任向他人反饋我們的意見與建議，幫助他人成長和改進完善工作。

4.樹立服務意識

總務部的工作宗旨就是服務，服務學校、服務師生，為學校及師生做好各項后勤保障工作。當然，服務意味著奉獻，沒有奉獻精神，沒有吃苦耐勞的作風，服務就沒有積極性、主動性和創(chuàng)造性，就難以勝任總務部工作。因此，我們要遵守崗位職責、紀律與規(guī)定，愛崗敬業(yè)，強化責任意識，扎實做好服務工作。在工作中，我們要注重時效性，及時上傳下達、準確傳遞信息，迅速回應各類信息并調(diào)整工作重點，確保各項日常性事務以及突發(fā)性事務得到妥善處理。我們要堅守服務奉獻準則，心系學院師生，廉潔自律，做到奉獻而不索取，正確處理名與利、苦與樂、得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，化壓力為動力，化被動服務為主動服務，努力在平凡的崗位上做出不平凡的成績，實現(xiàn)自己的價值，升華自己的人生。

5.開拓新方法

眾所周知，工作不能墨守成規(guī)，必須開拓創(chuàng)新、銳意進取，不斷改進工作方式方法，提高工作效率，落實“最多跑一次”。譬如用車申請，教師開會、學生外出調(diào)研學習均需用車，這種臨時性派車需要經(jīng)過總務部、保衛(wèi)處等多單位審批，如果遇到審批教師外出，就只能延后審批。一般情況下，用車申請為紙質(zhì)版，需要用車單位一項項簽字蓋章。如果辦理了網(wǎng)上辦事大廳，在網(wǎng)上進行用車申請，相關(guān)審批單位擁有審批權(quán)限，就可以網(wǎng)上審批，最后總務部再根據(jù)審批情況及時派車，不影響工作的及時性。

6.落實責任制

總務部工作的性質(zhì)要求全員參與，落實責任。全體工作人員要以高度的責任感和使命感，凝心聚力，扎實苦干，做好總務各項工作。由于崗位分工與職責，每個人負責一項事務。總務部要建立激勵和責任追究制度，將工作業(yè)績、師生滿意度作為個人年終考核評優(yōu)評先的重要指標。對工作積極、成績突出者予以表彰;對工作不到位、整改不力等問題，追究相應管理人員責任。

五、結(jié)語

新形勢下，學校及師生對總務部工作有著越來越高的要求。總務部必須及時根據(jù)學校、師生工作特點，緊密圍繞學校教育教學工作，積極做好立德樹人任務，不斷改善服務態(tài)度、改進工作方法，為師生創(chuàng)造和諧美麗校園，讓師生感受學校大家庭的溫暖。

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