探討大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下郵政未來(lái)的發(fā)展和機(jī)遇

雷永翔

摘 要：郵政的主營(yíng)業(yè)務(wù)是傳遞信件、包裹，辦理匯兌、發(fā)行報(bào)刊等，在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，郵政業(yè)務(wù)迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。本文主要分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代郵政行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，并提出了大數(shù)據(jù)時(shí)代郵政企業(yè)發(fā)展的主要策略，希望能夠給郵政企業(yè)的發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：郵政；大數(shù)據(jù)時(shí)代；發(fā)展

引言：大數(shù)據(jù)是指在一定時(shí)間范圍內(nèi)無(wú)法通過(guò)常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，通常大數(shù)據(jù)需要使用新的處理模式，這樣企業(yè)才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力，掌握海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，給郵政行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。

1大數(shù)據(jù)時(shí)代郵政面臨的挑戰(zhàn)

1.1大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代具有信息生產(chǎn)廉價(jià)、泛在、民主化，信息數(shù)字化、非主動(dòng)干預(yù)、信息量巨大、反饋豐富及時(shí)、信息具備外部性的特點(diǎn)[1]。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息的產(chǎn)生也遵循著摩爾定律，發(fā)生著指數(shù)級(jí)別的增長(zhǎng)。尤其是在廉價(jià)的儲(chǔ)存、計(jì)算和寬帶條件下，信息的生產(chǎn)、傳輸和儲(chǔ)存變得更加泛在并且廉價(jià)。普遍、多樣性的信息系統(tǒng)催生了信息生產(chǎn)的民主化和多源化，許多信息在產(chǎn)生時(shí)并沒(méi)有具體的數(shù)據(jù)模型。隨著計(jì)算機(jī)硬盤(pán)、CD和藍(lán)光DVD等儲(chǔ)存介質(zhì)的出現(xiàn)和普及，許多信息都開(kāi)始通過(guò)數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行儲(chǔ)存。用于專(zhuān)門(mén)記錄人們生活的軟件和設(shè)備的開(kāi)發(fā)，使得具有非主動(dòng)干預(yù)特點(diǎn)的信息大量產(chǎn)生。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量越來(lái)越大。通過(guò)數(shù)字化的記錄方式，人們不再僅僅通過(guò)文字來(lái)回顧思想、決策和行為，而是通過(guò)音頻、圖片和視頻等數(shù)字化方式記錄生活和生產(chǎn)，其越來(lái)越普遍。

1.2郵政面臨的挑戰(zhàn)

可以說(shuō)大數(shù)據(jù)時(shí)代為許多行業(yè)的發(fā)展都帶來(lái)了前進(jìn)的動(dòng)力和新的挑戰(zhàn)，郵政行業(yè)當(dāng)然也不例外。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，郵政面臨的挑戰(zhàn)主要有三點(diǎn)，第一點(diǎn)是，對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)的影響沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)，過(guò)去郵政部門(mén)只在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)時(shí)使用信息化技術(shù)，在當(dāng)今這個(gè)數(shù)據(jù)爆發(fā)的時(shí)代，機(jī)會(huì)稍縱即逝，而郵政對(duì)數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值卻沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)。第二點(diǎn)是，缺少對(duì)信息化的規(guī)劃管理。大數(shù)據(jù)時(shí)代的用戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越嚴(yán)苛，郵政面臨著巨大的創(chuàng)新壓力。但是由于缺乏信息化的規(guī)劃管理，數(shù)據(jù)沒(méi)有進(jìn)行良好的收集、儲(chǔ)存和上傳，許多業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)信息還有逐層匯報(bào)，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生的新需求也無(wú)法及時(shí)進(jìn)行快速的反應(yīng)。最后一點(diǎn)就是，數(shù)據(jù)的安全，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，客戶(hù)數(shù)據(jù)往往包含著許多私人的信息，防止信息的泄露，進(jìn)行有效的保障，就成了郵政管理的重中之重[2]。

2大數(shù)據(jù)時(shí)代郵政企業(yè)發(fā)展的主要策略

2.1進(jìn)行服務(wù)模式轉(zhuǎn)型

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，郵政企業(yè)要應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，進(jìn)一步發(fā)展，首先要建立起自己的數(shù)據(jù)分析和挖掘團(tuán)隊(duì)，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)制定決策，更好的為社會(huì)和民眾服務(wù)。其次是要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)、量化的管理，將經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)等進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)化的分析，發(fā)掘出潛藏在業(yè)務(wù)流程中的價(jià)值，為郵政企業(yè)的決策和運(yùn)營(yíng)提供輔助，進(jìn)一步提升管理的科學(xué)性。最后要借助第三方數(shù)據(jù)分析平臺(tái)來(lái)完善經(jīng)營(yíng)，第三方數(shù)據(jù)分析平臺(tái)具有專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析和挖掘能力，更能夠抓住那些稍縱即逝的市場(chǎng)先機(jī)，只有借助第三方的力量，郵政才能保證競(jìng)爭(zhēng)的有利地位，提升服務(wù)能力以及營(yíng)銷(xiāo)的有效性。此外，培養(yǎng)和吸引專(zhuān)業(yè)的信息化技術(shù)人才也是很有必要的，想要發(fā)揮出大數(shù)據(jù)的作用，離不開(kāi)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的支持，這也需要郵政企業(yè)招攬更多的高層次人才。

2.2加強(qiáng)數(shù)據(jù)的分析和挖掘

郵政企業(yè)在進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析和挖掘時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的收集、儲(chǔ)存、處理和最終結(jié)果的可視化呈現(xiàn)上都要格外重視。在進(jìn)行數(shù)據(jù)收集時(shí)，要制定統(tǒng)一的技術(shù)參數(shù)和錄入格式規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，保證郵政地址和郵政機(jī)構(gòu)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集規(guī)范統(tǒng)一。對(duì)于經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，要與過(guò)往數(shù)據(jù)進(jìn)行比照，保證數(shù)據(jù)的全面和真實(shí)。對(duì)于郵編地址、網(wǎng)運(yùn)、投遞等經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，將數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一歸集儲(chǔ)存，保證數(shù)據(jù)儲(chǔ)存的低成本、低能耗和可靠性。在儲(chǔ)存?zhèn)€過(guò)程中，要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理分類(lèi)，此外還要通過(guò)過(guò)濾和篩選，減少數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存量。郵政需要處理的數(shù)據(jù)量龐大，同時(shí)數(shù)據(jù)還存在著同源異構(gòu)、多空間和多實(shí)體之間的交互動(dòng)態(tài)特性，傳統(tǒng)的方法難以分析和處理，這就需要業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)分析和挖掘信息的能力，保證分析報(bào)告的使用價(jià)值。在開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，郵政公司可以通過(guò)多種方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的記錄，以此來(lái)保證數(shù)據(jù)的直觀性，以便于進(jìn)行決策和判斷。

2.3進(jìn)行信息化流程重組

管理模式的轉(zhuǎn)變對(duì)于郵政企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，進(jìn)行進(jìn)一步發(fā)展也是很有必要的。首先，郵政的高層對(duì)于大數(shù)據(jù)在郵政發(fā)展中的作用要有充分的認(rèn)識(shí)，將數(shù)據(jù)作為核心資源來(lái)重視，在企業(yè)內(nèi)做好宣傳，培養(yǎng)員工對(duì)大數(shù)據(jù)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用。其次，郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理制度，要以客戶(hù)的價(jià)值為導(dǎo)向，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，不斷完善企業(yè)的管理制度和服務(wù)流程，制定更加全面的制度和標(biāo)準(zhǔn)。必要時(shí)可以重塑企業(yè)的管理流程，通過(guò)體制的完善，保證信息數(shù)據(jù)的高效處理和流通反饋。許多院校和第三方企業(yè)都有優(yōu)秀的信息處理技術(shù)，郵政企業(yè)應(yīng)多與他們進(jìn)行溝通合作，提升自身的數(shù)據(jù)分析和挖掘能力。最后，對(duì)于企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)要加強(qiáng)呵護(hù)和關(guān)心，除了加強(qiáng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)和業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)外，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)也要加強(qiáng)維護(hù)和采集。

總結(jié)：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，郵政企業(yè)面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為了進(jìn)一步的發(fā)展，郵政企業(yè)要進(jìn)行服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，并加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和挖掘，以及信息化流程重組，為社會(huì)和民眾提供更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭毅. 大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)[J]. 新金融評(píng)論， 2012（1）.

[2]張帆， 王紹華. 論大數(shù)據(jù)時(shí)代郵政面臨的挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型機(jī)遇[J]. 郵政研究， 2013， 29（6）：1-4.