博物館社會(huì)志愿者招募機(jī)制探索與實(shí)踐

雷霞

摘要：成都杜甫草堂博物館是詩圣杜甫寓居成都時(shí)的居所，中國(guó)規(guī)模最大、保存最完好、知名度最高且最具特色的杜甫行蹤遺跡地。作為年觀眾量達(dá)百萬余人次的首批國(guó)家一級(jí)博物館，志愿者是其中一抹亮色，在各類社會(huì)教育活動(dòng)中是有效的人力資源補(bǔ)充和生動(dòng)的宣傳媒介。本文結(jié)合從事博物館志愿工作的實(shí)踐，試梳理成都杜甫草堂博物館2018年社會(huì)志愿者招募工作情況，探索形成完整的招募-培訓(xùn)-考核機(jī)制，讓志愿者在潤(rùn)物無聲中傳播與傳承文化遺產(chǎn)。

關(guān)鍵詞：志愿者招募文化遺產(chǎn)

博物館志愿者通常是指不計(jì)報(bào)酬，根據(jù)博物館的實(shí)際需要和他們自身的特殊興趣和專門技能，自愿參加博物館的工作，主動(dòng)為博物館提供服務(wù)、知識(shí)和專業(yè)技能的支持，并使自身某方面的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的社會(huì)個(gè)體或群體[1]。志愿者搭建起博物館與公眾的溝通橋梁，使博物館與社會(huì)、公眾間的交流變得更加親密。

成都杜甫草堂博物館作為年觀眾量達(dá)百萬余人次的首批國(guó)家一級(jí)博物館，志愿者是其中一抹亮色，在每年百余場(chǎng)的各類社會(huì)教育活動(dòng)中是有效的人力資源補(bǔ)充和生動(dòng)的宣傳媒介。為了深入貫徹黨的十九大精神，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，推進(jìn)志愿服務(wù)項(xiàng)目化、制度化、常態(tài)化，成都杜甫草堂博物館每年開展志愿者招募3至5次，補(bǔ)充志愿者力量，維系志愿者團(tuán)隊(duì)運(yùn)行。

成都杜甫草堂博物館的志愿者隊(duì)伍按人員構(gòu)成類型劃分為員工志愿者（由博物館一線員工為主，在志愿服務(wù)站點(diǎn)開展義務(wù)咨詢、便民利民志愿服務(wù)等）、小小講解員（以小學(xué)生、初中生為主，在博物館展廳內(nèi)開展義務(wù)講解服務(wù)）、高校志愿者（以四川成都各高校在校大學(xué)生為主，協(xié)助開展博物館社會(huì)教育活動(dòng)、提供文明勸導(dǎo)、義務(wù)講解等志愿服務(wù)）和社會(huì)志愿者四種類型。本文結(jié)合筆者從事博物館志愿工作的實(shí)踐，借梳理成都杜甫草堂博物館2018年社會(huì)志愿者招募工作情況，主要側(cè)重探索社會(huì)志愿者招募-培訓(xùn)-考核機(jī)制，培養(yǎng)志愿者在潤(rùn)物無聲中傳播與傳承文化遺產(chǎn)。

一、限定招募條件，創(chuàng)新招募形式，吸引報(bào)名人員

成都杜甫草堂博物館的社會(huì)志愿者招募采取“崗位自選-崗前培訓(xùn)-考核認(rèn)定”的流程，既能滿足志愿者發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)的心愿，又能現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)示范，幫助志愿者以更專業(yè)的水平提供志愿服務(wù)。2018年是成都杜甫草堂博物館第三年招募社會(huì)志愿者，區(qū)別于現(xiàn)有志愿者團(tuán)隊(duì)中的員工志愿者、小小講解員、高校志愿者、“草堂一課”講師志愿者，社會(huì)志愿者更傾向于招募“有愛心、有時(shí)間、有技能”的“三有”人士。

社會(huì)志愿者招募令文字中招募條件明確寫出：“有愛心”指的“熱心公益，自愿義務(wù)為公眾服務(wù)，具有團(tuán)隊(duì)精神”“熱愛文博事業(yè)”；“有時(shí)間”指的是“年齡在20-65周歲，身心健康”“可自由支配時(shí)間充裕，每月至少參加1次志愿活動(dòng)，服務(wù)期限以一年為周期”；“有技能”指的是“達(dá)到崗位技能要求”“遵守館內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，并積極參與志愿者培訓(xùn)及活動(dòng)”“按要求參加博物館組織的培訓(xùn)與考核，考核合格后成為正式志愿者”。按照技能需求，影像組、講解組、宣傳組、服務(wù)組等四個(gè)組的具體細(xì)則也有單列，如每次服務(wù)提供不低于5張優(yōu)質(zhì)作品，全年提供不低于200張圖片資料等具體的量化條件，或是有新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等資歷要求。符合招募條件的志愿者既能補(bǔ)充博物館人才需求，也能實(shí)在自我價(jià)值。

往年宣傳志愿者招募方式較為傳統(tǒng)，形式為博物館外擺放宣傳架宣傳、官方網(wǎng)站官方微博宣傳、現(xiàn)場(chǎng)手填報(bào)名表等。區(qū)別于往年的形式，招募令今年首次在“問卷星”軟件制作，利用官方微信發(fā)布，操作簡(jiǎn)便。通過一部手機(jī)，掃一掃二維碼或者點(diǎn)開網(wǎng)絡(luò)鏈接，就可以進(jìn)入報(bào)名表頁面，一分鐘之內(nèi)就能填寫提交，大大節(jié)約了報(bào)名者的時(shí)間，縮短了報(bào)名者與博物館的距離。招募令一經(jīng)發(fā)布，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)迅速傳播，短短數(shù)天收到了140余份報(bào)名自薦表。數(shù)量同2017年開展社會(huì)志愿者招募收到的有效報(bào)名表相比翻了兩番。從人員結(jié)構(gòu)來看，報(bào)名人員來自各行各業(yè)，有在校學(xué)生、律師、教授、全職媽媽、出租車司機(jī)、退休工人……呈現(xiàn)高學(xué)歷和多學(xué)科背景的趨勢(shì)。

在設(shè)置的四個(gè)組別中，講解組是最熱門的崗位，占了報(bào)名人員的一半，其次分別是服務(wù)組、影像組和宣傳組。筆者針對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行了一項(xiàng)問卷調(diào)查，問及報(bào)名草堂志愿者的原因，94.64%的報(bào)名者說“草堂文化底蘊(yùn)深厚，可以充實(shí)自己學(xué)識(shí)”，83.33%的報(bào)名者選擇了“草堂公益平臺(tái)，做有益于社會(huì)的事情”。在對(duì)志愿者動(dòng)機(jī)進(jìn)行調(diào)研時(shí)不難發(fā)現(xiàn)，成都杜甫草堂博物館作為國(guó)家一級(jí)博物館的平臺(tái)是吸引報(bào)名者的最大亮點(diǎn)。

二、從崗前培訓(xùn)到考核認(rèn)定，從奠定基礎(chǔ)到選拔上崗

“兵欲善其事，必先利其器”，打造一支優(yōu)秀的博物館志愿者隊(duì)伍，志愿者培訓(xùn)工作尤為關(guān)鍵?！皪徢芭嘤?xùn)”是成都杜甫草堂博物館志愿工作的一大特色，即為志愿者上崗前的一系列基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，連貫集中地一氣呵成。

成都杜甫草堂博物館結(jié)合自身特點(diǎn)，精心策劃組織的課程套餐，包含了杜甫草堂博物館概況、志愿者章程及管理細(xì)則解讀、楹聯(lián)知識(shí)、三國(guó)文化、成都通史等內(nèi)容，分別邀請(qǐng)了文博系統(tǒng)資深講解人員授課，形式多樣，內(nèi)容豐富。通過一系列崗前培訓(xùn)，讓志愿者對(duì)自己的職責(zé)和義務(wù)有清晰的認(rèn)識(shí)，消除對(duì)博物館的陌生感，順利走向志愿者崗位。

在培訓(xùn)結(jié)束后，還有專業(yè)技能考核。2018年的“考核認(rèn)定”環(huán)節(jié)安排在“文化與自然遺產(chǎn)日”當(dāng)天進(jìn)行，結(jié)合當(dāng)天的主題活動(dòng)，根據(jù)不同崗位志愿者的崗位要求，制定考試題目，讓志愿者們深度參與博物館工作，了解工作常態(tài)。比如，影像組要求為拍攝活動(dòng)當(dāng)天的人物照、景物照、攝影見解，宣傳組要求為活動(dòng)撰寫活動(dòng)宣傳案、新聞稿，講解組要求試講部分展廳，服務(wù)組要求為活動(dòng)提供協(xié)助，演練服務(wù)狀態(tài)等。博物館工作人員篩選報(bào)名信息，核算崗前培訓(xùn)出勤率，特邀行業(yè)專家綜合志愿熱情、服務(wù)時(shí)間、專業(yè)技能、現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)等因素進(jìn)行考量，最終公平公正公開評(píng)選出新晉志愿者。

三、結(jié)語

通過考核的志愿者將成為成都杜甫草堂博物館志愿團(tuán)隊(duì)的新生力量，在詩圣故居弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，用服務(wù)詮釋“潤(rùn)物細(xì)無聲”的詩圣情懷，用行動(dòng)傳播與傳承文化遺產(chǎn)。成都杜甫草堂博物館的社會(huì)志愿者招募采用的“崗位自選-崗前培訓(xùn)-考核認(rèn)定”流程，既能為博物館招募到一批流失率較低的志愿者，為博物館工作注入新鮮血液，促進(jìn)博物館事業(yè)發(fā)展，也能為志愿者提供個(gè)人社會(huì)教育平臺(tái)，提升個(gè)人文化素養(yǎng)，促進(jìn)志愿者個(gè)人成長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]樓航燕：《博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)的探索與實(shí)踐》，《青年與社會(huì)》，2013年第1期，第203-205頁。