新質(zhì)生產(chǎn)力人力資源社會保障AI+RPA數(shù)字員工

“通過我們新研發(fā)的AI+RPA（機器人流程自動化）數(shù)字員工，可以準(zhǔn)確快速調(diào)取服務(wù)對象的參保信息、工商注冊信息、就業(yè)信息，實時智能化審核，實現(xiàn)了‘閃批’，大大提高了服務(wù)效率?！鄙綎|省臨沂市人力資源社會保障局局長葛龍江說。

早上一上班，臨沂市人力資源社會保障局就業(yè)援助科王建軍熟練地打開電腦，依次點入智能機器人程序、就業(yè)系統(tǒng)、社保系統(tǒng)，利用人力資源社會保障AI+RPA數(shù)字員工——就業(yè)數(shù)字機器人，有條不紊地開展失業(yè)登記審核。

現(xiàn)在數(shù)字技術(shù)發(fā)展迅猛，并被越來越多的領(lǐng)域使用，大大提高了工作效率，被群眾廣泛認(rèn)可。如何利用數(shù)字化技術(shù)更好地為全市就業(yè)服務(wù)，解決當(dāng)下就業(yè)工作不能全天候24小時服務(wù)、人工審批服務(wù)工作量大、易出現(xiàn)差錯等問題，擺在了臨沂市人力資源社會保障局黨組面前。經(jīng)過充分調(diào)研和論證，局黨組決定引入AI+RPA技術(shù)，大力發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，打造人力資源社會保障AI+RPA數(shù)字員工，實現(xiàn)人力資源社會保障服務(wù)流程的自動化和智能化。

一、 流程再造 推出“閃批”模式

“數(shù)字機器人24小時不間斷工作，可以讓我們將精力用在處理復(fù)雜的和個性化的服務(wù)需求上，大大減輕了我們工作量，提高了工作效率，真正實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾和業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員少跑腿”，就業(yè)援助科張萍說。

人力資源社會保障AI+RPA智能審核以數(shù)字化信息化為基礎(chǔ)，實現(xiàn)了審批模式創(chuàng)新，達(dá)到了簡約化的目的。

實施“業(yè)務(wù)融合”流程再造，辦結(jié)空間再壓縮，時間再縮短。依托臨沂市人力資源社會保障業(yè)務(wù)綜合支撐平臺，在“一窗通辦”模式基礎(chǔ)上，推進(jìn)“業(yè)務(wù)融合、集中審批”改革，提供無差別受理、跨板塊審核、一站式服務(wù)。實施全市通辦，打破屬地辦理限制，首批推行91項業(yè)務(wù)全市通辦，滿足企業(yè)、群眾就近跨區(qū)域無差別同標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)。創(chuàng)新“閃批”服務(wù)模式，將人力資源社會保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“山東通”協(xié)同辦公平臺集成對接，實現(xiàn)秒審秒批。

二、精準(zhǔn)施策 實現(xiàn)效能最大化

“在打造人力資源社會保障AI+RPA數(shù)字員工的過程中，我們深入梳理和分析相關(guān)業(yè)務(wù)，明確哪些業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)可以通過自動化來完成，實現(xiàn)了精準(zhǔn)對接。”臨沂市人力資源社會保障局社?？瓶崎L徐志宏說。

利用人力資源社會保障AI+RPA數(shù)字員工流程自動化程序，可以自動調(diào)取參保人員的社保、工商注冊、就業(yè)登記等信息，按照政策設(shè)定的失業(yè)登記判定規(guī)則，開展失業(yè)登記審核，并實時截取社保參保狀態(tài)、工商注冊狀態(tài)截圖以備核查。

通過數(shù)字員工自動抓取參保人員的失業(yè)繳費信息、工商信息、醫(yī)保信息、全國參保繳費狀態(tài)、失業(yè)金及補助金的領(lǐng)取情況和失業(yè)登記等信息，按照失業(yè)金申領(lǐng)的政策要求可以進(jìn)行綜合校驗并進(jìn)行智能審核。

人力資源社會保障AI+RPA數(shù)字員工上線后，優(yōu)勢凸顯。人力資源社會保障AI+RPA數(shù)字員工7×24小時全天候高效執(zhí)行工作任務(wù)，尤其是在業(yè)務(wù)高峰期，通過數(shù)字員工能夠及時將業(yè)務(wù)進(jìn)行審核并進(jìn)行失業(yè)金的發(fā)放，大大地減輕了業(yè)務(wù)工作人員壓力，提高人力資源社會保障業(yè)務(wù)效率；通過自動化處理大量重復(fù)性的查詢和數(shù)據(jù)比對任務(wù)，如數(shù)字員工在醫(yī)保查詢和全國查詢比對系統(tǒng)中替代經(jīng)辦人員完成重復(fù)性的查詢和比對工作，釋放人力資源，使工作人員有更多精力去處理復(fù)雜和個性化的服務(wù)需求；數(shù)字員工可以大大降低出錯率，基于明確的規(guī)則操作，盡可能消除人為因素產(chǎn)生的錯誤，提高服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確性。目前，人力資源社會保障AI+RPA數(shù)字員工平臺已在臨沂市人力資源社會保障系統(tǒng)開展試運行。試運行期間，通過人力資源社會保障AI+RPA數(shù)字員工機器人日均辦理就業(yè)失業(yè)業(yè)務(wù)500余筆，且實現(xiàn)零失誤辦理。

臨沂市人力資源社會保障局失業(yè)保險科張林清晰記得第一單智能數(shù)字員工“閃批”并給申請人短信反饋了審核結(jié)果的畫面。為確認(rèn)申請人是否收到審核結(jié)果短信，張林給失業(yè)人員張婷撥打電話，張婷滿意地回答：“已經(jīng)收到反饋信息了，短信提示我有醫(yī)保繳費未能審核通過，我正要去處理的，真是沒想到，我昨天晚上提交的申請，幾分鐘就收到了審核結(jié)果，你們加班辛苦了”，張林開心地說：“我們現(xiàn)在有機器人數(shù)字員工，可以24小時不打烊為您服務(wù)?！睆堟帽硎荆骸艾F(xiàn)在的服務(wù)真是越來越快，越來越好了，居然不受上下班時間限制了！”

三、積極創(chuàng)新 拓展業(yè)務(wù)范圍

“人力資源社會保障AI+RPA數(shù)字員工，作為一種基于人工智能和自動化技術(shù)的虛擬勞動力，能夠模擬業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的操作，執(zhí)行一系列與人力資源社會保障服務(wù)相關(guān)的任務(wù)。”臨沂市人力資源社會保障局副局長劉海濤說。

人力資源社會保障AI+RPA數(shù)字員工初步探索試點時主要應(yīng)用于社保查詢、就業(yè)服務(wù)等。臨沂市人力資源社會保障局大膽創(chuàng)新，積極探索，通過業(yè)務(wù)顆粒化標(biāo)準(zhǔn)化改造、人工智能輔助、多系統(tǒng)鏈接、加深技術(shù)融合，擴展了人力資源社會保障智能審批、跨系統(tǒng)信息轉(zhuǎn)錄、服務(wù)事項智能巡檢、信息智能采集等多項功能，有效解決就業(yè)、社保、醫(yī)保等異構(gòu)系統(tǒng)集成問題和以往業(yè)務(wù)流程中常見的數(shù)據(jù)繁雜采集難、二次轉(zhuǎn)錄次數(shù)多、審批流程復(fù)雜、跨部門溝通難、經(jīng)辦人員重復(fù)性勞動效率低、易出錯等問題，極大提高了工作效率。

2023年度，臨沂市本級共辦理失業(yè)登記10175條，人力資源社會保障AI+RPA數(shù)字員工一個小時可以開展失業(yè)登記審核約30條，據(jù)此，8個小時可以審核200余條，完全可以滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)經(jīng)辦需要。

按照失業(yè)保險快辦行動要求失業(yè)保險金審核必須當(dāng)日辦結(jié)，每當(dāng)面臨即將下班才新推送的業(yè)務(wù)，失業(yè)保險科科長牟燕總想加班加點把業(yè)務(wù)審?fù)?，因跨部門異構(gòu)系統(tǒng)的限制而備受困擾，AI+RPA技術(shù)的使用，不僅破解了數(shù)據(jù)孤島效應(yīng)，也打破了時間限制，以前的困擾迎刃而解，提高了失業(yè)保險待遇審批工作的“加速度”。