如何減少供電企業(yè)抄核收工作差錯(cuò)的策略研究

李春萍

摘要：供電企業(yè)的工作過程中抄核收的工作是十分重要的，同時(shí)供電企業(yè)也可以在此項(xiàng)工作中獲取一定的經(jīng)濟(jì)效益，因此，抄核收的工作質(zhì)量從很大程度上來說決定站電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)在具體抄核收工作的實(shí)施中，經(jīng)常會(huì)受到不同因素影響，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一定差錯(cuò)，這給電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成了一定損失。對(duì)電力企業(yè)抄核收工作中常見差錯(cuò)進(jìn)行分析，提出減少差錯(cuò)的建議。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；抄核收差錯(cuò)；措施建議

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1抄核收工作中的常見差錯(cuò)

1.1抄表中常見差錯(cuò)

抄核收工作的第一步就是抄表，抄表差錯(cuò)往往會(huì)影響整個(gè)抄核收工作，造成不必要的損失?，F(xiàn)階段，智能電表越來越受歡迎，抄核方式已經(jīng)進(jìn)入自動(dòng)化、智能化時(shí)代。智能電表不僅具有計(jì)量功能，而且還能完成智能處理、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸和檢測(cè)任務(wù)，安全、穩(wěn)定性更好，具備電力自動(dòng)化提示、電力查詢、記憶存儲(chǔ)、控制偷電等功能，常見的抄表差錯(cuò)有下面幾點(diǎn)：（1）電表載波信號(hào)弱：部分負(fù)重大、線路長(zhǎng)的區(qū)域，會(huì)出現(xiàn)電表載波不明顯甚至無法明確顯示情況，影響計(jì)量統(tǒng)計(jì)，也給遠(yuǎn)程抄核帶來了一定的困難。（2）終端模塊難兼容：往往各終端模塊是相互獨(dú)立的，無法建立連接，相互不兼容，從而影響信息采集的工作效果，甚至還會(huì)威脅到信息的安全、穩(wěn)定，給遠(yuǎn)程抄核帶來了不必要的麻煩。（3）遠(yuǎn)程抄核過于依賴通信信號(hào)：通過通信系統(tǒng)傳輸來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄核，在通信信號(hào)不穩(wěn)定的時(shí)候，勢(shì)必會(huì)影響遠(yuǎn)程抄核；通信信號(hào)較弱時(shí)，也會(huì)對(duì)系統(tǒng)的正常運(yùn)行造成影響，從而使系統(tǒng)出現(xiàn)故障等問題。

1.2復(fù)核中常見差錯(cuò)

（1）審核工作不到位：在審核電費(fèi)的時(shí)候，一些職工缺乏責(zé)任感，不重視審核工作，以致于沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)電表抄錄工作中出現(xiàn)的問題。（2）票據(jù)核算不準(zhǔn)確：在復(fù)核電費(fèi)工作中，工作人員需要審核各類票據(jù)，工作量很大，需要工作人員認(rèn)真查閱，但有的工作人員在檢查銷戶、欠費(fèi)停電等傳票時(shí)常常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。（3）工作人員素質(zhì)低：在復(fù)核電費(fèi)工作中，經(jīng)常由于工作人員缺乏專業(yè)知識(shí)，專業(yè)素質(zhì)低，無法滿足工作需求，因此導(dǎo)致無法做好相關(guān)工作，致使無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)復(fù)核電費(fèi)過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

1.3電費(fèi)回收中常見差錯(cuò)

對(duì)于電力企業(yè)而言，電費(fèi)回收重要性十分明顯，當(dāng)前供電企業(yè)積極采用新的電費(fèi)回收方法，有效地防止發(fā)生拖欠電費(fèi)現(xiàn)象，保證了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但在使用這些新方法的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)工作差錯(cuò)：有的供電企業(yè)電費(fèi)回收中使用預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)方式，雖然使用這種方式能夠有效降低電費(fèi)回收壓力，也加速了供電企業(yè)資金回籠，但在實(shí)際工作中仍會(huì)出現(xiàn)計(jì)量差錯(cuò)，盡管電表中還有剩余電量，但實(shí)際上用戶已經(jīng)欠費(fèi)了，致使用戶誤解供電企業(yè)，進(jìn)而加大了電費(fèi)回收難度。另外在實(shí)行階梯電價(jià)后，供電企業(yè)按上月平均價(jià)格售電，但不能確定該價(jià)格還是本月平均價(jià)格，這種差距的存在加大了電費(fèi)回收難度。

2處理抄核收工作差錯(cuò)的措施

2.1抄表工作差錯(cuò)解決對(duì)策

（1）加強(qiáng)智能電表管理，做好運(yùn)行維護(hù)

①要加強(qiáng)檢查智能電表質(zhì)量，確保使用電表達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；②建立故障檢測(cè)系統(tǒng)，檢測(cè)電表工作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，通過專業(yè)的監(jiān)測(cè)和檢修團(tuán)隊(duì)，確保智能電表可以正常運(yùn)行。

（2）加強(qiáng)抄表工作管理

智能電表遠(yuǎn)程抄核是其最大的優(yōu)勢(shì)，但想要保障抄核工作質(zhì)量，需要從平時(shí)開始，加強(qiáng)管理日常管理數(shù)據(jù)收集，關(guān)注系統(tǒng)的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。通過直接和間接相輔相成，直接抄表是電表發(fā)出數(shù)據(jù)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)直接傳到信息接收設(shè)備，保障數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性；間接抄表是智能表數(shù)據(jù)傳到系統(tǒng)存儲(chǔ)介質(zhì)中，記錄、整理數(shù)據(jù)，并統(tǒng)一進(jìn)行處理。為了控制儀表誤差、提高精度，兩者必須結(jié)合在一起。

2.2審核工作差錯(cuò)解決對(duì)策

（1）態(tài)度決定結(jié)果，加強(qiáng)審核人員的責(zé)任感，加強(qiáng)控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，快速反饋，檢查情況，找出原因，消除錯(cuò)誤，不要把問題留到下個(gè)環(huán)節(jié)。（2）針對(duì)各種票據(jù)問題，工作人員需要具備嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度、較強(qiáng)的工作能力，加強(qiáng)員工的質(zhì)量培訓(xùn)，提高其工作能力和責(zé)任心，保證按時(shí)完成任務(wù)，保證發(fā)票的準(zhǔn)確性，為接下來的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（3）加強(qiáng)檔案管理工作，檔案能夠?yàn)閷徍斯ぷ魈峁┰敿?xì)信息資料，票據(jù)規(guī)范化管理，可便于傳閱，降低工作出現(xiàn)差錯(cuò)的幾率。所以，提高檔案管理水平，提高檔案利用率，能夠有效提高電費(fèi)審核工作的效率，使檔案成為工作的重要保障。（4）緊密結(jié)合抄核收工作，使工作可以相互依賴，在收費(fèi)工作中可以檢查審核工作，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋、處理。

2.3電費(fèi)收取工作差錯(cuò)解決對(duì)策

現(xiàn)階段，電費(fèi)收取工作多為先付費(fèi)后用電，這種方式能夠減少電費(fèi)回收壓力，降低電費(fèi)收取難度，縮短電力企業(yè)的資金回籠時(shí)間，但必須做好相關(guān)的工作，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定開展工作，避免由于差價(jià)引發(fā)的問題，確保順利開展電費(fèi)收取工作。

3抄核收工作發(fā)展的建議

3.1建立并完善規(guī)章制度

“無規(guī)矩，不成方圓”，為了實(shí)現(xiàn)良好的發(fā)展，電力企業(yè)必須制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)定辦事。電力企業(yè)在抄核收工作上也必須建立、完善規(guī)章制度，現(xiàn)在我國已完全步入社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電力企業(yè)需要擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影子，完成和市場(chǎng)的高度契合。新形勢(shì)下建立抄核收規(guī)章制度需要結(jié)合當(dāng)前實(shí)際情況，包括工作的完成質(zhì)量管理及相關(guān)評(píng)價(jià)體系、售后服務(wù)制度、處理客戶反饋意見的制度、工作質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度等等，全面規(guī)范抄核收工作，提高工作的質(zhì)量。

3.2提高員工的意識(shí)

作為服務(wù)行業(yè)，電力企業(yè)必須堅(jiān)持以客為本，提高服務(wù)質(zhì)量，把抄核收工作作為奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)群眾的事業(yè)來做，以“千里之行、始于足下”的態(tài)度貫徹服務(wù)理念。電力企業(yè)也必須要意識(shí)到抄核收工作的重要性，作為電力企業(yè)的前沿，抄核收工作是和客戶面對(duì)面交流的工作，必須以客戶為中心，竭誠為客戶服務(wù)，基于這個(gè)思想，改變員工思想觀念，完善復(fù)抄核收工作，積極指導(dǎo)開展抄核收工作，更好地為客戶服務(wù)。

3.3加強(qiáng)員工培訓(xùn)

目前，隨著社會(huì)、科技的快速發(fā)展，電力企業(yè)正逐步走向信息化。 現(xiàn)代化建設(shè)解決了過去很多艱苦的工作，但許多新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用，也給抄核收工作帶來了很多新任務(wù)，也對(duì)員工提出了更高的要求。所以，抄核收人員應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時(shí)代的要求。電力企業(yè)需要意識(shí)到抄核收工作的重要性，將抄核收工作培訓(xùn)作為企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)開展，以各種形式開展培訓(xùn)活動(dòng)，把培訓(xùn)效果作為考核人員一大重要指標(biāo)，這樣才可以提高員工的工作水平，改善企業(yè)的工作質(zhì)量，更好地為服務(wù)用戶。

3.4開展信息化改革

科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，為電力企業(yè)抄核收工作帶來了很多的方便，同時(shí)也提出了很多的新要求，所以抄核收工作需要參考吸收先進(jìn)的管理理念，引進(jìn)新技術(shù)，完成對(duì)抄核收工作信息化轉(zhuǎn)換。

結(jié)束語：

綜上所述，電力企業(yè)的抄核收工作過程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都過多過少的存在著一些問題或是難題，這給電費(fèi)的管理質(zhì)量和效質(zhì)都造成了一定的影響，同時(shí)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)受到一定影響。所以，電力企業(yè)要想真正做到減少在抄核收工作過程中的差錯(cuò)，那么必須要建立起科學(xué)有效的相關(guān)制度規(guī)范，不斷優(yōu)化電費(fèi)的管理模式以及環(huán)節(jié)，在每一個(gè)環(huán)節(jié)中都要做到相互監(jiān)督，不斷提升電力企業(yè)在抄核收工作時(shí)的質(zhì)量，為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升提供保障。

參考文獻(xiàn)：

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