“雙十一”網(wǎng)購現(xiàn)狀及相關(guān)建議

曹太云

摘要：文章在一定的研究基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)理論探討南昌市居民“雙十一”網(wǎng)購情況，運用統(tǒng)計分析方法和excel，進一步對南昌市居民“雙十一”網(wǎng)購情況進行系統(tǒng)的分析。揭示了2017年南昌市居民“雙十一”網(wǎng)購的現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：“雙十一”；統(tǒng)計分析方法；網(wǎng)購；建議

一、南昌市”雙十一”市場背景

不論是從中國網(wǎng)購市場發(fā)展?jié)摿砜矗€是從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟在國民經(jīng)濟實際運行中的發(fā)展趨勢來看，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟都占據(jù)著不可忽視的重要地位，而“雙十一”網(wǎng)購是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的典型代表，與人們的生活息息相關(guān)。

截至2017年11月11日24點，天貓“雙十一”最終成交總額為1682億元。根據(jù)天貓網(wǎng)購平臺發(fā)布的消息，在“雙十一”當日，江西消費者貢獻了42.37億元，位列全國“土豪”榜單第15名。而南昌人作為江西購買力最強的城市，“雙十一”當天貢獻了13.7億元。這同時也說明南昌市的發(fā)展?jié)摿薮蟆?南昌是全國唯一一個與長江三角洲、珠江三角洲和閩東南三角區(qū)相毗鄰的省會城市，具有承東啟西、溝通南北的戰(zhàn)略性地位和樞紐性區(qū)位的獨特優(yōu)勢。作為江西的省會南昌，圍繞打造“帶動全省發(fā)展的核心增長極”的目標，強力推進“大投入、大建設(shè)、大發(fā)展”，網(wǎng)購也作為經(jīng)濟實力比拼的一個重要指標。各省在“雙十一”的大比拼，實際上是各省在“雙十一”的經(jīng)濟實力較量。從“雙十一”來看，南昌市經(jīng)濟雖然貢獻了自己的力量，但是要實現(xiàn)南昌市經(jīng)濟的跨越式的發(fā)展，不僅要調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，因地制宜，發(fā)展自己的特色經(jīng)濟，走古色綠色紅色的路線，也要與沿海地區(qū)接軌，與國際接軌，發(fā)展電子商務(wù)，并加強網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管。

二、南昌市“雙十一”網(wǎng)購市場分析

（一）南昌市居民“雙十一”滿意度調(diào)查結(jié)果分析

在今年“雙十一”活動參加過網(wǎng)購并在一星期以內(nèi)收到商品的，有274位，滿意度量表的分析以這274個樣本為基礎(chǔ)。對滿意度表進行賦分處理，很不滿意得1分，比較不滿意得2分，一般得3分，比較滿意得4分，很滿意得5分。

由表1可見，南昌市居民對2017年“雙十一”網(wǎng)購的各項實際體驗的滿意度得分都在3分及以上，但值得注意的是，對總體情況滿意度的平均得分卻是比較不滿意。

同樣的，在2017年的“雙十一”網(wǎng)購促銷活動中，所有參加過網(wǎng)購的消費者，只有83.9%的人認為自己得到了優(yōu)惠，其中有46.1%的消費者對2017年的“雙十一”網(wǎng)購的總體體驗感到滿意，但是卻有87.9%的人會選擇繼續(xù)參加明年的“雙十一”活動。這說明有4%的人認為沒有從“雙十一”活動中得到優(yōu)惠卻會選擇繼續(xù)參加“雙十一”促銷活動，而更是有41.8%的人不滿意2017年的網(wǎng)購體驗卻仍會繼續(xù)加入2018年“雙十一”網(wǎng)購大軍中。

（二）網(wǎng)購過程中遇到的問題及解決辦法的統(tǒng)計分析

由表2可以發(fā)現(xiàn)，年齡段較高的人會選擇退貨或者找廠家，他們更注重對自身利益的維護，而年齡段低的人會選擇給差評，甚至是妥協(xié)不予追究，他們并不會采取適當?shù)姆绞骄S護自身的合法權(quán)益。對其中幾個樣本進行深度訪談，發(fā)現(xiàn)盡管賣家承諾只要不滿意就可退換貨，但是他們覺得退換貨太麻煩，而且賣家在購物前后的態(tài)度相差很大，因此溝通成本也很大，所以只要損失在可控范圍內(nèi)，他們就會只當“花錢買教訓”。

42.8%的消費者都會選擇從立法上來保障自身網(wǎng)購時的利益，見圖1所示，他們認為只有通過法律措施才可以從根本上解決問題。

三、結(jié)論

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上購物已成為消費者的一種重要的購物方式，通過以上對南昌市居民“雙十一”網(wǎng)購市場分析，得出以下結(jié)論：

1. 調(diào)查顯示，七成消費者對2017年的“雙十一”網(wǎng)購總體上表示滿意，有八成消費者表示明年的“雙十一”還會網(wǎng)購。這說明“雙十一”在消費者中的影響越來越大，越來越多的消費者在“雙十一”活動中受益，可以預見2018年的“雙十一”活動，不管參與的用戶還是網(wǎng)購銷售額，都將會有較大的增長。

2. 在維護消費者權(quán)益方面，越來越多的人希望通過法律來維護網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保護消費者的利益。有九成消費者希望國家從立法上加強對電子商務(wù)的監(jiān)管，完善交易制度，這說明消費者對當前的交易安全和售后服務(wù)存在擔憂。同時也說明日益壯大的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入千家萬戶，深刻影響到人們的日常生活，因為呼聲高漲，立法是一個重要的手段，不僅如此還要加強網(wǎng)民監(jiān)督，保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的良好。

3. 消費者們在網(wǎng)購過程中遇到問題的解決方式因年齡不同而各有差異。高年齡段的消費者更善于維護自身的利益，低年齡段的消費者則僅限于給差評甚至妥協(xié)不予追究，對網(wǎng)購交易失敗的處理態(tài)度消極。深度訪談顯示：繁瑣的交易過程和過久的退換貨周期浪費了消費者的時間和精力，從而迫使消費者自愿放棄自己的權(quán)利。當涉及到如何保護自身利益不受侵害時，數(shù)據(jù)顯示九成消費者一致要求從立法上加強對電子商務(wù)的監(jiān)管，完善網(wǎng)購交易制度，希望有具體的政府部門對網(wǎng)上購物進行指導和監(jiān)督。

四、建議

1. 企業(yè)是電子商務(wù)的主體，無論是B2C電子商務(wù)模式還是B2B模式，企業(yè)所承擔的分量毋庸置疑。對電子商務(wù)企業(yè)來說，應正視用戶的需求，始終將用戶放在第一位，同時要以質(zhì)量和服務(wù)為核心，扎實提升產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平，積極建立完善的售后服務(wù)保障體系，有效規(guī)范自身行為、管理平臺賣家，不斷完善和電子商務(wù)活動所配套的現(xiàn)代化物流體系和配送策略，這樣才能保證交易的高效、順利進行，增強自身的核心競爭力。

2. 消費者要樹立正確的消費觀，要根據(jù)自身的消費能力和實際需要理性消費。同時，消費者進行網(wǎng)上購物時，應主動提高自我保護意識，認真鑒別各類消費陷阱，當自身的合法權(quán)益受到損害時，不要妥協(xié)怕麻煩，而應積極申訴，學會利用規(guī)則和法律維護自身合法權(quán)益。

3. 加強電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管?！半p十一”期間，商品調(diào)價頻繁使人混亂，價格欺詐嚴重，最主要形式就是先將商品大幅提價再打折，實際價格與平常價格相差無幾，甚至高于平常價格，所以要建立商品價格的非正常波動監(jiān)管標準。同時，不良商家為提高知名度和訪問量，在“雙十一”期間采取低價或虛假促銷等形式吸引消費者下單，然后又以缺貨等種種理由單方面取消訂單等行為，所以需要建立賣家的行為規(guī)則監(jiān)管制度。另一方面，還缺乏對商家評價體系的監(jiān)管，評價體系本是對商家的一種約束，而對于消費者有正當或足夠理由給商家做出“差、中評”時，問題商家要求消費者改評遭拒后，電話搔擾甚至是威脅時常發(fā)生，普通消費者不勝其煩，只有改之了事，反而侵犯了消費者的權(quán)益。

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（作者單位：江西財經(jīng)大學會計學院）