體驗(yàn)式教學(xué)在中職商務(wù)溝通課程中的應(yīng)用

鄭麗麗

摘要：體驗(yàn)式教學(xué)倡導(dǎo)發(fā)揮學(xué)生的主體作用，以自我體驗(yàn)的方式去感覺(jué)、認(rèn)識(shí)、參與、領(lǐng)悟相關(guān)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)對(duì)自我的認(rèn)知、發(fā)展和完善。這種教學(xué)方式在中職商務(wù)溝通的教學(xué)中，能有效地將抽象的理論知識(shí)、生動(dòng)的案例和實(shí)踐緊密結(jié)合，增加課程的趣味性和深刻性，改變了以往對(duì)課程教學(xué)的刻板印象，使學(xué)習(xí)態(tài)度從被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，提升商務(wù)溝通課程教學(xué)的實(shí)際功效。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)式教學(xué)；中職；商務(wù)溝通；應(yīng)用

商務(wù)溝通是一門(mén)具有非常強(qiáng)的實(shí)務(wù)性課程，以培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)際商務(wù)情境中與他人溝通和交往的能力為目標(biāo)。在新課改的背景下，體驗(yàn)式教學(xué)通過(guò)情景設(shè)計(jì)、學(xué)生參與和師生互動(dòng)等教學(xué)手段，使學(xué)生在親歷和體驗(yàn)的過(guò)程中，充分認(rèn)識(shí)、領(lǐng)悟、培養(yǎng)商務(wù)活動(dòng)中所需的技巧與能力，彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)的不足。因此，筆者根據(jù)在本校2013級(jí)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)3個(gè)班級(jí)的商務(wù)溝通課程教學(xué)的實(shí)踐體會(huì)，初步探析體驗(yàn)式教學(xué)在中職商務(wù)溝通課程中的應(yīng)用。

一、中職商務(wù)溝通課程教學(xué)現(xiàn)狀

目前，傳統(tǒng)的教學(xué)過(guò)于注重知識(shí)的輸出而忽視了能力的培養(yǎng)，同時(shí)教學(xué)手段相對(duì)落后，以致于中職學(xué)生厭倦以教師講授知識(shí)為主的課堂教學(xué)。據(jù)調(diào)查，中職學(xué)生在課堂普遍存在學(xué)習(xí)注意力不集中、缺乏學(xué)習(xí)積極性、適應(yīng)能力較差、動(dòng)手能力不強(qiáng)等問(wèn)題。筆者認(rèn)為，其中的原因除了人才培養(yǎng)模式錯(cuò)位、課程安排不合理、教材內(nèi)容陳舊、教學(xué)手段落后、師資力量不足等因素外，與教學(xué)方式和方法刻板、傳統(tǒng)的教學(xué)模式盛行不衰也有著直接的關(guān)系。

商務(wù)溝通是一門(mén)實(shí)務(wù)性很強(qiáng)的課程，基于理論知識(shí)，開(kāi)展豐富的互動(dòng)教學(xué)活動(dòng)。筆者研究的學(xué)生對(duì)象是2013級(jí)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)三個(gè)班級(jí)的學(xué)生，大部分學(xué)生已經(jīng)掌握、了解一定的學(xué)科認(rèn)識(shí)，具有較為明確的學(xué)科方向感。他們大多都能靜心聽(tīng)講，積極思考，能較完整地回答老師的問(wèn)題，“活潑”成了他們學(xué)習(xí)生活的主旋律。但還是有小部分學(xué)生對(duì)于自己專(zhuān)業(yè)的方向和未來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃不清晰，上課好動(dòng)，愛(ài)做小動(dòng)作，注意力不集中，需教師耐心地引導(dǎo)，并幫助他們體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，摸索適合自己的就業(yè)方向，形成樂(lè)觀向上的態(tài)度。

二、體驗(yàn)式教學(xué)的概念及理論依據(jù)

國(guó)內(nèi)外學(xué)者們對(duì)于體驗(yàn)式教學(xué)概念的定義，一般涉及到的關(guān)鍵詞為體驗(yàn)、實(shí)踐、環(huán)境和經(jīng)歷。[1]筆者認(rèn)為，體驗(yàn)式教學(xué)，是指教師基于專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，以精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)方式讓學(xué)生參與體驗(yàn)，或者對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行再體驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生從活動(dòng)中經(jīng)歷由觀察、思考、反思到實(shí)踐的流程，使學(xué)生對(duì)事物從感性認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇哉J(rèn)識(shí)，形成獨(dú)特的思維方式。這是一種感受、感知、感悟教學(xué)內(nèi)容的教學(xué)模式。

研究追溯體驗(yàn)式教學(xué)的理論依據(jù)，主要有以下兩點(diǎn)：

一是體驗(yàn)學(xué)習(xí)理論。在上個(gè)世紀(jì)70年代，體驗(yàn)式教學(xué)最先是由美國(guó)凱斯西儲(chǔ)大學(xué)組織行為學(xué)教授David Kolb提出的。David Kolb[2]認(rèn)為，學(xué)習(xí)是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識(shí)的過(guò)程。他提出了學(xué)習(xí)過(guò)程的四階段模型，指在學(xué)習(xí)過(guò)程中每個(gè)人遵循具體經(jīng)歷、思考觀察、抽象概念、主動(dòng)試驗(yàn)四個(gè)階段，構(gòu)成了學(xué)習(xí)循環(huán)。體驗(yàn)學(xué)習(xí)模式不僅提供了一種理解個(gè)人學(xué)習(xí)模式的途徑，同時(shí)也揭示了能夠應(yīng)用于所有學(xué)習(xí)者的體驗(yàn)學(xué)習(xí)循環(huán)。

二是建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論是以學(xué)習(xí)者為中心，基本內(nèi)容從關(guān)于“什么是學(xué)習(xí)”與關(guān)于“如何進(jìn)行學(xué)習(xí)”這兩個(gè)方面進(jìn)行說(shuō)明。[3]學(xué)習(xí)者在一定的情境下，借助其他人的力量，其中包括教師和學(xué)習(xí)伙伴，利用必要的理論材料，以建構(gòu)的方式而獲取知識(shí)。根據(jù)建構(gòu)主義理論，學(xué)習(xí)不再是簡(jiǎn)單地把知識(shí)由外而內(nèi)的傳遞和轉(zhuǎn)移，而是學(xué)習(xí)者主動(dòng)建構(gòu)自身經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的過(guò)程，即通過(guò)新的經(jīng)驗(yàn)和原有的經(jīng)驗(yàn)的雙向相互作用，來(lái)充實(shí)和改造自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。

基于以上理論依據(jù)的體驗(yàn)式教學(xué)，是借助創(chuàng)設(shè)教學(xué)情景，在具體體驗(yàn)中讓學(xué)生面對(duì)外界信息的刺激，發(fā)揮主體認(rèn)知性，并在教師的引導(dǎo)下達(dá)到從感性思維到抽象思維的轉(zhuǎn)化，認(rèn)可和領(lǐng)悟知識(shí)，并在循環(huán)的“體驗(yàn)”中去實(shí)踐和發(fā)展知識(shí)，是一種促進(jìn)學(xué)生自主發(fā)展的具體方法和教學(xué)模式。

三、體驗(yàn)式教學(xué)在中職商務(wù)溝通課程中的實(shí)踐

結(jié)合教學(xué)實(shí)踐，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，筆者將體驗(yàn)式教學(xué)的理念貫徹到中職商務(wù)溝通課程教學(xué)中。具體如下：

（一）調(diào)配學(xué)生在課堂的主動(dòng)參與性

為了更好地應(yīng)用體驗(yàn)式教學(xué)方法，教師在備課過(guò)程中，除了在備教材的基礎(chǔ)上，更需要關(guān)注如何備學(xué)生的問(wèn)題。針對(duì)本校2013級(jí)電商專(zhuān)業(yè)的學(xué)生情況，利用多種途徑來(lái)營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，靈活把握課堂的體驗(yàn)式教學(xué)進(jìn)度，借助創(chuàng)造實(shí)際的生活情景，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)參與性，使學(xué)生體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。

例如，在進(jìn)行暨南大學(xué)出版社的《商務(wù)溝通》教材中第二章介紹的教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，筆者根據(jù)三個(gè)小節(jié)的知識(shí)點(diǎn)差異，提前布置課前任務(wù)。筆者告知學(xué)生預(yù)習(xí)課本章節(jié)知識(shí)，根據(jù)第一節(jié)介紹自己、第二節(jié)介紹他人和第三節(jié)介紹產(chǎn)品的知識(shí)要求，運(yùn)用已經(jīng)學(xué)過(guò)的Photoshop教程設(shè)計(jì)自己的名片作為自我介紹，選擇班內(nèi)的任意一位同學(xué)來(lái)模擬介紹他人，并選好一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)廣告詞進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。筆者提前一星期的時(shí)間讓學(xué)生動(dòng)手準(zhǔn)備，在課堂上講授有關(guān)介紹的基礎(chǔ)理論知識(shí)，把剩余的課堂時(shí)間交由學(xué)生主動(dòng)展示自己名片，并開(kāi)展互動(dòng)環(huán)節(jié)。下課前，筆者會(huì)預(yù)留十分鐘時(shí)間對(duì)學(xué)生作品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，適當(dāng)?shù)刭澝啦⒐膭?lì)學(xué)生不斷提高自信心，調(diào)動(dòng)課堂的主動(dòng)參與性。

筆者相信，在學(xué)習(xí)課堂中，教師只是整個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)的組織者和引導(dǎo)者，在講臺(tái)上的千言萬(wàn)語(yǔ)的說(shuō)教都比不上學(xué)生的親自動(dòng)手體驗(yàn)而獲得的鍛煉。通過(guò)“動(dòng)手學(xué)習(xí)”的試驗(yàn)，學(xué)生普遍體會(huì)到類(lèi)似的感受，如“我聽(tīng)見(jiàn)了，就忘了；我看見(jiàn)了，就會(huì)了；我做過(guò)了，就理解了。”在主動(dòng)探索和實(shí)踐的過(guò)程中，學(xué)生隨著自身的感受、體驗(yàn)、思考逐步積累的，鍛煉解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力，從而提升綜合素質(zhì)。

（二）體驗(yàn)式教學(xué)與溝通技巧相結(jié)合

商務(wù)溝通的學(xué)習(xí)關(guān)鍵在于溝通，而溝通是指人與人之間，運(yùn)用信息媒介，進(jìn)行信息傳遞和反饋，以相互理解協(xié)調(diào)關(guān)系的全過(guò)程。溝通不只是語(yǔ)言活動(dòng)，一個(gè)人的儀表、情感、風(fēng)度、體態(tài)、手勢(shì)等都是溝通的要素。溝通技巧的掌握能夠深化學(xué)生對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)外如何進(jìn)行有效的溝通，讓學(xué)生了解并認(rèn)同溝通技巧在商務(wù)活動(dòng)中的重要性地位，提高學(xué)生商務(wù)溝通能力。

例如，暨南大學(xué)出版社的《商務(wù)溝通》的第三章討論、第四章演講和第五章論辯，闡述的是“人”的主體性的作用發(fā)揮。筆者相應(yīng)地進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，其中“討論”章節(jié)以培養(yǎng)小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的溝通能力為主，開(kāi)展無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論活動(dòng)，以分組的形式自由組隊(duì)，針對(duì)同一個(gè)案例題目，各小組按照提出的問(wèn)題采取相應(yīng)解決的方案，探討并得出結(jié)論。通過(guò)小組之間問(wèn)題探討和交流經(jīng)驗(yàn)，小組派代表分享心得體會(huì)，最終由老師點(diǎn)評(píng)。同時(shí)在“演講”章節(jié)，為了讓學(xué)生鍛煉自己的語(yǔ)言溝通魅力，分別以?xún)煞N形式，一是以個(gè)人演講的形式，鼓勵(lì)學(xué)生勇敢地走上講臺(tái)來(lái)展現(xiàn)自我，二是上交命題演講的撰寫(xiě)稿。而在“論辯”的章節(jié)，筆者以辯論賽的形式開(kāi)展，提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的辯題，分配各個(gè)小組的正反方代表，目的是讓學(xué)生被安排分組的情況下，學(xué)習(xí)如何主動(dòng)與小組成員探討辯題，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高溝通能力。

筆者認(rèn)為，讓每個(gè)學(xué)生在不同的外界環(huán)境氛圍下，通過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、演講和辯論賽這三種途徑進(jìn)能夠行有效地溝通，塑造獨(dú)特的思維模式和行為方式來(lái)闡述觀點(diǎn)，展現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值觀，提高個(gè)人的溝通技巧。

（三）體驗(yàn)仿真情境

在課堂的教學(xué)中，借助視頻、圖片、Powerpoint等多媒體技術(shù)，創(chuàng)造模擬盡量真實(shí)、直觀、形象的情境，使學(xué)生有身臨其境的感覺(jué)，激起直覺(jué)情感體驗(yàn)。筆者認(rèn)為，這種方法在理論教學(xué)中激起學(xué)生的興趣能起到非常好的效果，從而使學(xué)生積極主動(dòng)地參與、思考，有效學(xué)習(xí)。

例如，暨南大學(xué)出版社的《商務(wù)溝通》的第十章讓步，筆者借助企業(yè)的商務(wù)談判案例視頻，向?qū)W生展示了商務(wù)談判的流程相關(guān)準(zhǔn)備和談判過(guò)程，并適時(shí)向?qū)W生講解談判交鋒階段的策略選擇，并在應(yīng)對(duì)談判中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況和相應(yīng)的解決方法，最后讓學(xué)生模擬體驗(yàn)進(jìn)行談判。模擬談判的訓(xùn)練是假設(shè)要開(kāi)設(shè)一家創(chuàng)意店，打算在一條新的商業(yè)街上租一個(gè)鋪面，讓學(xué)生模擬找到商業(yè)街建設(shè)開(kāi)發(fā)商某某集團(tuán)公司的招商部，針對(duì)租金、誰(shuí)支付店鋪裝修費(fèi)進(jìn)行商談。

筆者認(rèn)為，學(xué)生在仿真情境中直觀感受商務(wù)談判議，對(duì)商務(wù)談判的步驟和過(guò)程印象深刻，在教師的引導(dǎo)下進(jìn)行體驗(yàn)、思考問(wèn)題，進(jìn)而領(lǐng)悟、掌握商務(wù)談判的知識(shí)，使教學(xué)效果達(dá)到最佳狀態(tài)。

四、體驗(yàn)式教學(xué)在中職商務(wù)溝通課程中應(yīng)注意的問(wèn)題

（一）避免體驗(yàn)式教學(xué)的趨同化現(xiàn)象

體驗(yàn)與學(xué)生的自我意識(shí)緊密聯(lián)系，務(wù)必關(guān)注到學(xué)生的個(gè)體差異性，避免課堂教學(xué)的固化統(tǒng)一現(xiàn)象。教師需要根據(jù)學(xué)生體驗(yàn)的實(shí)際情況而定，不能期望只通過(guò)一次體驗(yàn)課就讓學(xué)生達(dá)到預(yù)期效果，或是以教師的個(gè)人體驗(yàn)代替學(xué)生的體驗(yàn)，甚至強(qiáng)迫學(xué)生接受認(rèn)同來(lái)自他人而自己尚未獲得的體驗(yàn)。教師切忌主觀地將學(xué)生的體驗(yàn)感受引入自己的思維定式，避免體驗(yàn)的趨同化現(xiàn)象。

（二）注重體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)的周密性

體驗(yàn)式教學(xué)的活動(dòng)設(shè)計(jì)可能存在的一些問(wèn)題，如占用時(shí)間太多，課堂氣氛過(guò)于活躍而導(dǎo)致一堂課的教學(xué)目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。另外，體驗(yàn)活動(dòng)并不符合中職學(xué)生的認(rèn)知能力和心理發(fā)育特點(diǎn)，無(wú)法激起學(xué)生的體驗(yàn)興趣。因此，教師在活動(dòng)設(shè)計(jì)上，既要合理設(shè)置體驗(yàn)的時(shí)間比例，又要貼近學(xué)生的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)以及認(rèn)知水平，激發(fā)學(xué)生的課堂參與興趣。

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