把問題放好

王月冰

在圖書館的一次公益講座上，一位心理老師分享說：“有的問題我們暫時放不下，那就把問題收起來，放好?！彪S后，有幾位朋友坦誠分享了自己這方面的經(jīng)驗。

張先生現(xiàn)在是一家電器連鎖品牌大型賣場的負責人。三年前，他還只是公司的一名普通管理人員。一次，他在書上讀到“把問題放好”這個觀點，決定嘗試。

從此，他隨身攜帶一個本子記錄各種工作上的問題，并且給它們定星級。五星級的是亟待解決、需要立刻著手去做的；四星級的也是急的，但是可以稍緩；三星級的次之；然后二星級、一星級，甚至沒有星級的。他又在辦公桌前方掛了一塊小黑板，把四星和五星的問題都寫到黑板上。

每次開會、下賣場、接待客戶等等，他都詳細記錄下這些問題，然后把這些問題一一放好，標好星級，接著依照星級一件件解決。每三天他根據(jù)變化給問題重新調(diào)整星級。

漸漸地，他發(fā)現(xiàn)自己辦事條理清晰，效率提高，心態(tài)平和，情緒穩(wěn)定，不再像之前那樣每天處于急躁與焦慮中。

有一天，一位顧客因投訴的問題沒解決，鬧到辦公室來。張先生熱情接待，然后指著辦公桌上的那塊黑板給他看，他的問題赫然在上，并且用紅筆標了五顆星。他又給顧客看自己前面解決的那些定了星級的事。顧客的語氣緩和平靜下來，愿意再等等，張先生在第二天幫他解決了問題。

張先生在顧客和同事中的口碑越來越好，慢慢地，連董事會的人也經(jīng)常忍不住來看看他的那些星級問題，它們甚至成為公司決策的重要參考數(shù)據(jù)。順理成章地，張先生成為了公司骨干。

第二位分享經(jīng)驗的是30多歲的譚女士，她是一家花藝館的掌門人。

幾年前，她身體發(fā)胖，皮膚糟糕，夫妻感情產(chǎn)生猜疑，與婆家關系劍拔弩張。辭職后，再找工作無果。她覺得自己問題一大堆，都解決不了，纏得她透不過氣來。后來，她也嘗試采用“把問題放好”的方法，調(diào)整自己的生活方式。

她把形象問題、婆媳矛盾、工作問題都列出來，記錄在手機上，放在口袋里。

每天早上醒來，她看看這些問題，問自己：“我現(xiàn)在可以嘗試解決哪一件？對，減肥！”于是起床跑步。跑得有些累了，坐下來休息，又從口袋里掏出問題來看，問自己：“現(xiàn)在可以嘗試哪個問題？對，給婆婆打個電話，問她今年的體檢約了沒有?！彪娫捦?，接到她的電話，婆婆有些意外，但聽得出很開心。當她提醒老人要記得去約體檢時，老人家連說三次“謝謝”。運動后洗完澡，坐下來，再次掏出問題來看：“現(xiàn)在可以嘗試解決哪個問題？對，可以考慮創(chuàng)業(yè)的事?！膘o下心來思考自己的愛好、資源情況等等，就有了開花藝館的想法。她勇敢地去花市打工、學習，然后考察、找門面。如今，兩年多過去，她身材苗條、面若桃花，家庭美滿幸福，花藝館風生水起。

我們在生活中總會遇到各種大小問題，有很多都不可能一下子解決，于是我們急躁、焦慮，不知所措。

《論語》里說：“無所用心，難矣哉。”遇到問題，無所用心，難。我們總以為這個“用心”是要迫切去行動，其實不然。用心，是要先走心，然后才是執(zhí)行。也就是說，先實現(xiàn)定心，把問題放好，藏于心，排好隊，定好規(guī)矩，改善情緒，再來依號診治問題，而不是在手忙腳亂中讓焦慮與急躁侵襲和消耗自身。待心定情緒穩(wěn)，與問題握手言和，才可以融化、改善、解決問題。