成品油銷售企業(yè)加油站零售業(yè)務(wù)的改進(jìn)策略

王兵 陳文潮

摘要：成品油銷售市場也為國家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展提供了不小的助力，但是我國的成品油銷售市場還存在一些微小的問題，需要對市場的控制力方面做出合理的調(diào)整，在成品油市場加油站的零售管理服務(wù)水平方面相應(yīng)的增強(qiáng)服務(wù)水平，本文是根據(jù)成品油市場零售業(yè)務(wù)的實(shí)際運(yùn)營情況下存在的問題，提出幾點(diǎn)改進(jìn)策略。

關(guān)鍵詞：成品油；加油站；零售業(yè)務(wù)

我國的成品油銷售市場主要是各類型的加油站通過各種方式來進(jìn)行石油的零售，而成品油的零售市場對每個國家的經(jīng)濟(jì)來說都是特別重要的一個領(lǐng)域。市場是把雙刃劍，優(yōu)勢在市場，危機(jī)也可能來自市場，在當(dāng)前對外開放的基本國策的領(lǐng)導(dǎo)下，我國需要加強(qiáng)在成品油零售市場中的競爭力和控制力。

1.加油站零售業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)

美國的石油業(yè)發(fā)展是世界最成功的一個國家，世界上第一個加油站的建立也是在美國，加油站的零售業(yè)務(wù)和服務(wù)方式也更為的現(xiàn)代化，美國在成品油零售領(lǐng)域具有很成功的經(jīng)驗(yàn)。

1.1設(shè)計(jì)加油方便加油

國外的加油站修建選擇的地理位置交通都比較方便，方便司機(jī)在公路上行駛需要加油的時候能夠注意到，加大了加油時的便利性。國外加油站的修建比較簡約，障礙物比較少，而且加油站會在加油站附近設(shè)置醒目的廣告牌，提醒司機(jī)前方可以加油休息。

1.2新技術(shù)在加油站上的應(yīng)用

現(xiàn)在隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，銀行出現(xiàn)了自主存取款機(jī)，餐廳有了點(diǎn)菜機(jī)，加油站也應(yīng)用到了新的科學(xué)技術(shù)，使用自助式的加油機(jī)，省去了加油站雇傭員工來管理加油站，節(jié)省了管理成本，一臺自助加油機(jī)可以通過選擇給車主的車輛加滿所有型號的油品，方便了顧客，提高了加油站的運(yùn)行效率?，F(xiàn)在，顧客可以使用各種銀行卡進(jìn)行付費(fèi)，方便顧客結(jié)算。

1.3業(yè)務(wù)管理比較規(guī)范

國外加油站都在經(jīng)營石油零售業(yè)務(wù)的同時，還在加油站點(diǎn)售賣與車有關(guān)的商品售賣業(yè)務(wù)，加油站點(diǎn)賣汽車用品。這些商品的售賣讓車主加油的同時，還可以在加油點(diǎn)商鋪里買到自己臨時需要的東西?，F(xiàn)在加油站的收入利潤里有很大的一部分收入都來自于商店售賣的東西收入。國外的大石油公司管理比較先進(jìn)完善，采取大范圍布局，站點(diǎn)分布的覆蓋面比較大；銷售體系比較全面又龐大，經(jīng)營的商品種類比較齊全；對于來加油站加油的車主提供全方位的咨詢服務(wù)，加油站廣播播報(bào)各型號油價(jià)的實(shí)時波動情況，而且加油站可以保持油的質(zhì)量，所以受到很多顧客的好評，有數(shù)目龐大的客戶體系?，F(xiàn)在成品油零售市場形勢比較嚴(yán)峻，競爭非常激烈，加油站的數(shù)量呈現(xiàn)遞減的趨勢，剩下的都是規(guī)模比較大點(diǎn)的加油站，為了爭奪知名度，競爭依然非常激烈。加油站也承擔(dān)著高稅額的壓力，利潤比較有限，這就促使所有的加油站進(jìn)行創(chuàng)新做出改變，降低人工成本，采用自助式的加油機(jī)，為了追求利潤，加油站還拓寬了業(yè)務(wù)范圍，開創(chuàng)便利店，裝飾洗車，餐廳吃飯等一系列的服務(wù)。國內(nèi)的加油站市場可以向國外的加油站學(xué)習(xí)，進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新，擴(kuò)大加油站的銷售模式。

2.成品油銷售業(yè)務(wù)的改進(jìn)策略

2.1加油站銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

國外的加油站隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展都應(yīng)用了先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，比如信息化、自動化的技術(shù)來提升加油站的銷售模式，擴(kuò)大加油站的銷售模式，開便利店等，健康安全的環(huán)保理念、方法在不斷摸索的道路上進(jìn)行廣泛的應(yīng)用。我們需要分析當(dāng)下中國加油站的銷售模式的現(xiàn)狀，總結(jié)問題，對照國外石油站的發(fā)展現(xiàn)狀，同時學(xué)習(xí)國外同行業(yè)的做法，提出幾點(diǎn)改進(jìn)的策略。

2.2擴(kuò)大加油站點(diǎn)

對每個城市的道路狀況以及城市面積進(jìn)行合理分析，規(guī)劃加油站點(diǎn)的分布方式，盡量做到能夠最大限度地?cái)U(kuò)大覆蓋城市面積，使城市居民加油比較方便，使所有城市的加油站點(diǎn)連接起來，可以點(diǎn)成線、線成網(wǎng)，覆蓋度高。成品油銷售企業(yè)需要在自身發(fā)展的同時，加快信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，控制市場份額。當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)部門也要提供一定的政策支持，做好市場注入管理，對每個加油站點(diǎn)建立一個檔案，關(guān)注社會人群用油狀態(tài)。

2.3對加油站的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新

我們可以從加油站的銷售進(jìn)行統(tǒng)一管理，對國道、高速公路加油站進(jìn)行統(tǒng)一組織策劃，共同管理，統(tǒng)一組織規(guī)劃，統(tǒng)一品牌形象，一致對外宣傳，統(tǒng)一經(jīng)營銷售，統(tǒng)一調(diào)整油品價(jià)格，進(jìn)行多樣化的服務(wù)，有一個創(chuàng)新的銷售模式，會在市場競爭中起到很大的作用。加油站可以根據(jù)員工的不同特點(diǎn)任命不同的任務(wù)，根據(jù)銷售團(tuán)隊(duì)的要求招聘一些符合要求的人才進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建。對入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)提升零售員工的銷售能力。加油站銷售員工需要對新老客戶進(jìn)行時刻的維護(hù)，對客戶差別化的要求，針對客戶需求進(jìn)行維護(hù)，滿足客戶的需求，這樣加油站的龐大客戶群只會越來越壯大。加油站要對便利店進(jìn)行業(yè)務(wù)的管理，便利店可以擴(kuò)大售賣的商品種類，迎合客戶的需要。成品油銷售企業(yè)需要加強(qiáng)自動化建設(shè)，購入自動液位儀、視頻監(jiān)控、紅外線防盜防搶、自助式加油機(jī)、自助發(fā)票打印機(jī)等設(shè)備，提高加油效率，為客戶為企業(yè)節(jié)省時間提高辦事效率，實(shí)現(xiàn)各個環(huán)節(jié)相互銜接操作。

結(jié)束語

國內(nèi)成品油銷售市場應(yīng)該向國外的加油站學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國外加油站的銷售服務(wù)體系，發(fā)現(xiàn)自身的問題，并針對問題對照國外加油站的運(yùn)行模式，取長補(bǔ)短，國內(nèi)的成品油銷售體系肯定會有質(zhì)的提高。所以，在成品油零售市場競爭日趨激烈的今天，我們應(yīng)該向成品油銷售市場好的國家學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其銷售策略和經(jīng)驗(yàn)，對我國成品油銷售市場進(jìn)行一定的研究和探討，分析我國在成品油銷售領(lǐng)域的優(yōu)勢和缺點(diǎn)，將本國的優(yōu)點(diǎn)盡量發(fā)揮利用，繼續(xù)保持優(yōu)勢，對于有缺點(diǎn)的地方則要進(jìn)行改正，針對成品油銷售領(lǐng)域真實(shí)的銷售情況，制定一套合理的有效的銷售策略，建立更加高效的加油終端網(wǎng)絡(luò)，只為能在日趨激烈的市場中占有一席之地。

參考文獻(xiàn)：

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