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    民辦高校學(xué)生滿意度的個體差異研究

    2024-04-17 12:21:36樊亞男
    中國成人教育 2024年1期
    關(guān)鍵詞:服務(wù)質(zhì)量民辦高校滿意度

    ◎樊亞男

    在當(dāng)前高等教育格局中,民辦高校的重要性不言而喻,提升教育服務(wù)質(zhì)量,提高滿足學(xué)生需求的能力也成為民辦高校當(dāng)前面臨的重要課題。學(xué)生對學(xué)校的滿意度作為衡量高校教育服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo),直觀反映了學(xué)生對教育服務(wù)質(zhì)量的感知和體驗[1]。然而學(xué)生并非均質(zhì)群體,在相同的時代背景下他們可能具備某些共性,但成長環(huán)境和個體間的差異導(dǎo)致他們對教育服務(wù)質(zhì)量的體驗和感受存在不同[2]。因此,學(xué)生滿意度的研究需要考慮個體差異帶來的影響。本研究將聚焦以下問題:民辦高校學(xué)生滿意度是否存在個體特征差異?這些差異由何種因素引起?對于具有不同個體特征的學(xué)生,是否能找到提升其滿意度的策略?本文探討的個體特征因素包括性別、高考成績、志愿填報情況、學(xué)籍、父母受教育程度、家庭子女狀況、家庭所在地以及年收入等。

    一、文獻(xiàn)綜述與研究假設(shè)

    學(xué)校滿意度研究涉及多種理論框架,如消費(fèi)者行為理論、顧客滿意度理論、服務(wù)質(zhì)量理論、感知價值理論以及期望確認(rèn)理論等[3]。其中,感知價值理論強(qiáng)調(diào)學(xué)生(作為消費(fèi)者)對教育服務(wù)質(zhì)量(作為產(chǎn)品或服務(wù))的主觀感知,這一理論在學(xué)校滿意度研究中得到廣泛應(yīng)用[4]。感知價值理論(Perceived Value Theory)最早由Philip Kotler 在1967 年提出,是解讀消費(fèi)者購買行為的理論,它的提出者認(rèn)為該理論能有效地彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論在消費(fèi)者體驗、評價等主觀因素測量上的不足[5]。隨著該理論的發(fā)展和應(yīng)用,Zeithaml 提出“服務(wù)質(zhì)量—價值—滿意度”的模型[6],Holbrook 和Hirschman 提出了“消費(fèi)者價值理論”,并將感知價值作為一項核心變量進(jìn)行評估,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的主觀評價和情感反應(yīng)[7]。進(jìn)入21 世紀(jì),Voss,Roth 和Chase 等人提出了感知價值的多維度模型,將其分為經(jīng)濟(jì)價值、功能價值、情感價值和社會價值等不同維度[8]。感知價值理論在學(xué)生滿意度領(lǐng)域的應(yīng)用可以追溯到20 世紀(jì)90 年代初,它被認(rèn)為是一種有效評估學(xué)生對學(xué)校教育服務(wù)感知價值和學(xué)生滿意度的工具,可以測量并理解學(xué)生的需求與期望[9]。有學(xué)者表明學(xué)生對學(xué)校的滿意度測量指標(biāo)涵蓋教學(xué)與管理的各個環(huán)節(jié),包括但不限于教學(xué)因素、環(huán)境因素、服務(wù)因素和品牌形象因素[1]。這些測量指標(biāo)不僅是高校對外展現(xiàn)其教學(xué)質(zhì)量承諾的關(guān)鍵,也反映出高校多元化的服務(wù)屬性[10],這種多元化體現(xiàn)在高校從教學(xué)到品牌形象的全面服務(wù)中,從而體現(xiàn)教育服務(wù)的全方位覆蓋[11]。這些指標(biāo)也構(gòu)成了學(xué)生對教學(xué)服務(wù)質(zhì)量感知的基礎(chǔ),作為衡量教學(xué)服務(wù)水平的關(guān)鍵要素,直接影響學(xué)生對學(xué)校的滿意度以及對學(xué)校的整體評價[12]。在滿意度研究中,雖然分維度測量可以提供具體準(zhǔn)確的信息,但有學(xué)者認(rèn)為在個體差異研究中,對整體感知與滿意度測量更為合適[13],基于此,本研究提出假設(shè):

    假設(shè)H1:學(xué)生對民辦高校的教育服務(wù)質(zhì)量感知對其學(xué)校滿意度產(chǎn)生積極影響。

    消費(fèi)者滿意度不僅與消費(fèi)者的體驗感知有關(guān),也與其自身特征密切相關(guān)[14],有研究表明人口統(tǒng)計學(xué)特征對產(chǎn)品或服務(wù)體驗的評價存在較大影響[15]。在高等教育領(lǐng)域的研究中,一些學(xué)者將目光聚焦在學(xué)生的個體特征對學(xué)生滿意度的影響上,將學(xué)生的個體特征分為兩類,一類是先賦因素,如性別、生源地、父母受教育程度和家庭經(jīng)濟(jì)狀況等;另一類是身份特征因素,如年級、學(xué)科、是否第一志愿、是否學(xué)生干部等[2]。研究發(fā)現(xiàn),從先賦因素角度來看,性別因素對學(xué)生的教學(xué)滿意度存在爭議[2][16][17][18],父親受過高等教育的學(xué)生和在城市居住的學(xué)生滿意度顯著高于父親未受過高等教育的學(xué)生和農(nóng)村居住的學(xué)生[19],但也有研究發(fā)現(xiàn),來自鄉(xiāng)村地區(qū)的學(xué)生對學(xué)校評價通常較高[20],關(guān)于家庭收入的影響,一些學(xué)者認(rèn)為不顯著[2],但也有學(xué)者發(fā)現(xiàn)研究型大學(xué)中貧困生的學(xué)習(xí)經(jīng)歷滿意度普遍低于非貧困生[19]。從身份特征因素來看,第一志愿學(xué)生和非班干部的學(xué)生對學(xué)校教學(xué)相關(guān)因素的滿意度明顯高于非第一志愿和班干部學(xué)生??梢?,學(xué)生滿意度確實與其個體差異顯著相關(guān)[21],但由于現(xiàn)有研究的調(diào)研群體不同,這些關(guān)聯(lián)的分析結(jié)果并不一致。因此分析民辦高校學(xué)生群體的個體特征因素對學(xué)生滿意度的影響十分必要,對民辦高校的品質(zhì)提升和改進(jìn)具有現(xiàn)實意義?;谝陨险撌?,本研究提出假設(shè):

    假設(shè)H2:民辦高校學(xué)生的個體特征會對其學(xué)校滿意度產(chǎn)生差異化影響。

    有學(xué)者從公辦與民辦高校學(xué)生教育服務(wù)需求差異的對比研究中發(fā)現(xiàn),相比于公辦高校學(xué)生,民辦高校學(xué)生對教育服務(wù)需求更高,且展現(xiàn)出更強(qiáng)的消費(fèi)者意識[14]。這一發(fā)現(xiàn)為本研究提供了新的分析視角,即在分析學(xué)生滿意度的個體差異影響時,需要考慮學(xué)生的教育消費(fèi)者身份。學(xué)生消費(fèi)意識的增強(qiáng),使學(xué)生對教育服務(wù)的評價受到多元因素的影響,例如,教育服務(wù)提供者(學(xué)校工作人員)的形象以及身邊人的評價(父母、親友等)對服務(wù)質(zhì)量感知的影響4x[22]。一方面,有研究證實,員工形象和行為對消費(fèi)者滿意度的影響是顯著的[23],可見高校內(nèi)部工作人員的形象和行為直接影響學(xué)生對學(xué)校的評價[24],因此需要測量學(xué)生對民辦高校工作人員形象的感知;另一方面,消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量感知受到身邊人評價的影響[25],如家人、朋友、高中同學(xué)的觀點(diǎn)和反饋會顯著影響學(xué)生滿意度[26],當(dāng)學(xué)生感受到身邊人對其所在學(xué)校持有積極看法時,他們更容易對學(xué)校產(chǎn)生積極的評價[27]?;谝陨戏治觯狙芯刻岢鲆韵录僭O(shè):

    假設(shè)H3:學(xué)生對民辦高校工作人員形象感知會對其教育服務(wù)質(zhì)量感知產(chǎn)生積極影響。

    假設(shè)H4:學(xué)生對民辦高校工作人員形象感知會對其學(xué)校滿意度產(chǎn)生積極影響。

    假設(shè)H5:學(xué)生身邊人的評價會對其教育服務(wù)質(zhì)量感知產(chǎn)生積極影響。

    假設(shè)H6:學(xué)生身邊人的評價會對其學(xué)校滿意度產(chǎn)生積極影響。

    二、研究方法與數(shù)據(jù)收集

    (一)研究思路與研究工具

    本研究采用問卷調(diào)查與半結(jié)構(gòu)式訪談兩種研究方法,選取我國11 所民辦高校作為樣本發(fā)放問卷,為驗證問卷數(shù)據(jù)結(jié)論筆者對部分學(xué)生以及學(xué)生家長進(jìn)行訪談。研究旨在考查學(xué)生個體特征、教育服務(wù)質(zhì)量感知、工作人員形象感知以及身邊人的評價對民辦高校學(xué)生滿意度的影響,在借鑒已有文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上,結(jié)合對感知價值理論與消費(fèi)者特征的理解進(jìn)行測量量表的制定。(表1 為樣本高校具體情況匯總)。

    表1 樣本高校具體情況簡表

    (二)數(shù)據(jù)來源與研究方法

    調(diào)查問卷通過線上發(fā)放,共有9673 人參與,排除填答時間過短和答案重復(fù)率過高的問卷后,得到有效問卷7838 份(問卷回收情況見表2)。

    表2 問卷回收情況

    表3 問卷信度與收斂效度檢驗

    本研究的測量量表包括民辦高校教育服務(wù)質(zhì)量感知(8 個測量項)、學(xué)生滿意度(6 個測量項)、民辦高校工作人員形象感知(3 個測量項)、身邊人的評價(4 個測量項),共21 個測量題項,采用李克特七點(diǎn)量表進(jìn)行測量。數(shù)據(jù)分析使用SPSS24.0 軟件進(jìn)行信效度檢驗,本研究的Cronbach's Alpha 值為0.873,KMO 值為0.966,均大于0.8,巴特利球形度檢驗呈現(xiàn)0.001 顯著性,說明量表具有良好的信效度,各量表適合進(jìn)行探索性因素分析。在探索性因素分析中,因子采用主成分分析法,探索性因子分析結(jié)果見表4。利用各潛變量平均方差(AVE)的平方根與變量之間的相關(guān)系數(shù)進(jìn)行比較來檢驗量表的區(qū)分效度,利用平均方差提?。ˋVE)以及CR 值來檢驗量表的收斂效度,結(jié)果表明4 個因子分別對應(yīng)的AVE 平方根值最小為0.816,大于因子間相關(guān)系數(shù)的最大值0.770,CR 值均大于0.9,意味著研究數(shù)據(jù)具有良好的收斂效度與區(qū)分效度。

    表4 各量表的探索性因素分析結(jié)果

    表5 問卷區(qū)分效度分析結(jié)果

    三、調(diào)查結(jié)果與分析

    (一)描述性統(tǒng)計

    首先,從性別分布情況來看,參與調(diào)研的女生居多。女生5307,占比達(dá)到65.70%,而男生2772,占比為34.40%。根據(jù)樣本學(xué)校的信息梳理,發(fā)現(xiàn)民辦高校專業(yè)設(shè)置以文科、學(xué)前教育和護(hù)理學(xué)等女生居多的專業(yè)為主,機(jī)械制造及其自動化、電子信息工程、土木工程理工科等男生居多的專業(yè)相對較少,因此本次調(diào)研的女生占比較高。其次,觀察高考成績分布,發(fā)現(xiàn)就讀民辦高校的學(xué)生高考成績分布較為集中,過生源地本科線上0~50 分的學(xué)生占比最高,達(dá)到46.87%,這個分?jǐn)?shù)段的學(xué)生構(gòu)成了民辦高校的生源主體。第三,從志愿填報情況來看,24.30%的學(xué)生是第一志愿錄取,超過六成學(xué)生將民辦高校作為備選院校。第四,從學(xué)籍注冊情況來看,本次調(diào)研統(tǒng)招本科占比接近六成。第五,在家庭所在地和年收入方面,本次調(diào)研顯示超過50%的學(xué)生來自城市,且獨(dú)生子女占比較少,家庭年收入偏低,其中近半數(shù)學(xué)生的家庭年收入不超過5 萬,只有6.79%的家庭年收入達(dá)到20 萬以上。最后,從父母教育背景看,父親擁有高等教育經(jīng)歷的學(xué)生占比為17.90%,母親擁有高等教育經(jīng)歷的學(xué)生占比為14.67%。

    (二)學(xué)生對學(xué)校滿意度的總體情況分析

    本研究通過路徑分析對假設(shè)進(jìn)行驗證,然而初步的模型擬合度未達(dá)標(biāo)。根據(jù)MI 值指標(biāo)發(fā)現(xiàn),民辦高校工作人員形象感知與身邊人的評價這一路徑上,MI 值大于20,說明該條路徑存在。引入新路徑后,模型擬合度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。本文進(jìn)一步分析了變量間的影響路徑,模型路徑如圖1 所示。

    圖1 學(xué)生滿意度影響因素模型

    結(jié)果發(fā)現(xiàn):學(xué)生對民辦高校工作人員形象感知、身邊人的評價、民辦高校教育服務(wù)質(zhì)量感知對其滿意度有顯著影響,同時,民辦高校工作人員形象感知以及身邊人的評價對民辦高校教育服務(wù)質(zhì)量感知有顯著影響。數(shù)據(jù)表明,學(xué)生對民辦高校教育服務(wù)質(zhì)量感知、民辦高校工作人員形象感知、身邊人的評價對其滿意度產(chǎn)生積極影響,其標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.362、0.329、0.292;民辦高校工作人員形象感知、身邊人的評價對民辦高校教育服務(wù)質(zhì)量感知產(chǎn)生積極影響,其標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.664、0.207。值得注意的是,學(xué)生對民辦高校工作人員形象感知對其身邊人的評價產(chǎn)生積極影響,其標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.597,這一發(fā)現(xiàn)并未在最初的假設(shè)模型中體現(xiàn),但是數(shù)據(jù)分析過程中呈現(xiàn)顯著性。筆者進(jìn)行訪談時發(fā)現(xiàn),許多學(xué)生與高中時的好友保有緊密聯(lián)系,并且會分享各自學(xué)校的情況,“當(dāng)聽到朋友描述他們所在學(xué)校(情況)不如自己的學(xué)校時,心里會有點(diǎn)竊喜”,因為這種感覺印證了學(xué)生當(dāng)初選擇的正確性。

    (三)學(xué)生對學(xué)校滿意度的個體特征差異分析

    對性別、高考分?jǐn)?shù)、志愿填報情況、學(xué)籍、家庭所在地、家庭年收入、家庭子女情況、父親文化程度、母親文化程度對其滿意度進(jìn)行差異性檢驗,結(jié)果如表6 所示:除家庭子女情況和父母受教育程度兩個因素不顯著外,其他因素在學(xué)生滿意度方面均呈現(xiàn)顯著性,對呈現(xiàn)顯著且超過兩組的因素進(jìn)行組間兩兩比較。從結(jié)果來看,女生對學(xué)校的滿意度顯著高于男生,高考成績較高的學(xué)生對學(xué)校的滿意度顯著高于成績低的學(xué)生,這與本科學(xué)籍學(xué)生滿意度較高的結(jié)果一致。值得注意的是,在志愿填報時被錄取期望最低的學(xué)生反而對民辦高校滿意度最高。家庭所在地為城市的學(xué)生對學(xué)校的滿意度顯著高于為鄉(xiāng)鎮(zhèn)或農(nóng)村的同學(xué),家庭年收入為20 萬元以上的學(xué)生對學(xué)校的滿意度顯著高于家庭年收入為5 萬元~20 萬元(包含20 萬元)的學(xué)生。

    表6 假設(shè)驗證結(jié)果統(tǒng)計匯總

    為進(jìn)一步明確性別特征對民辦高校學(xué)生滿意度的影響,本研究將性別與高考成績、志愿填報情況以及學(xué)籍情況進(jìn)行了交叉對比分析,將高考成績生成新分組(成績過本科線與成績未過本科線兩組)。結(jié)果所示,性別對于高考成績呈現(xiàn)出0.01 水平顯著性(x2=10.477,p=0.001<0.01),通過百分比對比差異可知,女生選擇過本科線(63.14%)的比例明顯高于男生(59.39%);性別對于志愿填報情況呈現(xiàn)出0.01 水平顯著性(x2=34.273,p=0.000<0.01),通過百分比對比差異可知,男生選擇第一志愿(27.90%)的比例明顯高于女生的選擇(21.95%);性別對于學(xué)籍情況呈現(xiàn)出0.01 水平顯著性(x2=27.926,p=0.000<0.01),通過百分比對比差異可知,女生選擇統(tǒng)招本科的比例(61.42%)明顯高于男生的選擇(55.23%)??梢姡詣e可能不是決定性因素,也許是因為參加本次調(diào)研的女生成績普遍高于男生。為進(jìn)一步明確志愿填報情況對民辦高校學(xué)生滿意度的影響,本研究將高考成績與志愿填報情況進(jìn)行交叉對比分析。高考成績對于志愿填報情況呈現(xiàn)出0.01 水平顯著性(x2=267.818,p=0.000<0.01),通過百分比對比差異可知,成績較高的學(xué)生對錄取期望越低。

    四、結(jié)論與討論

    (一)民辦高校學(xué)生滿意度不僅限于學(xué)生的直接體驗,也受到學(xué)生身邊人評價的影響

    民辦高校的學(xué)生滿意度受到其個人體驗,民辦高校內(nèi)部工作人員形象感知和身邊人對學(xué)校評價的綜合影響,這些因素共同塑造了學(xué)生對學(xué)校的評價。民辦高校內(nèi)部工作人員和學(xué)生的家長、親友是學(xué)生在校期間社交環(huán)境的重要構(gòu)成,一方面,根據(jù)Elliot 和Shin 的研究,高質(zhì)量的教育服務(wù)和正面的工作人員形象可以增強(qiáng)學(xué)生的滿意度[28];另一方面,Hossler 和Gallagher 的研究發(fā)現(xiàn),親友的積極評價也能提升學(xué)生對學(xué)校的滿意度[29]。因此,民辦高??梢酝ㄟ^設(shè)定工作人員的行為標(biāo)準(zhǔn),提升學(xué)生對工作人員形象的感知,并嘗試與學(xué)生的家庭親友建立良好關(guān)系,以進(jìn)一步提升學(xué)生對學(xué)校的滿意度。

    (二)學(xué)生對民辦高校工作人員形象感知可成為民辦高校“口碑傳播”的驅(qū)動力

    學(xué)生對民辦高校工作人員的正面形象感知,可以通過社會交往過程傳到其社交圈,進(jìn)而形成良好的學(xué)校口碑。首先,學(xué)生作為信息源,其在校體驗和感受會通過交談和社交媒體傳播,例如學(xué)生在與家長、朋友交談時可能提及“學(xué)校老師在我遇到問題時提供了幫助”,這樣的積極評價可以塑造學(xué)校工作人員專業(yè)且友善的形象。其次,如果學(xué)生在分享學(xué)校情況時感到自己學(xué)校的工作人員形象更積極,便會在他人的羨慕情緒中感到滿足。這種感覺通過比較形成,從而對其學(xué)校滿意度產(chǎn)生影響,早起的研究也支持這一觀點(diǎn),即社交信息交換可以對消費(fèi)者的態(tài)度和行為產(chǎn)生影響[30]。因此,學(xué)生與民辦高校工作人員的交流互動是形成學(xué)生對學(xué)校教育服務(wù)感知與滿意度的積極要素。

    (三)性別、高考成績、志愿填報情況、學(xué)籍、家庭所在地以及年收入等因素在民辦高校學(xué)生滿意度方面存在顯著差異

    結(jié)果表明,女生滿意度顯著高于男生,這與部分學(xué)者研究結(jié)果一致[16],但也有學(xué)者證實結(jié)果相反[17],這可能是因為性別并非決定性影響因素[18],或因為本研究測量的是整體滿意度,并未對滿意度細(xì)分維度進(jìn)行測量[31]。被調(diào)研學(xué)生中,近半數(shù)學(xué)生高考成績剛過生源地本科線,這類學(xué)生歷經(jīng)高中學(xué)習(xí)的嚴(yán)苛,對復(fù)讀并無太大期待,同時認(rèn)為進(jìn)入公辦本科學(xué)習(xí)機(jī)會較小,因此對民辦本科學(xué)歷有強(qiáng)烈期望。較高分?jǐn)?shù)段的學(xué)生與較低分?jǐn)?shù)段的學(xué)生相比對民辦高校的滿意度較高,這與學(xué)籍情況相似,這可能是因為民辦高校本科生通常享有更多學(xué)校資源和優(yōu)勢地位。

    選擇“不想被錄取”的學(xué)生,他們的高考成績通常較高,盡管在收到錄取通知書后感到失落,但入學(xué)后普遍設(shè)定“考研升學(xué)”等目標(biāo)。調(diào)查還表明當(dāng)個體的認(rèn)知存在矛盾時,驅(qū)使個體采取行動以消除或減少內(nèi)心不協(xié)調(diào)。在努力學(xué)習(xí)、參與學(xué)?;顒右约芭c教師頻繁交流的過程中,這類學(xué)生往往能取得優(yōu)異成績獲得更多成就感,從而對學(xué)校感到滿意。

    家庭所在地為城市和家庭年收入較高的學(xué)生對民辦高校的滿意度較高,一個重要的原因可能是,由于民辦高校的學(xué)費(fèi)通常較高,家庭經(jīng)濟(jì)條件較好的學(xué)生能夠更好地承擔(dān)這部分費(fèi)用,這使得他們在學(xué)習(xí)過程中能不被經(jīng)濟(jì)壓力所困擾,從而提高了他們對學(xué)校的滿意度。

    (四)民辦高校應(yīng)充分利用其管理靈活性,為學(xué)生提供個性化的教育服務(wù)

    民辦高??梢猿浞掷闷涔芾盱`活性,制定科學(xué)的人才培養(yǎng)模式、提供個性化的教育服務(wù)手段以及進(jìn)行專業(yè)化的內(nèi)部人員培訓(xùn),構(gòu)建既能滿足學(xué)生需求,又能推動學(xué)校品牌建設(shè)發(fā)展的良性互動環(huán)境。

    1.民辦高校需要精準(zhǔn)定位其培養(yǎng)對象。例如,有的學(xué)生往往具備較強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)自主性和內(nèi)驅(qū)力,通過精細(xì)化培養(yǎng),使其引領(lǐng)學(xué)校學(xué)風(fēng),賦能校園文化建設(shè),從而對其他學(xué)生產(chǎn)生積極影響。

    2.民辦高校需要根據(jù)學(xué)生的個體差異,提供個性化教育服務(wù)。從課程設(shè)置、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、實踐機(jī)會和發(fā)展空間等多方面滿足學(xué)生的個性化需要,提升學(xué)生滿意度。

    3.民辦高校需要加強(qiáng)內(nèi)部人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn),提升其與學(xué)生互動交流的能力和熱情。學(xué)校應(yīng)對此行為進(jìn)行科學(xué)量化的工作指標(biāo)考核,以激勵學(xué)校教師與其他部門工作人員積極開展創(chuàng)新型和創(chuàng)造性的教育服務(wù)。

    4.民辦高校需要定期收集和分析學(xué)生對教育服務(wù)的反饋,以便及時調(diào)整和改進(jìn)教育服務(wù)的方法和形式,確保能夠更好地滿足學(xué)生的需求和期望。

    (五)后續(xù)研究方向建議

    民辦高校學(xué)生滿意度影響因素復(fù)雜多樣,本研究僅對部分因素進(jìn)行了探討,尚有其他潛在因素待深入研究,學(xué)生的個性特質(zhì)可能對民辦高校教育服務(wù)質(zhì)量感知與滿意度產(chǎn)生影響。未來研究可進(jìn)一步探討學(xué)生個體特質(zhì),如性格特征、學(xué)習(xí)風(fēng)格、社交行為和興趣愛好等因素對民辦高校學(xué)生滿意度的影響。透過這些因素對學(xué)生進(jìn)行精準(zhǔn)畫像,設(shè)計個性化教育服務(wù)方案以提升民辦高校的競爭力。

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