角色體驗——學(xué)校管理的有效途徑

黃月忠

隨著社會物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)水平的不斷提高，社會已從物的依賴關(guān)系、人的依賴關(guān)系階段逐步進入人的充分自由發(fā)展階段。人的自主性、獨立性個性越來越強，管理也就不可能控制住人。如果再依照傳統(tǒng)的管理思路開展工作，管理者和管理對象往往會成為矛盾的對立面，經(jīng)常使管理工作遭遇尷尬局面，時間久了，工作被動，不能順利開展。

通過一段時間的工作實踐，發(fā)現(xiàn)“角色體驗”是管理工作的有效途徑。角色體驗是指某種角色在實踐時親身經(jīng)歷的一種內(nèi)心情感活動，這種活動是在有意識或無意識的內(nèi)在化中獲得對事物的洞察；是一種對情感的感知方式，而對感受的再感受，對認知的再認知，對經(jīng)驗的再經(jīng)驗。實踐是角色體驗的前提基礎(chǔ)，沒有實踐活動的角色體驗只能是無源之水、無本之水。經(jīng)常被我們運用的角色體驗，方式有：本位角色體驗，角色調(diào)換體驗，角色模擬體驗等。

角色調(diào)換體驗，是指對管理工作中的各種角色，讓教師進行置換后開展實踐工作，從而產(chǎn)生真實的體驗。學(xué)校食堂是管理工作的一個難點，雖然我校食堂管理員盡最大可能地在早餐、中餐兩頓滿足教師的需求，可是通過個別訪談、問卷調(diào)查，聽聽教師的反響：

“今天的紅燒肉太肥了！”

“早餐太單調(diào)了！”

“學(xué)校午餐要多考慮教師的意見！”

“辛苦了一個上午，讓我們面對午餐還要埋頭‘苦干！”

……

管理人員對教師的意見進行了分析，也能正確認識并對待?？煽傆X得這些教師不同的用餐體驗意見實在難協(xié)調(diào)。這就是我們說的“眾口難調(diào)”。怎么辦呢？“角色調(diào)換體驗”，由工會組織出面推薦代表開出一周菜譜，食堂工作人員制作。這樣，大家可能就會少些意見了。幾位提意見較熱烈的教師被推薦為教師代表，開出三周菜譜。在三周的用餐過程中，同樣有教師提出不同的意見：口味太重、油煎食品不健康……由于事實體驗與幾位代表的期望相差懸殊，他們調(diào)整了各自的心智模式來吸納此新信息，產(chǎn)生了比較深刻的體驗：1、幾位代表很快就黔驢技窮、開不出新樣的菜譜了；2、雖然他們也想把事辦好、結(jié)果同樣有部分教師提出不滿意見；3、幾位代表一致認為食堂工作確實很難，原先的管理人員已經(jīng)做得相當(dāng)不錯了，必須得到教師的理解和支持。他們很快由原先的提意見者轉(zhuǎn)換成教育者，教育大家對食堂工作要理解、寬容、支持，達到了我們管理人員在設(shè)計時的目的。

角色模擬體驗，是指讓教職工模擬某一個管理者角色而進行的體驗活動。教職工在學(xué)校積累的是本位角色體驗，而其余的管理角色：教研組長、年級組長、總務(wù)主任、教科研主任、教導(dǎo)主任、副校長、校長等，從來沒有嘗試過。在教學(xué)管理過程中，我們思考從教師接觸最多的教研組長開始，讓教師進行角色模擬體驗。開展教研組工作最難的有兩點：一是如何引領(lǐng)教師進行理論學(xué)習(xí)；二是如何真實地展開課堂教學(xué)評價。結(jié)果分別由高年級語文教研組和數(shù)學(xué)組的老師在擔(dān)任一周教研組長時提出了兩個有效的方法：理論學(xué)習(xí)采取圍繞課題研究由一位教師作“專題化”講座，其余教師評議的方法；教師課堂教學(xué)水平的評價則采用案例分析法，既對上課教師的水平進行評價，又反映了聽課教師的評析能力。這樣理論聯(lián)系實踐，使教師的教學(xué)水平不斷提高。同時，教師們在擔(dān)任一周教研組長期間，也感到教研組長既要有教學(xué)水平，又要有組織能力、協(xié)調(diào)能力。教師也漸漸認識到要提高自身的專業(yè)水平和管理能力。

角色體驗提高了教師的自律意識。由于部分角色讓教師體驗到做事情應(yīng)該以身作則，身先士卒，處處以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做好行動的帶頭人。要想在教師中間樹立威信，就必須從我做起，成為教師的表率。因此，許多教師平時都嚴(yán)格要求自己。

角色體驗增強了教師的服務(wù)意識。學(xué)校中層崗位的工作服務(wù)對象是全體教師，要最大限度地為教師不斷提高教學(xué)水平提供各種幫助服務(wù)。通過角色體驗，教師們體驗了工作的責(zé)任，增強了為其余教師服務(wù)的意識。思考問題時不是從自身為中心，而能多替別人著想、為其余教師著想、從學(xué)校大局著想。

角色體驗提高了教師的合作能力。教師平時的工作是以個體化為基礎(chǔ)的，帶有明顯的獨立性。而學(xué)校管理者的角色要求管理者具有一定的合作能力。管理工作的每一個環(huán)節(jié)，都是對管理者與教師的交往、合作能力的鍛煉和考驗，如何客觀地評價自己和他人以使教師信服，如何獲得別人的幫助以爭取成功等等，都必須在獨立思考的基礎(chǔ)上與他人合作，共同行動。并且在這些問題的不斷出現(xiàn)、不斷解決的過程中，提高能力。